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文檔簡介
精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔代辦工程第一條代辦工程是用戶自己投資委托公司設計、施工的工程。主要包括樓內(nèi)管線、外線電纜、管道工程及小交換機等項內(nèi)容工程。代辦工程的業(yè)務一律由公司受理。其中,樓內(nèi)管理(包括用戶小交換機的配線)外線電纜及管道工程由工程部管線工程管理室業(yè)務主管受理,小交換機或其它終端設備(包括交換機本身及配線架或箱)由終端服務公司業(yè)務人員受理業(yè)務。第二條由用戶投資開發(fā)的住宅區(qū)、高層樓宇、工業(yè)區(qū)等,有關設計須在初步設計完成后送交工程部業(yè)務人員審核,提出書面意見。未經(jīng)審查的管線設計或用戶終端設備逾期不能提供電話服務的,公司不承擔任何責任。第三條凡用戶投資新建、擴建、改建樓宇應向公司及時提供管線或設備工程名稱,向公司提出委托,并提供有關資料(包括委托書、樓宇各層平面圖及裝機位置圖、建筑紅線圖),由工程部統(tǒng)一安排設計、施工。委托設計、施工的代辦工程應事先辦理簽訂合同手續(xù)。未經(jīng)工程部統(tǒng)籌安排設計、施工的代辦工程,工程竣工后,拒絕給予驗收或入網(wǎng)。各分公司不得自行受理或轉手委托他人進行代辦工程的設計或施工。第四條代辦工程在實施過程中均應接受工程部門的指導和監(jiān)督,工程竣工后,必須提供完整的技術資料和原始記錄(包括竣工圖、電氣指標測試資料、系統(tǒng)圖、配線表等),工程驗收合格后方可入網(wǎng)使用。第五條為確保全網(wǎng)質(zhì)量,代辦工程和所用設備、材料應符合入網(wǎng)要求、部頒的標準。第六條代辦工程的投資劃分應按(1989)391號文件規(guī)定執(zhí)行,即:建筑物內(nèi)部的管線建設一律由建設單位投資建設,建筑物外部的管道以及和主干管道連接段管道,一律由開發(fā)單位投資建設。代辦工程價款的收取及設計、施工費用的支付,其管線部門由工程部負責辦理手續(xù),設備部分由終端公司辦理。第七條代辦工程設計、施工的要求標準與自辦工程等同。第八條代辦工程竣工后,統(tǒng)一交付公司維護、管理,在同等條件下代辦工程的放號應具有優(yōu)先權,代辦工程中投資單位不得加價向使用單位或個人收取初裝費,更不得高價轉賣。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓制度
第一章
總
則
第一條
培訓制度建立的目的為規(guī)范酒店的培訓工作程序、內(nèi)容和方法,全面開發(fā)酒店現(xiàn)有人力資源的潛力,有效提升全體員工的專業(yè)素質(zhì)、綜合服務素質(zhì)及對酒店文化的認同度,以適應酒店經(jīng)營發(fā)展的需要,特制定本制度。第二條
酒店培訓的體系酒店致力于建立有特色的長期穩(wěn)定的教育培訓體系,以構建人力資源開發(fā)體系。酒店教育培訓體系的主要內(nèi)容包括:1、新員工教育培訓體系;2、基層、中層、高層管理者教育培訓體系;3、分職類、職層、職等的教育培訓體系;4、道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化教育培訓體系;5、脫產(chǎn)教育與員工自我開發(fā)體系。第三條
酒店培訓的基本方針1、培訓的內(nèi)容必須適應本酒店員工的知識結構特點和工作業(yè)務特點,有計劃、有組織地進行。2、酒店培訓以職能開發(fā)為中心,以不脫產(chǎn)的自我開發(fā)為主,外部教育培訓為輔。3、酒店培訓必須根據(jù)經(jīng)營特點因時、因人組織,講求教育培訓的效果,不流于形式。第四條
酒店培訓的形式酒店培訓包括以下形式:1、酒店內(nèi)部培訓:根據(jù)酒店經(jīng)營具有時間性特點,培訓分為集中培訓,分散培訓。集中培訓即人力資源部根據(jù)員工的實際情況開展的培訓,分散培訓即以部門為主的培訓,人力資源部定期檢查、考核;(1)公司有關人員講授;(2)聘請外部人員到酒店講授。2、酒店外部培訓第五條
酒店培訓的方式酒店的培訓按以下方式進行:1、脫產(chǎn)培訓2、不脫產(chǎn)培訓第六條
范圍本制度適用于酒店全體正式員工。
第二章
新錄用員工的培訓
崗前培訓、職前教育是對新錄用或新調(diào)入員工的培訓,促使其轉變成為企業(yè)人的過程。第七條
新錄用人員培訓規(guī)劃
1、酒店人力資源部負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃,各部門協(xié)助實施該計劃。2、新錄用人員培訓內(nèi)容酒店對新錄用人員的培訓,應包括以下基本內(nèi)容:(1)了解酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度;(2)了解、掌握酒店經(jīng)營管理的基本情況;(3)了解職務說明書;(4)掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;(5)其他知識。3、新錄用人員培訓的結果培訓結束后要進行考試,以檢查培訓效果??荚嚭细裾哌M入試用期,不合格者視其情況或繼續(xù)培訓或辭退。
第三章
酒店在職人員培訓
第八條
人力資源部負責酒店通用知識和技能的培訓,并組織相關人員參加國家規(guī)定的培訓,獲取相應的資格證書,同時,要協(xié)助各部門完成專業(yè)服務知識和技能的培訓。1、培訓費用的處理員工參加培訓,由酒店出資(人均費用40元/月以上),具體參見酒店昆規(guī)[2000]02號規(guī)定。2、酒店組織培訓的步驟酒店組織的在職人員培訓,遵循的步驟如圖所示制定培訓計劃
培訓組織與實施
培訓評估與反饋每年年底,酒店人力資源部要制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要,在人力資源部門的配合下,制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃,報人力資源部。人力資源部綜合兩方面信息,制定出酒店下一年度培訓計劃,報主管領導批準后生效。培訓計劃實施過程中,如遇到特殊情況,有關部門應立即匯報,人力資源要對培訓計劃做出修訂。3、酒店培訓的實施通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式,酒店人力資源部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為人力資源部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。4、培訓評估各種培訓結束后,人力資源部門要組織培訓評估。員工本人須書面提交培訓日志和培訓報告,人力資源部門按要求做好培訓記錄;各部門要做出評價,并將評價報告交人力資源部門存檔;必要時可組織相應的考試。人力資源部門每年年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用,對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定,總結經(jīng)驗教訓,指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
第四章
員工自行參加的培訓
第九條
員工自行參加的培訓,取得相應資格證書及學歷的,給予以下鼓勵政策:1、鼓勵在職員工堅持業(yè)余自學,學用結合;成績顯著的,酒店將按員工獎懲辦法給予表彰和獎勵。員工經(jīng)不脫產(chǎn)學習取得行業(yè)資格證書或學歷的,如原任職資格等級低于新進相同學歷人員的初任資格等級時,其任職資格等級按新學歷確定。2、申請參加與服務崗位工作相關的繼續(xù)教育的員工,須首先填寫《員工業(yè)余培訓申請表》,經(jīng)本部門領導批準后報人力資源部審核備案,并按規(guī)定與酒店簽訂培訓協(xié)議。培訓結束后可憑培訓畢業(yè)證書或結業(yè)證書報銷,培訓費用從員工年度培訓費用預算中支出。3、由酒店出資培訓的員工,在酒店工作必須三年以上可考慮離職、調(diào)轉等,否則全額扣回培訓費用。
第五章
酒店人力資源部的責任
酒店人力資源部全權負責酒店及各部門教育的組織、管理、指導和實施工作。第十條
計劃管理1、人力資源部根據(jù)酒店當前經(jīng)營管理與進展的需要及未來業(yè)務發(fā)展的趨勢,在對各部門業(yè)務、人員、知識結構及培訓需求進行調(diào)研的基礎上,制定酒店三年到五年的教育培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃,報總經(jīng)理辦公議批準。2、人力資源部根據(jù)各部門提出的教育培訓需求,在每年年末確定下年度教育培訓實施計劃,經(jīng)酒店主管領導審批后,組織實施。3、酒店各部門應根據(jù)酒店中長期教育培訓計劃下達年度教育培訓計劃,制定本部門教育計劃,報人力資源部備案,并具體組織實施。第十一條
組織管理按照集中管理、分級實施的原則,全酒店性的新業(yè)務和需統(tǒng)一規(guī)范的教育培訓由酒店人力資源部統(tǒng)一組織實施。專業(yè)性和臨時性的教育培訓由各部門組織實施。第十二
師資管理人力資源部負責教育培訓師資的選拔、聘任、檔案、評價等工作,各部門聘任的師資需在酒店人力資源部備案。第十三條
效果評價與獎懲1、人力資源部年終對當年的教育培訓工作做出評價與總結,總結經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,以利于進一步提高教育培訓的效果。2、人力資源部每年負責組織教育培訓工作的表彰獎勵工作,對于優(yōu)秀兼職老師、優(yōu)秀學員進行表彰獎勵,對部門將授予教育培訓工作先進集體稱號,并對部門負責人進行獎勵。3、人力資源部對培訓員工定期考核,不合格者按員工《教育培
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