業(yè)主（住戶）報(bào)修處理規(guī)章制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)主（住戶）報(bào)修處理規(guī)程一、職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)接待業(yè)主（住戶）報(bào)修或接聽業(yè)主（住戶）報(bào)修電話。工程維修部負(fù)責(zé)維修。如果業(yè)主（住戶）直接找工程維修部或維修工，工程維修部或維修工應(yīng)按照第1條要求向綜合管理部申報(bào)。如果保安員在執(zhí)勤過(guò)程中接到報(bào)修要求，保安員也應(yīng)按第1條要求向綜合管理部申報(bào)。二、工作程序綜合管理部管理員接到業(yè)主（住戶）報(bào)修或管理處員工代為報(bào)修要求時(shí)，綜合管理部確認(rèn)可提供此項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)填寫《維修安裝服務(wù)登記表》；對(duì)暫不提供此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)委婉地向業(yè)主（住戶）說(shuō)明，由于人手不夠，應(yīng)詢問(wèn)業(yè)主（住戶）是否可以另約時(shí)間。管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、填單時(shí)間等填入《維修申請(qǐng)單》，及時(shí)（不超過(guò)5分鐘）送達(dá)工程維修部。工程維修部主管及時(shí)分派任務(wù)（如主管不在，管理員可將單直接交維修工），維修工接單后，及時(shí)填寫接單時(shí)間。業(yè)主（住戶）報(bào)修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項(xiàng)目，可由綜合管理部填寫《維修安裝服務(wù)登記表》，維修后請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽名認(rèn)可。維修工持《維修申請(qǐng)單》并準(zhǔn)備好工具上門維修（如果是預(yù)約維修，應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前到達(dá)，否則應(yīng)從接單起10分鐘內(nèi)到達(dá)），首先輕輕叩門三下，向業(yè)主通報(bào)自己的身份出示工作牌，使用禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)維修內(nèi)容，換鞋后，查看現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)際維修內(nèi)容超出業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主（住戶）聲明，并在《維修申請(qǐng)單》上據(jù)實(shí)填寫增加維修內(nèi)容。維修工根據(jù)公司制定的《有償服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)告知業(yè)主（住戶）本次維修屬有償服務(wù)范圍并報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主（住戶）同意后方可維修。維修完成后，應(yīng)向綜合管理部作必要的說(shuō)明，并應(yīng)在《維修申請(qǐng)單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。維修過(guò)程必須遵守操作規(guī)程，注意安全，維修前經(jīng)業(yè)主（住戶）同意后方可移動(dòng)工作地點(diǎn)周圍的物品，維修完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動(dòng)的物品。一般性維修服務(wù)完工時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，技術(shù)難度較大的不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)，技術(shù)難度特別大的不應(yīng)超過(guò)8小時(shí)，工程維修部主管應(yīng)組織維修人員進(jìn)行維修。維修完畢后，請(qǐng)業(yè)主（住戶）驗(yàn)收，對(duì)于業(yè)主不滿意之處應(yīng)重新維修直至滿意，驗(yàn)收后請(qǐng)業(yè)主在《維修申請(qǐng)單》寫下意見，并簽名和注明完成時(shí)間。維修工不準(zhǔn)直接收費(fèi)，由業(yè)主（住戶）到管理處收款室交款或在維修單上確認(rèn)通過(guò)銀行托收劃款。綜合管理部在維修完成后，應(yīng)審核維修單的有關(guān)情況，尤其對(duì)維修的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量及收費(fèi)情況按《回訪工作規(guī)定》進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象須嚴(yán)肅處理?！毒S修申請(qǐng)單》一式三份，原則上規(guī)定業(yè)主（住戶）一份，工程維修部一份，綜合管理部一份，如需發(fā)生領(lǐng)用材料，綜合管理部一份由中心倉(cāng)庫(kù)保存，收款室保留收費(fèi)收據(jù)。維修原則：業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。工程維修部建立《工程維修有償服務(wù)登記表》。三、注意事項(xiàng)為業(yè)主提供維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)》和《有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。維修工不得向商戶收取現(xiàn)金（除非商戶要維修工代交）。附流程圖：一、業(yè)主（住戶）報(bào)修流程轉(zhuǎn)單即時(shí)轉(zhuǎn)單即時(shí)《維修申請(qǐng)單》5分鐘之內(nèi)維修部簽字、登記維修部簽字、登記直接或電話直接或電話人手不夠或其它原因需向業(yè)主說(shuō)明解釋憑維修申請(qǐng)單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時(shí)間業(yè)主（住戶）報(bào)修綜合管理部登記憑維修申請(qǐng)單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時(shí)間業(yè)主（住戶）報(bào)修綜合管理部登記即時(shí)其它部門（含維修部）即時(shí)其它部門（含維修部）二、業(yè)主（住戶）維修流程財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部有償服務(wù)定量定價(jià)確認(rèn)銀行轉(zhuǎn)帳確認(rèn)有償服務(wù)定量定價(jià)確認(rèn)銀行轉(zhuǎn)帳確認(rèn)收據(jù)交款收據(jù)交款輕叩門三下告知來(lái)歷維修申請(qǐng)單出示工卡輕叩門三下告知來(lái)歷維修申請(qǐng)單出示工卡換鞋回訪50%回訪50%征求業(yè)主同意移動(dòng)周圍物清潔現(xiàn)場(chǎng)搬回原物不合格清潔現(xiàn)場(chǎng)搬回原物不合格登記合格業(yè)主（住戶）維修工現(xiàn)場(chǎng)登記合格業(yè)主（住戶）維修工現(xiàn)場(chǎng)綜合部驗(yàn)收業(yè)主簽字確認(rèn)實(shí)施維修維修部綜合部驗(yàn)收業(yè)主簽字確認(rèn)實(shí)施維修維修部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范房地產(chǎn)廣告發(fā)布行為，切實(shí)保障房地產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及《鄭州市人民政府關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)廣告管理的通知》（鄭政文[2008]69號(hào)），并結(jié)合我市實(shí)際情況制定本辦法。第二條發(fā)布房地產(chǎn)廣告，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《鄭州市城市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《商品房銷售管理辦法》（建設(shè)部第88號(hào)令）、《城市商品房預(yù)售管理辦法》（建設(shè)部第95號(hào)令）、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》（國(guó)家工商行政管理局第86號(hào)令）、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)及規(guī)章制度。第三條由鄭州市房地產(chǎn)管理局聯(lián)合鄭州市工商行政管理局設(shè)立房地產(chǎn)廣告管理辦公室，負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)廣告的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查；2、負(fù)責(zé)受理對(duì)房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的咨詢；3、負(fù)責(zé)建立對(duì)房地產(chǎn)廣告的公共監(jiān)督平臺(tái)，受理對(duì)違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的投訴；4、負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)廣告發(fā)布情況的統(tǒng)計(jì)與分析；5、負(fù)責(zé)建立房地產(chǎn)廣告管理公示制度，定期對(duì)違法、違規(guī)發(fā)布的房地產(chǎn)廣告進(jìn)行公示；6、負(fù)責(zé)向各有關(guān)單位通報(bào)違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的發(fā)布情況并提出查處意見。第四條房地產(chǎn)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)廣告主擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并應(yīng)要求房地產(chǎn)廣告主對(duì)擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的真實(shí)性到房地產(chǎn)廣告管理辦公室進(jìn)行核實(shí)。第五條房地產(chǎn)廣告審查范圍包括：印刷類媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體類廣告、郵件類媒體廣告、戶外媒體廣告、廣播電視類媒體廣告、預(yù)（銷）售現(xiàn)場(chǎng)布置的實(shí)物類廣告和其它類型媒體廣告。第六條凡在鄭州市城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，其發(fā)布的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容需向房地產(chǎn)廣告管理辦公室提出核實(shí)申請(qǐng)的，應(yīng)填寫《房地產(chǎn)廣告內(nèi)容核實(shí)申請(qǐng)表》，并提交下列證明文件：1、房地產(chǎn)廣告主或其委托的房地產(chǎn)廣告經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者其它主體資格證明；2、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)售的，應(yīng)提交《商品房預(yù)售許可證》；3、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)售的，應(yīng)提交《房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記備案證》；4、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行形象宣傳的，應(yīng)提該項(xiàng)目相關(guān)許可證明文件；5、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行出租的廣告，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證明；6、進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的廣告，應(yīng)當(dāng)具有項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的相應(yīng)證明文件；7、房地產(chǎn)廣告主委托代理的房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告，應(yīng)當(dāng)提供房地產(chǎn)廣告主的委托證明；8、擬發(fā)布的房地產(chǎn)廣告樣稿。第七條發(fā)布房地產(chǎn)廣告，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：1、應(yīng)載明房地產(chǎn)廣告主全稱；2、房地產(chǎn)項(xiàng)目由委托代理機(jī)構(gòu)代理銷售或策劃推廣的，應(yīng)載明該機(jī)構(gòu)全稱；3、預(yù)售許可證號(hào)，應(yīng)標(biāo)注在房地產(chǎn)廣告樣稿左上角，字號(hào)不得小于五號(hào)；4、房地產(chǎn)項(xiàng)目具體座落、類型、配套設(shè)施、環(huán)境、銷售價(jià)格及價(jià)格執(zhí)行有效期；5、需要載明項(xiàng)目與某一特定區(qū)域的距離的，應(yīng)當(dāng)是該項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實(shí)際距離;6、涉及按揭貸款服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)載明提供按揭貸款的銀行名稱、貸款額度及年限;7、房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育、公益設(shè)施設(shè)備及其它市政設(shè)施設(shè)備等，如不在項(xiàng)目規(guī)劃范圍內(nèi)或正在規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中載明;8、房地產(chǎn)廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)具有確切的物業(yè)管理措施，涉及尚未實(shí)現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在廣告中載明。第八條發(fā)布房地產(chǎn)廣告不得出現(xiàn)虛假、夸大、含糊等欺詐、欺騙性質(zhì)的內(nèi)容,主要包括：1、不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容；2、對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目不得使用抽象的、模糊的、絕對(duì)性的、不符合實(shí)際的詞語(yǔ)描述；3、不得使用第一、唯一、首家、獨(dú)一無(wú)二、尊、極、豪、頂?shù)瓤浯竺枋龇康禺a(chǎn)項(xiàng)目性質(zhì)性能的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；4、不得使用旺鋪、名盤、黃金地段等含糊描述房地產(chǎn)項(xiàng)目地理位置的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；不得以所需時(shí)間來(lái)表明房地產(chǎn)項(xiàng)目與某一特定區(qū)域的距離；5、不得使用熱銷、搶灘、搶購(gòu)、火爆、包租、甩賣等含糊描述房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售狀況的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；6、不得使用投資回報(bào)、潛力升值等描述房地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；7、不得使用起價(jià)、最低價(jià)、超值等描述房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；8、房地產(chǎn)項(xiàng)目未取得預(yù)售許可而進(jìn)行形象宣傳的，不得載明涉及預(yù)售的相關(guān)內(nèi)容,并需相應(yīng)說(shuō)明；9、不得出現(xiàn)未經(jīng)政府職能部門或行業(yè)協(xié)會(huì)確認(rèn)的評(píng)比、排序等對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容；10、房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得在廣告中明示投資回報(bào)的內(nèi)容。第九條房地產(chǎn)廣告中使用建筑設(shè)計(jì)效果圖等非真實(shí)圖片的，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明并確保與有關(guān)政府批準(zhǔn)文件內(nèi)容的真實(shí)對(duì)應(yīng)。涉及內(nèi)部裝修、裝飾的，對(duì)其描述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。第十條房地產(chǎn)廣告中使用的語(yǔ)言文字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確；數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和計(jì)量單位等，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。第十一條房地產(chǎn)廣告主應(yīng)對(duì)已發(fā)布的房地產(chǎn)廣告在其銷售現(xiàn)場(chǎng)建立檔案,由房地產(chǎn)廣告管理辦公室負(fù)責(zé)抽查。第十二條房地產(chǎn)廣告管理辦公室應(yīng)定期公開發(fā)布