酒店培訓(xùn)(微笑)

今天你微笑了嗎微笑好斗型樂(lè)而忘憂型焦慮型道歉辯解型羞怯型其他笑的種類(lèi)◆有的人先天樂(lè)觀、愛(ài)笑，總是把微笑掛在臉上，這種人很有人緣，縱使他犯了錯(cuò)，你也不忍心太苛責(zé)打他，因?yàn)椤吧焓植淮蛐δ樔恕薄！粜Γ∽屇闳艘?jiàn)人愛(ài)，無(wú)往不利；◆笑！讓你舒筋活血，延年益壽！◆愛(ài)笑的女人最美麗！◆笑來(lái)錢(qián)！開(kāi)口搞笑財(cái)源廣進(jìn)?！粽?qǐng)笑納！和生古今盡在一笑。

“笑”第一節(jié)微笑——世界貨幣

◆微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無(wú)聲的語(yǔ)言。與人交談時(shí)，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。◆微笑是“世界貨幣”，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來(lái)表示贊賞、請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、樂(lè)意、同意，同情，有時(shí)也用來(lái)表示謝意、致歉、拒絕、否定。微笑是在各種語(yǔ)境中廣泛使用的表情語(yǔ)言。◆微笑是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、以靜制動(dòng)、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅(jiān)冰”。微笑是服務(wù)人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發(fā)達(dá)的一種營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。酒店服務(wù)員對(duì)客人笑臉相迎，笑臉?lè)?wù)，笑臉相送，必然會(huì)帶來(lái)顧客盈門(mén)，生意興隆。第二節(jié)微笑：送給客人的一縷陽(yáng)光

中國(guó)古代有名話叫做：“面無(wú)笑顏不開(kāi)店”，在服務(wù)行業(yè)里“笑”成為了企業(yè)決勝的一件“法寶”。請(qǐng)大家試想一下，如果一家酒店只有一流的硬件設(shè)施而沒(méi)有一流的服務(wù)員的微笑。情況將會(huì)怎樣？答案顯而易見(jiàn)：

酒店如果缺少服務(wù)員美好的微笑，就好比一座漂亮的花園卻失春天的陽(yáng)光，一道美味的佳肴卻沒(méi)有放鹽?！粑⑿κ莻€(gè)很奇妙的東西，它能產(chǎn)生魔力般的效應(yīng)：給顧客留下寬厚、謙和、親切、和藹、自信、友善、誠(chéng)信等美好的印象，表現(xiàn)出對(duì)顧客的理解、關(guān)心和愛(ài)。于是，我們與顧客之間的生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿變?yōu)轫樞?，惱怒化為開(kāi)心。可以說(shuō)微笑是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)不可或缺的技能。

◆當(dāng)然，我們所講的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的、善良的笑容，而絕不僅為討客人歡心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑?！艚裉炷阄⑿α藛幔孔屛覀儼颜嬲\(chéng)的微笑獻(xiàn)給客人，把周道的服務(wù)提供給客人?？腿藶槭裁磿?huì)離開(kāi)？死亡

搬家其他友情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)伙伴因?yàn)橛行﹩T工對(duì)客人的冷漠態(tài)度對(duì)酒店不滿意第三節(jié)微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁◆從公共關(guān)系心理學(xué)觀點(diǎn)看，整體形象是通過(guò)個(gè)體形象來(lái)體現(xiàn)的，富有特色的個(gè)體形象因素，將給人們?cè)斐呻y以磨滅的心理影響。對(duì)于酒店服務(wù)工作而言，富有特色的個(gè)體形象因素就是——微笑?！簟笆澜缟献蠲利惖哪樉褪钦嬲\(chéng)的笑臉;◆最難看的臉是冷臉”。不同的微笑代表不同的含義◆歡迎微笑：就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠(chéng)的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。◆提供服務(wù)時(shí)的微笑：向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息?！舯硎颈福赫嬲\(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作?！魵g送顧客：真誠(chéng)的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。

◆表示抱歉：真誠(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作?！魵g送顧客：真誠(chéng)的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。◆不得直言時(shí)：真誠(chéng)的微笑可以緩解氣氛，使客人易于接受。與客人有矛盾責(zé)任在客服務(wù)員諒解的微笑是寬容，大度的表現(xiàn)?！艨腿似獗┰?，無(wú)理取鬧，服務(wù)員冷靜的微笑成了融洽氣氛的靈丹妙藥。◆總之，微笑是藝術(shù)也是技能。因此，我們要善于發(fā)揮微笑的各種作用。

十個(gè)微笑的理由

◆微笑比緊鎖雙眉要好看?！袅顒e人心情愉悅?！袅钭约旱娜兆舆^(guò)行更有滋味。◆有助于結(jié)交新朋友。◆表示友善?！袅艚o別人良好的