面試禮儀與技巧演示文稿

面試禮儀與技巧演示文稿第一頁，共三十五頁。優(yōu)選面試禮儀與技巧第二頁，共三十五頁。

一、基本概念面試:是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關素質(zhì)的一種考試活動?！熬脑O計”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別?！霸谔囟▓鼍跋隆笔姑嬖嚺c日常的觀察、考察等測評方式相區(qū)別。第三頁，共三十五頁。

禮儀:是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌等。它是一種典章、制度，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。其核心是尊重和友善，即在社交活動中對他人表示尊重和友好的行為規(guī)范。第四頁，共三十五頁。面試的種類按面試內(nèi)容分：問答式面試自由交談式面試壓力式面試隱蔽式面試按人數(shù)分：單個面試集體面試遠程視頻面試第五頁，共三十五頁。二、面試禮儀之一——儀表

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方得體，盡量正規(guī)；4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色。 女生儀表：第六頁，共三十五頁。5.裙子長度適宜； 6.鞋子光亮、清潔；7.全身3種顏色以內(nèi)。忌：太過了。穿沒穿過的新衣服。第七頁，共三十五頁。面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領。2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方第八頁，共三十五頁。6.西裝平整、清潔7.西裝口袋不放物品 8.短指甲，保持清潔 9.皮鞋光亮，深色襪子10.全身3種顏色以內(nèi)第九頁，共三十五頁。面試禮儀之二——見面禮儀面試前準備：資料收集1、招聘單位和目標崗位的資料2、主考官的有關情況3、把自己的求職材料準備妥當?shù)谑?，共三十五頁。面試前準備?0——5分鐘

（1）提前到場，熟悉環(huán)境（2）上洗手間也很重要（3）最后檢查一下材料

（4）走進房間的時候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進門。如果門關著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復后再進去。開門關門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。第十一頁，共三十五頁。1、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。（1）職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加。（2）職稱性稱呼：對于具有高級、中級職稱者。（3）行業(yè)性稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如：老師、醫(yī)生、會計、律師等。（4）泛尊稱：對男士稱“先生”，對女士稱“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（6）血緣性稱呼（慎用）（7）學歷稱呼等第十二頁，共三十五頁。使用敬語和禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”

長期未見說“久違”

求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”

請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”

麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光”

請改文章說“斧正”

接受好意說“領情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”

祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”

身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”第十三頁，共三十五頁。請人接受說“笑納”

送人照片說“惠存”

歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照”

贊人見解說“高見”

歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”

自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉”

請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”

慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候”

沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”

陪伴朋友說“奉陪”

臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪”

請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”第十四頁，共三十五頁。2、見面禮儀——握手握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。第十五頁，共三十五頁。距離原則時間原則力度原則順序原則第十六頁，共三十五頁。3、見面禮儀——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。第十七頁，共三十五頁。

“坐如鐘”第十八頁，共三十五頁。

在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下(1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，應當先把椅子移至欲就座處，然后入座。(2)神態(tài)從容自如，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，男士兩膝間可分開一拳左右的距離，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。(7)談話時應根據(jù)交談者方位，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談者，上身仍保持挺直。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。第十九頁，共三十五頁。第二十頁，共三十五頁。不雅坐姿第二十一頁，共三十五頁。面試禮儀之三——面試過程禮儀1、面試過程禮儀——目光禮儀

目光交流很重要

說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答復前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

第二十二頁，共三十五頁。2、面試過程禮儀——集中注意力

無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。

保管好自己的電話，不要使用電話第二十三頁，共三十五頁。3、面試過程禮儀——交談禮儀說話的禮儀(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發(fā)音準確，吐字清晰。(2)語氣平和，語調(diào)恰當，音量適中。(3)語言要含蓄、機智、幽默。

聆聽的禮儀

（1）專注有禮（2）有所反應（3）有所收獲

第二十四頁，共三十五頁。4、面試過程禮儀——回答問題(1)把握重點，條理清楚(2)講清原委，有理有據(jù)

(3)確認提問內(nèi)容，切忌答非所問

(4)積極主動，用已知的知識解決未知問題

(5)知之為知之，不知為不知第二十五頁，共三十五頁。面試中常見問題1、請你簡要進行一下自我介紹2、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、你為什么應聘我們公司？4、你認為自己最大的優(yōu)點是什么？5、你認為自己最大的缺點是什么？6、你對今后的職業(yè)發(fā)展有什么期望？7、你想得到的報酬是多少？第二十六頁，共三十五頁。5、面試過程禮儀——細節(jié)禮儀

⑴面試當天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運動，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

⑵佩帶小巧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

⑶據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

⑷與旁人嘮叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛才面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現(xiàn)。別忘了關于這些，面試官的視線是不會饒過你的。⑸走進公司的時候，口香糖和香煙最好都收起來，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

⑹要注意面試官可不止一人，有些應聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個人都是你的面試官。第二十七頁，共三十五頁。面試禮儀之四——

面試的善后禮儀

要注意的是許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

⑴感謝

面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。面試后表示感謝是十分重要的，因為這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。第二十八頁，共三十五頁。

⑵不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

⑶收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應付第二家的面試，因為，未有聘書之前，仍未算成功，你不應放棄其他機會。

第二十九頁，共三十五頁。第三十頁，共三十五頁。面試經(jīng)歷共享第三十一頁，共三十五頁。（一）

說錯一句話我失掉第一局小七，女，24歲專業(yè)：會計

那時我接到了一家知名的高薪企業(yè)的面試通知。真正面試的那一天終于來到了。我走進考場后才發(fā)覺，與我一同面試的其他五個人都是男生。服務員拿來六杯水，其他幾個男生直接拿起自己面前的水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，不對啊，幾個考官都還沒有水喝呢，我們怎么可以搶先呢?于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個考官。

“還是女孩子心細啊?！弊谥虚g的一位考官說，另幾個正在喝水的男生立刻窘住了，面面相覷。我暗暗自得，不忘對考官們露出謙遜的微笑。由于剛才的“喝水事件”，另外幾個男生都比較拘謹，反倒是我和考官們談笑自如。這時，坐在正中央的主考官突然問了我一個意想不到的問題：“你的簡歷上寫著會跳舞，你會跳哪種舞呢?”我立刻懵了。小時候我的確學過一點舞蹈，后來就沒再進行過舞蹈訓練。于是我就扯個謊說會跳新疆舞，說完之后就覺得臉有些發(fā)熱。誰知考官要求我隨便擺個姿勢看看。我窘極了，從頭到腳都無所適從，只好站起來原地轉(zhuǎn)了個圈。好不容易面試結(jié)束，考官把我叫了出去。說“根據(jù)你的性格特點，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面還需要再爭取。”聽到這句話，我愣住了：“你們不是答應可以解決嗎?”后半句被我吞進了肚子，我的感覺越來越不妙。要是戶口解決不了，我也許根本就不會來應聘……我左思右想，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下?！敝骺脊僖餐蝗汇读艘幌?，我馬上意識到，自己似乎說錯了什么。

“好吧?！彼⑿χf，“不過要記得，以后你參加面試的時候，不要說‘和爸爸媽媽商量’的話，因為這樣會顯得你沒有主見，明白嗎?”我抬頭看了看他的眼睛，我意識到，我錯失這個機會了。第三十二頁，共三十五頁。（二）

把小動作留在面試場外李娜，女，24歲專業(yè)：法律本科面試崗位：文秘

都說現(xiàn)在工作難找，招聘信息鋪天蓋地，好崗位卻是大海撈針，所以我一開始就把目標定得很低，沒想到這也會失敗。大學讀的是法律，又有兩年醫(yī)藥工作的經(jīng)驗，應該說我的資本還是有一點的，去應聘一個文秘的崗位，總覺得是十拿九穩(wěn)的事情，也就沒把別的競爭者放在心上。面試當天我把自己的簡歷熟悉了一遍，也沒怎么準備就去了。到了現(xiàn)場一看，已經(jīng)有幾個應聘者在了，看樣子都經(jīng)過一番細心打扮，一個個嘴里念念有詞，顯然是在溫習?？此麄兡莻€認真勁兒，我有了競爭的真實感。面試官有兩位，看上去都非常嚴肅，被他們眼睛一盯，我就慌了神，頭不由自主地低了下去，事先準備的說辭全忘了，腦子里一片空白。這時候比較年長的面試官讓我作自我介紹，我?guī)缀醢炎约旱暮啔v記得的都背了一遍，語調(diào)就像一根直線，聲音也發(fā)虛，手又習慣性地去摸頭發(fā)，一說完我就知道，這回完了。另一個面試官問我，應聘這個崗位的優(yōu)勢在哪里。這本來是個好機會，只要我把自己的特長、經(jīng)驗說清楚，勝出的概率還是很大的?？善痪o張，平時的那些小動作全出來了，一會兒摸摸頭發(fā)、一會兒摸摸耳朵，擦鼻子……我都不知道手該往哪兒擺，兩位面試官看著我直皺眉頭，問了兩個問題就叫我出去了。第三十三頁，共三十五頁。（三）

要給別人說話的機會葉挺，男，25歲專業(yè)：國際貿(mào)易應聘崗位：營銷企劃

有一句話說：把自己當成珍珠，時時害怕被埋沒的痛苦。我想我就是那種把自己當成珍珠的人。畢業(yè)快一年了，簡歷投了不知道多少，可到現(xiàn)在工作還在天上飛著呢。昨天一個朋友好好給我上了一課，說我太愛表現(xiàn)，太咄咄逼人，雖然當他面我沒承認，不過自己想想確實是那么回事。不久前我去一家知名公司應聘，這是我經(jīng)歷的最正規(guī)的一場招聘，據(jù)說投簡歷的有數(shù)百人，最后跟我一起殺進面試的有30多人。雖然處在高手云集的環(huán)境當中，但這么一路過五關斬六將，我自我感覺非常良好，這份工作我是志在必得。不知道是過于自信，還是過于緊張，面試的當天我居然睡過了頭，幸好我排在中間偏后的位置。可是遲到畢竟影響了狀態(tài)，還沒輪到我呢，自己就緊張起來了。當時我們被分成三人一組回答面試官的問題，而且為了避免泄露考題，面試的人進去了以后就不能出來。當我走進面試的會議室，里面已經(jīng)站滿了人，而且看上去都很自信，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。我記得很清楚，當時面試官問：如果你的同事中有那種不那么好溝通的人，你怎么辦?別人還沒有說話，我就搶著回答：最重要的是工作，每個人都有自己的個性，不需要去勉強。整個面試下來，有2/3的問題都是我回答的，而且越說越順根本忘了要收斂，看得出來另外兩個組員不太高興，但是我想面試本來就是表現(xiàn)自己的機會，就沒在意。結(jié)果一個星期后我收到通知，被客氣地告知不需要參加復試了。因為公司覺得我不注重團體合作精神，太急于表現(xiàn)自己，不是他們需要的人才。第三十四頁，共三十五頁。（四）

知己知彼才能取勝許天明，