加油站操作員基本技能

加油站操作員根本技能微笑，是一種秀麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時(shí)候，任何一個(gè)崗位，只要我們微笑的去面對(duì)，就顧客的歡送。加油員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑效勞理念外，還要具備肯定哪些根本技能。加油員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕加油員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕首先，成為一名合格的加油員，必需要具備根本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。有猛烈的責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作的根底，在此根底上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時(shí)，要團(tuán)結(jié)合作，禮貌待人。加油員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕其次，加油員也要具備相應(yīng)的效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)。加油站員工的儀表、儀容標(biāo)準(zhǔn)必需做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必需要統(tǒng)男員工讓顧客和同事都應(yīng)感到心情開(kāi)心。加油員操作標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕加油員操作標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首先要嫻熟整加油過(guò)程。分別是：等候、引導(dǎo)車輛、開(kāi)啟車門、微笑招呼、禮貌詢問(wèn)、開(kāi)啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。站立等候〔不讀〕加油員應(yīng)站在加油島一側(cè),面對(duì)車輛進(jìn)入方向迎接顧客。要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開(kāi)。男員工雙手穿插疊于身后，女員工雙手穿插疊于身前。引導(dǎo)車輛〔不讀〕當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)快速推斷油箱的位置和應(yīng)加油的品種，主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油位停靠。180度，右臂與身體成90度，手指并攏，掌心向外。其次步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進(jìn)。135度角，手掌翹直,五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢(shì)放下。車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi)，要快速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，到人到”。開(kāi)啟車門〔不讀〕

做到“車車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車門。其動(dòng)作要領(lǐng)是：身體略微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開(kāi)車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。微笑招呼〔不讀〕禮貌詢問(wèn)〔不讀〕加油員面對(duì)微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問(wèn)顧客所需油品品種以其標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生，請(qǐng)熄火加油，您好，歡送光臨大同九站，你好，請(qǐng)問(wèn)您加什么品號(hào)的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開(kāi)起油箱97#加滿，請(qǐng)梢后。”開(kāi)啟油箱〔不讀〕加油員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處預(yù)置〔不讀〕將加油機(jī)數(shù)碼歸零，并依據(jù)客戶需要的加油數(shù)雖或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn)?！跋壬?，請(qǐng)看，泵碼已歸零”。制止將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。提槍加油〔不讀〕確認(rèn)油品無(wú)誤后，將加油槍插入車輛油箱口，翻開(kāi)加油槍加油。加油30—40厘米，并依據(jù)油箱位置凹凸承受站立姿勢(shì)加油。加油員要掌握油速，親熱留意油箱口，以防止油品溢出。整個(gè)加油過(guò)程中，制止與顧客交談。加油完畢后，要請(qǐng)顧客確認(rèn)加油數(shù)雖和金額?！皫煾?，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。收槍復(fù)位〔不讀〕收槍時(shí)，要滴盡油槍內(nèi)的余油，槍口向上，不得將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。提示付款〔不讀〕收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并主動(dòng)出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金？ 現(xiàn)金？”加油員自行收款的，必需當(dāng)面唱票，并留意區(qū)分真?zhèn)??！笆漳僬??！蓖瑫r(shí)，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤(rùn)滑油，各種飲料和包裝便利食品，您需要么？不需要。那您稍等，的發(fā)票，感謝?！彼托小膊蛔x〕提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請(qǐng)您系好安全帶，再見(jiàn)。歡送下次光臨”。同時(shí)引導(dǎo)車輛出站。整理〔不讀〕車輛離站后，在沒(méi)有下一輛車加油時(shí)，加油員應(yīng)盤整好加油膠管。可徑不超過(guò)40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。當(dāng)連續(xù)有車輛來(lái)站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)展加油操作即可。以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時(shí)的操作流程，假設(shè)顧客使用卡。其操作過(guò)程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點(diǎn)告知顧客即可?！跋壬?，在加油期間請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿接打手機(jī)，先生，請(qǐng)勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的損害。”加油完畢后，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。開(kāi)票規(guī)程〔不讀〕卜面介紹的是開(kāi)票規(guī)程。一般由專人來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員收開(kāi)票規(guī)程〔不讀〕取現(xiàn)金后，小跑來(lái)到收銀臺(tái)“97#汽油，300元 請(qǐng)開(kāi)據(jù)發(fā)票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應(yīng)依據(jù)加油員提供的加油金額開(kāi)據(jù)發(fā)票。假設(shè)收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金收取一樣。如果是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)依據(jù)客戶購(gòu)油數(shù)雖、金額，幫助顧客刷卡，并開(kāi)據(jù)發(fā)票。所開(kāi)具的發(fā)票應(yīng)工程齊全，無(wú)涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開(kāi)票的同時(shí)，可以禮貌地向顧客推舉便利店的商品或潤(rùn)滑油。顧客離開(kāi)時(shí)，要禮貌送客。雖油操作規(guī)程〔不讀〕作為一名加油站操作員，根本的名油操作規(guī)程也是必需要把握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測(cè)油高、油溫、油品密度等。這里主要測(cè)雖儲(chǔ)油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。測(cè)油高、油溫、油品密度的目的按規(guī)定測(cè)雖油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是計(jì)算油品實(shí)進(jìn)展處理。測(cè)雖油高對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積測(cè)雖油溫對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)依據(jù)公式可計(jì)算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積=高容積*體積修正系數(shù)然后可以得到油品重雖*1.11〔不讀〕首先我們來(lái)測(cè)油高，預(yù)備好雖油尺。在雖油尺的尺碇底部涂抹一點(diǎn)薄的試水膏然后將雖油尺從計(jì)雖口下尺糟垂直的緩緩放入油罐在手感尺石它觸底時(shí)，應(yīng)靜止 3—5秒鐘后快速提尺。避開(kāi)傾斜搖擺，使液面發(fā)生波動(dòng)。卷尺提起后，可先觀看油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化測(cè)雖結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確到毫米每次測(cè)雖至少兩次兩次相差不大于 lmm,取小的lmm2〔不讀〕下面要測(cè)雖的是油品溫度。后進(jìn)展。

溫度測(cè)雖應(yīng)在油品高度測(cè)雖之H罐內(nèi)溫度。承受專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計(jì)。將保溫盒垂直放入儲(chǔ)油罐內(nèi)，置于油面高度的

1/2 處測(cè)雖油溫，浸沒(méi)時(shí)間不少于5秒鐘。提取保溫盒時(shí)要快速，讀數(shù)時(shí)應(yīng)將16.2C。測(cè)完罐內(nèi)溫度，還要測(cè)雖油品在室外的溫度。首先要從儲(chǔ)油罐內(nèi)實(shí)行油樣?？蓪㈦m油桶直接放入儲(chǔ)油罐中，灌滿油品后，提上來(lái)，把桶壁的油擦干凈，然后倒入雖杯內(nèi) 1000毫H杯nn結(jié)果為25.6C。3、測(cè)油品密度〔不讀〕I杯中即可，待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時(shí)必需留意，密度計(jì)不得與雖筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時(shí)，油品密度為0.723克/毫升。溫度測(cè)雖時(shí)也要與溫度計(jì)呈同一水平線。測(cè)雖完畢后，蓋嚴(yán)油罐口，H器具。每次測(cè)雖的最終結(jié)果應(yīng)記入測(cè)雖記錄表中。卸油操作規(guī)程〔不讀〕加油站操作員中，有一個(gè)職位是卸油員，它是特地負(fù)責(zé)卸油工作的。其操作規(guī)程包括：預(yù)備、驗(yàn)收、卸油、卸后工作1、預(yù)備〔不讀〕當(dāng)油罐車進(jìn)站后，卸油員馬上檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)雖場(chǎng)地。車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲(chǔ)油罐的靜電接地線，按規(guī)定將兩15秒，然后把故障牌放在車尾,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。一切預(yù)備就緒后，開(kāi)頭進(jìn)展驗(yàn)收。2、驗(yàn)收〔不讀〕卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)雖，并檢查、確認(rèn)罐車鉛封是否完好。接下來(lái)，卸油員與駕駛員一起登上罐車,測(cè)雖油高、油溫、密度，計(jì)0.2%之內(nèi),可直接接卸。HH儲(chǔ)油罐時(shí)的操作一樣。待雙方確認(rèn)后，填寫(xiě)進(jìn)站油品核對(duì)單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)雖，方可卸油。3、卸油〔不讀〕卸油前，要先核對(duì)儲(chǔ)油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計(jì)雖、檢測(cè)，確認(rèn)卸油罐的空容雖，防止跑、冒油事故的發(fā)生。依據(jù)工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來(lái),然后與儲(chǔ)油罐口連接,做到接頭結(jié)合嚴(yán)密，卸油管自然彎曲，不能折疊。H員檢查接口的密合性，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，就可以翻開(kāi)儲(chǔ)油罐的進(jìn)油閥門，進(jìn)展收油工作了。在接油過(guò)程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必需監(jiān)測(cè)儲(chǔ)油罐內(nèi)油位的凹凸。當(dāng)油面接近油罐安全高度時(shí)，應(yīng)關(guān)小閥門，掌握速度，防止跑、冒油現(xiàn)象發(fā)生。假設(shè)遇到雷雨期間，要停頓作業(yè)。卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲(chǔ)油罐中。接著，要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導(dǎo)線。站了。4、卸后工作〔不讀〕2了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。然后，依據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單，填寫(xiě)進(jìn)貨驗(yàn)收登H是否準(zhǔn)確。下面介紹記賬操作規(guī)程。記賬規(guī)程 〔不讀〕記賬規(guī)程包括兩方面：進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬。H、填寫(xiě)入庫(kù)單。交接班操作規(guī)程〔不讀〕銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售雖，登記庫(kù)存商品交接班操作規(guī)程〔不讀〕每個(gè)加油站，每天都有一個(gè)固定的時(shí)間來(lái)進(jìn)展交接班。1、交接班預(yù)備〔不讀〕15講評(píng)，班長(zhǎng)下達(dá)本班的日銷雖指標(biāo)，傳達(dá)上級(jí)指小，通報(bào)有關(guān)狀況，解決消滅的問(wèn)題。2〔不讀〕1OM,抄錄加油機(jī)泵碼，并進(jìn)展現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對(duì)設(shè)備進(jìn)展交接。接班置是否完好；加油機(jī)內(nèi)，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細(xì)沙；加油槍和皮管是否完好；儲(chǔ)油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消否完好。確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題后，方可進(jìn)展交接。設(shè)備日常維護(hù)〔不讀〕加油站內(nèi)每天都要對(duì)各種設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)。首先是加油機(jī)。用干凈的棉布從上到下將整個(gè)加油機(jī)外部擦拭干凈， 包括鍵盤。擦干后，要翻開(kāi)機(jī)身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍確保外邊沒(méi)有油污擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最終，可用刷子楝水將加油島的外沿刷干凈。除了加油機(jī)外，還要把加油機(jī)旁的每個(gè)滅火器外表擦拭一遍。卸油口處也要做到無(wú)油污。最終是電閘門，可用皮老虎吹去各開(kāi)關(guān)上附著的灰塵，但操作時(shí)肯定要戴上防電手套。特別狀況處理規(guī)程特別狀況處理規(guī)程〔不讀〕急措施。1、跑、冒油品〔不讀〕當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)停頓卸油。假設(shè)面積不大，要馬上取一些細(xì)沙，掩蓋殘留油面，待充分吸取殘留油品后，將沙土去除干凈。2、加油機(jī)著火〔不讀〕如覺(jué)察某個(gè)加油機(jī)突然著火，加油員要馬上停頓一切工作，并大聲呼擴(kuò)大；疏導(dǎo)組人員要馬上疏散站內(nèi)車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財(cái)務(wù)組要馬上撥打“119”報(bào)警“119嗎……”，并把重要的賬簿取走。待火勢(shì)滅下來(lái)之后，班長(zhǎng)還要清點(diǎn)人數(shù)，并報(bào)告有無(wú)財(cái)物損失和人員傷亡等。3、汽車油箱口著火〔