2023年大堂經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試題庫(kù)

大堂經(jīng)理資格認(rèn)證考試題庫(kù)一.單項(xiàng)選擇題（110道）1.大堂經(jīng)理職業(yè)操守規(guī)定重要涉及：（D）。 A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) B.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為 C.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)D.以上均是2.男員工著制式行服時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領(lǐng)帶、穿（C）A.運(yùn)動(dòng)鞋 B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋 D.白色皮鞋3.夏季著襯衣時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前兜口正上方哪處？（B） A.0.5厘米 B.1厘米 C.1.5厘米 D.2厘米4.女員工應(yīng)如何上崗？ （B） A.不化妝 B.淡妝 C.濃妝 D.其他5.大堂經(jīng)理要根據(jù)（C）及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。A.客戶類(lèi)別和業(yè)務(wù)需要 B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要 C.客戶類(lèi)別和業(yè)務(wù)種類(lèi) D.客戶需要和業(yè)種種類(lèi)6.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過(guò)程中，下列不合理的行為是（A）A.讓客戶自助取號(hào)B.詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型C.幫助客戶取號(hào)D.告知客戶大約的等候時(shí)間7.客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時(shí)下列行為不妥的是（A）A.保證效率快速幫客戶辦理B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留C.當(dāng)客戶表達(dá)不能理解時(shí)，或抱怨之前沒(méi)有這種情況時(shí)，員工要積極站在客戶的角度D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如的確是正常的資金需求，要積極留下客戶聯(lián)系方式8.客戶要辦理的一些特殊業(yè)務(wù)找不到單子下列措施哪項(xiàng)不得當(dāng)（B）A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵B.讓客戶改天再來(lái)辦理C.假如單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，告知其下次來(lái)辦，并提前填寫(xiě)好基本信息D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定期的進(jìn)行查看9.下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（C）A.大堂經(jīng)理工作日記B.大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)登記表C.大堂經(jīng)理商機(jī)管理表D.潛在來(lái)來(lái)賓戶推薦表10.大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時(shí)需注意的有（D）A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員B.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)解決工作C.積極開(kāi)展復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售D.通過(guò)溝通了解客戶信息，掌握客戶價(jià)值判斷技巧，辨認(rèn)潛在客戶11.大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（A）A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，分流客戶至自助交易與預(yù)解決區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)解決工作12.大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（C）A.《潛在客戶推薦表》B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》C.《潛在來(lái)來(lái)賓戶推薦表》D.《客戶意見(jiàn)登記簿》13.大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后需要做的有（D）A.組織召開(kāi)夕會(huì)并對(duì)當(dāng)天業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊C.填寫(xiě)《潛在來(lái)來(lái)賓戶推薦表》D.營(yíng)業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析14.請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作對(duì)的的描述：（C）A.小工；B.跑堂；C.大管家；D.其他15.為了營(yíng)造良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售氛圍，我們可以通過(guò)規(guī)范折頁(yè)擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充足運(yùn)用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。A.墻面、櫥窗B.柜臺(tái)、柱子C.門(mén)楣、玻璃門(mén)D.征詢臺(tái)、填單臺(tái)16.大堂經(jīng)理要觀測(cè)客戶的外貌特性和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（A）來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶A.辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型B.個(gè)性特性C.年齡特性D.職業(yè)類(lèi)型17.大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（A）A.開(kāi)展渠道類(lèi)產(chǎn)品和簡(jiǎn)樸產(chǎn)品的銷(xiāo)售B.開(kāi)展復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售C.為客戶刷VIP號(hào)D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處18.大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（B）A.潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員B.等候區(qū)客戶較多時(shí)，要詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁(yè)D.在客戶等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生19.大堂經(jīng)理在解決客戶征詢和糾紛時(shí)要注意（C）A.隔離客戶后再與其爭(zhēng)辯B.對(duì)于不清楚的問(wèn)題告知客戶次日再為其解決C.對(duì)于客戶的疑問(wèn)和相關(guān)業(yè)務(wù)征詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處D.直接告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決20.大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（A）A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，分流客戶至營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)或自助交易與預(yù)解決區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，分流客戶至柜臺(tái)區(qū)或客戶體驗(yàn)與展品展示區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)解決工作21.大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)需要注意的有（C）A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶B.碰到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按對(duì)的流程進(jìn)行指導(dǎo)D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作22.中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（C）A.不可以B.可以但與個(gè)人客戶分離C.可以與個(gè)人客戶共享23.當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，保安人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證急救車(chē)順利到達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時(shí)間告知（C），同時(shí)保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。A.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組 B.公安局 C.客戶家屬或單位D.銀監(jiān)局24.如遇客戶的確遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列解決辦法是恰當(dāng)?shù)?？（D）A.告知客戶只能等候叫號(hào)不可以插隊(duì)B.直接領(lǐng)到柜臺(tái)辦理C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號(hào)D.征得其他客戶批準(zhǔn)后做優(yōu)先解決25.投訴解決流程的第一步是（B）。 A.安撫客戶 B.隔離客戶 C.向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告 D.及時(shí)道歉26.關(guān)于投訴解決中，語(yǔ)言技術(shù)使用表述錯(cuò)誤的是（C）。 A.要保持適中的語(yǔ)速，堅(jiān)持平和中有激情.耐心中有愛(ài)心的語(yǔ)氣B.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信 C.不用注意語(yǔ)言方式，將客戶打發(fā)走即可D.以上均不對(duì)的27.解決客戶情緒下列做法不妥的是（B）A.對(duì)客戶的投訴表達(dá)感謝B.據(jù)理力爭(zhēng)，立場(chǎng)堅(jiān)定C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)D.用緩兵之計(jì)，讓客戶坐下來(lái)，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒28.E-TOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.只需要序列號(hào)即可29.同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)（B）次密碼無(wú)效，系統(tǒng)即暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄功能，次日（B）點(diǎn)自動(dòng)解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時(shí)解鎖。A.5，六B.5，零C.10，六D.10，零30.中國(guó)銀行手機(jī)銀行的對(duì)外宣傳網(wǎng)址為（D）A.B.C.D.31.使用中國(guó)銀行手機(jī)銀行的客戶在初次使用手機(jī)銀行時(shí)，需對(duì)在柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)設(shè)立的6位數(shù)字密碼進(jìn)行修改。密碼設(shè)立為具有一定安全強(qiáng)度的（D）登錄密碼。A.8-10位數(shù)字密碼B.8-20位數(shù)字密碼C.8-10位具有數(shù)字、字母的密碼D.8-20位具有數(shù)字、字母的密碼32.下列操作中符合網(wǎng)銀操作安全習(xí)慣的為（D）。A.使用本人身份證號(hào)、生日等容易記的信息做為密碼B.在網(wǎng)吧、圖書(shū)館等公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上銀行C.操作結(jié)束后直接點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行頁(yè)面右上角的“×”關(guān)閉瀏覽器結(jié)束使用D.在任何情況下，堅(jiān)持賬號(hào)和密碼自己保管，不透漏給任何人33.E-TOKEN的有效期為（D）。A.半年B.1年C.2年D.3年34.USBKey數(shù)字證書(shū)的“參考號(hào)和授權(quán)碼”的有效期為（A），客戶應(yīng)在有效期內(nèi)下載更新證書(shū)。A.14個(gè)自然日B.10個(gè)工作日C.7個(gè)自然日D.7個(gè)工作日35.網(wǎng)上銀行個(gè)人用戶同時(shí)遺忘網(wǎng)上銀行密碼和用戶名，可通過(guò)以下（A）方式進(jìn)行用戶名找回并重置網(wǎng)銀密碼。A.網(wǎng)上銀行自助找回B.電話銀行找回C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)找回D.短信找回36.客戶持有的“參考號(hào)、授權(quán)碼”的有效期為（D）個(gè)自然日。A.7B.14C.21D.2837.我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及家居銀行的品牌名稱(chēng)分別（B）。A.中銀@家、中銀掌上行、中銀家居通B.中行網(wǎng)銀、中銀掌上行、中銀家居通C.中行e網(wǎng)、掌聚生活、中銀e家D.中行網(wǎng)銀、掌聚生活、中銀家居銀行38.個(gè)人大額存單支持以下哪幾種安全認(rèn)證方式（D）A.單手機(jī)交易碼認(rèn)證B.動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼C.數(shù)字安全證書(shū)D.無(wú)需安全認(rèn)證工具39.手機(jī)銀行客戶端“服務(wù)設(shè)定”功能提供默認(rèn)賬戶設(shè)定.預(yù)留信息設(shè)立、賬戶別名維護(hù).取消賬戶關(guān)聯(lián).交易限額設(shè)立和登錄密碼修改等功能。其中，預(yù)留信息設(shè)立.賬戶別名維護(hù)功能與網(wǎng)銀（A），且預(yù)留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（A）自動(dòng)修改并保持一致。A.一致，會(huì)B.一致，不會(huì)C.不一致，會(huì)D.不一致，不會(huì)40.客戶15位與18位身份證開(kāi)立的網(wǎng)銀合并后，還可正常登錄的是（B）。A.15位開(kāi)立的網(wǎng)銀B.18位開(kāi)立的網(wǎng)銀C.15位和18位開(kāi)立的網(wǎng)銀D.均不能41.網(wǎng)上銀行個(gè)人用戶同時(shí)遺忘網(wǎng)上銀行密碼和用戶名，可通過(guò)以下（C）方式進(jìn)行用戶名找回并重置網(wǎng)銀密碼。A.網(wǎng)上銀行自助找回B.電話銀行找回C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)找回D.短信找回42.賬戶自助關(guān)聯(lián)支持的交易時(shí)間（B）A.5*8小時(shí)B.7*24小時(shí)C.7*8小時(shí)D.5*24小時(shí)43.網(wǎng)銀渠道小額結(jié)售匯交易支持的交易賬戶為（C）A.借記卡普通活期B.活期一本通普通活期C.活一本或借記卡（主賬戶為活期一本通）賬戶D.借記卡活期一本通普通活期44.客戶ATM無(wú)卡取款時(shí)，無(wú)需攜帶卡介質(zhì)，僅須輸入（C）和（C）。其中預(yù)留密碼為客戶發(fā)起ATM無(wú)卡取款交易時(shí)自行設(shè)立的6位數(shù)字密碼，取款編號(hào)為客戶發(fā)起ATM無(wú)卡取款交易成功后，系統(tǒng)返回的9位數(shù)字編號(hào)。A.取款編號(hào)和ATM密碼B.預(yù)留密碼和ATM密碼C.取款編號(hào)和預(yù)留密碼D.ATM取款密碼45.ATM無(wú)卡取款功能合用于（D）和（D）理財(cái)版和來(lái)賓版。A.個(gè)人網(wǎng)銀B.手機(jī)銀行C.家居銀行D.個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行46.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版/來(lái)賓版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺(tái)開(kāi)通B.在線自助開(kāi)通C.電話銀行開(kāi)通D.信用卡47.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.18位居民身份證B.15位居民身份證C.18位臨時(shí)居民身份證D.戶口本48.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上初次登錄時(shí)，系統(tǒng)提醒客戶強(qiáng)制修改的內(nèi)容涉及（A）：A.手機(jī)銀行登錄密碼B.手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶C.手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D.手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額49.客戶提交在線預(yù)約申請(qǐng)后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時(shí)填寫(xiě)的身份證件一致）到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于超過(guò)（C）時(shí)間仍未到柜臺(tái)辦理的客戶申請(qǐng)，我行系統(tǒng)將自動(dòng)刪除客戶申請(qǐng)信息。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年50.個(gè)人客戶可以關(guān)聯(lián)在手機(jī)銀行中的賬戶介質(zhì)的類(lèi)型涉及:（D）A.長(zhǎng)城電子借記卡B.長(zhǎng)城電子借記卡、活期一本通、普通活期C.長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、活期一本通、普通活期D.長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通51.匯款套餐修改中，當(dāng)共享賬戶數(shù)量達(dá)成多少時(shí)“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（B）A.5B.10C.15D.2052.密碼匯款解付時(shí)客戶已連續(xù)輸錯(cuò)（）次密碼（各解付渠道累計(jì)），系統(tǒng)控制當(dāng)天不能辦理解付，次日可繼續(xù)辦理；客戶已連續(xù)（D）次輸錯(cuò)密碼（各解付渠道累計(jì)），則該筆匯款不允許再辦理解付。 A.1，3 B.2，5C.3，5 D.3，653.密碼匯款的取款有效期為（B）天。A.20B.30C.50D.6054.一個(gè)借記卡/信用卡賬戶可以綁定（C）電子鈔票賬戶，一個(gè)電子鈔票賬戶能綁定（C）個(gè)借記卡/信用卡賬戶。A.一個(gè)，一個(gè)B.一個(gè)，多個(gè)C.多個(gè)，一個(gè)D.多個(gè)，多個(gè)55.我行官方微信名稱(chēng)為（C）。A.中行微銀行B.中行微信銀行C.中國(guó)銀行微銀行D.中國(guó)銀行微信銀行56.中行網(wǎng)銀的宣傳主打語(yǔ)是（B）A.中行網(wǎng)銀全球服務(wù)B.中行網(wǎng)銀給您更多C.中行網(wǎng)銀精彩每一天D.中行網(wǎng)銀您身邊的銀行57.電話銀行密碼當(dāng)天累計(jì)輸入錯(cuò)誤（B）的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，待系統(tǒng)進(jìn)行解鎖批解決后將自動(dòng)解鎖。 A.3次 B.5次 C.7次 58.解除掛失業(yè)務(wù)（C） A.可電話委托辦理 B.可委托別人辦理C.必須客戶本人辦理D.可在非開(kāi)戶行辦理59.（A）是指我行同實(shí)物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷(xiāo)或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品后以我行名義向客戶進(jìn)行銷(xiāo)售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。 A.實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù) B.黃金T+D業(yè)務(wù)C.黃金寶業(yè)務(wù)D.積存金60.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財(cái)計(jì)劃。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金D.本金和收益，收益61.每人每年結(jié)售匯總額不超過(guò)（D）美元。A.2023B.20230C.25000D.5000062.我行USBKey中CA證書(shū)的有效期為（C）A.2年B.3年C.5年D.永久63.我行USBKey序列號(hào)實(shí)際為預(yù)植的CA證書(shū)編號(hào)，證書(shū)編號(hào)的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（B）A.握奇二代B.恒寶二代C.飛天二代D.握奇音頻64.我行電子銀行手機(jī)交易碼的有效時(shí)間為（C）A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘65.客戶的手機(jī)銀行僅可綁定（A）臺(tái)手機(jī)設(shè)備。A.1B.2C.3D.466.目前我行轉(zhuǎn)賬常用收款賬戶最多保存（D）個(gè)。A.100B.200C.300D.50067.目前批量轉(zhuǎn)賬支持（C）個(gè)收款賬戶。同一批量轉(zhuǎn)賬批次中，不允許向同一收款人.收款賬戶進(jìn)行兩筆以上（含兩筆）的轉(zhuǎn)賬交易。A.20B.30C.50D.10068.在ATM取款時(shí),取款密碼當(dāng)天輸錯(cuò)（C）次，當(dāng)天交易被鎖定，則只能到柜臺(tái)辦理解付；累計(jì)輸錯(cuò)（C）次，該筆交易即被鎖定，柜臺(tái)亦不允許解付；匯出人可通過(guò)柜臺(tái)或電子渠道取消該筆交易。A.3,10B.5,6C.3,6D.5,1069.跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（B）小時(shí)。A.7*10B.7*24C.5*24D.5*1070.我行網(wǎng)上銀行民生繳費(fèi)最長(zhǎng)可查詢（C）內(nèi)的民生繳費(fèi)記錄，最大查詢跨度為（C）。A.半年，3個(gè)月B.1年，1個(gè)月C.1年，3個(gè)月D.半年，3個(gè)月71.我行網(wǎng)上銀行中信用卡“已出賬單”查詢時(shí)間為最近（C）個(gè)月。A.3B.6C.12D.2472.（C）是衡量一個(gè)基金經(jīng)營(yíng)好壞的重要指標(biāo)，也是基金單位交易價(jià)格的計(jì)算依據(jù) A.基金規(guī)模 B.基金收益率 C.基金資產(chǎn)凈值 D.基金贖回率73.假如辦理保險(xiǎn)后反悔，應(yīng)及時(shí)辦理退保手續(xù)，與此相關(guān)的對(duì)的規(guī)定為（A）A.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過(guò)期則需要支付一定的違約金B(yǎng).在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費(fèi)，過(guò)期則除支付手續(xù)費(fèi)外，已繳納保費(fèi)將不退回 C.在5天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過(guò)期則需要支付一定的違約金D.在30天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費(fèi)，過(guò)期則除支付手續(xù)費(fèi)外，已繳納保費(fèi)將不退回74.中國(guó)銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級(jí)信用卡是（D） A.白金信用卡精英版 B.白金信用卡至尊版 C.無(wú)限卡 D.長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡75.中銀貸記卡的還款方式不涉及下列哪類(lèi)（D）A.積極還款 B.自動(dòng)還款 C.電話購(gòu)匯還款 D.靈活計(jì)劃自動(dòng)還款76.（A）是指我行同實(shí)物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷(xiāo)或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品后以我行名義向客戶進(jìn)行銷(xiāo)售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。A.實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)B.黃金T+D業(yè)務(wù)C.黃金寶業(yè)務(wù)77.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財(cái)計(jì)劃。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益78.在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，以下行為錯(cuò)誤的是(A)A.有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品可以看情況進(jìn)行承諾.擔(dān)保本金或最低收益率，涉及：使客戶誤信可擔(dān)保本金或最低收益率； B.不得口頭或書(shū)面對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不妥的表述.評(píng)論或貶損。 C.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐、損害中行信譽(yù)、故意犯錯(cuò)、誤導(dǎo)客戶的行為以及容易誤解的陳述。79.對(duì)于超過(guò)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的理財(cái)產(chǎn)品，在客戶自行征詢了解產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)后，由客戶積極提出購(gòu)買(mǎi)需求，應(yīng)（B） A.口頭告知客戶中國(guó)銀行不推薦客戶購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品B.以書(shū)面形式確認(rèn)客戶在中國(guó)銀行推薦此產(chǎn)品的情況下，已經(jīng)充足認(rèn)知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，自行規(guī)定投資，其后果自行承擔(dān) C.確認(rèn)客戶自愿購(gòu)買(mǎi)，即為客戶辦理 D.不允許客戶購(gòu)買(mǎi)該理財(cái)產(chǎn)品80.封閉式投資基金和開(kāi)放式投資基金是對(duì)投資基金按（B）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類(lèi) A.按投資基金的組織形式 B.按投資基金能否贖回 C.按投資基金的投資對(duì)象 D.按投資基金的風(fēng)險(xiǎn)大小81.目前對(duì)個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)實(shí)行年度總額管理，“年度”是指（D）A.12月20日至次年的12月19日B.農(nóng)歷初一至大年三十 C.12月10日至次年的12月9日 D.1月1日至12月31日82.個(gè)人手持現(xiàn)鈔在未提交款項(xiàng)來(lái)源證明材料的情況系，結(jié)匯金額不超過(guò)（B）美元A.2023B.5000C.10000D.5000083.個(gè)人在未提交外匯局核準(zhǔn)件情況下提取現(xiàn)鈔不得超過(guò)（A）美元。A.10000B.20230C.25000D.5000084.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的收益人是（A） A.委托銀行理財(cái)?shù)奈腥吮救?B.委托人指定的自然人 C.委托人指定的法人D.委托人指定的組織85.某貸記卡持卡人的賬單日為每月3日，那他的到期還款日為（A）。A.當(dāng)月23日B.下月1日C.下月3日D.當(dāng)月29日86.假如持卡人沒(méi)有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收取（B）。A.違約金B(yǎng).滯納金C.超限費(fèi)D.以上都是87.人身保險(xiǎn)協(xié)議中，投保人以自己的生命或身體為別人利益訂立保險(xiǎn)協(xié)議時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系為（D）。A.投保人是被保險(xiǎn)人，也是受益人B.投保人不是被保險(xiǎn)人，而受益人是其指定的人C.投保人是被保險(xiǎn)人，而受益人是由代理人指定的人D.投保人是被保險(xiǎn)人，受益人是其指定的人88.下列哪些證件不是規(guī)定的有效證件（D）A.軍人身份證B.港澳臺(tái)回鄉(xiāng)通行證C.臨時(shí)身份證D.退休證89.告知存款的最低起存金額為人民幣（C）元A.5000

B.5000

C.5萬(wàn)

D.100090.按對(duì)公司客戶簽約的權(quán)限不同把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為（C）。A.賬戶開(kāi)戶行.賬戶維護(hù)行B.賬戶開(kāi)戶行.主簽約行C.賬戶開(kāi)戶行.主簽約行.賬戶維護(hù)行D.賬戶開(kāi)戶行.集中簽約行91.同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)（A）次無(wú)效，系統(tǒng)暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄功能，次日零點(diǎn)自動(dòng)解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時(shí)解鎖。A.5次B.10次C.15次D.20次92.公司客戶操作員的網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具與該操作員個(gè)人所持的個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具互相（B）共用。A.獨(dú)立，能B.獨(dú)立，不能C.并用，能D.并用，不能93.（B）是為公司客戶初次辦理網(wǎng)銀服務(wù)注冊(cè)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。A.開(kāi)戶行B.主簽約行C.維護(hù)行D.集中簽約行94.對(duì)賬服務(wù)支持（C）下公司客戶使用。A.僅支持銀企對(duì)接渠道B.僅支持WEB瀏覽器渠道C.支持WEB瀏覽器渠道或銀企對(duì)接渠道D.以上答案均不對(duì)的95.下列哪項(xiàng)功能是大堂經(jīng)理PAD不能實(shí)現(xiàn)的（D）A.客戶辨認(rèn)B.產(chǎn)品展示C.手機(jī)銀行激活D.引導(dǎo)分流96.智能網(wǎng)點(diǎn)布局體現(xiàn)的交易層次為：（B）A.簡(jiǎn)樸交易—復(fù)雜交易—理財(cái)服務(wù)—自助交易B.自助交易-簡(jiǎn)樸交易-復(fù)雜交易-理財(cái)服務(wù)C.自助交易—理財(cái)服務(wù)—簡(jiǎn)樸交易—復(fù)雜交易D.簡(jiǎn)樸交易—自助交易—理財(cái)服務(wù)—復(fù)雜交易97.對(duì)中國(guó)銀行微信、產(chǎn)品二維碼營(yíng)銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)的描述哪一項(xiàng)是不對(duì)的的（C）A.客戶等候時(shí)B.客戶體驗(yàn)智能設(shè)備時(shí)C.客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中D.客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)98.中銀自助通可受理等值（B）美元以上的結(jié)售匯交易。A.10B.20C.50D.10099.存取款一體機(jī)單筆限額和日累計(jì)限額分別為（A）A.10000，20230B.5000，20230C.10000，50000D.5000，50000100.ATM單取款機(jī)單筆限額和日累計(jì)限額分別為（B）A.10000，20230B.5000，20230C.10000，50000D.5000，50000101.為滿足客戶積極選擇辦理網(wǎng)點(diǎn)和辦理時(shí)間:VIP客戶（財(cái)富系統(tǒng)認(rèn)定）可通過(guò)網(wǎng)銀等渠道預(yù)約某網(wǎng)點(diǎn)（A）日內(nèi)某時(shí)段的業(yè)務(wù)辦理。A.<=7B.>=7C.<=10D.>=10102.客戶用何種有效證件登記的賬戶，可進(jìn)行自助終端結(jié)售匯交易 (B)A.支持身份證.護(hù)照.軍官證登記賬戶 B.僅支持身份證登記賬戶C.僅支持軍官證登記賬戶 D.僅支持護(hù)照登記賬戶103.自助終端跨行轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)卡卡、卡折轉(zhuǎn)賬、對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（A）A.單筆交易限額為5萬(wàn)元 B.單筆交易限額為2萬(wàn)元C.單筆交易限額為1萬(wàn)元 D.單筆交易限額為5000元104.以下業(yè)務(wù)不屬于可由柜臺(tái)遷移至自助渠道的業(yè)務(wù)是（B）A.2萬(wàn)元（含）以下存取款鈔票業(yè)務(wù)B.50萬(wàn)元（含）以下本行卡卡、對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C.銀行卡余額查詢、改密、存折補(bǔ)登D.小額結(jié)售匯、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、短信通簽約、柜臺(tái)免填單、基金交易、外匯寶、貴金屬、第三方存管、IC卡業(yè)務(wù) 105.每臺(tái)自助發(fā)卡設(shè)備可以同時(shí)登陸（B）名審核授權(quán)員。A．1B.2C.3D.4106.自助發(fā)卡設(shè)備鑰匙涉及機(jī)柜鑰匙.卡箱鑰匙和卡箱固定鑰匙。機(jī)柜鑰匙由（B）管理，嚴(yán)禁機(jī)柜鑰匙與卡箱鑰匙由同一人管理。A.清機(jī)加卡員B.審核授權(quán)員C.引領(lǐng)員D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人107.自助發(fā)卡系統(tǒng)相關(guān)密碼,應(yīng)定期進(jìn)行更換，原則上（C）個(gè)月必須修改一次密碼。A.1B.2C.3D.6108以下對(duì)中銀易商APP描述錯(cuò)誤的是(D)A.客戶可以通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)/蘋(píng)果市場(chǎng)下載中銀易商B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)C.使用中銀易商給別人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額15000元D.中銀易商為客戶提供定制化服務(wù)，可以通過(guò)我的錢(qián)包下載其他應(yīng)用109.惠民金融APP（原便民繳費(fèi)）不能為客戶提供(D)A.通訊費(fèi)充值B.交通罰款繳納C.客戶交易積分及尊享積分查詢D.余額理財(cái)110.在線出國(guó)金融APP在結(jié)匯.購(gòu)匯交易中客戶結(jié)匯和購(gòu)匯的最低金額為等值(C)。A.1美元B.10美元C.20美元D.20歐元二.多項(xiàng)選擇題(90道)1.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備重要涉及（ABCD）。 A.班前物品準(zhǔn)備 B.班前資料準(zhǔn)備 C.班前個(gè)人規(guī)范檢查 D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查 2.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容涉及（ABC）。A.查看顧客意見(jiàn)簿和建議箱 B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充C.總結(jié)當(dāng)天工作 D.教育客戶，收集意見(jiàn)3.大堂經(jīng)理技能規(guī)定重要涉及：（ABCD）A.具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì) B.較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能純熟使用銀行電子設(shè)備C.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)盡也許配備具有英語(yǔ)表達(dá)能力的服務(wù)人員 D.具有一定的電腦操作技能 4.大堂經(jīng)理須具有較強(qiáng)的（ABCD）。A.觀測(cè)能力 B.應(yīng)變能力 C.溝通能力 D.組織協(xié)調(diào)能力5.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造對(duì)客戶端側(cè)重點(diǎn)（ABCDE）A.宣傳折頁(yè)擺放B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放C.充足運(yùn)用墻面D.櫥窗等位置E.借助LED/LCD6.大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負(fù)責(zé)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的（ABCDE）A.服務(wù)銷(xiāo)售管理B.迎賓接待C.客流疏導(dǎo)D.業(yè)務(wù)推介E.客戶挖掘7.大堂經(jīng)理需要做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備與檢查（ABCDE）檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施是否正常運(yùn)營(yíng)檢查網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)自助設(shè)備和智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況員工班前準(zhǔn)備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無(wú)雜亂物品擺放整理并補(bǔ)充移動(dòng)工作夾內(nèi)的資料，移動(dòng)文獻(xiàn)夾內(nèi)容涉及但不限于：PAD、開(kāi)戶申請(qǐng)表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁(yè)）、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡等了解近期分支行營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略和營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，做好當(dāng)天宣傳引導(dǎo)準(zhǔn)備8.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前服務(wù)銷(xiāo)售流程（ABC）A.參與晨會(huì)B.做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備與檢查C.參與開(kāi)門(mén)迎賓D.辨認(rèn)與分流引導(dǎo)9.大堂經(jīng)理每周重要工作（AB）A.參與周例會(huì)B.參與案例演練C.匯總記錄業(yè)績(jī)D.廳堂服務(wù)與組織管理10.大堂經(jīng)理每月重要工作（AB）A.匯總記錄業(yè)績(jī)B.參與月度例會(huì)C.參與案例演練D.廳堂服務(wù)與組織管理11.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中服務(wù)銷(xiāo)售流程（ABCDE）A.辨認(rèn)與分流引導(dǎo)B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)D.解決客戶征詢和意見(jiàn)E.廳堂服務(wù)與組織管理12.以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（ABCD）A.征詢答疑；B.維持秩序；C.解決糾紛；D.維護(hù)機(jī)具；E.影響收益；13.大堂經(jīng)理平常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)當(dāng)為以下（ABC）A.大堂經(jīng)理桌；B.網(wǎng)點(diǎn)入口處；C.客戶等待區(qū)；D.柜臺(tái)內(nèi)；E.大戶室14.下列哪些有助于幫助您提高聆聽(tīng)的技巧？（ABCDE）A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。B.重述或小結(jié)客戶談過(guò)的事情。C.身體微微向前傾，保持目光接觸。D.點(diǎn)頭和微笑E.做簡(jiǎn)樸的筆記15.以下屬于解決服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（ACD）。 A.快速有效B.公平公正C.及時(shí)報(bào)告D.積極穩(wěn)妥16.以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（AC）。 A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞 B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn) D.重大失實(shí)信息傳播 17.關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案表述對(duì)的的是（ABD）。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開(kāi)展客戶安撫工作 B.第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告 C.第一時(shí)間向客戶公告,同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施,維持營(yíng)業(yè)廳秩序 D.經(jīng)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組研究后,做好客戶和媒體的公告工作18.客服抱怨解決時(shí)，對(duì)的的解決方式是（ABCDE） A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在解決業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.對(duì)的進(jìn)行解決； B.在解決客戶異議的過(guò)程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采用歡迎的解決態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決；C.提出異議的客戶表白其對(duì)我行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，規(guī)定大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶展開(kāi)適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)； D.應(yīng)盡量保證客戶在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在客戶離開(kāi)24小時(shí)內(nèi)解決； E.盡也許滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡也許的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和規(guī)定19.投訴解決的基本規(guī)定是（ACD）。A注重服務(wù)禮儀 B.迅速隔離客戶 C.掌握投訴解決技巧 D明確解決投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速解決通道 20.客戶注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料涉及（AB）A.身份證件B.用于驗(yàn)證的卡/賬戶C.E-TOKEND.網(wǎng)銀用戶名21.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A.柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能B.開(kāi)通手機(jī)交易碼C.申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額D.致電9556622.持有我行借記卡的個(gè)人客戶可通過(guò)（ABC）方式開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)：A.到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)使用手機(jī)銀行服務(wù)B.通過(guò)我行的WAP網(wǎng)站自助開(kāi)通C.開(kāi)通網(wǎng)銀的客戶可以在網(wǎng)銀自助開(kāi)通D.通過(guò)電話銀行自助開(kāi)通23.點(diǎn)柜員在接受個(gè)人客戶手機(jī)銀行服務(wù)申請(qǐng)或征詢時(shí)，必須做到以下（AB），方能接受客戶申請(qǐng)。A.提醒客戶仔細(xì)閱讀并簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》B.告知客戶應(yīng)了解手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充足了解我行已經(jīng)采用的風(fēng)險(xiǎn)控制措施C.規(guī)定客戶此外簽署我行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議D.規(guī)定客戶申請(qǐng)與手機(jī)銀行配套使用的USBKey24.手機(jī)銀行的“個(gè)人客戶狀態(tài)變更”涉及（ABC）A.掛失B.解除掛失C.解鎖D.注銷(xiāo)25.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)的中銀e信提醒告知的內(nèi)容涉及（AB）。A.登錄網(wǎng)銀B.密碼修改、密碼連續(xù)輸錯(cuò)C.自助繳費(fèi)成功D.轉(zhuǎn)賬匯款成功、預(yù)約轉(zhuǎn)賬執(zhí)行26.網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人服務(wù)采用了以下（ABC）種客戶身份認(rèn)證方式。A.靜態(tài)密碼B.動(dòng)態(tài)口ABC令C.客戶安全證書(shū)D.加密證書(shū)27.客戶注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料涉及（AB）A．身份證件B．用于驗(yàn)證的卡/賬戶C．E-TOKEND．網(wǎng)銀用戶名28.客戶可以通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)個(gè)人大額存單？（ACD）A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀C.手機(jī)銀行客戶端D.PAD版網(wǎng)銀29.匯款套餐修改中可以進(jìn)行以下哪些操作？（ABC）A.是否自動(dòng)續(xù)約B.新增共享賬戶C.修改共享賬戶狀態(tài)D.刪除共享賬戶30.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)的轉(zhuǎn)賬匯款功能可以實(shí)現(xiàn)的范圍涉及（ABCD）。A.本人借記卡和長(zhǎng)城信用卡賬戶間的轉(zhuǎn)賬B.本人借記卡和長(zhǎng)城信用卡向別人開(kāi)立在中行的借記卡或長(zhǎng)城信用卡的同省轉(zhuǎn)賬C.本人借記卡向別人開(kāi)立在中行的借記卡的跨省轉(zhuǎn)賬D.本人借記卡向開(kāi)立在國(guó)內(nèi)其它銀行賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬31.跨行鈔票管理服務(wù)支持的賬戶類(lèi)型涉及（ABC）A.個(gè)人借記卡賬戶B.活期一本通賬戶C.個(gè)人貸記卡（含準(zhǔn)貸記卡）賬戶D.定期一本通賬戶32.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，下列（ABCD）可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。A.銀行賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.定期存款D.信用卡服務(wù)33.關(guān)于手機(jī)銀行在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能，以下描述對(duì)的的是（AC）A.對(duì)于我行存量未開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)通電子銀行B.對(duì)于我行存量已開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)單獨(dú)開(kāi)通其它渠道服務(wù)C.對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立借記卡賬戶并開(kāi)通電子銀行D.對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立信用卡賬戶并開(kāi)通電子銀行34.移動(dòng)POS開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，注冊(cè)使用的借記卡必須為（ABCD）A.已激活狀態(tài)B.已存入過(guò)資金C.借記卡狀態(tài)正常D.以上均對(duì)的35.關(guān)于已出賬單和未出賬單查詢，以下說(shuō)法對(duì)的的是：（AC）A.電子渠道可以查詢12個(gè)月的已出賬單；B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點(diǎn)擊賬戶概覽頁(yè)面的“未出賬單”鏈接進(jìn)行查詢；C.已出賬單提供“下載”功能；D.客戶消費(fèi)后，可以立即在未出賬單中看到其消費(fèi)記錄；36.我行微銀行的一級(jí)菜單有（ABC）A.微金融B.微生活C.微服務(wù)D.信用卡37.行微銀行可提供的功能有（ABCD）A.查詢借記卡交易明細(xì)B.無(wú)卡取款C.購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品D.網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)38.個(gè)人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務(wù)說(shuō)法對(duì)的的是（CD）A.服務(wù)時(shí)間為工作日的8：30——17:30B.P502批次實(shí)現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過(guò)中銀香港跨境清算中心實(shí)現(xiàn)匯款清算的C.客戶在進(jìn)行人民幣跨境匯款時(shí)需要在申請(qǐng)頁(yè)面閱讀并勾選相關(guān)條款方可提交交易D.該功能支持分省控制開(kāi)關(guān)，若匯出賬戶開(kāi)戶行的控制開(kāi)關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，則提醒客戶暫不支持該服務(wù)39.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)銀跨境外幣匯款服務(wù)說(shuō)法對(duì)的的是（ABD）A.已實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)B.支持新西蘭元.丹麥克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四類(lèi)貨幣匯款C.可支持CA.手機(jī)交易碼.動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼三種安全認(rèn)證方式D.收款人常駐國(guó)家（地區(qū)）欄位無(wú)法選擇伊朗等受制裁國(guó)家地區(qū)40.目前個(gè)人結(jié)售匯功能已支持的渠道有（AC）A.網(wǎng)上銀行B.PAD客戶端C.手機(jī)銀行D.微信41.目前客戶通過(guò)以下哪些渠道在線投保中銀保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（ABC）A.網(wǎng)上銀行B.PAD客戶端C.手機(jī)銀行D.微信42.目前客戶可以通過(guò)網(wǎng)銀投保的中銀保險(xiǎn)的險(xiǎn)種有（ABC）A.家財(cái)險(xiǎn)B.車(chē)險(xiǎn)C.意外險(xiǎn)D.壽險(xiǎn)43.我行代銷(xiāo)基金產(chǎn)品包含哪些種類(lèi)？（ACD）A.開(kāi)放式基金B(yǎng).封閉式基金C.資管計(jì)劃產(chǎn)品D.信托產(chǎn)品44.基金指定日期交易支持哪些交易類(lèi)型？（ABC）A.認(rèn)購(gòu)B.申購(gòu)C.贖回D.轉(zhuǎn)換45.關(guān)于手機(jī)銀行理財(cái)產(chǎn)品外翻行情描述對(duì)的的是？（ABCD）A.產(chǎn)品列表顯示全國(guó)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品B.產(chǎn)品列表按產(chǎn)品銷(xiāo)售期倒排序顯示C.無(wú)限期產(chǎn)品顯示在最前方D.可按照收益率.產(chǎn)品期限.起購(gòu)金額自定義排序46.電子銀行查詢版功能擴(kuò)充后，客戶可進(jìn)行哪類(lèi)交易？（ABC）A.投資理財(cái)B.小額繳費(fèi)C.小額支付D.關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬47.手機(jī)銀行投資理財(cái)行情外翻分兩個(gè)批次實(shí)行，其中第一個(gè)批次實(shí)行的涉及（ABCD）A.外匯B.貴金屬C.結(jié)售匯D.理財(cái)計(jì)劃48.手機(jī)銀行投資理財(cái)行情外翻分兩個(gè)批次實(shí)行，其中第二個(gè)批次實(shí)行的涉及（ABC）A.雙向?qū)欱.保險(xiǎn)C.基金D.賬單繳付49.手機(jī)銀行首頁(yè)標(biāo)簽和菜單優(yōu)化后，標(biāo)簽不涉及（BD）A.手機(jī)銀行B.消息服務(wù)C.掌聚生活D.中銀資訊50.目前手機(jī)銀行消息推送功能能支持的功能和內(nèi)容有（AB）A.文字B.空格C.圖片D.字體設(shè)立51.我行手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行是兩個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系的服務(wù)渠道，以下關(guān)于手機(jī)銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說(shuō)法對(duì)的的是：（ABCD） A.共享賬戶信息 B.共享客戶信息 C.共享認(rèn)證工具 D.共享市場(chǎng)細(xì)分 52.密碼匯款的發(fā)起渠道涉及（ABCD）A.柜臺(tái) B.網(wǎng)上銀行 C.手機(jī)銀行 D.自助終端 53.基金與銀行理財(cái)產(chǎn)品的比較，兩者的區(qū)別重要有以下幾點(diǎn)（ABCD）A.從投資范圍來(lái)看，銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資領(lǐng)域更為寬廣 B.銀行理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性相對(duì)較差C.銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資門(mén)檻通常較高，限制了資金較少的投資者D.銀行理財(cái)產(chǎn)品信息披露限度一般不如基金54.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，中銀理財(cái)計(jì)劃Ⅰ風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的有效期為（B）。A．半年B．1年C．2年D．3年55.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)中的直系親屬是指（ABC） A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹56.以下關(guān)于基金贖回交易表述對(duì)的的是（BCD）A.基金成立后，在規(guī)定的封閉期內(nèi)接受贖回申請(qǐng) B.巨額贖回是指開(kāi)放式基金單個(gè)開(kāi)放日，基金凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的10％時(shí)的情形 C.客戶申請(qǐng)贖回交易后，可在T+2日后憑原交易回執(zhí)和有效證件到銀行打印《中國(guó)銀行開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)確認(rèn)書(shū)》 D.贖回業(yè)務(wù)在遇巨額贖回的情況時(shí)，可受理客戶的連續(xù)（順延）贖回交易57.外幣定期存款的存期分為（ABCDE）A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.半年 D.一年 E.三年 F.五年58.理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)重要涉及（BCD）。A人為風(fēng)險(xiǎn)B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C信用風(fēng)險(xiǎn)D政策風(fēng)險(xiǎn)59.個(gè)人質(zhì)押貸款中可質(zhì)押的權(quán)利憑證涉及（ABD）。A.整存整取.存本取息等人民幣定期儲(chǔ)蓄存單B.本人外幣定期儲(chǔ)蓄存單C.投資聯(lián)結(jié)型保險(xiǎn)單D.1999年(含)后財(cái)政部發(fā)行的憑證式國(guó)債60.以下對(duì)借記卡臨時(shí)掛失優(yōu)化描述對(duì)的的是（AC）A.假如客戶選擇同時(shí)凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期將與借記卡臨時(shí)掛失有效期一致。B.假如客戶選擇同時(shí)凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期可單獨(dú)選擇，無(wú)需與借記卡臨時(shí)掛失有效期一致。C.假如客戶選擇不凍結(jié)借記卡主賬戶，則“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項(xiàng)將不顯示。D.無(wú)論客戶是否選擇凍結(jié)借記卡主賬戶，“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項(xiàng)將一直在頁(yè)面顯示。61.個(gè)人住房貸款按照資金來(lái)源一般可劃分為（ACD）。A.自營(yíng)性個(gè)人住房貸款B.新建房個(gè)人住房貸款C.公積金個(gè)人住房貸款D.個(gè)人住房組合貸款62.有權(quán)查詢個(gè)人賬戶存款的機(jī)關(guān)是（ABC）。A.人民法院B.人民檢察院C.公安機(jī)關(guān)D.中國(guó)人民銀行63.開(kāi)放式基金的特點(diǎn)有（ABC）。A.組合投資分散風(fēng)險(xiǎn)B.利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)C.嚴(yán)格監(jiān)管信息透明D.獨(dú)立托管保障收益64.以下行為屬于安全用卡技巧的有（BD）。A.在銀行卡背面署名條上寫(xiě)下編號(hào)，方便保存B.輸入密碼時(shí)，用另一只手擋住操作手勢(shì)C.持卡消費(fèi)時(shí)，將銀行卡交給收銀員去樓下刷卡D.保證電腦安全，定期更新殺毒軟件65.殘缺污損人民幣兌換分哪幾種情況？(ABC)A.全額 B.半額 C.不兌換66.我行目前辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的渠道有（ABC） A.柜臺(tái) B.網(wǎng)銀 C.自助終端 D.電話銀行 67.境外個(gè)人是指持有（ACD）的外國(guó)公民（涉及無(wú)國(guó)籍人）以及港澳臺(tái)同胞A.外國(guó)護(hù)照 B.境外永久居留權(quán)C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 D.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證68.客戶在線開(kāi)通中銀快付服務(wù)時(shí)，須提供哪些注冊(cè)信息（ABCD）A.銀行卡卡號(hào) B.手機(jī)號(hào)后四位 C.借記卡銀行卡密碼/信用卡效期及CVV2 D.手機(jī)驗(yàn)證碼69.開(kāi)放式基金的特點(diǎn)有（ABC）。 A.組合投資分散風(fēng)險(xiǎn) B.利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) C.嚴(yán)格監(jiān)管信息透明 D.獨(dú)立托管保障收益70.貸記卡的重要功能有（ABCD）。A.信貸功能 B.結(jié)算功能 C.可辦理分期付款 D.積累個(gè)人信用功能71.大堂PAD移動(dòng)端重要涉及（ABCDE）、需應(yīng)答任務(wù)、熱銷(xiāo)活動(dòng)、最新公告、產(chǎn)品中心、每日備忘等10項(xiàng)服務(wù)功能。A.取號(hào)預(yù)約B.在線填單C.轉(zhuǎn)介記錄D.ATM設(shè)備監(jiān)控E.到客記錄72.自助發(fā)卡機(jī)具有哪些功能：（AD）A.自助發(fā)卡，短信通簽約、查詢版網(wǎng)銀簽約等功能B.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財(cái)版網(wǎng)銀簽約等功能C.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財(cái)版網(wǎng)銀簽約、打印對(duì)賬單等功能D.查詢、轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等功能73.自助終端小額結(jié)售匯的交易金額限額為（AC）A.單筆交易金額起點(diǎn)為等值20美元以上 B.無(wú)單筆交易金額下限C.年度累計(jì)總額不超過(guò)等值5萬(wàn)美元 D.無(wú)年度累計(jì)交易金額上限74.中銀自助通可以進(jìn)行的結(jié)售匯的介質(zhì)有（AB） A.借記卡 B.活期一本通 C.定期一本通 D.普通活期75.我行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的核心理念”4i”是指：（ABCD）A.智能化B.網(wǎng)絡(luò)化C.互動(dòng)化D.綜合化76.全行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)分為幾個(gè)層次：（ABC）A.智能化旗艦店B.智能化網(wǎng)點(diǎn)C.小型智能化網(wǎng)點(diǎn)77.智能銀行分為幾大功能區(qū)：（ABCDEF）A.客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)B.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)C.鈔票柜臺(tái)區(qū)D.非鈔票柜臺(tái)區(qū)E.自助交易與預(yù)解決區(qū)F.中高端客戶服務(wù)區(qū)G.自助銀行服務(wù)區(qū)78.智能化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局原則：（ABC）A.體現(xiàn)交易層次B.突出差異化服務(wù)C.強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)D.強(qiáng)化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)79.我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)的新階段的目的：（ABCD）A.加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化數(shù)據(jù)加工和使用方式，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)應(yīng)用提高智能化。B.加快業(yè)務(wù)遷移、加大線上產(chǎn)品推廣力度，實(shí)現(xiàn)以渠道協(xié)同提高網(wǎng)絡(luò)化。C.加強(qiáng)設(shè)備與流程的融合、加快系統(tǒng)功能提高，實(shí)現(xiàn)以流程優(yōu)化提高互動(dòng)化。D.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)拓展能力，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)轉(zhuǎn)型提高綜合化。80.智能排隊(duì)系統(tǒng)支持位為VIP客戶提供遠(yuǎn)程取號(hào)預(yù)約服務(wù)及特殊事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，其中，特殊事項(xiàng)涉及（ABC）。A.大額取現(xiàn)B.外幣取現(xiàn)C.取卡換卡D.信用卡掛失81.網(wǎng)點(diǎn)智能化改造重點(diǎn)內(nèi)容以（AC）為核心，建立標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程。A.智能廳堂二次打造，B.廳堂改造C.以客戶接觸點(diǎn)D.客戶服務(wù)82.下列答案哪些屬于中行網(wǎng)銀的安全機(jī)制？（ABCD）A.網(wǎng)銀登錄防護(hù)、重要交易防護(hù)、手機(jī)驗(yàn)證碼防護(hù)B.安全控件、關(guān)鍵信息屏蔽、交易限額設(shè)立.C.中銀e信、預(yù)留歡迎信息、登入記錄、登錄保護(hù)D.會(huì)話超時(shí)控制、安全退出83.客戶碰到下列哪些情況應(yīng)高度警惕欺詐風(fēng)險(xiǎn)（ABCD）A.銀行通過(guò)郵件短信電話等方式規(guī)定客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼 B.銀行打電話告知客戶中獎(jiǎng)，并規(guī)定客戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)金前先通過(guò)網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費(fèi)等 C.客戶點(diǎn)擊郵件中的鏈接登錄中行網(wǎng)站，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非D.公安人員告知客戶涉及洗錢(qián)走私案件，需將所有資金存進(jìn)指定賬戶保管。84.為保證網(wǎng)上支付安全，相關(guān)注意事項(xiàng)為（ACD）A.通過(guò)正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物 B.為了“折扣”或“優(yōu)惠”，隨意點(diǎn)擊商戶發(fā)送的支付鏈接 C.支付前核對(duì)商戶名稱(chēng)訂單號(hào)交易金額 D.支付時(shí)認(rèn)清預(yù)留信息，確認(rèn)登錄對(duì)的網(wǎng)站 85.假冒網(wǎng)站（釣魚(yú)網(wǎng)站）的說(shuō)法對(duì)的的有（ABCD）A.假冒網(wǎng)站的網(wǎng)址與真網(wǎng)站網(wǎng)址較為接近B.假冒網(wǎng)站的頁(yè)面形式及內(nèi)容與真網(wǎng)站較為相似C.假冒網(wǎng)站也被稱(chēng)為“釣魚(yú)網(wǎng)站”D.假冒網(wǎng)站的目的在于騙取別人網(wǎng)銀用戶名、口令、帳號(hào)等敏感信息86.網(wǎng)上銀行密碼如何設(shè)立才會(huì)更安全（ABC）A.增長(zhǎng)密碼長(zhǎng)度。網(wǎng)銀密碼可以設(shè)立8到20位長(zhǎng)度，較長(zhǎng)的密碼的安全系數(shù)相對(duì)較高B.密碼字符組合盡量復(fù)雜。使用數(shù)字和字母混排的.無(wú)規(guī)律性的字符串作為密碼將有助于提高密碼的安全系數(shù)。C.定期修改密碼D.使用電話號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、門(mén)牌號(hào)、生日、身份證件號(hào)等字符串作為密碼87.與E-TOKEN相比，二代USBKey的優(yōu)點(diǎn)是（ABC）A.必須插入電腦才干轉(zhuǎn)賬，可避免釣魚(yú)風(fēng)險(xiǎn)B.可在USBKEY屏幕上顯示交易關(guān)鍵信息，保證交易信息不被篡改C.使用周期長(zhǎng)且沒(méi)有內(nèi)置電池，可連續(xù)使用，綠色環(huán)保D.使用前需要在電腦上安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)（管理工具軟件）88.被鎖定的USBKey將無(wú)法正常使用，客戶可到柜臺(tái)辦理補(bǔ)發(fā)。下列對(duì)于補(bǔ)發(fā)的描述對(duì)的的是（ABCD）A.針對(duì)個(gè)人用戶，需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理證書(shū)補(bǔ)發(fā)。B.針對(duì)公司用戶，需填寫(xiě)相應(yīng)網(wǎng)銀申請(qǐng)表格，并攜帶公司客戶證明材料（涉及：公司授權(quán)書(shū).辦理人有效身份證件等）前往公司網(wǎng)銀開(kāi)戶行辦理補(bǔ)發(fā)。C.柜臺(tái)辦理補(bǔ)發(fā)后，還需進(jìn)行USBKey的初始化和證書(shū)自助下載后，才干再次正常使用USBKey。D.補(bǔ)發(fā)手續(xù)對(duì)于遺忘USBKey密碼的客戶同樣合用89.以下關(guān)于公司網(wǎng)銀匯劃類(lèi)交易服務(wù)時(shí)間描述對(duì)的的涉及（ABCD）A.省內(nèi)交易7*24小時(shí)B.跨省交易7*24小時(shí)C.服務(wù)受理7*24小時(shí)D.跨行大額交易5*8小時(shí)90.以下對(duì)公司客戶第三方CA認(rèn)證管理內(nèi)容描述對(duì)的的是。（ABD）A.參考號(hào)和授權(quán)碼的有效期為14個(gè)自然日，對(duì)于14個(gè)自然日內(nèi)仍未下載的證書(shū)，客戶需重新到柜臺(tái)申請(qǐng)更新參考號(hào)和授權(quán)碼。B.證書(shū)更換操作是為客戶提供新的USBKey證書(shū)，替換舊的USBKey證書(shū)，舊USBKey中的預(yù)植證書(shū)將自動(dòng)被吊銷(xiāo)，不能再使用。C.證書(shū)到期前3個(gè)月內(nèi)，客戶可登錄我行公司網(wǎng)銀進(jìn)行自助更新；證書(shū)到期前1個(gè)月內(nèi)或已過(guò)期證書(shū)，客戶均可在柜臺(tái)進(jìn)行證書(shū)更新。D.客戶證書(shū)尚未到有效更新日期，但客戶USBKey鎖、證書(shū)損壞或誤刪除時(shí)可進(jìn)行證書(shū)補(bǔ)發(fā)，為客戶重新簽發(fā)新證書(shū)。補(bǔ)發(fā)后證書(shū)的USBKeyID保持不變，新證書(shū)有效截止日期與舊證書(shū)一致。三.判斷題（100道）1.男女員工穿著行服時(shí)可以配穿白襪子。（X）2.標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。（V）3.柜臺(tái)內(nèi)桌面不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品，如書(shū)籍.茶杯等。椅子上無(wú)不統(tǒng)一的座.靠墊，椅子靠背不掛有衣物。（V）4.女士短發(fā)的規(guī)定：外觀整齊不凌亂，不蓬松但是肩。（V）5.新員工和實(shí)習(xí)生在尚未配發(fā)制式行服時(shí)，女員工懷孕期間不便穿行服時(shí)，可穿顏色與行服相近的服裝。（V）6.大堂經(jīng)理是服務(wù)銷(xiāo)售流程的核心崗位。（V）7.大堂經(jīng)理的核心崗責(zé)是營(yíng)銷(xiāo)崗。（X）8.假如大堂經(jīng)理只是短暫的離開(kāi)廳堂，不需要找相應(yīng)人員進(jìn)行補(bǔ)位（X）9.大堂經(jīng)理要參與的例會(huì)有晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)。（V）10.大堂經(jīng)理對(duì)客戶要做到四聲服務(wù)：來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、談?dòng)兄x聲。（V）11.男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。（X）12.當(dāng)客戶征詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡(jiǎn)要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專(zhuān)職人員接受征詢或辦理業(yè)務(wù)。（V）13.大堂經(jīng)理應(yīng)注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務(wù)，如有必要，需引導(dǎo)客戶到優(yōu)先服務(wù)窗口辦理。（X）14.大堂經(jīng)理在做好自身服務(wù)的同時(shí)要監(jiān)督各崗位的服務(wù)狀況并針對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行提醒改正。（V）15.大堂經(jīng)理應(yīng)盡也許關(guān)注到每位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。（V）16.大堂經(jīng)理和柜員的辨認(rèn)推薦流程是同樣的。（X）17.客戶在到網(wǎng)點(diǎn)后盡量獨(dú)自完畢業(yè)務(wù)，只要不犯錯(cuò)就可以。（X）18.大堂經(jīng)理不應(yīng)差別式服務(wù)客戶（X）19.當(dāng)客戶征詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡(jiǎn)要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專(zhuān)職人員接受征詢或辦理業(yè)務(wù)。（V）20.協(xié)作客戶進(jìn)行預(yù)約取號(hào)的工具只有網(wǎng)上銀行。（X）21.大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)營(yíng)，如有異常及時(shí)告知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（

V）22.碰到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴因素。對(duì)于難以解決的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（X）23.解決客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說(shuō)“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)”，其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。（

V

）24.大部分客戶投訴是為了解決問(wèn)題，所以向客戶提出解決問(wèn)題的建議.消除問(wèn)題的因素，并采用對(duì)的的行動(dòng)是必須的。（

V

）25.大堂經(jīng)理在進(jìn)行廳堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，假如有客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)為主。（X）26.客戶產(chǎn)生抱怨重要是由于未達(dá)成預(yù)期。（V）27.假如客戶提出的規(guī)定超過(guò)投訴解決人員的職權(quán)的規(guī)定，客戶投訴解決人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（

X

）28.假如個(gè)人客戶已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶降級(jí)到查詢版用戶。（X）29.在為客戶辦理“注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的E-TOKEN，并注銷(xiāo)該E-TOKEN。（V）30.理財(cái)版手機(jī)銀行用戶在登錄手機(jī)銀行時(shí)必須使用動(dòng)態(tài)口令牌。（X）手機(jī)銀行客戶端的版本更新提醒在客戶每次登錄時(shí)提醒。(V)31.手機(jī)銀行的注冊(cè)只有兩個(gè)渠道：柜臺(tái)和95566。（X）32.假如客戶是初次購(gòu)買(mǎi)中行個(gè)人銀行理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)至柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品簽約與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，方可在手機(jī)銀行中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。(V)33.網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)服務(wù)合用于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和家居銀行。(X)34.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（X） 35.用戶初次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（V） 36.一個(gè)客戶憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶。（V） 37.當(dāng)客戶注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶名。（V） 38.目前我行微銀行可提供借記卡、信用卡的動(dòng)賬提醒服務(wù)。（X）39.目前我行微銀行只面向網(wǎng)銀、手機(jī)銀行客戶提供借記卡查詢、理財(cái)交易等功能。（V）40.電子銀行基金開(kāi)戶規(guī)定核心客戶信息中地址信息不能為空。（X）41.手機(jī)銀行理財(cái)產(chǎn)品外翻時(shí)，由于無(wú)法擬定客戶所屬地區(qū)，未顯示產(chǎn)品剩余額度。（X）42.行情外翻后，用戶初次使用手機(jī)銀行在未登錄狀態(tài)時(shí)顯示的是北京地區(qū)行情。（V）43.異地跨省交通罰款繳納功能支持所有地區(qū)的罰單繳納。（X）44.我行手機(jī)銀行（含客戶端和WAP）已采用手機(jī)號(hào)碼作為登錄用戶名，柜員為客戶開(kāi)通手機(jī)銀行時(shí)無(wú)需再選開(kāi)用戶名登錄方式。（X）45.E-TOKEN與電子銀行的客戶綁定，與客戶開(kāi)通的渠道服務(wù)無(wú)關(guān)。（V）46.手機(jī)銀行客戶端的版本更新提醒在客戶每次登錄時(shí)提醒。（V）47.假如客戶是初次購(gòu)買(mǎi)中行個(gè)人銀行理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)至柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品簽約與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，方可在手機(jī)銀行中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。（V）48.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡