物業(yè)銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書規(guī)范

龍湖物業(yè)2018《銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》規(guī)范龍湖物業(yè)簡(jiǎn)介龍湖物業(yè)全稱為龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，成立于1997年。公司一直秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，用“滿意”+“驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶的廣泛認(rèn)可，服務(wù)近173萬(wàn)戶業(yè)主，合約面積2.08億方，分布于50余個(gè)城市。也是備受行業(yè)肯定的物業(yè)管理標(biāo)桿企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10，服務(wù)質(zhì)量TOP10，特色物業(yè)服務(wù)——科技物業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。物業(yè)滿意度連續(xù)9年保持在90%以上。銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書龍湖物業(yè)秉持“善待你一生”的服務(wù)理念，在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布以“品質(zhì)升級(jí)創(chuàng)變未來(lái)”為主題的《銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，更新升級(jí)8大作業(yè)文件399條業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從3大專業(yè):禮賓專業(yè)、環(huán)境專業(yè)、客服專業(yè)；對(duì)9個(gè)崗位:咨賓崗、

吧臺(tái)崗、服務(wù)崗形象崗、車場(chǎng)崗、門童崗?fù)鈬鷯彙⒋髲d崗、樣板間崗進(jìn)行了規(guī)范。禮賓專業(yè)一切美好故事的發(fā)生，從問(wèn)候開(kāi)始——禮賓規(guī)范距離訪客車輛3-5米時(shí)行禮，微笑問(wèn)好，經(jīng)過(guò)崗位1米后禮畢，目送定是深情，用心即在細(xì)節(jié)。禮賓專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)停車為客戶開(kāi)車門，要做到開(kāi)門護(hù)頂環(huán)境專業(yè)進(jìn)入售場(chǎng)室內(nèi)區(qū)域之前，潔凈無(wú)雜質(zhì)的景觀設(shè)計(jì)空間，首先帶來(lái)致美享受——環(huán)境規(guī)范每日對(duì)路面及石材地面清掃，擦拭每一處邊角，垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3。環(huán)境專業(yè)

水面如鏡，不染纖塵，倒影清澈。即便

一片落葉也不會(huì)容忍，我們用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

工作標(biāo)準(zhǔn)保障最極致的景觀效果。每一扇玻璃幕墻光潔透亮，不見(jiàn)一點(diǎn)指紋，更沒(méi)有絲毫灰塵的痕跡。對(duì)工作細(xì)節(jié)的苛求就是對(duì)完美的追求，不管從哪個(gè)角度，愿透過(guò)玻璃看到的是觸手可及的美好未來(lái)。環(huán)境專業(yè)不經(jīng)意處的一抹艷麗只為你心里一剎那的觸動(dòng)煙灰缸、垃圾桶擺放花朵環(huán)境專業(yè)

服務(wù)客戶的每件器物干凈整潔，每時(shí)每刻保持良好的秩序感。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)方能匹配房屋建造工藝匠心品質(zhì)。不僅有擦手紙的小“心機(jī)”，

衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有叫鈴響應(yīng)，以備意外時(shí)刻的不時(shí)之需。每一把待客的雨傘，都有固定放置的位置和方向?？头I(yè)

享受空間與服務(wù)帶來(lái)的舒適體驗(yàn)，保證為客人帶來(lái)最大尊崇感受——客服規(guī)范展現(xiàn)微笑的最美弧度，服務(wù)的每一個(gè)時(shí)刻，不只是尊重，更是打動(dòng)?？头I(yè)用800ml、11℃常溫水+200ml、96℃熱水配成1000ml、30℃飲用溫水，兌入4ml黃檸檬汁和1ml青檸檬汁，令檸檬的味道在若有若無(wú)之間恰到好處，飲用時(shí)口鼻充滿清香。90ml可樂(lè)搭配3顆冰塊，讓可樂(lè)的暢快口感達(dá)到極致，帶來(lái)2-3oC的最佳入口體驗(yàn)?？头I(yè)客服專業(yè)客人進(jìn)入接待區(qū)3分鐘內(nèi)，送上飲品?？腿俗谏嘲l(fā)時(shí)，服務(wù)人員用優(yōu)雅的體態(tài)送上飲品和小食，腰背挺直、屈膝下蹲、左手執(zhí)托盤，為客人營(yíng)造全程舒心的服務(wù)體驗(yàn)。客服專業(yè)玻璃杯進(jìn)行徹底的清潔消毒烘干之后，用蒸氣再次加濕杯體，再用口布擦拭去除殘留水漬?？头I(yè)定制專享增值服務(wù)——水果拼盤、燉品甜品、拉花咖啡、茶藝服務(wù)……只有想不到，沒(méi)有做不到。三大系統(tǒng)造就科技物業(yè)

科技系統(tǒng)完美加持

品質(zhì)管控Carry全場(chǎng)——科技物業(yè)售場(chǎng)全面接入科技物業(yè)，VMS--龍湖慧眼系統(tǒng)，QM--品質(zhì)管理系統(tǒng)，CRM--報(bào)事管理系統(tǒng)，三大系統(tǒng)。全面全時(shí)保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。三大系統(tǒng)造就科技物業(yè)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控；各崗位巡檢任務(wù)智能推送，實(shí)時(shí)上傳反饋巡檢結(jié)果；售場(chǎng)服務(wù)員工及客人發(fā)現(xiàn)報(bào)事，均可通過(guò)手機(jī)上傳，系統(tǒng)秒級(jí)處理自動(dòng)派單，報(bào)事處理全流程清晰可查。總結(jié)：龍湖物業(yè)的《銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》秉承龍湖“