網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定介紹

網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定2008年11月網(wǎng)絡部目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4網(wǎng)管支撐系統(tǒng)定義網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是為通信網(wǎng)絡的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)，它為實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務層面不同的網(wǎng)管應用需求。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的分類網(wǎng)管系統(tǒng)由總部統(tǒng)一部署建設或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設的支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)管、安全管理、信令監(jiān)測、自動撥測、電子運維、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)OMC設備廠家為管理網(wǎng)元設備所提供的支撐系統(tǒng)網(wǎng)管網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡以及相關設備維護管理工作的目標確保網(wǎng)管支撐系統(tǒng)各類設備的正常運行保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入提高中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的服務質(zhì)量提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平總部網(wǎng)絡部的主要職責（1）負責組織制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定，對各省的維護工作給予指導。負責制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。負責網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。負責為網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術支援?？偛烤W(wǎng)絡部的主要職責（2）負責7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。負責定期分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。負責總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應急保障方案并定期演練。對總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設備、軟件版本進行管理。負責牽頭組織全國網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。省公司網(wǎng)絡維護部門的主要職責（1）貫徹總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責落實總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負責7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網(wǎng)絡部報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。負責制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡實施方案。省公司網(wǎng)絡維護部門的主要職責（2）負責定期分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預警工作，制定并實施相應的改造、優(yōu)化措施。負責省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應急保障方案并定期演練。負責省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡及設備的維護工作，確保部省接口的省公司側正常運行。對省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設備、軟件版本進行歸口管理。負責牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。地市公司網(wǎng)絡維護部門的主要職責貫徹落實總部及省公司制定的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定和實施細則。負責承擔屬地設備的現(xiàn)場維護職責。配合省公司進行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省公司要求進行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的測試工作。配合省公司進行應急通信保障預案演練與實施。協(xié)助省公司分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應的改造、優(yōu)化措施。完成省公司委派的其它各項任務。與其它網(wǎng)絡、系統(tǒng)的維護界面分工界面說明所管轄網(wǎng)元網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集機網(wǎng)管采集機設備及內(nèi)側歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，網(wǎng)絡和系統(tǒng)的網(wǎng)管接口歸屬管轄網(wǎng)元承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的IP承載網(wǎng)、CMNet網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設備到IP承載網(wǎng)、CMNet配線架第一個端子端子內(nèi)側設備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側設備歸屬IP承載網(wǎng)、CMNet承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的傳送網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設備到傳送網(wǎng)DDF架第一個端子端子內(nèi)側設備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側設備歸屬傳送網(wǎng)動力環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接至列頭柜的第一個接線端子為界該接線端子往網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設備側歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng),該接線端子往電源側的設備及線纜歸屬動力環(huán)境系統(tǒng)目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4系統(tǒng)日常維護和管理網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護工作主要指網(wǎng)管支撐系統(tǒng)軟硬件的維護系統(tǒng)運行狀況檢查系統(tǒng)備份日常維護系統(tǒng)安全各省參照本規(guī)定中的測試項目、周期和要求,制定詳細的作業(yè)計劃，并記錄執(zhí)行情況目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4故障處理中的職責劃分總部負責網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障的管理，協(xié)調(diào)各省疑難故障的處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設備硬件或軟件版本缺陷問題。負責處理屬于總部管轄的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)故障

故障處理省公司網(wǎng)絡維護部門負責處理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省內(nèi)站點的故障，必要時可商總部網(wǎng)絡部和其它省公司進行配合對于重大故障、嚴重故障和全網(wǎng)性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網(wǎng)絡部上報

故障分類業(yè)務故障：由于網(wǎng)管支撐系統(tǒng)硬件設備不能正常運行、應用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管支撐系統(tǒng)相關功能無法正常使用。設備故障：網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響相關功能的正常使用。在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務故障。故障級別故障定義上報要求重大故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過4小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡中斷4小時以上；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信4小時以上。重大故障一經(jīng)確認，應立即上報，重大故障自障礙發(fā)生至上報到總部不得超過60分鐘嚴重故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長不超過4小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，不超過12小時；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡中斷4小時以內(nèi)；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信4小時以內(nèi)嚴重故障一經(jīng)確認，應立即上報，嚴重故障自障礙發(fā)生至上報到總部不得超過60分鐘一般故障除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障——故障上報方式通過總部電子運維系統(tǒng)的“IT類工單-〉嚴重故障上報工單”完成信息的上報若在規(guī)定時間內(nèi)故障未解決，則該工單自動轉(zhuǎn)為重大故障工單并按重大故障流程進行處理目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4質(zhì)量管理總部網(wǎng)絡部負責組織建立中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度，負責組織建立中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核體系,負責定期匯總、分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，監(jiān)督并指導各省網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量分析工作。各省公司負責匯總整理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量、系統(tǒng)性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況上報總部網(wǎng)絡部各省公司要加強網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量維護，為生產(chǎn)分析提供有力支撐。各省公司必須按照總部網(wǎng)絡部有關網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量的具體要求，保障本省的網(wǎng)管數(shù)據(jù)