原來(lái)問(wèn)題在這里-能見(jiàn)化

原來(lái)問(wèn)題在這里訂單拿不到,存貨銷不掉,顧客意見(jiàn)聽(tīng)不到得終極解決之道!-----能見(jiàn)化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力課程內(nèi)容『能見(jiàn)化』是什么?2如何實(shí)現(xiàn)好的『能見(jiàn)化』4序與引言31『能見(jiàn)化』的體系及成功個(gè)案331.1

序言大家其實(shí)不了解能見(jiàn)化的本質(zhì)『能見(jiàn)化』,就是現(xiàn)場(chǎng)力的核心概念.將業(yè)績(jī)表現(xiàn)數(shù)值或計(jì)劃做成圖表,貼在公布欄上,就叫做『能見(jiàn)化』?『看得見(jiàn)』就代表競(jìng)爭(zhēng)力我們『看不見(jiàn)』:人無(wú)法看見(jiàn)所有得事物…『能見(jiàn)化』是為了彌補(bǔ)人類的視覺(jué)弱點(diǎn)而存在.企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題愈發(fā)隱性,讓任何徵兆『能見(jiàn)化』,找出哪里還存在不足,什么需要補(bǔ)強(qiáng),這便是我們的課題;『能見(jiàn)』,就是真正競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源;

1.1

序言讓自己『能夠看見(jiàn)』的是自己的意志『想讓別人看見(jiàn)』的意愿能夠讓大家『看得見(jiàn)』的智慧如果沒(méi)有以上兩樣,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)『能見(jiàn)化』.『要做到那樣嗎?!』才是真正的『能見(jiàn)化』只有做到讓別人覺(jué)得『要做到那樣嗎?』的地步努力地去看見(jiàn),才是真正的能見(jiàn)化.1.2

引言看不見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)在企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,異?；騿?wèn)題是每天都在發(fā)生的.重要的是企業(yè)成員有沒(méi)有去扭曲或不去隱瞞異常和問(wèn)題;只要看得見(jiàn),就一定能找到對(duì)策;看不見(jiàn)問(wèn)題,或者問(wèn)題被隱藏的企業(yè)終究走向瓦解一途.看得見(jiàn)得現(xiàn)場(chǎng)『看的見(jiàn)』絕對(duì)不只體現(xiàn)在管理安全或者品質(zhì)的工作現(xiàn)場(chǎng).只要能夠看見(jiàn),就能創(chuàng)造利益.(Toyota)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很簡(jiǎn)單:看不見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)瓦解,看得見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)未來(lái).2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化經(jīng)營(yíng)3要素:最容易導(dǎo)致企業(yè)實(shí)力差距的就是實(shí)際營(yíng)運(yùn),也就是現(xiàn)場(chǎng)力.競(jìng)爭(zhēng)策略愿景實(shí)際營(yíng)運(yùn)Why

為什么我們企業(yè)會(huì)存在?What

我們公司會(huì)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值?How

該如何執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)策略?2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化何為現(xiàn)場(chǎng)力?現(xiàn)場(chǎng)力就是工作現(xiàn)場(chǎng)自主解決問(wèn)題的能力;關(guān)鍵詞是問(wèn)題.面對(duì)解決問(wèn)題的「當(dāng)事人意識(shí)」全員理解和參與的「組織能力」高度目標(biāo)設(shè)定「建立優(yōu)勢(shì)」現(xiàn)場(chǎng)力2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化到底問(wèn)題是什么?要想成為問(wèn)題解決型的企業(yè),就的陪養(yǎng)由現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)設(shè)定高層次問(wèn)題的設(shè)定問(wèn)題能力.應(yīng)有的狀態(tài)(理想)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)則實(shí)際情況高層次的問(wèn)題一般的問(wèn)題與應(yīng)有狀態(tài)的差距與標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)之間的差距2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化看得見(jiàn)的力量:

訴諸視覺(jué)的力量,就是能見(jiàn)化的本質(zhì).事件表達(dá)說(shuō)服認(rèn)知判斷行動(dòng)事件看得見(jiàn)認(rèn)知判斷行動(dòng)溝通的過(guò)程能見(jiàn)化行動(dòng)誘因溝通的行動(dòng)誘因2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化豐田汽車的警示看板的本質(zhì)意義公開(kāi)和告知問(wèn)題將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視為己任團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題生產(chǎn)線停止(紅燈)呼叫(黃燈)2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化不是看,而是看得見(jiàn)廣義來(lái)說(shuō),能見(jiàn)化有資訊共享的意思,但前提為對(duì)方有要看的意愿.IT架構(gòu)下,資訊是以人的主觀意愿為前提,等人去看.從根本上說(shuō),能見(jiàn)化是指非關(guān)對(duì)方的意愿,要讓各種事實(shí)或問(wèn)題自動(dòng)映入眼簾(即使不想去看,許多事物都會(huì)自然映入眼簾).2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化誤以為看得見(jiàn)得企業(yè)的4個(gè)共同點(diǎn)看不見(jiàn)負(fù)面資訊不以組織的角度去看只看到第二手資訊沒(méi)有即時(shí)看到2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化雙環(huán)PDCA:Problem-findingAcknowledgeActionPlanCheckDoClearDisplay解決問(wèn)題的循環(huán)完成計(jì)劃的循環(huán)2.1現(xiàn)場(chǎng)力和能見(jiàn)化能見(jiàn)化是經(jīng)營(yíng)思想如果你習(xí)慣了看不見(jiàn),就根本不會(huì)感覺(jué)到看不見(jiàn)這件事情有什么不對(duì).這是危險(xiǎn)的徵兆,從中衍生出隱藏事實(shí)的企業(yè)文化.我們覺(jué)不能將能見(jiàn)化理解為單純的經(jīng)營(yíng)方式,他其實(shí)代表經(jīng)營(yíng)思想.

讓企業(yè)從上到下所有人徹底了解其重要性和價(jià)值極為重要.將能見(jiàn)化定位為經(jīng)營(yíng)思想,穩(wěn)健踏實(shí)的堅(jiān)持實(shí)踐,這才是創(chuàng)造高度透明的企業(yè)文化的唯一道路.2.2視覺(jué)的作用機(jī)制生活中的能見(jiàn)化紅綠燈:3個(gè)顏色的運(yùn)用讓訊息能見(jiàn)化,巧妙控制人流/車流.棒球場(chǎng)的積分板:巧妙而且精簡(jiǎn)的濃縮了每半局的得分/失誤信息.企業(yè)容易發(fā)生的4種視力異常近視:看得清當(dāng)下發(fā)生的事,而比較遠(yuǎn)或根本的問(wèn)題卻看不見(jiàn);遠(yuǎn)視:容易看不清周遭發(fā)生的事,無(wú)法掌握現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題;視差:同一件事,各部門有不同的看法;白內(nèi)障:整體狀況在一片霧中,模糊不清.2.2視覺(jué)的作用機(jī)制能見(jiàn)化的4個(gè)陷阱偏重IT:天真認(rèn)為應(yīng)該會(huì)有人去看吧!無(wú)法傳達(dá)情感;偏重?cái)?shù)字:忽視了比數(shù)字更重要的第一手信息這樣的定性資訊數(shù)字可以被操弄;我們重視資料,但我們更重視事實(shí)(經(jīng)常思考什么是數(shù)字無(wú)法反映的)偏重生產(chǎn):只依靠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)法完成所有的企業(yè)活動(dòng);作為企業(yè)與外部之間的橋梁的現(xiàn)場(chǎng)容易黑箱化,問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn).偏重架構(gòu):推行能見(jiàn)化的根本目的是促使職場(chǎng)中的一切都讓人能夠看見(jiàn),并敦促每個(gè)人不斷磨練自己的敏感度,察覺(jué)環(huán)境的變化.3.1能見(jiàn)化的體系能見(jiàn)化的分類及對(duì)應(yīng)項(xiàng)目:能見(jiàn)化的中心概念是問(wèn)題能見(jiàn)化分類對(duì)應(yīng)項(xiàng)目問(wèn)題①異常能見(jiàn)化②差距能見(jiàn)化③信號(hào)能見(jiàn)化④真正原因能見(jiàn)化⑤效果能見(jiàn)化實(shí)況①標(biāo)準(zhǔn)能見(jiàn)化②狀態(tài)能見(jiàn)化顧客①顧客的意見(jiàn)能見(jiàn)化②對(duì)顧客而言的能見(jiàn)化智慧①提示能見(jiàn)化②經(jīng)驗(yàn)?zāi)芤?jiàn)化經(jīng)營(yíng)

----3.1能見(jiàn)化的體系建構(gòu)能見(jiàn)化的系統(tǒng):經(jīng)營(yíng)顧客顧客信號(hào)異常標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)真正原因提示經(jīng)驗(yàn)效果差距解決問(wèn)題3.1能見(jiàn)化的體系應(yīng)該要能見(jiàn)化的3種資訊:資訊與對(duì)應(yīng)能見(jiàn)化的方法論基礎(chǔ)資訊支援資訊信號(hào)資訊主要目的發(fā)現(xiàn)/解決問(wèn)題解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要資訊內(nèi)容定量、定性資訊定量資訊信號(hào)/數(shù)據(jù)/實(shí)物主要的應(yīng)用分類實(shí)況、顧客、經(jīng)營(yíng)能見(jiàn)化問(wèn)題、智慧能見(jiàn)化問(wèn)題能見(jiàn)化資訊量多適量少使用工具以數(shù)位為主數(shù)位、傳統(tǒng)以傳統(tǒng)為主3.2問(wèn)題能見(jiàn)化所謂問(wèn)題能見(jiàn)化,是指日常企業(yè)活動(dòng)中大大小小的異?；騿?wèn)題都能即時(shí)地被人們發(fā)現(xiàn).讓現(xiàn)場(chǎng)的異?；蛘邌?wèn)題被大家看見(jiàn),就是推動(dòng)能見(jiàn)化的基本出發(fā)點(diǎn).問(wèn)題能見(jiàn)化可細(xì)分為5種:效果異常差距信號(hào)原因問(wèn)題能見(jiàn)化3.2.1異常能見(jiàn)化異常能見(jiàn)化:讓發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的異常狀況浮上柜面;不僅僅看到資訊或數(shù)字,連異常狀況本身也能清楚看見(jiàn).如果大家沒(méi)有主動(dòng)想辦法讓別人看見(jiàn)問(wèn)題的強(qiáng)烈意志,異常能見(jiàn)化便不可能有近一步的發(fā)展.案例分析:設(shè)備制造商的不良庫(kù)存能見(jiàn)化精密工業(yè)的總帳能見(jiàn)化和居民酒屋的店頭品質(zhì)能見(jiàn)化3.2.2差距能見(jiàn)化差距能見(jiàn)化讓大家隨時(shí)能夠看見(jiàn)企業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃同現(xiàn)實(shí)情況的差距,并且盡快看見(jiàn)異常情況.做出或貼出圖表不是目的,籍由與數(shù)字或事實(shí)的對(duì)話,進(jìn)而產(chǎn)生有強(qiáng)烈欲望和堅(jiān)忍毅力去達(dá)成目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng),才是我們的最終目的.案例分析:生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率管理表生產(chǎn)績(jī)效管理表豐田汽車經(jīng)銷商的進(jìn)度管理板3.2.2差距能見(jiàn)化生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率管理表:3.2.2差距能見(jiàn)化生產(chǎn)績(jī)效管理表:3.2.2差距能見(jiàn)化豐田汽車經(jīng)銷商的進(jìn)度管理板54321ABCDEF客戶資料卡下個(gè)流程付款支援保險(xiǎn)交易前A客戶車種未下訂單現(xiàn)金優(yōu)惠未取得Ｂ客戶車種等發(fā)車證明分期付款標(biāo)準(zhǔn)新契約交易中交易后3.2.3信號(hào)能見(jiàn)化在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),最重要的是發(fā)出訊息,讓問(wèn)題能見(jiàn)化.在傳達(dá)信息時(shí),要有大型布告欄或警示面板,讓大家一下子都知道了.在異?；騿?wèn)題發(fā)生前,有一種催貨的機(jī)制.案例分析:精密機(jī)器制造商的催貨管理大型化學(xué)制造商的驚險(xiǎn)事件能見(jiàn)化:發(fā)出警訊的意義大于警訊的內(nèi)容.3.2.4真正原因能見(jiàn)化能見(jiàn)化產(chǎn)生的最直接也最重要的影響,就是讓異?；騿?wèn)題的根本原因,也就是真正原因能見(jiàn)化.為了掌握真正原因,就必須使尋找真正原因所需的資訊或數(shù)據(jù)能見(jiàn)化.(什么?連這樣的資訊也要公開(kāi)嗎?)案例分析:濱協(xié)的每日收支能見(jiàn)化豐田汽車的成本能見(jiàn)化豐田汽車的評(píng)分表使技術(shù)能見(jiàn)化3.2.4真正原因能見(jiàn)化濱協(xié)的收支日記表3.2.4真正原因能見(jiàn)化豐田汽車的技能評(píng)分表人名任務(wù)a任務(wù)b任務(wù)c任務(wù)dABC能夠獨(dú)立作業(yè)能夠依照預(yù)定完成作業(yè)能夠因應(yīng)異常問(wèn)題能夠指導(dǎo)他人實(shí)際狀況挑戰(zhàn)中達(dá)成目標(biāo)3.2.5效果能見(jiàn)化并不是采取行動(dòng),就一定保證能解決問(wèn)題.透過(guò)效果能見(jiàn)化,能讓大家有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到怎樣的對(duì)策能夠有效解決問(wèn)題或異常.案例分析:佳能的生產(chǎn)改革:cell線達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間分析運(yùn)輸企業(yè)的5大目標(biāo)績(jī)效能見(jiàn)化.(為什么數(shù)據(jù)得到改善?為什么沒(méi)有辦法改善?)3.3實(shí)況能見(jiàn)化實(shí)況能見(jiàn)化就是讓企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際情況能見(jiàn)化.解決問(wèn)題的前提,就是必須做到實(shí)況能見(jiàn)化.實(shí)況能見(jiàn)化的分類:標(biāo)準(zhǔn)能見(jiàn)化:明白指示目前工作應(yīng)有狀態(tài)的是標(biāo)準(zhǔn).實(shí)況能見(jiàn)化狀態(tài)能見(jiàn)化:狀態(tài)分為計(jì)劃類狀態(tài)和資源類狀態(tài).3.3.1標(biāo)準(zhǔn)可見(jiàn)化案例分析:G公司的5S分配圖;豐田汽車的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)能見(jiàn)化負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)人檢查日7/17/87/157/23A○○○○B(yǎng)□□□□C××××D△△△△E▽▽▽▽3.3.2狀態(tài)可見(jiàn)化如果不能看清楚當(dāng)下的狀態(tài),就不知道下一步應(yīng)該做什么.在跨部門的合作業(yè)務(wù)中,更能體現(xiàn)狀態(tài)能見(jiàn)化的重要性.業(yè)績(jī)表現(xiàn)能見(jiàn)化不可或缺.案例分析:泉的全店資訊能見(jiàn)化:了解各店面的業(yè)績(jī),銷售信息等.大型零件制造商的技術(shù)能見(jiàn)化:技術(shù)地圖禧瑪諾車隊(duì)使市場(chǎng)能見(jiàn)化:現(xiàn)場(chǎng)匯集第一手資訊3.4顧客能見(jiàn)化解決企業(yè)問(wèn)題的最終目的,應(yīng)該使要提供顧客更高的價(jià)值.為了保持對(duì)市場(chǎng)需求有靈敏的反應(yīng),企業(yè)有必要建立顧客能見(jiàn)化為主軸的經(jīng)營(yíng)機(jī)制.顧客能見(jiàn)化的分類:顧客的意見(jiàn)能見(jiàn)化:無(wú)論是面對(duì)既有的顧客還是潛在的顧客,當(dāng)你仔細(xì)去聆聽(tīng)顧客的心聲,就是在實(shí)踐顧客的意見(jiàn)能見(jiàn)化.對(duì)顧客而言的能見(jiàn)化:有效地將對(duì)顧客而言地必要訊息傳達(dá)給顧客,實(shí)現(xiàn)雙向交流地能見(jiàn)化.3.4顧客能見(jiàn)化顧客意見(jiàn)能見(jiàn)化案例分析:本田地顧客意見(jiàn)調(diào)查能見(jiàn)化:滿意,普通,不滿意三井[CS一百分運(yùn)動(dòng)]的三種指標(biāo):成果指標(biāo),行動(dòng)指標(biāo),參考指標(biāo)對(duì)顧客而言的能見(jiàn)化案例分析:Dell直接模式:配送狀況顯示醫(yī)院對(duì)病患意見(jiàn)的回答能見(jiàn)化3.5智慧能見(jiàn)化企業(yè)有必要設(shè)計(jì)一套凝聚企業(yè)內(nèi)部智慧,讓隱性智慧轉(zhuǎn)換為具體知識(shí)的架構(gòu).知識(shí)管理其實(shí)就是智慧能見(jiàn)化.智慧能見(jiàn)化的分類:提示能見(jiàn)化:真正有幫助的不是知識(shí),而是資深員工的經(jīng)驗(yàn),思考方式和訣竅.經(jīng)驗(yàn)?zāi)芤?jiàn)化:將組織的各種經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作不同的個(gè)案來(lái)研究,記錄和傳承,也是智慧能見(jiàn)化的重要工作.(經(jīng)驗(yàn)包含成功和失敗的經(jīng)驗(yàn))3.5智慧能見(jiàn)化提示能見(jiàn)化案例分析:松下電工資深員工的關(guān)鍵技術(shù)能見(jiàn)化:提問(wèn)與回答流程大型機(jī)械制造商的思考模式能見(jiàn)化:方法論及思考的時(shí)間序列變化經(jīng)驗(yàn)?zāi)芤?jiàn)化:豐田汽車的全球知識(shí)中心:知識(shí)銀行,最佳范例公告等大型設(shè)備制造商的流失訂單的理由能見(jiàn)化:訂單流失報(bào)告JR東日本的事故的歷史能見(jiàn)化:展覽館或歷史資料館3.6經(jīng)營(yíng)能見(jiàn)化企業(yè)有必要在實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況能見(jiàn)化之外,進(jìn)一步推行有效監(jiān)督和管理營(yíng)運(yùn)情況的能見(jiàn)化,那就是經(jīng)營(yíng)能見(jiàn)化.經(jīng)營(yíng)能見(jiàn)化,必須從兩個(gè)角度切入:第一個(gè)是看見(jiàn)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的實(shí)際情況;第二個(gè)是看見(jiàn)企業(yè)對(duì)外活動(dòng)的實(shí)際情況.駕駛艙經(jīng)營(yíng)是一套有任何問(wèn)題時(shí)能發(fā)出警報(bào)的運(yùn)作機(jī)制.案例分析:電子制造商的KPI能見(jiàn)化3.6經(jīng)營(yíng)能見(jiàn)化KPI駕駛艙儀表板:○：達(dá)成目標(biāo)△：需要注意×：需要對(duì)策4.1什么是好的能見(jiàn)化能見(jiàn)化產(chǎn)生的4種結(jié)果:[好的能見(jiàn)化]刺激發(fā)現(xiàn)[好的能見(jiàn)化]刺激思考[好的能見(jiàn)化]刺激對(duì)話[好的能見(jiàn)化]刺激行動(dòng)能見(jiàn)化產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)圖:發(fā)現(xiàn)思考對(duì)話行動(dòng)看見(jiàn)4.1什么是好的能見(jiàn)化能見(jiàn)化帶給企業(yè)的三個(gè)影響:培養(yǎng)人才形成凝聚力塑造企業(yè)文化能見(jiàn)化4.1什么是好的能見(jiàn)化追求有效能見(jiàn)化的十個(gè)關(guān)鍵987135有效能見(jiàn)化十個(gè)關(guān)鍵先從確認(rèn)現(xiàn)狀開(kāi)始經(jīng)營(yíng)高層帶領(lǐng)實(shí)踐能見(jiàn)化集中在看的見(jiàn),別人主動(dòng)公開(kāi)的資訊上分別利用數(shù)位和傳統(tǒng)工具真正的決勝關(guān)鍵在能見(jiàn)之后由現(xiàn)場(chǎng)人員掌握看的主動(dòng)權(quán),發(fā)展能見(jiàn)機(jī)制24610愈是覺(jué)得不想讓別人看到,需要保密的,愈是要能見(jiàn)化重視新鮮度和時(shí)機(jī)簡(jiǎn)明扼要共享實(shí)現(xiàn)能見(jiàn)化的經(jīng)驗(yàn)4.2

以自主解決問(wèn)題型組織為目標(biāo)向心力與離心力:只有先確定企業(yè)自身的風(fēng)格,才能掌握能見(jiàn)化的目標(biāo)對(duì)象,內(nèi)容，水準(zhǔn)和實(shí)行方式.如果企業(yè)是離心力的企業(yè),也就是以自主解決問(wèn)題型組織為目標(biāo),那就一定要在現(xiàn)場(chǎng)徹底實(shí)現(xiàn)能見(jiàn)化.避免使能見(jiàn)化變成尋找犯人:推動(dòng)能見(jiàn)化是為了培養(yǎng)人,而不是評(píng)價(jià)人;能見(jiàn)化概念中的組織透明度,就來(lái)自對(duì)失敗的寬容態(tài)度.

其背后更深的含義是對(duì)人的信賴.讓我們從檢視企業(yè)現(xiàn)有能見(jiàn)化的程度開(kāi)始吧!4.2

以自主解決問(wèn)題型組織為目標(biāo)能見(jiàn)化的檢查表:標(biāo)準(zhǔn):○實(shí)踐成效顯著△還有改善的空間×尚未開(kāi)始或需要大幅休正總結(jié)能見(jiàn)力的基礎(chǔ):意志和智慧;能見(jiàn)力的本質(zhì):訴諸視覺(jué)能見(jiàn)力的系統(tǒng):5大類別能見(jiàn)力的陷阱:4大陷阱(IT,制造,數(shù)字,架構(gòu))能見(jiàn)化的根本目的:一切能見(jiàn)和培養(yǎng)人才能見(jiàn)化的3大影響:人才,凝聚力,文化.能見(jiàn)化的10大關(guān)鍵.推動(dòng)能見(jiàn)力文化,為YUTO基業(yè)長(zhǎng)青!ThankYou!推行能見(jiàn)化的思考推行能見(jiàn)化可行的步驟2推行能見(jiàn)化可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)31能見(jiàn)化與基業(yè)長(zhǎng)青33推行能見(jiàn)化可能遇到的