TSZGL 5-2022 管理咨詢服務(wù)規(guī)范

CCSA16團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/SZGL5—2022管理咨詢服務(wù)規(guī)范Specificationsformanagementconsultancyservice2022–04–30發(fā)布 2022–06–30實(shí)施深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布IIT/SZGL5—2022目 次前言 III1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 14基原則 1業(yè)原則 1瞻原則 2新原則 2力配則 2立原則 2作原則 2護(hù)原則 2法原則 2范原則 2責(zé)性則 25基要求 2構(gòu)質(zhì)求 2理詢從要求 3詢務(wù)量障制 36服分界定 3照詢務(wù)式分 3照理能分 3照詢象質(zhì)分 47服程序 4約期 4同訂 5狀斷 6計(jì)案 6案施導(dǎo) 7目估驗(yàn)與結(jié) 7目服跟蹤 88服質(zhì)管理 8同理 8程測(cè) 8續(xù)進(jìn) 89服質(zhì)監(jiān)與訴 8務(wù)量督 8務(wù)量訴 8T/SZGL5—2022附A（料）理咨服合內(nèi)要及說(shuō)明 10附B（料）理咨服流示圖 14IIIIIIIIT/SZGL5—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。（11T/SZGL5-2022管理咨詢服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件適用于管理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)于客戶的管理咨詢活動(dòng)。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1管理詢務(wù) Managementconsultancyservice3.2管理詢師 Managementconsultant經(jīng)相關(guān)專業(yè)組織對(duì)其管理咨詢專業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，被認(rèn)定符合規(guī)定要求的管理咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。3.3管理詢務(wù)構(gòu) Managementconsultancyserviceprovider向客戶提供有償管理咨詢服務(wù)的組織。注：充當(dāng)管理咨詢服務(wù)中介（居間人或介紹人）或向管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供管理支持（例如發(fā)票，薪金支付）的組織不被視為管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.4客戶 Customer提出并確認(rèn)管理咨詢需求，采購(gòu)管理咨詢服務(wù)的組織或個(gè)人。22T/SZGL5—2022管理咨詢專業(yè)人員在看待和思考客戶存在的問(wèn)題等咨詢服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到客觀、公正、獨(dú)立。管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害國(guó)家、社會(huì)、客戶、員工的安全和利益。管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照管理咨詢服務(wù)規(guī)范及其相關(guān)咨詢準(zhǔn)則開(kāi)展管理咨詢服務(wù)活動(dòng)。33T/SZGL5-2022管理咨詢師從業(yè)要求包括但不限于以下方面：管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備必要的咨詢服務(wù)質(zhì)量保障能力，包括但不限于以下方面：（），管理咨詢服務(wù)按照管理功能可劃分為：44T/SZGL5—2022注：上述部分管理功能的進(jìn)一步分類可以參考T/CCPITCSC024—2019《管理咨詢服務(wù)產(chǎn)品的分類與代碼》。管理咨詢按照咨詢對(duì)象的不同可以分為：（用根據(jù)項(xiàng)目前期調(diào)研工作費(fèi)用及相關(guān)人員的差旅費(fèi)用綜合核定，或者以客戶項(xiàng)目招標(biāo)預(yù)算金額的3%-101-33-157-3055T/SZGL5-2022）；管理咨詢服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：66T/SZGL5—2022《管合同簽訂并當(dāng)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)收到首期預(yù)付款后啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目，啟動(dòng)準(zhǔn)備可包括：管理咨詢項(xiàng)目深度調(diào)研一般過(guò)程如下：必要時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)診斷分析報(bào)告?；緝?nèi)容框架如下：診斷分析報(bào)告撰寫(xiě)完成后，應(yīng)召開(kāi)階段性項(xiàng)目報(bào)告會(huì)，充分聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)專家的指導(dǎo)意見(jiàn)，得到客戶方認(rèn)可后進(jìn)入方案設(shè)計(jì)階段，客戶方按合同要求支付中期預(yù)付款。根據(jù)管理診斷分析結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)用管理科學(xué)的方法和工具設(shè)計(jì)管理咨詢方案。77T/SZGL5-2022管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶方共同組織管理咨詢項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收。項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括：管理咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，管理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容包括：88T/SZGL5—2022管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理咨詢服務(wù)過(guò)程的監(jiān)測(cè)與改進(jìn)機(jī)制，并確保有效運(yùn)行，包括：管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定的方法對(duì)管理咨詢服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括：99T/SZGL5-20221010T/SZGL5—2022附 錄 A（資料性）管理咨詢服務(wù)合同內(nèi)容要素及說(shuō)明一、管理咨詢服務(wù)合同內(nèi)容要素：1111T/SZGL5-2022二、管理咨詢服務(wù)合同重點(diǎn)要素相關(guān)說(shuō)明：包括項(xiàng)目背景信息、假設(shè)條件或所需資源、項(xiàng)目任務(wù)的范圍和限制?？蛻魧?duì)管理咨詢服務(wù)的具體要求和期望實(shí)現(xiàn)的成果。應(yīng)明確規(guī)定可交付的成果，明確規(guī)定成果的驗(yàn)收部門(mén)或人員、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、原則和方法。的執(zhí)行效果、管理咨詢后成本效益的變化等。合同中應(yīng)明確成果交付方式，交付方式包括現(xiàn)場(chǎng)提交簽收、電子郵件、驗(yàn)收會(huì)等。1212T/SZGL5—20225040——收集必要證據(jù)、核實(shí)違約事實(shí)、界定違約責(zé)任；1313T/SZGL5-2022——以本規(guī)范相關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)；——基于各方簽訂的管理咨詢服務(wù)合同；——盡可能收集和整理事實(shí)、數(shù)據(jù)作依據(jù)；——客觀分析、評(píng)價(jià)爭(zhēng)議，避免主觀因素的影響；——盡可能保持合作，避免沖突和對(duì)立。——當(dāng)爭(zhēng)議問(wèn)題源于管理咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置；——當(dāng)爭(zhēng)議問(wèn)題源于客戶的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)或由客戶方的相關(guān)因素引起，管理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶協(xié)商，考慮調(diào)整推進(jìn)策略或變更方法；——當(dāng)爭(zhēng)議出現(xiàn)且合同各方責(zé)任難以界定時(shí)，應(yīng)協(xié)商考慮變更合同，并依變更后合同履行；——當(dāng)合同各方爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)通過(guò)第三方調(diào)解、仲裁或法律程序進(jìn)行裁決。——管理咨詢服務(wù)內(nèi)容或范圍發(fā)生重大變化；——客戶或接收方的工作環(huán)境發(fā)生改變；——客戶期望發(fā)生改變；——管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生改變等。管理咨詢服務(wù)合同終止的條件包含但不限于：——管理咨詢項(xiàng)目的成果交付完成；——管理咨詢服務(wù)合同履行完畢。1414T/SZGL5—2022附 錄 B（資料性）管理咨詢服務(wù)流程示意圖合同簽訂商務(wù)洽談合同簽訂持續(xù)改方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)合同簽訂商務(wù)洽談合同簽訂持續(xù)改方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案研討設(shè)計(jì)方案不斷改善善方案確認(rèn)方案實(shí)施反饋調(diào)整實(shí)施方案編制實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)方案