空調(diào)常見售后問題處理

科希曼電器有限公司常見售后問題處理機器不運轉用戶供電電源故障電壓太低缺相檢查電控板熔斷器燒斷檢查變壓器變壓器燒壞無輸出顯示板故障代碼查詢按代碼顯示故障排查科希曼電器有限公司常見售后問題處理故障點判斷分析制熱效果不好用水量大于產(chǎn)水量增加機組制冷劑不足或臟堵檢漏并維修蒸發(fā)器臟清洗蒸發(fā)器套管換熱器結垢嚴重清洗套管換熱器科希曼電器有限公司常見售后問題處理故障點判斷分析科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案1、主機顯示板不顯示不通電不通電檢查漏電斷路器是否斷開重新合上漏電斷路器檢查電源線是否斷路用萬用表電阻檔測電源線是否斷路,若是需更換檢查保險絲管是否燒壞更換保險絲管變壓器是無輸出電壓12V更換變壓器顯示板信號線是否加長檢查接線順序是否正確檢查是否線控板損壞更換更換檢查是否主板損壞特別注意：在安裝調(diào)試時，如需延長通訊線時，一定要按通訊線的顏色一一對應，不能接錯，否則易燒壞主板和線控面板。雷區(qū)科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案2、E01保護通電后或E01保護檢查三相電源是否缺相三相相序錯誤主板故障請專業(yè)電工恢復三相電源將L2與L3相線對調(diào)更換主板雷區(qū)在安裝調(diào)試時，必須確認火線和零線，如果火線和零線接反，通電后會燒壞主板或變壓器，導致顯示板不顯示科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案3、E13保護機組E13保護檢查Y型過濾器是否堵塞水泵是否工作管路是否進空氣維修或更換水泵排除循環(huán)管路空氣拆下過濾網(wǎng)清洗檢查循環(huán)管路閥門是否打開打開閥門檢查水泵配置是否偏小更換水泵檢查氟系統(tǒng)壓力是否正常更換壓力開關調(diào)節(jié)膨脹閥開度科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案4、E14保護機組E14保護氟系統(tǒng)低壓是否偏低檢查高壓是否偏低更換壓力開關系統(tǒng)臟堵調(diào)整膨脹閥開度系統(tǒng)缺氟檢漏補焊加氟清洗系統(tǒng)或更換過濾器科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案5、E17保護機組E17保護套換或水路臟堵檢查排氣傳感器是否故障膨脹閥開度太小更換排氣傳感器適當調(diào)整膨脹閥開度清洗過濾器或套換水泵配置偏小更換符合要求的水泵檢查是否缺氟查找漏點補焊加氟主板故障更換主板科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案序號故障現(xiàn)象咨詢指導維修需帶零部件咨詢角度指導方法故障原因檢修方法1不通電或通電后面板不顯示合上電源開關，觀察熱水機控制面板上的液晶顯示屏是否顯示如果不顯示，可按照以下方法進行咨詢///1.請問是否有電1.檢測熱水機的漏電插頭的指示燈是否亮,若亮證明有電或按漏電插頭的試驗按扭，看是否有斷開（家用機）。1.電源線斷路1.用萬用表電壓檔測主機的漏電斷路器上是否有電壓，電壓是否正常，電源線是否斷路。電源線2．按主機內(nèi)的漏電斷路器試驗按扭，看斷路器是否動作，如有動作則有電，無反應則無電（商用機）。2.漏電斷路器是否跳開。2.請檢查電控主板上是否有電3.檢查主板上的保險管和變壓器。3.保險管燒壞2.用萬用表電阻檔測保險管是否斷路,若是需更換保險管4.變壓器燒壞3.用萬用表電阻檔測變壓初級和次級是否斷路,若是需更換變壓器科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案1不通電或通電后面板不顯示3.請檢查通訊線的12V和GND之間是否有直流12V電壓3.用萬用表測量線控面板上的12V和GND之間是否有直流12V電壓5.線控面板壞4.用萬用表測量線控面板上的12V和GND之間是否有直流12V電壓，如電壓正常，線控面板無顯示，則需更換線控面板。線控面板4.請檢查主機內(nèi)的電控主板變壓器次級是否有交流11V電壓。4.用萬用表測量變壓器次級是否有11V交流電壓。6.電控主板壞5.在通電的狀態(tài)下用萬用表測主板變壓器次級是有11V交流電壓，而主板上12V和GND之間是無直流12V電壓，則為主板壞。電控主板5.請檢查主機內(nèi)的電控主板和線控面板之間的通訊是否導通。5.關斷電源，用萬用表電阻檔測量通訊連接線。7.通訊線6.關斷電源，用萬用表電阻檔電測量通訊連接線是否斷路。通訊線科希曼電器有限公司常見售后問題處理確定維修方案序號故障現(xiàn)象咨詢指導維修需帶零部件咨詢角度指導方法故障原因檢修方法2顯示板顯示E01保護檢查三相電源是否缺相用萬用表的電壓檔檢查三相火線L1L2L3各兩相之間的電壓是否為380V缺相請專業(yè)電工維修恢復/檢查三相四線接線是否正確用萬用表的電壓檔檢查零線N是否與相線接反，即供電電源零線是否與主機接線端子零線是否對應零線和相線接反將供電電源零線與主機零線對應接正確

調(diào)整電源進線相序將供電電源進線L2與L3兩相線進行對調(diào)相序接反總電源斷電，將主機進電源線的L2與L3兩相線進行對調(diào)

調(diào)整相序仍無效更換主板（一般為藍釋主板）主板故障更換主板電控主板科希曼電器有限公司常見售后問題處理序號故障現(xiàn)象咨詢指導維修需帶零部件咨詢角度指導方法故障原因檢修方法3機組E13保護檢查水泵是否工作聽水泵運轉聲音，或震動情況，水泵壞更換水泵循環(huán)水泵管路是否有空氣水泵自帶排氣閥的打開水泵排氣閥，沒有排氣閥的打開管路上的清洗口閥門，或松開水泵出口活結排氣。管路進空氣排出水路空氣

檢查Y型過濾器是否堵塞用管鉗或扳手拆開Y型過濾器端蓋，取出過濾網(wǎng)看是否堵塞過濾器臟堵用自來水沖洗過濾網(wǎng)

檢查循環(huán)管路上是否有閥門沒有打開松開循環(huán)管路上的閥門（排污、清洗閥除外）閥未打開松開循環(huán)管路上的閥門

檢查水泵配置是否偏小查看說明書要求該型號配置的水泵型號水泵配置流量揚程偏小更換符合要求的水泵循環(huán)水泵檢查壓力是否正常帶上高壓壓力表，檢查高壓壓力，如壓力正常小于3.0Mpa，仍高壓保護，則壓力開關故障壓力開關故障更換壓力開關壓力開關檢查膨脹閥開度松開膨脹閥閥芯2-3圈看壓力是否下降膨脹閥開度松開膨脹閥閥芯2-3圈看壓力是否下降

機器是否以前維修加過氟觀察排氣溫度適當放氟氟過多觀察排氣溫度適當放氟

科希曼電器有限公司常見售后問題處理序號故障現(xiàn)象咨詢指導維修需帶零部件咨詢角度指導方法故障原因檢修方法4機組E14保護檢查系統(tǒng)壓力是否將壓力表在機器運行時檢查系統(tǒng)低壓，看系統(tǒng)低壓是否低于0.1MPa低壓開關壞更換低壓開關低壓開關低壓低于0.1MPa用高壓表檢查系統(tǒng)高壓是否偏低，如果不偏低偏高膨脹閥開度調(diào)整膨脹閥開度

調(diào)整膨脹閥仍無效高壓偏高低壓偏低過濾器臟堵放氟，焊下系統(tǒng)過濾器，清洗過濾網(wǎng)

高壓低壓均偏低查找漏點，查看系統(tǒng)所有管路及焊點是否有油跡，或沖入高壓氮氣用肥皂水檢漏系統(tǒng)泄漏放氟，補焊漏點，按銘牌規(guī)定定量加氟

科希曼電器有限公司常見售后問題處理序號故障現(xiàn)象咨詢指導維修需帶零部件咨詢角度指導方法故障原因檢修方法5機組E17保護檢查排氣傳感器用萬用表K?檔測試，正常80度時電阻值在50K?，100度時25

K?，排氣傳感器壞更換排氣傳感器排氣傳感器膨脹閥開度松開膨脹閥閥芯2-3圈看排氣是否下降膨脹閥開度松開膨脹閥閥芯2-3圈看排氣是否下降

水路臟堵用管鉗或扳手拆開Y型過濾器端蓋，取出過濾網(wǎng)看是否堵塞過濾器臟堵用自來水沖洗過濾網(wǎng)

套換臟堵用戶長時間未清洗，一般半年以上套換臟堵用5%檸檬酸清洗檸檬酸檢查水泵配置是否偏小查看說明書要求該型號配置的水泵型號水泵配置流量揚程偏小更換符合要求的水泵循環(huán)水泵檢查漏點查找漏點，查看系統(tǒng)所有管路及焊點是否有油跡，或沖入高壓氮氣用肥皂水檢漏系統(tǒng)泄漏放氟，補焊漏點，按銘牌規(guī)定定量加氟

主板故障用戶不定期，偶發(fā)性排氣保護，主板抗干擾能力差電控主板更換電控主板電控主板科希曼電器有限公司確認壓縮機是否損壞單相壓縮機：電阻CR+CS=RS三相壓縮機：三相間電阻值相等,壓縮機端子對應為C(T1)、S(T2)、R(T3)當壓縮機任何一端子與壓縮機接地端子之間的電阻為0或很小，說明壓縮機已燒壞，一般情況萬用表測量不到電阻常見售后問題處理常見售后問題處理科希曼電器有限公司壓縮機的更換方法1、打開兩截止閥將系統(tǒng)內(nèi)的工質放掉2、將壓縮機盒蓋和線拆掉3、用焊槍將壓縮機排氣管和吸氣管焊下，注意焊槍火焰不要燒到內(nèi)部零部件4、用扳手拆下壓縮機螺母，取出壓縮機5、將新壓縮機裝上，將壓縮機排氣管和吸氣管裝上6、用焊槍進行焊接，最好焊接時添加助焊劑（硼砂）7、壓縮機接線、裝上盒蓋。用扳手安裝底腳螺母8、抽真空，將真空泵接高低壓截止閥進行抽真空。如果真空泵一直冒白煙說明機器還有泄漏。抽真空時間在1小時左右。真空度小于10Pa。9、沖入工質，用電子稱進行計量，達到銘牌規(guī)定值。零部件更換方法常見售后問題處理科希曼電器有限公司主板的更換方法1、采用尖嘴鉗夾住塑料固定卡，將主板從固定卡取出2、取將要更換的主板，將機器上的線一一對應插到新主板上3、線插好后，將新主板的四周的是個孔，卡在塑料固定卡上注意5P以上的主板，必須將相序短接塊拆掉。5P以下的主板必須保留相序短接塊。零部件更換方法常見售后問題處理科希曼電器有限公司顯示板的更換方法1、機器關機，將顯示板拆下2、將新的顯示板接上新顯示板（翻蓋顯示板）3芯線為家用機，4芯線為商用機零部件更換方法常見售后問題處理科希曼電器有限公司傳感器的更換方法1、當水箱溫度顯示EE或老顯示板顯示水箱溫度70度，一般為水箱溫度傳感器損壞。2、水箱溫度傳感器從水箱中取出3、打開主機面板，在水箱溫度接線端子上將水箱溫度傳感器線拆下。零部件更換方法常見售后問題處理科希曼電器有限公司零部件更換方法電機的更換方法1、打開面板，將主板和電控盒內(nèi)的電機線拆下2、拆掉出風網(wǎng)罩3、拆掉風扇4、拆掉電機固定螺栓，剪掉電機電源線線扎，取出電機。5、將更換的新電機裝上，緊固電機固定螺栓，安裝固緊風扇，安裝出風網(wǎng)罩，用線扎固定電機電源線，將電機線插到電控箱和主板上。注意：電機電源線不得碰到運動部件，三相電機，安裝完成后，觀察電機是否反轉。常見售后問題處理科希曼電器有限公司氟循環(huán)家用機收氟和加氟收氟：

電源斷電重新開機立即按強制化霜鍵，壓縮機啟動，顯示板顯示化霜，確認聯(lián)機管道是否涼，如果是涼的，則進行收氟，先關閉小閥，等2分鐘左右關閉粗閥。加氟：

將主機四通換向閥線圈兩根線強制通220V電（可以將高風線拔掉，將換向閥線接到高風線上），開機，從粗閥加液口進行加氟，有條件情況下用電子秤進行定量加氟。如沒有電子秤則可以通過壓力和排氣溫度判斷加氟量。常見售后問題處理科希曼電器有限公司維修效果確認更換的零部件安裝牢固到位機器運行參數(shù)電流壓力管溫和排氣溫度正常機組運行平穩(wěn)，噪聲正常機組能正常升溫控制面板內(nèi)機器設定參數(shù)正確用戶確認滿意常見售后問題處理科希曼電器有限公司機組結構恢復原狀機器維修完成，必須將機器復原所有拆卸的螺釘必須全部裝上緊固牢固無松動現(xiàn)象所有更換零部件，裝配完整牢固管路維修后必須重修保溫做好常見售后問題處理科希曼電器有限公司清理現(xiàn)場現(xiàn)場被更換零部件清離現(xiàn)場機器維修過程導致表面和內(nèi)部臟污清理干凈清掃現(xiàn)場因維修遺留垃圾借用用戶的工具歸還給用戶常見售后問題處理科希曼電器有限公司維修驗收標準機組能正常啟動機組升溫正常管溫和排氣溫度在容許范圍內(nèi)高低壓力正常壓縮機和風機噪音正常機組維修部件裝配正確無異常所有拆卸螺釘全部裝配到位

案例1：壓縮機排氣保護報警E7

原因分析：

1、因套管換熱器內(nèi)長時間循環(huán)流動熱水，套管換熱器銅管及匯總鋼管內(nèi)壁容易結垢，若長時間不清洗，會導致流量減少換熱效果不好，傳熱工質的熱量無法充分被水帶走，導致機組壓縮機排氣保護報警，停機保護.

解決方法：出現(xiàn)機組套換臟堵，采用50℃-60℃濃度為5％的熱檸檬酸液清洗冷凝器，啟動主機自帶循環(huán)水泵清洗2小時，最后用自來水沖洗3遍；

2、機器系統(tǒng)缺氟查找漏點，補焊加氟

三、市場維修案例科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例2：壓縮機排氣保護報警E7

原因分析：工程安裝時，水箱的熱水供水口高度小于或等于主機的循環(huán)進水口高度，當用戶用水量偏大且水箱內(nèi)水位接近低水位時，空氣有可能從主機循環(huán)進水口混入水循環(huán)系統(tǒng)管道內(nèi)，導致水循環(huán)系統(tǒng)氣堵，從而導致水流量偏小，致使機組產(chǎn)生的熱量不能不能充分從套換冷凝器中被水帶走，導致主機排氣保護報警。解決方法：檢查水循環(huán)系統(tǒng)是否存在氣堵，檢查水箱的熱水供水口高度與主機的循環(huán)進水口高度是否合理（保證熱水供水口高度至少比主機循環(huán)進水口高度高20cm左右）。

科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例3：機組高壓保護報警E3

原因分析：水過濾器長時間不清洗，水過濾器有可能臟堵，致使水循環(huán)系統(tǒng)流量減少，導致套換內(nèi)的制冷劑熱量無法充分被水吸收帶走，導致機組高壓保護。解決方法：清洗水過濾器。

案例4：壓縮機排氣保護報警E7

原因分析：機組循環(huán)水泵選型不合適，水泵揚程與流量偏小，與主機不匹配，導致整個水循環(huán)系統(tǒng)的水流量偏小，致使機組產(chǎn)生的熱量不能充分從套換冷凝器中被水帶走，導致主機排氣保護報警。解決方法：更換與主機匹配的循環(huán)水泵。（可以參照本資料推薦規(guī)格水泵）科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例5：機組高壓保護報警E3

原因分析：水箱溫度傳感器不良，水箱溫度到達設定溫度沒有停機水箱溫度傳感器從水箱感溫盲孔中掉出，感受不到實際水箱溫度解決方法：更換水箱溫度傳感器，或將水箱溫度傳感器放好確保能正確感受水箱溫度科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例6：機組E3保護關機原因分析：水循環(huán)系統(tǒng)的閘閥未開，導致套管換熱器的熱量無法被帶走，機組高壓（E3)保護關機。解決方法：打開水循環(huán)系統(tǒng)的閘閥

案例7：通訊故障原因分析：主要為顯示板接線過長，主機與顯示板在正常情況下的有效距離為20m，在有強電磁干擾的情況下，有效距離更短。解決方法：將接線適當縮短，并且將顯示板接線與強電線(220V/380V)分離。科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例8：機組不補水原因分析：水溫設定太高,實際水溫未達到電子浮球水位開關失靈。解決方法：調(diào)整機組設定溫度（C2出廠設定值45度），更換電子浮球開關。

案例9：機組不進水原因分析：進水電磁閥線圈斷路。解決方法：更換電磁閥線圈

案例10：機組顯示板不顯示原因分析：變壓器斷路或者主板保險絲燒斷，保險絲燒斷可能是電磁閥或水泵漏電導致。解決方法：更換變壓器或保險絲?？葡Ｂ娖饔邢薰境Ｒ娛酆髥栴}處理

案例11：機組冬天熱水用量不夠原因分析：機組購買配置時未按冬天的產(chǎn)水量計算，導致機組配置不足解決方法：增加輔助電加熱，機組電控盒留有輔助電加熱接口，可以自動控制電加熱的投入與撤出。案例12：顯示面板無故障顯示機器不運轉

原因分析：查詢參數(shù)低水位顯示EE，低水位開關故障解決方法：更換低水位開關，或者短接低水位開關（對于熱水供水口低于機組循環(huán)水管的水箱，不得短接低水位開關。）科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例13：機組調(diào)試開機顯示運行故障原因：1、相序保護2、高壓保護解決方法：三相機組調(diào)整相序，即將進主機的電源線L1L2L3任意兩相對調(diào)即可。高壓保護，主要為水路空氣未排干凈或安裝垃圾堵死過濾器或循環(huán)管路上的閥未打開。排空、清洗過濾器、打開閥門。

案例14：水箱溫度比設定溫度下降10度后機組不啟動原因：顯示板C1參數(shù)被改為15度，出廠默認值為5度解決方法：將C1由15度改為5度科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例15機器不化霜或化霜效果差原因：1缺氟

2蒸發(fā)器盤管溫度傳感器壞

3四通閥線圈壞或四通閥卡死

42008年12月以前生產(chǎn)的5P機（翻蓋顯示面板機器）膨脹閥線序錯誤解決方法：1查找漏點補焊加氟

2更換傳感器

3更換四通閥線圈或四通閥

4更改膨脹閥線序科希曼電器有限公司常見售后問題處理

案例16機器不運轉查詢溫度參數(shù)均為-9原因：通訊故障，用戶由于信號線加長時將接線順序接錯，導致通訊故障。解決方法：排查接線順序，重新按正確的順序接線。

注意：接線錯誤還會導致顯示板不顯示嚴重時會燒壞顯示板或主板的通訊芯片?。。“咐?7變壓器燒壞，更換變壓器還是燒壞原因：用戶安裝時火線和零線接反，或者出現(xiàn)相序保護，調(diào)整相序誤把火線和零線進行調(diào)換，導致變壓器初級電壓為380V，燒毀。解決方法：將火線和零線接正確（安裝和調(diào)試人員最好有一定的電工基礎）科希曼電器有限公司常見售后問題處理常見售后問題處理科希曼電器有限公司套換清洗將兩球閥關閉1、關閉如圖所示兩球閥，接如圖所示兩軟管值水桶中2、采用50℃-60℃、濃度為5％的熱檸檬酸液清洗冷凝器，啟動主機自帶循環(huán)水泵清洗2小時，(不啟動壓縮機，可以將主板上壓縮機線拔去）最后用自來水沖洗3遍3、過濾器每月檢查清洗一次，主機每半年清洗一次水桶軟管將兩球閥打開常見售后問題處理科希曼電器有限公司蒸發(fā)器清洗

蒸發(fā)器翅片去污：可采用“滌塵”（呈堿性）清洗，根據(jù)蒸發(fā)器翅片塵埃和油污生成的原理，滌塵屬無刺激氣味、在電化學反應過程中溫度適中，泡沫豐富能有效地將翅片塵污由里往外地徹底推出，去污度達93%以上，洗滌后翅片光潔，并能降低翅片表面的靜電負荷。

清洗方法：先將翅片用水淋濕，塵污太厚或溫度低時，可用熱水淋濕，然后將滌塵均勻噴在翅片上（亦可用軟毛刷或布蘸本清洗劑在翅片上），待電化學反應3-5分鐘后，即用清水反復沖洗，即可達到滌塵，除油污、鍍鋁膜降靜電的效果。常見售后問題處理科希曼電器有限公司風機運行狀況確認1、查看風扇葉輪有沒有損壞，缺角等現(xiàn)象2、風機振動是否正常3、風機噪音是否正常4、定吹風機器，電機軸上是否有防雨圈5、風機轉速是否正常6、風機電源線是否固定牢固常見售后問題處理科希曼電器有限公司電控元器件確認1、查看斷路器，交流接觸器的接線是否松動（斷電情況下檢查）交流接觸器和斷路器有無燒焦現(xiàn)象。如已燒焦必須及時更換。2、電控盒是否進水，如進水必須查看進水部位，并進行整改確保水分不會進入電控盒內(nèi)。3、顯示板安裝位置是否防雨。如不能防雨，必須增加防雨措施。4、主機電源進線有無老化現(xiàn)象，如老化并已露出銅線，必須立即更換。常見售后問題處理科希曼電器有限公司機組結構恢復原狀

機組維修保養(yǎng)完成必須將機組恢復原狀，一些生銹的螺釘進行更換。特別注意電控盒必須裝好，內(nèi)部接線整理好，電控盒的密封海綿貼好，防止水分進入。常見售后問題處理科希曼電器有限公司清理現(xiàn)場保養(yǎng)完成后進行現(xiàn)場的清理清理更換下來的零部件清掃現(xiàn)場垃圾將機組表面擦干凈常見售后問題處理科希曼電器有限公司機組故障代碼顯示序號序號對應名稱無故障時顯示有故障時顯示故障恢復類型01環(huán)境溫度實際溫度值E02自動恢復02盤管溫度實際溫度值E03自動恢復03排氣溫度實際溫度值E04自動恢復04出水溫度實際溫度值E05自動恢復05進水溫度實際溫度值E06自動恢復06水流信號NOE07非鎖定時自動恢復07高壓信號NOE08非鎖定時自動恢復地暖空調(diào)一體機常見售后問題處理科希曼電器有限公司機組故障代碼地暖空調(diào)一體機08低壓信號NOE09非鎖定時自動恢復09排氣溫度過高NOE10非鎖定時自動恢復10進出水溫差過大NOE11手動恢復11相序保護NOE12（注1）必須重新上電恢復12通信狀態(tài)NOE01自動恢復注1：在查詢狀態(tài)顯示如下：ECB：逆相E0B：缺B相E0C：缺C相NO：正常常見售后問題處理科希曼電器有限公司