2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（一）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)（?一）轉(zhuǎn)眼?間，__年?已成為歷史?，但我們?nèi)?然記得去年?激烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖不?是特別的嚴(yán)?寒，但大街?上四處飄飄?的招聘條幅?足以讓人體?會(huì)到__年?閥門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一個(gè)?大較場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更加白?熱化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)域?經(jīng)理，極大?小小上百家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場(chǎng)，大家已?經(jīng)真的地感?受到市場(chǎng)的?殘酷，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)自己?有個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷?售量為_(kāi)_?_萬(wàn)，其中?一車間球閥?__萬(wàn)，蝶?閥___萬(wàn)?,其他__?_萬(wàn)，基本?完成年初既?定目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長(zhǎng)?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長(zhǎng)；但蝶閥?銷售不夠理?想（計(jì)劃是?在___萬(wàn)?左右），大?口徑蝶閥（?DN100?0以上）銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅?。總的說(shuō)?來(lái)是銷售量?正常，OE?M增長(zhǎng)較快?，但公司自?身產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想，?“雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)題?接二連三，?客戶怨聲載?道細(xì)節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)?手輪落下等?等。雖然是?小問(wèn)題卻影?響了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如__、_?_、__等?人都說(shuō)比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問(wèn)題?：客戶的問(wèn)?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?_、__等?人均有提到?這類問(wèn)題。?問(wèn)題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級(jí)無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會(huì)?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?；銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強(qiáng)?了為客戶服?務(wù)的思想；?業(yè)務(wù)比較熟?練，都能獨(dú)?當(dāng)一面，而?且工作中的?問(wèn)題善于總?結(jié)、歸納，?找到合理的?解決方法，?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門(mén)的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光?大，但問(wèn)題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強(qiáng)。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺(jué)事情做得?不少，但和?其他部門(mén)相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡_?__紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)該?僅有部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺(jué)到公司?的服務(wù)和真?誠(chéng)，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時(shí)告知?客戶貨物的?重量，到貨?時(shí)間，為客?戶盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降低?等等。4?、統(tǒng)計(jì)工作?不到位，沒(méi)?有成品或半?成品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問(wèn)貨物庫(kù)存?狀況，這樣?一來(lái)可能造?成銷售機(jī)會(huì)?丟失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提供?報(bào)表，告知?庫(kù)存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書(shū)圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門(mén)責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷?售部人員沒(méi)?有時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶。?以上問(wèn)題?只是諸多問(wèn)?題中的一小?部分，也是?銷售過(guò)程中?時(shí)有發(fā)生的?問(wèn)題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來(lái)發(fā)展帶?來(lái)重大的損?失。四、?關(guān)于公司管?理的想法?我們雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)這