禮儀與修養(yǎng)概要

禮儀

與修養(yǎng)主講——葉小君“三秒鐘”印象40%60%聲音外表談話儀表內(nèi)容

◆教學(xué)目標(biāo)：

1、了解學(xué)習(xí)本課程的重要性2、掌握現(xiàn)代禮儀的特征和功能3、掌握禮儀的三個(gè)基本概念4、了解禮儀的三大基本要素◆教學(xué)重點(diǎn)：1、現(xiàn)代禮儀的特征2、禮儀的三個(gè)基本概念◆教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代禮儀的功能◆課后作業(yè)：1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代禮儀的特征。2、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念。3、禮儀的三大基本要素是什么？◆教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、講授法、案例分析法相結(jié)合。◆教學(xué)反思：學(xué)生對(duì)一些直觀的圖片、現(xiàn)場(chǎng)模擬動(dòng)作訓(xùn)練比較喜歡，以后可多采用這些方法。商務(wù)禮儀概述一、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系，而更重要的，是有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。學(xué)習(xí)本課程不僅對(duì)我們的日常交際應(yīng)酬很有幫助，而且對(duì)進(jìn)入社會(huì)工作的人，能提升個(gè)人形象，改善社交及商務(wù)禮儀?！⒘己脗€(gè)人形象、改善溝通技巧及拓展社交圈子。意大利學(xué)者和政治家卡斯底格朗，早于15世紀(jì)之時(shí)，已經(jīng)深明“形象”的重要性，并斷言說，形象猶如珠寶，除其本身的不菲價(jià)值外，亦需要時(shí)常拿出來擦亮一下，才會(huì)保持其光澤璀璨。

中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。自古以來，禮儀在人們的社會(huì)生活中，一直處于至關(guān)重要的低位。正確的禮儀，其實(shí)和優(yōu)美的儀容、良好的行為習(xí)慣、言行舉止一樣重要，只可惜在今天的社會(huì)里，禮儀有時(shí)會(huì)被忽視，但有時(shí)又被夸大或形式化。出現(xiàn)這樣的情況，追根究底，皆因在學(xué)校時(shí)或投身社會(huì)初期，無正規(guī)的課程教導(dǎo)學(xué)習(xí)過禮儀，一切靠自己摸索體驗(yàn)，甚至有的在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。其實(shí)，學(xué)習(xí)禮儀愈早開始愈好，“好的開始是成功的一半”。如果我們從小開始培養(yǎng)好習(xí)慣，將來定能大方得體，胸有成竹，出席任何場(chǎng)合都擁有自然出眾的風(fēng)度和修養(yǎng)。禮儀并不高深，更不是只有名人、明星才應(yīng)該注重的。禮儀是一種表達(dá)形式，背后蘊(yùn)藏著我們的思想、修養(yǎng)和內(nèi)涵，直接影響我們的言談、行為舉止、風(fēng)度和儀容?！坝兄T內(nèi)”，方能“形諸外”。不管在什么場(chǎng)合和處境，都應(yīng)該盡量做到自然地、發(fā)自內(nèi)心地注重他人，凡事易地而處，事事處理得當(dāng)，務(wù)求讓大家舒服自在。良好的禮儀一定要有自信，發(fā)自內(nèi)心的才會(huì)顯得自然。二、現(xiàn)代禮儀的特征和功能（一）現(xiàn)代禮儀的特征1、規(guī)范性禮儀是一種規(guī)范，也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。2、兼容性現(xiàn)代國(guó)際禮儀的通用性越來越強(qiáng)。3、差異性禮儀的具體應(yīng)用，在不同的民族、不同的時(shí)代以及不同的行為環(huán)境中，有著不同的內(nèi)容和要求，其中民族性差異較為明顯。禮儀的差異性還表現(xiàn)在個(gè)體差異上，同一禮儀形式，在不同場(chǎng)合，針對(duì)不同對(duì)象，會(huì)有細(xì)微差別，尤其現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征。個(gè)體特征是一個(gè)人的低位、文化素養(yǎng)、經(jīng)歷、資歷等方面的綜合反映。所以，不同的人在禮儀行為方面，往往會(huì)表現(xiàn)出一定的差異性。4、傳承性禮儀是歷史的產(chǎn)物，任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。5、傳承性禮儀是歷史的產(chǎn)物，任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。6、平等性對(duì)不同身份、不同低位的人，對(duì)禮賓待遇方面作了不同的等級(jí)規(guī)定，但這種規(guī)定并不意味著尊卑貴賤，而是服從現(xiàn)代社會(huì)控制體系和正常交往秩序的體現(xiàn)，是工作需要和禮儀需要想回融合統(tǒng)一的結(jié)果，人與人之間關(guān)系的本質(zhì)并沒有改變。（二）現(xiàn)代禮儀的功能性1、禮儀有助于塑造良好的社交形象2、禮儀能規(guī)范人們的社交行為，提高人們的修養(yǎng)3、禮儀有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)4、禮儀有利于增強(qiáng)民族自尊心，加強(qiáng)國(guó)際交往第一模塊禮儀導(dǎo)入：意識(shí)喚醒禮儀小測(cè)試請(qǐng)分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題

1、腳上的禮儀

2、手上的禮儀

3、服飾上的禮儀

4、公共空間禮儀

5、總結(jié)禮儀通病:·語言粗魯·舉止失儀·角色與場(chǎng)合感缺失·公共空間行為失范

問題1、在以上圖片中，腳上的禮儀不規(guī)范之處有哪些？答案：1、黑皮鞋不能配白色的襪子；2、正式場(chǎng)合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更不應(yīng)光腳。

問題2、在以上圖片中，手上的禮儀不規(guī)范之處有哪些？答案：查爾斯王子也會(huì)出錯(cuò)，不應(yīng)該把手放在西裝口袋里。

問題3、服飾上的禮儀中有哪些不規(guī)范之處？答案：服飾擇裝能夠表現(xiàn)出你對(duì)交往對(duì)象是否尊重。這是陳水扁為了表示對(duì)美方禮遇不夠的不滿，穿著襯衫會(huì)見美方官員。

問題4、公共空間禮儀中有哪些不規(guī)范之處？（點(diǎn)此查看答案）一、概念導(dǎo)入：禮儀是什么

(一)禮儀的三個(gè)基本概念：“三禮”

禮貌：是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是爭(zhēng)取別人好感的一種具體表現(xiàn)。禮貌是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。其主要內(nèi)容包括：

１、公共場(chǎng)所最起碼的行為準(zhǔn)則；

２、人際交往中表示友善的言行；

３、私生活中良好的個(gè)人行為習(xí)慣。

禮節(jié)：是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強(qiáng)制性。禮節(jié)是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式.禮儀：是一系列特定的禮節(jié)的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。禮儀是在較大、較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。具體表現(xiàn)為禮遇規(guī)格、禮賓次序和程序化的運(yùn)作模式等。國(guó)際禮儀溯源：國(guó)際禮儀是封建時(shí)期歐洲的繁文縟節(jié)的宮廷貴族禮儀，經(jīng)過英國(guó)宮廷的修正再造和美國(guó)殖民地社會(huì)的務(wù)實(shí)變通，將其合理化、生活化，逐漸演變成為今天世界上大多數(shù)國(guó)家所通行的禮儀規(guī)范。三大基本要素：語言（書面、口頭）、行為表情、服飾器物

禮儀是一種形式美。親切的笑容、禮貌的談吐、優(yōu)雅的儀態(tài)是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要表現(xiàn)。具備良好的禮賓禮儀素養(yǎng)能夠使客人在與我們接觸或者接受相關(guān)服務(wù)的過程中，擁有美好的心理感受，并提升產(chǎn)品的附加值。古人云“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑和社會(huì)交往的橋梁。和敬待人、嚴(yán)以律己，在生活、工作中學(xué)習(xí)并實(shí)踐禮儀，是我們自我完善和身心修養(yǎng)的重要途徑?！安粚W(xué)禮，無以立”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且也創(chuàng)造著價(jià)值和利潤(rùn)，成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的重要組成部分?！艚虒W(xué)目標(biāo)：

1、了解儀容、儀態(tài)的基本概念2、了解正確的洗臉、洗頭、洗手、口腔清潔、香水使用等方法3、掌握美容化妝的基本原則和禮規(guī)4、掌握化妝的基本步驟（女性）5、掌握美發(fā)禮儀的基本要求◆教學(xué)重點(diǎn)：1、美容化妝的基本原則和禮規(guī)2、儀容、禮儀的概念3、美發(fā)禮儀的基本要求◆教學(xué)難點(diǎn)：美容化妝的操作技巧◆課后作業(yè)：1、簡(jiǎn)述美容化妝的基本原則和禮規(guī)2、簡(jiǎn)述美發(fā)禮儀的基本要求◆教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、情景模擬、講授法、多媒體視頻相互結(jié)合。◆教學(xué)反思：面部清潔保養(yǎng)是我們?nèi)粘Ｉ畋匦枰龅氖拢芏鄬W(xué)生都使用了一些不正確的方法，學(xué)生聽這部分內(nèi)容比較認(rèn)真，收獲大。

第二模塊形象整飾：職業(yè)形象禮儀

除個(gè)人能力與機(jī)遇外,一個(gè)成功的工作者還需具備哪些素質(zhì)？

良好的職業(yè)形象包括：

任務(wù)

任務(wù)一儀容儀態(tài)任務(wù)二職業(yè)著裝任務(wù)三辦公室禮儀任務(wù)四求職面試

一、儀容儀態(tài)

儀容禮儀儀態(tài)禮儀職業(yè)場(chǎng)合的儀容禮儀，不僅反映了個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)，也代表了公司形象，透視出公司的企業(yè)文化。職業(yè)場(chǎng)合儀容禮儀的基本要求是干凈整潔、端莊大方。儀態(tài)是指?jìng)€(gè)人的舉止和風(fēng)度，神態(tài)和表情，在商務(wù)交往中，80%取決于儀態(tài)禮儀的表達(dá)，而且高雅莊重的舉止和神態(tài)是一種無聲的語言，反映出個(gè)人較高的禮儀修養(yǎng)，這一點(diǎn)在商務(wù)領(lǐng)域中是尤為重要的。在儀容儀態(tài)禮儀中，主要有兩大部分的內(nèi)容：儀容禮儀和儀態(tài)禮儀。儀容禮儀主要掌握潔面的步驟和商務(wù)場(chǎng)合中淡妝的畫法；儀態(tài)禮儀主要掌握各種姿態(tài)的規(guī)范要求，如站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢(shì)的做法。

儀容禮儀

面部的清潔與保養(yǎng)面部的清潔與保養(yǎng)正確的洗臉方法面部的修飾與化妝頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇雙手的清潔口腔的清潔與護(hù)理香水的使用正確的洗臉方法

洗臉的時(shí)間與次數(shù)。洗臉的時(shí)間一般是一天兩次。

洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無名指的指肚在臉上打圈揉搓。

面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。

面部的修飾與化妝

男士面部的修飾

職業(yè)女性的化妝技巧

男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。職業(yè)女性的化妝技巧※化妝的原則※化妝步驟※化妝基本要點(diǎn)美容化妝的原則1、自然原則2、美化原則3、得法原則4、協(xié)調(diào)原則美容化妝的禮規(guī)1、揚(yáng)長(zhǎng)避短2、化妝的淡濃要注意時(shí)間與場(chǎng)合3、不要當(dāng)眾化妝4、不要在異性面前化妝5、不要使化妝妨礙他人6、不要使妝面出現(xiàn)殘缺7、不要借用他人化妝品打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部化妝的基本要點(diǎn)§粉底§蜜粉§眼影§眼線§睫毛§眉形§嘴唇要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開。先從較干燥的兩頰開始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動(dòng)較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，從外眼角開始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺。從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長(zhǎng)處畫上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫眼線時(shí)，鏡子的位置要低于眼睛。畫上眼線時(shí)，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫下眼線時(shí)，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫。上睫毛膏時(shí)，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時(shí)，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時(shí)，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。從鼻翼朝外眼角畫一條無形的對(duì)角線，最適當(dāng)?shù)拿嘉?，就在這無形的對(duì)角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點(diǎn)決定之后，畫眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。修整唇形前，可選用比膚色較暗一點(diǎn)的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形?？诩t色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇洗發(fā)的方法洗發(fā)次數(shù)選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型美發(fā)禮儀的基本要求：1、勤于梳洗2、長(zhǎng)短適中3、發(fā)型得體4、美發(fā)自然洗發(fā)的方法應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕------將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上------用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)------用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來保養(yǎng)頭發(fā)。洗發(fā)的次數(shù)頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般1—2天要清洗一次。特別是在參加重要活動(dòng)之前，一定要清洗頭發(fā)，去除頭屑和異味，同時(shí)可以使得頭發(fā)很蓬松，因?yàn)榕钏傻念^發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來神采奕奕。選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型女士發(fā)型男士發(fā)型女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來或者盤于腦后。男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。雙手的清潔手的清潔指甲的修剪手的清潔手是儀容的重要部位，交往時(shí)的最低要求莫過于一雙清潔的手。在職業(yè)場(chǎng)合，一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個(gè)人的良好教養(yǎng)。

洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周圍的死皮要定期修理。指甲的修剪要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過手指指尖。職業(yè)場(chǎng)合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油?？谇坏那鍧嵟c護(hù)理保持口氣清新牙齒的清潔與保養(yǎng)保持口氣清新在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。牙齒的清潔與保養(yǎng)正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時(shí)順著牙縫上下顫動(dòng)地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。香水的使用香水的分類香水的選用香水的使用方法香水的分類類別香精濃度酒精含量保持時(shí)間香精15-30%30%5-7小時(shí)香水10-15%20-30%5小時(shí)淡香精5-10%10-20%3小時(shí)古龍水2-5%10%以下1-2小時(shí)香露2%以下無酒精1小時(shí)香水的選用辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。香水的使用方法（1）涂抹（2）噴灑將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。◆教學(xué)目標(biāo)：

1、掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求5、掌握幾種站姿、坐姿、蹲姿◆教學(xué)重點(diǎn)：1、站姿、坐姿、行姿的基本要求2、正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿◆教學(xué)難點(diǎn)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿的訓(xùn)練◆課后作業(yè)：1、簡(jiǎn)述站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求2、利用課外活動(dòng)時(shí)間訓(xùn)練正確的站、走、做、蹲姿勢(shì)，平常也要注意糾正不正確的姿態(tài)。◆教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色訓(xùn)練、多媒體視頻等方法相結(jié)合◆教學(xué)反思：上課前，同學(xué)們覺得自己站、坐、走了十多年了，還要講這些。這次課下來，很多同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己還真的“不會(huì)站、坐、走”呢。尤其在一些正式場(chǎng)合，他們都很隨意的。儀態(tài)禮儀

舉止禮儀

站姿坐姿舉止禮儀站姿坐姿人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的；80%是由儀態(tài)決定的。儀態(tài)——主要指人的身體姿態(tài)，如舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等。它是風(fēng)度的重要組成部分，人際交往的“第二語言”（或稱副語言）。主旨：從業(yè)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，表現(xiàn)自己對(duì)客戶的尊重與禮貌，并且展現(xiàn)其所在單位的良好形象。怎樣的儀態(tài)是美的？它主要從哪些方面可以體現(xiàn)？——站、坐、行、蹲、手勢(shì)等方面展現(xiàn)基本原則：舉止有度（文明、優(yōu)美、得當(dāng)）站姿基本要領(lǐng)幾種不同的站姿站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。注意事項(xiàng)：

1.切忌雙腳內(nèi)八字形站立，雙腿交叉站立，彎腿站立

2.切忌雙手叉腰、抱頭、交叉抱于胸前

3.男士可雙腳適當(dāng)分開站立，女士不能分腿直立

4.不要倚靠在墻上或椅子上

5.不抖腿，不搖晃身體、不東歪西靠，不挺肚子女士站姿示范：

男士站姿示范：幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿基本要領(lǐng)正式場(chǎng)合的坐姿坐姿的基本要領(lǐng)

入座：走至座位前，自然轉(zhuǎn)身、背對(duì)座位、雙腿并攏、右腳后退半步、輕松就座，右腳與左腳并齊、身體挺直，呈基本坐姿。起座：右腳后收半步、蹬地站起，右腳與左腳靠攏，動(dòng)作輕穩(wěn)。就座：不滿座（上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3；寬大沙發(fā)、椅2/3；一般1/2）正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式女士坐姿示范：

男士坐姿示范：

行姿基本要領(lǐng)幾種行姿基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。注意事項(xiàng)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，行走中腳后跟不要拖地；防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，不要扭腰擺臀，左顧右盼；步幅不宜過大，也不宜過小。男士應(yīng)在50厘米左右，女士應(yīng)在30厘米左右；男士在行走時(shí)，兩只腳踩出的是兩條平行線；女士在行走時(shí)，兩腳的腳后跟盡可能踩在同一條線上；多人一起行走不要排成橫隊(duì)，要盡量靠右行走，以便有急事的人從左邊超過。

幾種行姿前行行姿后退時(shí)的行姿引導(dǎo)時(shí)的行姿蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿蹲姿的基本要領(lǐng)蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，顯得非常不雅。下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。注意事項(xiàng)：下蹲時(shí)，應(yīng)是單腿彎曲下蹲，不要整個(gè)彎腰頭；下蹲時(shí)應(yīng)盡可能避免后背朝人，應(yīng)正面朝人。

兩種蹲姿交叉式半蹲式◆教學(xué)目標(biāo)：

1、掌握幾種基本手勢(shì)及適用場(chǎng)合（通過看周思敏的視頻|）2、掌握鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮的要求和標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)3、了解握手禮的時(shí)間、力度和注意事項(xiàng)4、掌握目光注視的范圍和適用場(chǎng)合5、了解微笑的作用和動(dòng)作要領(lǐng)◆教學(xué)重點(diǎn)：1、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮的要求和標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)2、目光注視的范圍和適用場(chǎng)合◆教學(xué)難點(diǎn)：幾種基本手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練、握手禮的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)◆課后作業(yè)：1、簡(jiǎn)述點(diǎn)頭禮、握手禮的基本要求2、簡(jiǎn)述目光注視的范圍和適用場(chǎng)合2、利用課外活動(dòng)時(shí)間訓(xùn)練正確的鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮，對(duì)著鏡子訓(xùn)練微笑，平常也要注意糾正不正確的姿態(tài)?！艚虒W(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色訓(xùn)練、多媒體視頻等方法相結(jié)合◆教學(xué)反思：手勢(shì)、握手、微笑、鞠躬等姿勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合是很基本的禮儀，但真正知道這些標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)的學(xué)生很少。這一課對(duì)他們很重要。手勢(shì)手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。禮姿鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮鞠躬禮點(diǎn)頭禮規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

握手禮的時(shí)間和力度

握手時(shí)的注意事項(xiàng)握手禮的基本姿勢(shì)為：面帶笑容，雙目注視對(duì)方，上身略微前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，手臂自然彎曲，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)3秒鐘左右，讓對(duì)方感到你的真誠(chéng)與平等。施禮者和受禮者的最佳距離是75厘米左右。握手的先后次序：晚輩、地位低者、男性和客人應(yīng)該先向長(zhǎng)輩、地位高者、女性和主人問候，待后者伸出手后，前者才能伸手向握。如果長(zhǎng)者為男性，晚輩為女性，由長(zhǎng)者先伸手。握手時(shí)的注意事項(xiàng)：無論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注，不要東張西望，更不可與一人握手的同時(shí)，與另一人交談；而握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手時(shí)的注意事項(xiàng)無論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。目光注視的范圍?）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合◆教學(xué)目標(biāo)：

1、掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求5、掌握幾種站姿、坐姿、蹲姿◆教學(xué)重點(diǎn)：1、站姿、坐姿、行姿的基本要求2、正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿◆教學(xué)難點(diǎn)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿的訓(xùn)練◆課后作業(yè)：1、簡(jiǎn)述站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求2、利用課外活動(dòng)時(shí)間訓(xùn)練正確的站、走、做、蹲姿勢(shì)，平常也要注意糾正不正確的姿態(tài)。◆教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色訓(xùn)練、多媒體視頻等方法相結(jié)合◆教學(xué)反思：上課前，同學(xué)們覺得自己站、坐、走了十多年了，還要講這些。這次課下來，很多同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己還真的“不會(huì)站、坐、走”呢。尤其在一些正式場(chǎng)合，他們都很隨意的。二、職業(yè)著裝

職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能

職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則

男士西裝著裝禮儀

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能及著裝原則服裝的標(biāo)識(shí)功能對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的展示對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)在職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)。對(duì)企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則時(shí)間原則地點(diǎn)原則場(chǎng)合原則白天和晚上的差別季節(jié)的差別正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合男士西裝著裝禮儀

男士西裝的分類男士西裝配件及著裝要領(lǐng)男士西裝的分類按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分單件上裝兩件套西裝三件套西裝按照西裝紐扣的排列劃分單排扣西裝雙排扣西裝男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針皮帶皮鞋襪子公文包與錢夾手表與飾品襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出1～2厘米。（4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。交叉結(jié)。雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。雙交叉結(jié)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針

（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)套裙的分類

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)皮鞋襪子佩飾襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。佩飾

胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。三、辦公室禮儀辦公電話禮儀電子郵件禮儀使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀辦公場(chǎng)所禮儀辦公電話禮儀

打電話的禮儀

接電話禮儀

手機(jī)使用禮儀1．因公電話盡量在上班時(shí)間打2．因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3．打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4．準(zhǔn)備通話提綱5．控制通話時(shí)間6.通話時(shí)保持良好狀態(tài)7.打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差8.鈴響六聲再掛電話9．撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話

接電話禮儀1．本人受話禮儀電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。

2.代接電話禮儀接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。3．

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。手機(jī)使用禮儀手機(jī)要放置到位在公共場(chǎng)合要遵守公德注意使用場(chǎng)合與安全在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境控制通話音量要保持聯(lián)絡(luò)通暢尊重他人：人群中沉默是金：影劇院、餐館、法庭、教室、會(huì)議室無須喊叫：壓低聲音表示歉意：安靜的場(chǎng)合、退場(chǎng)設(shè)定模式：功能活用他人第一：身邊人優(yōu)先注意安全：駕駛車輛、乘坐飛機(jī)回復(fù)短信：收到短信應(yīng)及時(shí)回復(fù)電子郵件禮儀

電子郵件的書寫電子郵件的簽名電子郵件的書寫每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。電子郵件的簽名最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。

使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀使用復(fù)印機(jī)的禮儀使用傳真機(jī)的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計(jì)算機(jī)一定要征得同意遵守先來后到的原則在公司里不要復(fù)印私人資料如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來不必要的麻煩。使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。使用傳真機(jī)的禮儀在發(fā)傳真前，先打電話詢問對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料辦公場(chǎng)所禮儀

辦公室布置禮儀上下班禮儀電梯禮儀辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀辦公室用餐禮儀辦公室布置禮儀整潔的原則高效的原則公私分開的原則上下班禮儀1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問好，準(zhǔn)備迎接新的一天2．下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室；當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說“明天見”；把手里當(dāng)天沒有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。電梯禮儀先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。辦公室用餐禮儀只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。不要嘴里邊吃東西邊講電話。四、求職面試

個(gè)人簡(jiǎn)歷與求職信書寫禮儀

面試禮儀

個(gè)人簡(jiǎn)歷求職信個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人基本信息姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號(hào)碼、E-mail等。教育背景及培訓(xùn)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)情況求職意向求職信個(gè)人情況簡(jiǎn)介和獲得招聘信息的來源所申請(qǐng)的職位勝任工作的條件表示面談的愿望選擇自己滿意的照片附上個(gè)人簡(jiǎn)歷及有關(guān)證書的復(fù)印件面試禮儀

面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)面試過程中的禮儀規(guī)范面試結(jié)束后的禮儀面試禮儀的注意細(xì)節(jié)面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)對(duì)招聘單位的了解對(duì)面試細(xì)節(jié)的了解個(gè)人技能的準(zhǔn)備對(duì)面試提問的準(zhǔn)備面試著裝的準(zhǔn)備面試儀表的準(zhǔn)備面試過程中的禮儀規(guī)范準(zhǔn)時(shí)赴約敲門進(jìn)入坐姿端莊平直目光真誠(chéng)，面帶微笑資料齊全有序談吐從容清晰及時(shí)告辭面試結(jié)束后的禮儀表示感謝不要過早打聽面試結(jié)果查詢結(jié)果面試禮儀的注意細(xì)節(jié)面試當(dāng)天應(yīng)提前10分鐘趕到，不要遲到。面試當(dāng)天不要找人陪伴。面試當(dāng)天不喝酒、不吃刺激性食物，保證口氣要清新。關(guān)注小細(xì)節(jié)。第三模塊待人接物：社交場(chǎng)合一、問候禮節(jié)

時(shí)間、地點(diǎn)、人物順序的講究：一并問候（效率）、由尊而卑（禮儀慣例）、由近而遠(yuǎn)（身份相當(dāng)）。

二、稱呼禮節(jié)基本原則：尊敬、準(zhǔn)確、適度。（一）常用社交稱謂小姐、太太、夫人、先生、女士政府官員（部長(zhǎng)以上）：“閣下”職位或?qū)W位稱呼：教授先生、法官先生君主的稱呼：“陛下”、“殿下”、“閣下/先生”（二）傳統(tǒng)稱謂對(duì)稱敬詞：尊、貴、大、臺(tái)、寶自稱謙辭：愚、鄙、卑、拙美稱：賢、令、公子、千金謙稱：家、舍、敝、小兒、小女、賤內(nèi)、拙荊、敝齋三、應(yīng)答禮節(jié)起立回答、精力集中親切耐心、簡(jiǎn)明準(zhǔn)確反應(yīng)迅速、風(fēng)度良好四、迎送禮節(jié)

迎送：車、人、DOORMAN進(jìn)門：左手門、右手門、BELLMAN引領(lǐng)：走動(dòng)（左前方2～3M）、進(jìn)屋（開門一側(cè)）指示標(biāo)志與LOBBYATTENDANT陪同：并行略靠后五、見面時(shí)常用的禮節(jié)（一）介紹

1、自我介紹：措辭簡(jiǎn)潔、舉止大方、表情親切、分寸得當(dāng)2、介紹他人：把握時(shí)機(jī)、儀態(tài)文雅、先后有序、分寸得當(dāng)順序的講究：晚輩——長(zhǎng)輩身份低——身份高（商務(wù)交往場(chǎng)合）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到3、被他人介紹：熱情大方、謙虛辭讓、遵循規(guī)范、分寸得當(dāng)

（二）握手（三）鞠躬

姿態(tài)：面對(duì)受禮者立正、平視、微笑，以腰為軸，視線自然下垂角度：15°、30°、45°、90°要求：距對(duì)方2M，脫帽對(duì)象：長(zhǎng)者、尊者、賓客、女士場(chǎng)合：謝幕、發(fā)言、領(lǐng)獎(jiǎng)、答謝、婚禮、迎來送往、悼念禁忌：不站立、立不直、邊走邊鞠躬、吃東西、說話、東張西望、手拿物品、放入口袋、叼煙等

迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°、同事15°、上下級(jí)45°、面對(duì)客人30°日本式鞠躬（四）致意最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)順序：下對(duì)上形式：微笑、起立、舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽（五）作揖（拱手）中國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)順序：下對(duì)上，或表示敬重與謝意的場(chǎng)合形式：右手抱左手，多置于胸前，或齊眉注意事項(xiàng)：現(xiàn)代女士亦有使用，但要注意文雅，不要搖動(dòng)太多；正式會(huì)議、會(huì)談場(chǎng)合不用。（六）女士?jī)?yōu)先紳士風(fēng)度與教養(yǎng)女權(quán)主義與平等行走：右邊、內(nèi)側(cè)、讓路、致意等乘車：座位、車門、右座、自駕車等上下樓梯或電梯：進(jìn)門：社交：登門做客、舞會(huì)進(jìn)劇場(chǎng)、餐館：領(lǐng)位、散場(chǎng)、入退席助臂與禁忌：女士專用物品男士不必代勞男士助臂時(shí)不應(yīng)以貌取人或厚此薄彼六、互換名片（一）身體姿態(tài)稍往前傾，正面朝上、字向著對(duì)方雙手呈上如何索?。悍e極主動(dòng)“我們互相交換一下名片吧?！蓖妒瘑柭罚骸敖窈笤鯓酉蚰?qǐng)教？”虛心求教：“請(qǐng)多指教！”呼吁合作：“以后如何與您聯(lián)系？”謝絕技巧：“對(duì)不起，我忘帶了?！薄安缓靡馑?，我剛剛用完了?！保ǘ┻f出與接受

1、時(shí)機(jī)：最好在與他人握手寒暄之后進(jìn)行，有時(shí)也可在告別時(shí)。2、順序：晚輩——長(zhǎng)輩身份低——身份高（商務(wù)交往中的準(zhǔn)則）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到3、如何接受名片：最好用雙手接應(yīng)仔細(xì)看過（有時(shí)間最好再念一遍）再收好不能把玩別人的名片不能未看就放入衣袋不能放入后面褲袋不能當(dāng)著名片主人的面在其名片上作記號(hào)

4、如何遞出名片：人多時(shí)不應(yīng)有漏不可漫不經(jīng)心不可坐著地處不可高過對(duì)方胸部5、其它禁忌：使用容易辨認(rèn)的字體不宜太過花哨頭銜不宜過多原則上不宜有本人的家庭住址、住宅電話、手機(jī)

七、電話禮儀

八、其他禮儀

（一）敬煙吸煙之前應(yīng)先征求別人的意見在禁煙區(qū)不得吸煙敬煙時(shí)把封口打開，由對(duì)方自己抽?。ǘ┻f茶雙手遞、輕穩(wěn)放不握杯口七八分滿不多次勸茶

（三）入室敲門：無論房門開或關(guān)，進(jìn)入酒店客房、上級(jí)或其他部門辦公室等要敲門動(dòng)作：右手至齊胸高，用中指和食指關(guān)節(jié)次數(shù)：敲3下，若無回應(yīng)，停5秒后再敲力度：適中第四模塊禮賓次序：儀式安排一、國(guó)旗的懸掛

兩面國(guó)旗并掛：三面以上國(guó)旗并掛：

多面國(guó)旗并掛，主方在最后，如屬國(guó)際會(huì)議，無主客之分，則按規(guī)定的禮賓順序排列豎掛(客方為反面，主方為正面)：豎掛(雙方均為正面)：

將國(guó)旗置于顯著的位置；與其他旗幟同時(shí)升掛時(shí)，國(guó)旗置于中心、較高或者突出的置；早晨升晚降，如遇惡劣天氣，可免升掛旗幟。二、行進(jìn)中的位次排列

（一）常規(guī)并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。（二）上下樓梯

一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。男女同行時(shí)，尤其當(dāng)女士穿著短裙時(shí)，上下樓宜令女士居后。陪同者引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)行在后，下樓時(shí)應(yīng)行在前。

出入電梯：

出入無人值守的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出；出入有人值守的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出出入房門：出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。三、乘坐轎車的位次排列

公務(wù)乘車，上座為后排右座。主人開車，上座為副駕駛座。

接待重要客人，比如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要企業(yè)家等，上座為司機(jī)后面之座。四、宴會(huì)的位次排列

桌次：居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。

座次：面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓。一個(gè)交談中心、兩個(gè)交談中心：注：此種擺法可避免外賓坐在外端，同時(shí)提供兩個(gè)談話中心。

西餐長(zhǎng)桌的排位法：儀式安排：會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式

1、會(huì)見會(huì)見座位的安排：會(huì)見通常安排在會(huì)客室或辦公室，賓主各坐一邊。某些國(guó)家元首會(huì)見還有其獨(dú)特禮儀程序，如雙方簡(jiǎn)短致辭、贈(zèng)禮、合影等，我國(guó)習(xí)慣在會(huì)客室會(huì)見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。

2008年2月15日，日本眾議院議長(zhǎng)河野洋平（右一）在日本首都東京會(huì)見到訪的中國(guó)外交部長(zhǎng)李肇星（左一）

2、會(huì)談會(huì)談座位的安排：雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。會(huì)談座位的安排主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國(guó)家亦讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。2008年2月28日，外交部長(zhǎng)李肇星在北京與法國(guó)外長(zhǎng)杜斯特─布拉齊舉行會(huì)談2008年4月6日，俄羅斯總統(tǒng)普京（右）與美國(guó)總統(tǒng)布什在俄南部城市索契的總統(tǒng)官邸舉行會(huì)談合影安排：一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。3、簽字儀式08年歐盟對(duì)我紡織品全面開放簽字儀式

梧州旅游營(yíng)銷合作協(xié)議簽字儀式成功舉行簽字儀式安排：首先，要布置好簽字廳，并作好有關(guān)簽字儀式的準(zhǔn)備工作。其次，要確定好簽字人和參加簽字儀式的人員。最后，要安排好雙方簽字人的位置，并且議定簽字儀式的程序。

我國(guó)的慣例是：東道國(guó)簽字人座位位于簽字桌左側(cè)，客方簽字人的座位位于簽字桌的右側(cè)。雙方的助簽人員分別站立于各方簽字的外側(cè)，其任務(wù)是翻揭待簽文本，并向簽字人指明簽字處，雙方其他參加簽字儀式的人員則應(yīng)分別按一定的順序排列于各方簽字人員之后。儀式安排的五大基本原則：背靠主題墻、以中為上、以遠(yuǎn)為上、以右為上、面門為上

第五模塊人際溝通：談吐交流一、用好交際的稱呼

美國(guó)著名的語言心理學(xué)家多羅西·薩爾諾夫曾說道：“說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。”英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?！保ㄒ唬?、用好交際的稱呼1、用好交際的稱呼稱呼禮節(jié)——堅(jiān)持稱謂得體，有禮有序原則。1）職務(wù)稱呼（2）職稱稱呼（3）行業(yè)稱呼（4）性別稱呼（5）姓名稱呼（6）對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬（7）對(duì)同輩人（8）對(duì)年輕人使用稱呼時(shí)有哪些禁忌？（1）錯(cuò)誤的稱呼（2）使用不通行的稱呼（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼（4）使用庸俗的稱呼（5）使用帶有污辱性的稱呼（6）稱呼外號(hào)2、避免稱呼的“張冠李戴”（1）要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響（2）事先要有充分的準(zhǔn)備（3）注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法（4）注意掌握主要人物二、交談

（一）交談的話題

6不談：不能非議國(guó)家和政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事不能討論格調(diào)不高的問題不涉及私人問題（5不問）收入年齡婚姻家庭健康個(gè)人經(jīng)歷（二）交談的技巧1、表情

2、目光——認(rèn)真的眼神用眼要注意：（1）注視的時(shí)間：目光相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30％～60％。眨眼5～8次/分鐘。目光接觸時(shí)間為1秒左右。（2）視線的活動(dòng)范圍及寓意（a）公務(wù)凝視區(qū)；（b）社交凝視區(qū)；（c）親密凝視區(qū)。（3）注視的忌諱忌：注視對(duì)方頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部。3人際的距離1）親密距離：15厘米之內(nèi)，15-44厘米2）個(gè)人距離：46-76厘米，76-122厘米3）社交距離：1.2-2.1米，2.1-3.7米4）公眾距離：3.7-7.6米，7.6米以上（三）交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。談話中要使用禮貌語言，案例：“老外”有時(shí)并不“外”。

三、傾聽

1、傾聽的技巧面帶微笑禮貌謙虛認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同自然大方控制思緒，不要插話不要爭(zhēng)辯，專心傾聽注意實(shí)質(zhì)，做出反應(yīng)視覺干擾，盡量排除巧妙提問，增強(qiáng)好感不要打斷，適時(shí)插問提出意見2、提問提問：注意態(tài)度，把握時(shí)機(jī)，緊扣主題，注意形式。（一）封閉式提問法封閉式提問是事先設(shè)計(jì)好對(duì)問題回答的答案，被調(diào)查人只能從中選擇答案。這種提問方式便于設(shè)計(jì)，回答簡(jiǎn)單，但答案的伸縮性較小。（二）開放式提問法開放式提問允許被調(diào)查人用自己的話來回答問題。四、求職面談

1、知己知彼認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處、興趣、人生目標(biāo)和工作傾向收集應(yīng)征公司的資訊，面談時(shí)適時(shí)表現(xiàn)自己對(duì)該公司的了解及對(duì)工作的企圖心。2、詳細(xì)的履歷表能吸引人的履歷表制作技巧可以幫助自己在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出，獲得面試的機(jī)會(huì)。3、預(yù)演排練充分做好面試前準(zhǔn)備工作，預(yù)想可能會(huì)被問到的問題，尤其是外語面試更應(yīng)提前準(zhǔn)備適當(dāng)答案。面試參考題目：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你自己談?wù)勀阍诖髮W(xué)的經(jīng)歷？參加過什么社團(tuán)，擔(dān)任過什么工作？你最喜歡什么課程，最不喜歡什么課程，為什么？有否勤工儉學(xué)的經(jīng)歷、做過什么工作？你對(duì)我們公司認(rèn)識(shí)多少？你覺得自己最大的長(zhǎng)處或優(yōu)點(diǎn)是什么？為什么你值得公司錄用？你有什么證書或特殊技能嗎？你認(rèn)為自己的個(gè)性如何？你的嗜好是什么？如果你進(jìn)入本公司你希望在哪個(gè)部門工作？你希望的待遇是怎樣？你有任何問題想要問我嗎我們?nèi)绾闻c你聯(lián)絡(luò)？4、第一印象衣著儀態(tài)、行為舉止等第一印象最為深刻，面試時(shí)尤會(huì)影響主考官的主觀意識(shí)一位應(yīng)征者從進(jìn)門穿著、行走姿態(tài)、打招呼到坐下，可能主考官已經(jīng)打下了一半的分。5、口頭表達(dá)專業(yè)知識(shí)、個(gè)性、情商、工作熱誠(chéng)、責(zé)任感、企圖心等談吐流利、禮貌得體。第六模塊商務(wù)禮儀

一、客戶接待與拜訪禮儀

知識(shí)點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

客戶接待工作是商務(wù)活動(dòng)中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。隨著各個(gè)公司企業(yè)形象化意識(shí)的增強(qiáng)，客戶接待工作也而更講究規(guī)范。嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致的接待工作，會(huì)大大加強(qiáng)客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵技能點(diǎn)：接待工作流程

掌握接待時(shí)的介紹禮儀

掌握初次見面握手致意禮儀規(guī)范

商務(wù)場(chǎng)合遞送名片的禮儀

拜訪是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，它也講究規(guī)范。商務(wù)人員在拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，拜訪禮儀歷來受到重視，因?yàn)樗鼤?huì)增進(jìn)客戶對(duì)公司的了解，促進(jìn)雙方未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵技能點(diǎn)：日本的拜訪禮儀

美國(guó)的拜訪禮儀

英國(guó)的拜訪禮儀

知識(shí)點(diǎn)接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容接待工作具體實(shí)施內(nèi)容理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀

職業(yè)素質(zhì)組織能力協(xié)調(diào)能力溝通能力應(yīng)變能力

任務(wù)

接待禮儀

主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀

任務(wù)描述見面時(shí)的稱謂禮儀

初次見面握手致意禮儀

遞送名片禮儀

介紹禮儀規(guī)范

接待工作流程

接待禮儀

任務(wù)描述美國(guó)

英國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)日本接待工作流程心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類各部門設(shè)置了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格擬定日程安排提供經(jīng)費(fèi)列支好的接待工作將給客人留下深刻的印象，并能夠有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的達(dá)成，是提升公司形象的重要途徑。接待工作需要按照以下流程依次完成。經(jīng)人介紹:１.經(jīng)人介紹的順序

在介紹兩人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，總的要求是：位尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，即先把被介紹人介紹給你所尊敬、身份、地位較高的一方，以表示對(duì)尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹。具體說明如下：

介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹男士，后介紹女士；

介紹職位高者與職位地者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹職位高者，后介紹職位低者；

介紹年長(zhǎng)者與年輕者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹年輕者，后介紹年長(zhǎng)者；

介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹已婚者；

介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹家人，后介紹同事、朋友；

介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹后來者（晚到者），后介紹先到者（早到者）。

２.經(jīng)人介紹的方式

掌握介紹的順序后，就可以進(jìn)入正式的為他人介紹環(huán)節(jié)，由于實(shí)際需要的不同，為他人作介紹的方式也不盡相同。

●一般式：一般式也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。

●簡(jiǎn)單式：指介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用于一般的社交場(chǎng)合。

●引見式：介紹者所要做的，是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場(chǎng)合。

●推薦式：介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常適合比較正規(guī)的場(chǎng)合。

●禮儀式：是一種最為正規(guī)的經(jīng)人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。自我介紹:１.自我介紹的場(chǎng)合

●應(yīng)聘求職、應(yīng)試求學(xué)、會(huì)議場(chǎng)合可以作自我介紹。

●因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，在接洽時(shí)可以作自我介紹。

●當(dāng)遇到一位你知道或久仰的人士時(shí)，他不認(rèn)識(shí)你，你可以作自我介紹。

●出差、旅游、與別人辦事不期而遇，為了增加了解和信賴，可以自我介紹。

●初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要作自我介紹，或事先打電話約見，在電話里應(yīng)作自我介紹。

●參加聚會(huì)，主人不可能做細(xì)致的介紹與會(huì)者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。

２.自我介紹的順序

●職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹；

●男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹；

●年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹；

●資深人士與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹；

●已婚者與未婚者相識(shí)，未婚者應(yīng)該先做自我介紹。

３.自我介紹的方法

●應(yīng)酬式的自我介紹適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如途中邂逅、宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、舞會(huì)、通電話時(shí)。

●工作式的自我介紹適用于工作場(chǎng)合，這種介紹包括本人姓名、供職的單位及部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

●交流式的自我介紹適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、機(jī)關(guān)、學(xué)歷、興趣與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

●禮儀式的自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。

●問答式的自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。握手的禮儀:１.握手的順序

●長(zhǎng)者優(yōu)先原則：只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。

●職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。

●女士?jī)?yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。

●在別人前來拜訪時(shí)，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。

●離別之際應(yīng)該客方先伸手握別，其意在于表達(dá)“再見”或?qū)哟母屑ぶ?。一次?huì)見活動(dòng)結(jié)束，作為主人則不要主動(dòng)握手，因?yàn)榇藭r(shí)主動(dòng)握手等于催促客人趕快離開。

●在商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，他則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。社交場(chǎng)合已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來；先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手。２.握手的要領(lǐng)

●握手時(shí)神態(tài)與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。這種注視是目光的交流，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然，問候也是必不可少。在嚴(yán)肅或者傷感的場(chǎng)合，就要相應(yīng)的表現(xiàn)出嚴(yán)肅和傷感之情。

●握手力度握手要堅(jiān)定、有力，緊握對(duì)方的手。過緊的握手當(dāng)然不禮貌，但應(yīng)避免只用手指部分接觸對(duì)方的那種漫不經(jīng)心的握手。

●握手時(shí)間握手時(shí)間以三、五秒為宜。如果握手時(shí)間過短，表明雙方完全出于客套、應(yīng)酬或沒有進(jìn)一步加深交往的愿望。如果一方握對(duì)方的手時(shí)間過長(zhǎng)，尤其是第一次見面的時(shí)候，則易被對(duì)方視為熱情過度、不懂社交禮儀。如果雙方之間的關(guān)系十分密切，握手時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，并可使握著的手上下?lián)u晃幾下，表示熱烈、真誠(chéng)的感情。３.握手的禁忌

●忌戴手套握手

●忌交叉握手

●忌左手握手

●忌握手時(shí)手部不潔凈

●除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴墨鏡。

●軍人戴軍帽與對(duì)方握手應(yīng)先行舉手軍禮，然后再握手。遞交名片禮儀:

介紹禮儀站立介紹，不要背對(duì)任何一位介紹順序：“四先四后”原則介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐上茶水并輕聲帶門告退1234經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人日本拜訪禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

日本拜訪禮儀日幣日本社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國(guó)服和服日本料理餐飲禮儀

放鞋法如果進(jìn)入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。其步驟為︰

1.人面朝包廂脫下鞋子。

2.蹲坐在廊間。

3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以免他人行走時(shí)不小心踢到。不可貪圖方便，背對(duì)包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇

座位安排正式宴會(huì)，晚輩要比長(zhǎng)輩先到。進(jìn)入包廂后，主客或上司應(yīng)該坐在靠?jī)?nèi)離門口最遠(yuǎn)的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動(dòng)作。如果是私人聚會(huì)，通常會(huì)由付錢的人坐在離門口近的地方。坐法應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國(guó)人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生魚片的吃法吃生魚片應(yīng)由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會(huì)吃到后來味覺都被打亂。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。握壽司篇1、真正的行家吃握壽司，是不用筷子的。因?yàn)橛每曜拥牧Φ溃菀装盐諌鬯九盟姆治辶选?、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉端沾醬油，因如用米飯?zhí)幷瘁u油，不僅飯粒會(huì)吸收過多醬汁，還會(huì)使飯粒因潮濕而松脫。3、入口時(shí)，魚片朝上、米飯朝下。味噌湯篇

“忌八筷”飲酒禮儀持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。斟酒者右手拿酒瓶，左手托住瓶底。接受斟酒者要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時(shí)幫對(duì)方斟酒；兩人對(duì)飲時(shí)，必須先幫別人斟酒，然后再由對(duì)方幫自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國(guó)酒和日本清酒。日本茶道日本茶道“四規(guī)”、“七則”

1、四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓?！昂?、敬”是指主人與客人之間應(yīng)具備的精神、態(tài)度和辭儀?！扒?、寂”則是要求茶室和飲茶庭園應(yīng)保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。2、七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應(yīng)冬暖夏涼，室內(nèi)插花保持自然美，遵守時(shí)間，備好雨具，時(shí)刻把客人放在心上等。

習(xí)俗禁忌櫻花——日本的國(guó)花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色送禮禁忌下列物品為贈(zèng)送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈(zèng)送禮品不打蝴蝶結(jié)美國(guó)餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

美國(guó)習(xí)俗交際禮儀美國(guó)人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要的特點(diǎn)：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。城府不深，喜歡幽默。自尊心強(qiáng)，好勝心重。

服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松美國(guó)流行餐食熱狗三明治比薩餅美國(guó)人忌用的體態(tài)語盯視他人。沖著別人伸舌頭。用食指指點(diǎn)交往對(duì)象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國(guó)人認(rèn)為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。美國(guó)國(guó)花山楂花玫瑰花英國(guó)風(fēng)情英國(guó)圣保羅大教堂英國(guó)大本鐘英國(guó)飲食英國(guó)上流社會(huì)的早餐英國(guó)紳士飲食美妙的下午茶英國(guó)國(guó)菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒英國(guó)適宜贈(zèng)送的禮品威士忌鮮花巧克力不宜贈(zèng)送的禮品在人際交往中，英國(guó)人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品。英國(guó)人的主要民俗禁忌1、忌諱當(dāng)眾打噴嚏；2、忌諱用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃三支香煙；3、忌諱把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撐傘；5、是忌諱從梯子下面走過。英國(guó)人禁忌的肢體語言1、在英國(guó)，動(dòng)手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時(shí)手背向外，都是失禮的動(dòng)作。2、英國(guó)人用食指將下眼皮往下微微一扒時(shí)，表示自己所做的事被人識(shí)破了。3、當(dāng)他們用手敲鼻子時(shí)，表示秘密；聳動(dòng)肩部，則表示疑問或者不感興趣。二、特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

知識(shí)點(diǎn)：

職業(yè)素質(zhì)：

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議等重要文本時(shí)所舉行的儀式，禮儀規(guī)范嚴(yán)格。要求策劃者全面精細(xì)的進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的安排。關(guān)鍵技能點(diǎn)：準(zhǔn)備簽字文本

布置簽字廳

安排座次

簽字儀式簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議等重要文本時(shí)所舉行的儀式，禮儀規(guī)范嚴(yán)格。要求策劃者全面精細(xì)的進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的安排。開業(yè)慶典，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、

落成之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的

程序所隆重舉行的專門的儀式。

關(guān)鍵技能點(diǎn)：選擇傳播媒介

選擇邀請(qǐng)方式

布置場(chǎng)地

接待服務(wù)

禮品饋贈(zèng)剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司設(shè)立、企業(yè)開工、銀行開業(yè)、大型建筑物啟用道路開通或展會(huì)開幕而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。

關(guān)鍵技能點(diǎn)：剪彩的準(zhǔn)備

剪彩者禮儀

位次排序

助剪者禮儀

展覽會(huì)，商界單位參加或舉辦展覽會(huì)，其目的大都是宣傳自己的產(chǎn)品、尋找企業(yè)上下游的客戶、簽訂商務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)遵循的展會(huì)禮儀規(guī)范與慣例

。

關(guān)鍵技能點(diǎn)：內(nèi)容宣傳

展位分配

展會(huì)布展

知識(shí)點(diǎn)簽字儀式的程序開業(yè)慶典的籌備各種開業(yè)慶典的程序剪彩儀式的程序展覽會(huì)的布展

職業(yè)素質(zhì)組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力策劃能力任務(wù)任務(wù)1簽字儀式任務(wù)2開業(yè)慶典任務(wù)3剪彩儀式任務(wù)4展覽會(huì)簽字儀式簽字儀式任務(wù)教學(xué)目標(biāo)簽字儀式技能點(diǎn)簽字儀式流程圖任務(wù)教學(xué)目標(biāo)目標(biāo)1：掌握簽字文本的準(zhǔn)備目標(biāo)2：掌握簽字廳的布置目標(biāo)3：掌握簽字廳的座次安排目標(biāo)4：掌握簽字儀式流程目標(biāo)5：掌握傳播媒介的選擇目標(biāo)6：掌握約請(qǐng)方式的選擇目標(biāo)7：掌握?qǐng)龅夭贾煤炞謨x式技能點(diǎn)技能點(diǎn)1：簽字文本的準(zhǔn)備技能點(diǎn)2：簽字廳的布置技能點(diǎn)3：簽字廳的座次安排技能點(diǎn)4：簽字儀式流程簽字儀式流程圖

草擬階段準(zhǔn)備階段階段簽字階段階段擬訂合同文本簽字場(chǎng)地的選擇人員的安排簽字廳的布置簽字廳的座次安排開始入座簽署文本交換文本舉杯慶賀合影留念有秩序退場(chǎng)開業(yè)慶典開業(yè)慶典任務(wù)教學(xué)目標(biāo)開業(yè)慶典技能點(diǎn)開業(yè)慶典流程任務(wù)教學(xué)目標(biāo)掌握傳播媒介和約請(qǐng)方式的選擇掌握?qǐng)龅夭贾玫亩Y儀規(guī)范開業(yè)慶典技術(shù)點(diǎn)技能點(diǎn)1：傳播媒介的選擇技能點(diǎn)2：約請(qǐng)方式的選擇技能點(diǎn)3：場(chǎng)地布置技能點(diǎn)4：接待服務(wù)技能點(diǎn)5：禮品饋贈(zèng)開業(yè)慶典流程開業(yè)慶典基本內(nèi)容開業(yè)慶典的籌劃開幕慶典的主要程序奠基儀式的主要程序開工儀式的主要程序破土儀式的主要程序竣工儀式的主要程序下水儀式的主要程序通車儀式的主要程序開業(yè)慶典基本內(nèi)容

開業(yè)慶典開業(yè)慶典的具體運(yùn)作開業(yè)慶典的籌備開業(yè)慶典的籌劃縝密周密、細(xì)致熱烈歡快、喜慶、隆重節(jié)儉節(jié)制、儉省目標(biāo)確立擴(kuò)大知名度提高美譽(yù)度樹立好形象主題選定短小有力形象鮮明輿論宣傳選擇傳播媒介集中廣告宣傳邀請(qǐng)傳播專家來賓約請(qǐng)注意來賓身份認(rèn)真制作請(qǐng)柬提前早做安排場(chǎng)地布置不布置主席臺(tái)需鋪設(shè)紅地毯事先檢查調(diào)試禮品饋贈(zèng)重視包裝宣傳體現(xiàn)紀(jì)念意義凸現(xiàn)與眾不同接待服務(wù)熱情友好待客妥善安排飲食分工明細(xì)妥當(dāng)成立臨時(shí)指揮部指揮與決策協(xié)調(diào)與溝通開幕慶典的主要程序慶典宣布開始，全體肅立，介紹來賓。邀請(qǐng)專人揭幕或剪彩。在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。主人致詞答謝。來賓代表發(fā)言祝賀。主人陪同來賓進(jìn)行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。奠基儀式的主要程序儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。奏國(guó)歌。主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)介。來賓致詞道喜。正式進(jìn)行奠基。開工儀式的主要程序儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場(chǎng)肅立。例如，機(jī)器開關(guān)或電閘附近。正式開工。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)本單位職工代表或來賓代表來到機(jī)器開關(guān)或電閘旁，首先對(duì)其躬身施禮，然后再動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀，并奏樂。全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。破土儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。奏國(guó)歌。主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。來賓致詞祝賀。正式破土動(dòng)工?？⒐x式的主要程序

儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。進(jìn)行揭幕或剪彩。全體人員向竣工儀式的“主角”——?jiǎng)倓偪⒐せ蚵涑傻慕ㄖ铮嵵仄涫碌毓凶⒛慷Y