項(xiàng)目三-口頭溝通-管理溝通

項(xiàng)目三

口頭溝通

——演講學(xué)習(xí)目的

1.了解演講的定義2.明確演講的類型和目的3.熟悉演講的方式4.了解演講的準(zhǔn)備

出色的口頭溝通能力是組織正常運(yùn)作的重要保證，口頭溝通是管理工作中不可或缺的部分。口頭溝通的方式包括：與另外一個(gè)個(gè)體的交談；與一個(gè)小團(tuán)體的交流或在一大群人面前的演講。

根據(jù)溝通環(huán)境、目的、聽眾、內(nèi)容的不同及人數(shù)的變化，口頭溝通可分為正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通。一般地，隨意式的交談即為非正式的口頭溝通，而各種場(chǎng)合的演講為正式的口頭溝通。大多數(shù)人把隨意式的交談視作正常的活動(dòng)，可以談笑風(fēng)生，但一旦讓他在會(huì)上發(fā)言，就會(huì)變得手足無措，很多人一想到做正式演講就會(huì)變得緊張和害怕。因此，在這一講我們將著重考察正式的口頭溝通，即演講?！堵勏阕R(shí)女人》是我們生活中的講話嗎？演講是在何時(shí)何地解決何問題下的口頭溝通？任務(wù)一、演講的概念、類型及其目的1.何為演講？P41是演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語言和肢體語言，面對(duì)組織內(nèi)外聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)感情以影響和感召聽眾，從而達(dá)到管理目的及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口頭溝通活動(dòng)。它既是一門語言藝術(shù)，又是一門鼓動(dòng)藝術(shù)；不僅是一種以講為主的活動(dòng)，同時(shí)也是一種以演為輔的活動(dòng)。只有將“演”與“講”有機(jī)地結(jié)合起來，才能構(gòu)成完整的演講。2.演講類型（從演講目的來分）交流型勸導(dǎo)型告知型比較型分析型

娛樂型激勵(lì)型（1）勸導(dǎo)型演講的目的：說服聽眾，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念或觀點(diǎn)，甚至贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。譬如一位公司經(jīng)理向公司管理層作演講，以便勸說他們同意購(gòu)買一臺(tái)新型的自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備，在講話中，這位經(jīng)理不僅要介紹一下該設(shè)備，而且要分析設(shè)備給公司生產(chǎn)帶來的效益，同時(shí)還要談及資金安排問題。（2）告知型演講的目的：向聽眾傳遞信息例如，執(zhí)行副總裁向所有部門領(lǐng)導(dǎo)告知與公司有關(guān)的政府法規(guī)方面的新變化。

（2）交流型演講的目的：交流信息。因?yàn)榻M織的有效運(yùn)作需要部門與部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。譬如市場(chǎng)部經(jīng)理向產(chǎn)品設(shè)計(jì)部和生產(chǎn)部經(jīng)理講話時(shí)，就需要交流。前者可以解釋潛在顧客需要什么、不需要什么。然后后者講出生產(chǎn)中受到的技術(shù)限制。通過這種交流，就可以探討問題，并最終找到解決方案。（4）比較型

演講的目的：與告知型一樣，也是向聽眾傳遞信息解釋并討論兩個(gè)或兩個(gè)以上的產(chǎn)品、概念、政策或活動(dòng)時(shí)，就需要比較。比較的目的是向聽眾提出所有相關(guān)事實(shí)，以便更好地作決策。在這種講話中，仔細(xì)列舉事實(shí)和客觀的數(shù)據(jù)分析是至關(guān)重要的。

（5）分析型這類演講的出發(fā)點(diǎn)與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，只不過分析型演講通過分析相關(guān)形勢(shì)、文件、政策等為明智的決策提供參考。例如，總會(huì)計(jì)師就收購(gòu)一家小公司向公司財(cái)務(wù)委員會(huì)作報(bào)告。他要分析這家小公司目前的財(cái)務(wù)狀況、增加銷售的潛力、債務(wù)結(jié)構(gòu)以及其他影響委員會(huì)決策的因素。要想使決策正確無誤，必須對(duì)每一個(gè)問題作仔細(xì)分析。（6）激勵(lì)型這類演講的目的是激勵(lì)聽眾，即通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極努力地實(shí)施相關(guān)措施。（7）娛樂型這類演講主要以?shī)蕵窞槟康模赐ㄟ^演講將教益寓于娛樂之中。演講者往往以幽默詼諧的話語，營(yíng)造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

2演講的類型（從表達(dá)形式上分）P42宣讀演講背誦演講提綱式演講腹稿演講即興演講（1）宣讀演講

就是照著稿子讀，對(duì)演講者的挑戰(zhàn)最小。這種方式缺乏非語言方面的溝通以及演講者與聽眾之間的互動(dòng)。適合于傳遞有關(guān)法律法規(guī)、方針政策等方面的信息。（2）背誦演講就是通過事先充分準(zhǔn)備，把所有講演內(nèi)容記憶背誦下來。這對(duì)演講者具有一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，如“臺(tái)下倒背如流”，臺(tái)上“大腦一片空白”。缺點(diǎn)是只顧回憶所背內(nèi)容而忽視聽眾的存在，與聽眾的互動(dòng)相當(dāng)有限。一般適合于演講者較為熟悉或較短的內(nèi)容。（3）提綱式演講就是將演講內(nèi)容列成大綱進(jìn)行演講。演講者可以通過所列大綱，及時(shí)回憶事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，使演講順利進(jìn)行。這種演講方式在管理溝通中比較普遍，因?yàn)樗瓤杀苊庋葜v者忘詞的窘迫，又能與聽眾進(jìn)行一定程度上的互動(dòng)。比較適合長(zhǎng)篇演講（4）腹稿演講這種方式是五種演講方式中難度、挑戰(zhàn)最大，與聽眾互動(dòng)卻最頻繁的演講方式，既不像脫稿背講那樣，將演講內(nèi)容逐字逐句背出，又不像按大綱講，可以由大綱提示，也不像即興式演講，三五分鐘可以結(jié)束。它往往可能持續(xù)半小時(shí)，甚至一兩個(gè)小時(shí)，需要演講者在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)演講內(nèi)容作出全盤構(gòu)思，形成框架。它不僅需要演講者具備演講的一般技能，而且也是對(duì)演講者綜合能力的極大考驗(yàn)。這種方式屬于有眾多聽眾參與的、極為正式的演講。（5）即興演講這種方式?jīng)]有講稿，沒有現(xiàn)成材料，全憑演講者自身的閱讀、知識(shí)、才能，即興表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。這種方式對(duì)演講者的挑戰(zhàn)比較大，因?yàn)檠葜v者必須在事先沒有準(zhǔn)備的情況下，適時(shí)適地地進(jìn)行演講；而且即興演講不是即興亂講，必須做到手中無稿但心中有譜，否則，不合邏輯、不合時(shí)宜的演講，只能以尷尬和失敗收?qǐng)?。五種演講方式各具特點(diǎn)，盡管有難易之別，卻沒有優(yōu)劣之分。究竟選擇何種方式完全取決于需要溝通的目的、聽眾和內(nèi)容。有時(shí)也需要對(duì)上述方式進(jìn)行組合使用。但任何方式的成功演講，都離不開兩個(gè)訣竅：準(zhǔn)備和訓(xùn)練成功演講者的特點(diǎn)充滿熱情運(yùn)用變化的語調(diào)良好的組織目的明確聽眾導(dǎo)向靈活機(jī)智富有幽默感恰當(dāng)?shù)恼Z言合適的肢體語言成功演講的8個(gè)步驟明確目的了解聽眾闡明主題確定支持性信息開場(chǎng)白把握過度設(shè)計(jì)主要內(nèi)容有效的結(jié)尾視聽輔助手段預(yù)先試講3演講的準(zhǔn)備（1）明確目的說明情況說服聽眾激勵(lì)聽眾娛樂聽眾（2）評(píng)估自己自己的長(zhǎng)處態(tài)度自信心如何給聽眾留下好印象？

（3）了解聽眾索取一份聽眾的名單及他們的頭銜了解組織的背景信息在演講前與聽眾交談從他人處了解聽眾了解聽眾的心理特點(diǎn)運(yùn)用問卷“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”（4）環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)房間和講臺(tái)的布局以及視覺輔助儀器的配備。（5）明確主題簡(jiǎn)明扼要地突出主題演講要點(diǎn)要限制在三到四個(gè)，不要太多（6）收集資料針對(duì)演講主題，收集相關(guān)資料以支持有關(guān)論點(diǎn)或觀點(diǎn)支持性信息主要包括：舉例比較提問調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖表視聽媒介專家證明觀看兩段演講視頻，思考并比較：一、這兩人的演講屬于哪種類型？（從目的和方式上各劃分）二、你更喜歡誰的演講，為什么？（角度：語言表達(dá)上、思想內(nèi)容上、肢體動(dòng)作上、儀態(tài)姿態(tài)上、非語言內(nèi)容等）三、總結(jié)你認(rèn)為好的演講需要具備的特點(diǎn)。任務(wù)二、演講構(gòu)思

開場(chǎng)

主體

結(jié)尾告知聽眾你要說什么

實(shí)際說出重復(fù)給聽眾你說了什么過渡過渡演講稿的基本結(jié)構(gòu)模型演講核心：主題-即講什么（1）開場(chǎng)白開場(chǎng)白是長(zhǎng)篇演說中舉足輕重的一個(gè)部分，一定要精心設(shè)計(jì)。印象深刻的開場(chǎng)白會(huì)給聽眾留下良好的第一印象。目的：

提高聽眾的興趣；讓聽眾感受到與他們的關(guān)系；讓聽眾明白你的資格和實(shí)力；建立親善關(guān)系的機(jī)會(huì)婚禮開場(chǎng)白表白開場(chǎng)白開場(chǎng)白的類型引證型。以某個(gè)名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場(chǎng)白，為引出后面的話題作鋪墊。

例如：著名的弘一法師說過：“長(zhǎng)亭外，古道邊，芳草碧連天；晚風(fēng)拂柳笛聲殘，夕陽(yáng)山外山?！碧釂栃?，以一個(gè)或多個(gè)反問句作為演講的開場(chǎng)白，來引起聽眾的好奇心。

例如：你們知道，人從哪兒老起嗎？宣言型。以宣言性的表述作為演講的開場(chǎng)白，營(yíng)造氣氛，鼓動(dòng)聽眾。

例如：“各位可知道，一只蒼蠅在紐約的一扇玻璃窗上行走的細(xì)微的聲音，可以用無線電傳播到中非洲，而且還能使它擴(kuò)大成像尼加拉大瀑布般驚人的巨響?！睍r(shí)事型。以描述真實(shí)世界情形，或講述當(dāng)今行業(yè)、企業(yè)中發(fā)生的事件作為開場(chǎng)白，來吸引聽眾的注意力。

例如：今天，我市又有30個(gè)孩子的父親因工去世，這類死亡本可避免。數(shù)據(jù)型。以一連串的翔實(shí)數(shù)據(jù)作為演講的開場(chǎng)白，使演講具有充分的說明力。

例如：截止2013年5月13日，12星座去死團(tuán)統(tǒng)計(jì)如下，狀元——處女：22768，探花——天蝎：16396，榜眼——摩羯：12983，第四名——水瓶：11797，第五名——金牛：7448，第六名——巨蟹：6770，第七名——雙魚：6765，第八名——天秤：5930，第九名——雙子：5454，第十名——白羊：4225，第十一名——射手：2851，第十二名——獅子：2708。多年如一日沒有上進(jìn)心的火象三大傻。故事型。以與演講主題相關(guān)的故事或名人軼事為開場(chǎng)白，來激起聽眾的興趣。例如：一個(gè)四年級(jí)的小學(xué)生，每天要帶父母親手剝光了蛋殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子，他對(duì)著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好原蛋帶回。母親問他怎么不吃蛋，回答很簡(jiǎn)單：“沒有縫，我怎么吃!”開場(chǎng)白的方法開門見山法：演講一開始就表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，直截了當(dāng)，毫不含糊自我介紹法：適用于演講者與聽眾初次見面，是一種禮貌的行為，但介紹應(yīng)簡(jiǎn)短情感溝通法：選擇能夠引起聽眾在感情上與自己產(chǎn)生共鳴的開場(chǎng)白，以拉近演講者與聽眾的距離。具有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性。環(huán)境烘托法：借助當(dāng)時(shí)的自然環(huán)境、會(huì)場(chǎng)的物理環(huán)境或聽眾的情緒狀況進(jìn)行演講，以達(dá)到激發(fā)聽眾的熱情，烘托環(huán)境的效果借題發(fā)揮法：借助前面發(fā)言者的某個(gè)觀點(diǎn)，發(fā)表自己獨(dú)到的見解。開場(chǎng)白的技巧1、幽默（平時(shí)積累）2、談非同尋常之處3、談大家都熟悉的事4、鼓動(dòng)情緒（鼓動(dòng)不煽動(dòng)）（2）主體主體部份是長(zhǎng)篇演說的核心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。在這一部分也一定要做到明確主題、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅，不能嚕嗦、無謂地重復(fù)，切忌羅嗦或漫無邊際。（一）預(yù)覽主要論點(diǎn)（二）明確闡述主要論點(diǎn)1、嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽2、限制主要論點(diǎn)的數(shù)量3、有效過渡4、做階段性小結(jié)兩項(xiàng)要求：運(yùn)用序號(hào)具有吸引力的表述相關(guān)數(shù)據(jù)幽默或具有沖擊波的表述運(yùn)用停頓手勢(shì)和姿勢(shì)及聲音的調(diào)節(jié)把握過渡在演講中，過渡是一些短小精悍的語言或非語言的表達(dá)，它能起到承上啟下的作用，可以增強(qiáng)演講的邏輯性，使演講更具說服力。有效過渡的方法有以下幾種：主體設(shè)計(jì)的方法年代順序法，即按年代的先后順序：如過去—現(xiàn)在—將來優(yōu)先順序法：按事情的重要性順序，如最重要的—重要的—最不重要的空間順序法：按區(qū)域大小的順序，如中國(guó)—山東—東營(yíng)問題—解決法，即按問題，分析原因，給出解決方案的順序（3）結(jié)尾俗話說：“編筐編簍，難在收口。”成功的結(jié)尾或是加深認(rèn)識(shí)、揭示題旨；或是鼓舞斗志，促使行動(dòng)；或是抒發(fā)感情、感染情緒；或是富有哲理，發(fā)人深思。總之，收攏全篇，首尾呼應(yīng)，它是演講的終點(diǎn)，但又是引發(fā)聽眾思維的新的起點(diǎn)，即所謂言猶盡而意無窮.結(jié)尾常犯的毛病一是草草收兵二是畫蛇添足三是套話廢話

切忌！有效結(jié)尾的類型重復(fù)型：重復(fù)開場(chǎng)白中闡明的演講主題，既可以起到強(qiáng)調(diào)的作用，又可彌補(bǔ)聽眾漏聽的可能挑戰(zhàn)型：即向聽眾提出新的或更高的要求號(hào)召型：向聽眾發(fā)出號(hào)召，鼓勵(lì)他們立即采取行動(dòng)開場(chǎng)白型：即上述任何開場(chǎng)白的類型都可作為結(jié)尾任務(wù)三、演講技巧（重點(diǎn)）演講技巧——內(nèi)在演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)恐懼和怯場(chǎng)的表現(xiàn)：手足無措、面紅耳赤呼吸急促、喉嚨發(fā)緊手心出汗、雙腿發(fā)抖表情僵硬、頭腦空白說話結(jié)巴、卡殼忘詞克服恐懼和怯場(chǎng)的致勝法寶：信心充分準(zhǔn)備1、講稿熟記（聯(lián)想法、形象法）2、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（自我演練、人前演練）自我暗示1、接受自己的緊張和怯場(chǎng)2、肯定和鼓勵(lì)贊美自己（如何有效地自我暗示？）演講技巧——外在語言表達(dá)技巧身體姿態(tài)運(yùn)用視覺輔助手段語言表達(dá)技巧發(fā)聲技巧巧用重音（我愛你、我愛你、我愛你）停頓的技巧：語法停頓、邏輯停頓、心理停頓把握節(jié)奏語氣語調(diào)聽眾對(duì)演講者不滿：清晰度差、速度太快、聽起來不自信、表達(dá)欠充分身體語言運(yùn)用技巧溝通密碼：55387表情和眼神1、表情Tips：自然、不