旺鋪助手業(yè)務(wù)手冊(cè)

點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本業(yè)務(wù)介紹一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題

“旺鋪助手”是中國(guó)電信針對(duì)中小企業(yè)及商鋪提供的集自動(dòng)接線員、電話營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)和普通聚類用戶提供客戶管理、商品管理、來(lái)電彈屏、短信群發(fā)、掛機(jī)短信等功能于一體的綜合應(yīng)用服務(wù)。旺鋪助手致力于以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的電信級(jí)SaaS(軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式)服務(wù)為中小企業(yè)用戶提供便捷、安全的客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助用戶全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶管理水平、客戶服務(wù)質(zhì)量，從而大幅提升用戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題當(dāng)前界面是“旺鋪助手”的主界面，在主界面上每個(gè)功能都清晰明了的呈現(xiàn)在上面，您可根據(jù)自己的需要點(diǎn)開(kāi)自己所需要的界面。主界面里有幾個(gè)重要的快捷功能，在您打開(kāi)主界面后就能直接打開(kāi)：公告歷史、銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售排行、客戶銷(xiāo)售排行、通話記錄。

“旺鋪助手”主界面如圖，在“旺鋪助手”的主界面，您可用“發(fā)送短信

”選項(xiàng)直接進(jìn)入短信群發(fā)功能。

“旺鋪助手”主界面——發(fā)送短信如圖，在“旺鋪助手”的主界面，您可用“掛機(jī)短信”選項(xiàng)直接進(jìn)入設(shè)置掛機(jī)短信頁(yè)面。

“旺鋪助手”主界面——掛機(jī)短信如圖，在“旺鋪助手”的主界面中“系統(tǒng)設(shè)置”里常規(guī)選項(xiàng)中您可以選擇啟動(dòng)、登錄和關(guān)閉查詢模式，更方便操作。

“旺鋪助手”主界面——系統(tǒng)設(shè)置

如圖，在“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)中中您可以自行設(shè)置密碼。

“旺鋪助手”主界面——系統(tǒng)設(shè)置

如圖，在“旺鋪信息”選項(xiàng)中您可以設(shè)置自己的旺鋪信息，完善旺鋪資料，更方便、快捷地把自己的旺鋪宣傳給您的客戶。

“旺鋪助手”主界面——系統(tǒng)設(shè)置

在“老板號(hào)碼”選項(xiàng)中您可以設(shè)置老板號(hào)碼，用于找回登錄密碼、接受密碼修改通知、接受咩周經(jīng)營(yíng)狀況信息、導(dǎo)出聯(lián)系人時(shí)的短信確認(rèn)等功能，還可以實(shí)現(xiàn)多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享和安裝手機(jī)客戶端功能，讓您如同擁有一個(gè)放心的好管家。

“旺鋪助手”主界面——系統(tǒng)設(shè)置

在“操作賬號(hào)”選項(xiàng)中，您可以設(shè)置操作賬號(hào)，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

“旺鋪助手”主界面——系統(tǒng)設(shè)置聯(lián)系人：客戶全面管理，服務(wù)貼心周到

當(dāng)前界面是“客戶管理”界面，即“聯(lián)系人”管理，是銷(xiāo)售工作中最重要的部分，也是本產(chǎn)品最重要的部分。本產(chǎn)品側(cè)重在聯(lián)系人管理，通過(guò)聯(lián)系人管理，將為這些能影響銷(xiāo)售結(jié)果的因素建立專用的信息檔案，為您在銷(xiāo)售過(guò)程中提供更好的信息支持，客戶管理支持以下功能。1、支持通過(guò)樹(shù)形結(jié)構(gòu)通信錄瀏覽客戶信息，支持多級(jí)分組結(jié)構(gòu)；2、支持對(duì)聯(lián)系人詳細(xì)信息顯示（如按列表方式或名片方式）；3、支持按姓名拼音首字母進(jìn)行排序；同時(shí)系統(tǒng)支持聯(lián)系人信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢和篩選等。通話管理：商機(jī)全面掌握當(dāng)前界面是“通話管理”界面，旺鋪助手支持對(duì)用戶每次通話信息的自動(dòng)記錄，包括通話號(hào)碼，通話日期，通話時(shí)長(zhǎng)等。支持對(duì)通話記錄按照日期時(shí)間進(jìn)行排序，支持按號(hào)碼查找通話記錄。短信群發(fā)：短信精準(zhǔn)群發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)快捷高效

當(dāng)前界面是“短信管理”界面，旺鋪助手可以將節(jié)假日祝福、生日祝福、客戶關(guān)懷等短信內(nèi)容制作成常用模板，日常營(yíng)銷(xiāo)時(shí)只需調(diào)取模板即可給一個(gè)客戶或者多個(gè)客戶發(fā)送短信，在短信中還可以插入專屬的客戶稱謂，讓您的客戶感受到VIP級(jí)別的服務(wù)。掛機(jī)短信：更多商機(jī)、更多服務(wù)

當(dāng)前界面是“短信掛機(jī)”界面，旺鋪助手支持向手機(jī)來(lái)電客戶自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶撥打商家電話后，即可收到公司自定義的新品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、商家信息等宣傳內(nèi)容，讓您的服務(wù)更周到、宣傳更到位短信內(nèi)容。。銷(xiāo)售管理：消費(fèi)快速管理，熟知客戶貢獻(xiàn)當(dāng)前界面是“銷(xiāo)售管理”界面。如何衡量?jī)r(jià)值客戶和價(jià)值產(chǎn)品？旺鋪助手幫您通過(guò)來(lái)電彈屏、聯(lián)系人管理、聯(lián)系歷史等多種方式創(chuàng)建消費(fèi)記錄，便捷的產(chǎn)品和消費(fèi)信息的錄入、查詢、維護(hù)，讓您的營(yíng)銷(xiāo)更具方向。任務(wù)管理：制定任務(wù)目標(biāo)當(dāng)前界面是“任務(wù)管理”界面，您可以把日程事物以及完成目標(biāo)寫(xiě)進(jìn)任務(wù)中去。

來(lái)電彈屏：客戶一目了然

當(dāng)前界面是“來(lái)電彈屏”界面，接通客戶來(lái)電不知從何說(shuō)起？旺鋪助手能幫您在電話接通之前就對(duì)客戶的資料一目了然，同時(shí)方便您快速進(jìn)行業(yè)務(wù)資料的更新和維護(hù)。超級(jí)來(lái)顯，陌生來(lái)電不陌生

旺鋪助手使用了114企業(yè)信息庫(kù)，陌生來(lái)電只要在114平臺(tái)有登記，即使企業(yè)沒(méi)有該客戶記錄，也會(huì)在彈屏界面中顯示該客戶名稱和地址，幫助您自如應(yīng)對(duì)陌生來(lái)電。“旺鋪助手”功能表一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題目標(biāo)行業(yè)客戶

「物業(yè)管理公司」案例分析?客戶背景——順家公司是一個(gè)中型小區(qū)的物業(yè)管理公司，管理著1500名左右業(yè)主，每天約有20-30個(gè)電話，電話主要包含三類：一類是報(bào)修電話，比如水電煤等方便工程維修電話；一類是咨詢電話，比如過(guò)戶手續(xù)咨詢等；還有一類電話包括水電煤費(fèi)的提示、工程維修回訪電話以及投訴電話等。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——來(lái)電彈屏，短信群發(fā)。物業(yè)電話來(lái)電便知是哪位業(yè)主，針對(duì)他們的問(wèn)題開(kāi)展工作，節(jié)日或重要事件進(jìn)行短信群發(fā)，關(guān)心業(yè)主。既滿足物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)與管理需要，又讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)感到滿意貼心。?物業(yè)人員——自從用了旺鋪助手，不僅我們工作效率越好，業(yè)主也常常稱贊我們的服務(wù)。目標(biāo)行業(yè)客戶案例分析?客戶背景——“mygirl”店鋪是一個(gè)中型女裝服裝批發(fā)店，每天有大量的新老客戶到店進(jìn)貨，以及大量客戶的電話訂貨。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——來(lái)電彈屏、消費(fèi)管理、短信群發(fā)。旺鋪幫助店主高效處理每日大量的呼出呼入電話，第一時(shí)間了解歷史商品采購(gòu)價(jià)格和數(shù)量，同時(shí)便于建立客戶檔案，有了新款式、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)送短信到客戶。?老板——旺鋪助手很好用，對(duì)我來(lái)說(shuō)最好用的就是客戶來(lái)電彈屏和通話記錄，真正做到每次都與客戶親密接觸。

「商貿(mào)流通類、辦公用品類公司」目標(biāo)行業(yè)客戶

「汽車(chē)4S店、汽修店」案例分析?客戶背景——廣銳“大眾”4S店，是一個(gè)大型的汽車(chē)服務(wù)公司，主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。該公司客戶較多，前期銷(xiāo)售和后期服務(wù)都十分重要。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——通話管理、掛機(jī)短信、來(lái)電彈屏。該店鋪主動(dòng)銷(xiāo)售型和服務(wù)型都很強(qiáng)，已經(jīng)有員工在做電話營(yíng)銷(xiāo)和定期客戶回訪的工作，旺鋪助手幫助店員在銷(xiāo)售高峰時(shí)處理大量客戶的來(lái)電咨詢量，不再錯(cuò)過(guò)商機(jī)，同時(shí)記錄客戶所需，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。?店長(zhǎng)——我們領(lǐng)導(dǎo)要求做好品牌營(yíng)銷(xiāo)，旺鋪助手的掛機(jī)短信很方便，每天來(lái)電將近百個(gè),掛機(jī)后就能自動(dòng)將公司推出保養(yǎng)的優(yōu)惠發(fā)給客戶，這樣就與別的4S店不一樣了。目標(biāo)行業(yè)客戶

「餐飲酒店類」案例分析?客戶背景——百家酒店是一家新開(kāi)張的中檔酒店，會(huì)時(shí)常推出一些優(yōu)惠套餐，酒店新會(huì)員比較多，打電話咨詢和預(yù)定的人也比較多。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——掛機(jī)短信、來(lái)電彈屏、客戶管理。第一時(shí)間識(shí)別來(lái)電客戶身份，掌握客戶之前的消費(fèi)情況和喜好，比如房型、固定的房間號(hào)等等，讓客戶感知特別好，交易事半功倍?？蛻舻南M(fèi)積分管理，只要客戶來(lái)電話，掛機(jī)后馬上就可以將賓館的地址發(fā)送給客戶，酒店有優(yōu)惠活動(dòng)，一條短信群發(fā)就可以告知所有會(huì)員，節(jié)假日進(jìn)行客戶關(guān)懷。酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，快速識(shí)別客戶，有效管理會(huì)員，服務(wù)好自然客戶多。?酒店經(jīng)理——旺鋪助手掛機(jī)短信就是好，很多客戶就是一手拿著手機(jī)一手拎著行李來(lái)我們酒店的。目標(biāo)行業(yè)客戶

「美容美發(fā)行業(yè)」案例分析?客戶背景——“雅美”是一家女子高端美體瘦身館，主要經(jīng)營(yíng)女子美容、瘦身以及產(chǎn)品的推銷(xiāo)?？蛻羧后w較為固定，與老客戶關(guān)系維系尤為重要，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨時(shí)需要推出新產(chǎn)品吸引客戶。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——客戶管理、短信群發(fā)、通話管理。通過(guò)旺鋪助手的積分獎(jiǎng)勵(lì)能更好的綁定客戶，同時(shí)消費(fèi)積分短信通知功能在維系客戶方面也到了很好的作用，客戶資料有效管理，重要客戶發(fā)送積分消費(fèi)、新產(chǎn)品推薦和身體健康相關(guān)短信，高端服務(wù)消費(fèi)積分管理。?老板——客戶資料管理更有效,消費(fèi)積分可以有效跟進(jìn)客戶。目標(biāo)行業(yè)客戶

「房產(chǎn)中介行業(yè)」案例分析?客戶背景——中屋房產(chǎn)是一家連鎖房產(chǎn)中介，工作過(guò)程中員工大部分靠電話與客戶聯(lián)系，客戶信息也尤為重要。?業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)——通話管理、客戶管理、掛機(jī)短信。在工作時(shí)間，凡是來(lái)電，旺鋪都不會(huì)漏接，不用擔(dān)心商機(jī)遺漏，掛機(jī)后均發(fā)送一條已編輯好的近期短信，及時(shí)發(fā)送房源信息給潛在客戶，在節(jié)假日或公司活動(dòng)期間給客戶發(fā)送關(guān)懷類短信，掛機(jī)短信的使用不但提升了公司的品牌形象也給銷(xiāo)售代理人帶來(lái)了更多的生意機(jī)會(huì)。管理銷(xiāo)售客戶信息、客戶通話記錄的情況，對(duì)店長(zhǎng)提升本店銷(xiāo)售工作,維系老客戶,預(yù)防客戶流失起到了很大的作用。?銷(xiāo)售經(jīng)理——掛機(jī)短信很方便，每天打我手機(jī)的電話將近百個(gè),現(xiàn)在旺鋪能在客戶來(lái)電掛機(jī)后自動(dòng)促發(fā)短信把要促銷(xiāo)的信息給客戶，客戶也會(huì)主動(dòng)打電話找我。目標(biāo)行業(yè)客戶

「家裝公司」

「健身會(huì)館」

「快遞公司」......一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題業(yè)務(wù)受理號(hào)碼可使用的客戶端及使用方式固話PC客戶端直接登錄使用天翼號(hào)碼PC客戶端直接登錄使用一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：168元/月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送短信條數(shù)超出部分短信資費(fèi)1元/月贈(zèng)送15條短信超出后按0.1元/條5元/月贈(zèng)送80條短信10元/月贈(zèng)送200條短信20元/月贈(zèng)送400條短信50元/月贈(zèng)送1000條短信100元/月贈(zèng)送2000條短信200元/月贈(zèng)送4000條短信一、“旺鋪助手”是什么二、“旺鋪助手”主要功能三、“旺鋪助手”使用對(duì)象四、“旺鋪助手”受理方式和使用場(chǎng)景五、“旺鋪助手”資費(fèi)情況六、“旺鋪助手”常見(jiàn)問(wèn)題"旺鋪助手"業(yè)務(wù)的使用條件是什么？

需要用戶具備電信固話以及一臺(tái)能夠上網(wǎng)的PC。用戶在業(yè)務(wù)受理后，在PC上安裝旺鋪助手的客戶端軟件，輸入帶有區(qū)號(hào)的固話號(hào)碼及默認(rèn)密碼后，就可以登錄旺鋪助手客戶端，并使用該業(yè)務(wù)。如用戶希望使用老板號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)短信功能，則需具備中國(guó)電信天翼手機(jī)。"旺鋪助手"異地登錄可以使用嗎？原有數(shù)據(jù)是否保留？

可以異地登錄進(jìn)行查詢和管理設(shè)置，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將原有聯(lián)系人資料及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行更新并推送至客戶端界面。"旺鋪助