TZEEDA 001-2021 面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管家式科技服務(wù)指南

ICS 03.080.20CCSA00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/ZEEDA001-2021面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管家式科技服務(wù)指南TheValet-StyleTechnologicalServiceGuideforCompaniesofInnovationandEntrepreneurship2021-10-28發(fā)布 2021-10-28實施中關(guān)村創(chuàng)業(yè)生態(tài)發(fā)展促進(jìn)會 發(fā)布T/ZEEDA001-2021T/ZEEDA001-2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIV目 次前 言 III引 言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1一般要求 2服務(wù)內(nèi)容 4服務(wù)通用流程 18評價與改進(jìn) 20持續(xù)改進(jìn) 22附錄A（資料性）服務(wù)通用流程圖 23前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。中關(guān)村創(chuàng)業(yè)生態(tài)發(fā)展促進(jìn)會不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中關(guān)村創(chuàng)業(yè)生態(tài)發(fā)展促進(jìn)會提出并歸口。100引 言110（國發(fā)[201449T/ZEEDA001-2021T/ZEEDA001-2021PAGEPAGE23面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管家式科技服務(wù)指南范圍本文件給出了面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管家式科技服務(wù)的實現(xiàn)、流程及改進(jìn)要求。規(guī)范性引用文件GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。科技創(chuàng)新服務(wù)平臺為滿足產(chǎn)業(yè)和區(qū)域發(fā)展的重大需求，通過有效整合高等學(xué)校、科研院所、科技中介服務(wù)機構(gòu)以及骨干科技企業(yè)等優(yōu)勢單位資源，面向企業(yè)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共性需求提供公共服務(wù)的組織體系。注：結(jié)合國內(nèi)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的特色，可以將科技創(chuàng)新服務(wù)平臺分為空間型服務(wù)平臺和科研型服務(wù)平臺。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基于技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、商業(yè)模式、管理、組織、市場、渠道等方面的某一點或幾點的新思路、新機制、新方法等而進(jìn)行的創(chuàng)業(yè)活動。其中，創(chuàng)新是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特質(zhì)，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)。3.3面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管家式科技服務(wù)3.4管家式科創(chuàng)服務(wù)專業(yè)人士以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體為主要服務(wù)對象,注：一般通過上門服務(wù)方式，處理雙創(chuàng)主體的各類問題和需求。一般要求總則應(yīng)對服務(wù)的適時進(jìn)行控制，確保：符合政策和法規(guī)要求；內(nèi)容和要求得到服務(wù)提供方、實施方和資源提供方明確；對服務(wù)效果進(jìn)行評價，并有計劃實施。1。表1企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新全過程的科技服務(wù)體系服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依法成立，能夠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有明確的服務(wù)模式、服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)計劃。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有與服務(wù)范圍相適應(yīng)的服務(wù)人員。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向委托方提供客觀、真實、有效的信息，全面履行承諾。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展面臨的產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、投融資、知識產(chǎn)權(quán)等問題提供海外業(yè)務(wù)服務(wù)的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)熟悉國際貿(mào)易政策法規(guī)，具有海外招聘、推廣渠道，直接接3年，相關(guān)案例不少于5個。服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的發(fā)展信息，包括技術(shù)發(fā)展水平、國內(nèi)外現(xiàn)狀等，宜取得相應(yīng)國家職業(yè)資格證書；服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，具有良好的科學(xué)道德和職業(yè)道德，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，客觀公正，熱心科技服務(wù)與創(chuàng)新事業(yè)；服務(wù)人員應(yīng)熟悉國家和地方科技、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)等相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2服務(wù)人員每年應(yīng)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式包括面授、研討和實訓(xùn)等；服務(wù)人員應(yīng)具有服務(wù)意識，注重職業(yè)形象。表2服務(wù)人員通用能力要求維度要素說明綜合能力軟能力指相應(yīng)崗位人才為完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的行為特征和綜合素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)追蹤、溝通協(xié)調(diào)、需求與趨勢分析、業(yè)務(wù)場景把握等技能。專業(yè)知識基礎(chǔ)知識指相應(yīng)崗位人才應(yīng)掌握的通用知識，主要包括基本理論、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范知識以及有關(guān)法律法規(guī)、安全、隱私等。專業(yè)知識指相應(yīng)崗位人才完成工作任務(wù)所必備的知識，主要指與具體崗位要求相適應(yīng)的理論知識、技術(shù)要求和操作規(guī)程等。技術(shù)技能基本技能指相應(yīng)崗位人才為完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的對基礎(chǔ)知識應(yīng)用的水平以及熟練程度。專業(yè)技能指相應(yīng)崗位人才為完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的對專業(yè)知識應(yīng)用的水平以及對特殊工具使用的掌握。項目實踐經(jīng)驗指相應(yīng)崗位人才在實際項目和服務(wù)推進(jìn)中應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)驗。管理制度服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范建立管理制度。管理制度應(yīng)包括崗位責(zé)任制度、合同管理制度、人力資源管理制度、服務(wù)評價制度、獎懲激勵制度、保密工作制度和檔案管理制度等具體制度。管理制度應(yīng)明確管理職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)檔案管理制度，包括：a）應(yīng)保存服務(wù)過程中的各種客觀信息，包括書面記錄、錄音、視頻、網(wǎng)絡(luò)資料等；b）服務(wù)檔案應(yīng)分類管理，檔案內(nèi)容應(yīng)真實、客觀，能夠全面反映服務(wù)過程。c）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、自身管理、服務(wù)項目的需要，設(shè)置適宜的檔案保存期限。檔案保存期應(yīng)不少于十年。服務(wù)內(nèi)容政策宣講及項目申報服務(wù)政策宣講服務(wù)按信息分類將政策信息匯編成冊存檔;對關(guān)注度較高的或最新政策，通過面對面、網(wǎng)站、通訊群等多種途徑及時向企業(yè)宣傳與解讀。政策咨詢服務(wù)具體服務(wù)流程為:采取線上或線下不同方式，接受企業(yè)的咨詢;對咨詢的問題及時、準(zhǔn)確、完整地給予答復(fù)，不能立即答復(fù)的，約定答復(fù)期做好咨詢服務(wù)記錄;定期對企業(yè)咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)計、整理、分析。項目申報服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括科技項目申報、人才項目申報、補貼項目申報、資質(zhì)項目等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:對企業(yè)開展調(diào)研，采集意向企業(yè)信息，調(diào)研內(nèi)容包括企業(yè)人員、研發(fā)設(shè)備、財務(wù)情況、產(chǎn)品情況等;現(xiàn)場指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備申報材料;對申報材料進(jìn)行初審，并在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助其提交至項目主管部門;跟蹤申報進(jìn)度和申報結(jié)果，并及時告知申報企業(yè);項目立項后對項目進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn);協(xié)助申報企業(yè)完成項目驗收。崗位人才服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解政策咨詢及申報服務(wù)的內(nèi)涵和對雙創(chuàng)主體的價值，理解目前國家、區(qū)域、中關(guān)村對企業(yè)相關(guān)政策；了解國家、區(qū)域?qū)﹄p創(chuàng)主體的補貼政策，掌握出臺政策的對口部門，能夠根據(jù)企業(yè)的情況和需了解區(qū)域?qū)痣p創(chuàng)主體的資質(zhì)認(rèn)定政策，掌握出臺政策的對口部門，能夠根據(jù)企業(yè)人才的情況和需求，合理推薦可申請的資質(zhì)認(rèn)定政策，并幫助或推薦合適的服務(wù)機構(gòu)幫助企業(yè)整理材料，撰寫申報文件，辦理資質(zhì)申報手續(xù)；掌握相關(guān)政策申報的全流程要點：政策分析→申報籌劃→組織申報→材料撰寫→結(jié)題答辯，能夠根據(jù)企業(yè)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)機構(gòu)，并能評判服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量和效率。質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求；收集掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化政策、標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等信息；根據(jù)企業(yè)需求，提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；組織企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動。認(rèn)證服務(wù)服務(wù)主要內(nèi)容包括實驗室建立與考核評估、強制與自愿認(rèn)證活動的實施等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:1）根據(jù)企業(yè)需求，確定需要認(rèn)證的對象；分析評估企業(yè)的管理、產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證情況的預(yù)期效果；根據(jù)認(rèn)證需求，匹配認(rèn)證機構(gòu)并實施認(rèn)證活動；應(yīng)用認(rèn)證結(jié)果?？茖W(xué)實驗、試制與檢測服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括實驗、產(chǎn)品試制與檢驗檢測等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:申請受理:受理企業(yè)申請，登記企業(yè)名稱、計劃使用時間、使用設(shè)備名稱、使用用途等信息;計劃安排:根據(jù)設(shè)備資源和設(shè)備資源平臺使用登記情況，合理安排對接企業(yè)使用;設(shè)備使用:按計劃及登記信息，提供相關(guān)設(shè)備供企業(yè)使用或協(xié)助企業(yè)完成實驗、試制或檢測等工作;設(shè)備歸還:結(jié)束后，企業(yè)填寫設(shè)備實際使用時間、設(shè)備狀況等信息;設(shè)備檢查:確保設(shè)備資源或設(shè)備資源平臺管理方檢查無誤后簽字確認(rèn)計量服務(wù)公共技術(shù)平臺服務(wù)平臺服務(wù)申請受理;平臺資源對接匹配；平臺使用計劃安排協(xié)調(diào);平臺設(shè)備設(shè)施使用;平臺使用情況登記。崗位人才服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解質(zhì)量的概念、原理、管理體系及要求；掌握目前國際、國家、區(qū)域、中關(guān)村各園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、計量、認(rèn)證、檢驗檢測機構(gòu)及公共技術(shù)平臺建設(shè)情況及相關(guān)特點特色；能夠根據(jù)企業(yè)的情況和需求，精準(zhǔn)匹配質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)，并幫助企業(yè)對質(zhì)量服務(wù)情況進(jìn)行選擇、評價；能為企業(yè)推薦可使用的服務(wù)和平臺，并幫助或推薦合適的服務(wù)機構(gòu)幫助企業(yè)辦理使用手續(xù)；掌握相關(guān)服務(wù)及平臺使用申請的全流程要點。金融服務(wù)創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要是為企業(yè)發(fā)展提供融資支持，具體服務(wù)流程為:調(diào)查企業(yè)融資需求;核實企業(yè)或項目基本情況;制定線上或線下路演計劃;輔導(dǎo)企業(yè)撰寫提交商業(yè)計劃書及進(jìn)行路演輔導(dǎo);建設(shè)投資機構(gòu)資源庫并根據(jù)企業(yè)需求和特點進(jìn)行合適的投資機構(gòu)/投資人匹配；邀請企業(yè)與投資機構(gòu)、投資人進(jìn)行線上或線下路演;根據(jù)企業(yè)或投資機構(gòu)、投資人的實際需要，提供必要的協(xié)助;持續(xù)跟蹤。科技金融服務(wù)內(nèi)容主要是貸款、擔(dān)保、融資租賃等，具體服務(wù)流程為:受理企業(yè)提出的科技金融申請;考察企業(yè)的經(jīng)營、財務(wù)、資產(chǎn)抵押、納稅、信用等狀況，初步確定是否予以擔(dān)保;建立科技金融服務(wù)機構(gòu)資源庫并根據(jù)企業(yè)情況和需求匹配適合的貸款和擔(dān)保機構(gòu)；與貸款服務(wù)提供方機構(gòu)溝通，進(jìn)一步掌握機構(gòu)提供的企業(yè)信息，明確擬貸款的金額和期限;與擔(dān)保機構(gòu)溝通，明確擔(dān)保機構(gòu)的條件和協(xié)議；與融資租賃機構(gòu)溝通，明確融資租賃機構(gòu)的條件和協(xié)議；協(xié)助企業(yè)辦理擔(dān)保及反擔(dān)保協(xié)議，資產(chǎn)抵押及登記等法律手續(xù)，并與貸款銀行簽訂保證合同，正式與銀行、企業(yè)確立擔(dān)保關(guān)系;貸款發(fā)放后，跟蹤企業(yè)的貸款使用情況和企業(yè)的運營情況，跟蹤考察企業(yè)的經(jīng)營狀況;整理、歸檔相關(guān)記錄臺賬。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解創(chuàng)業(yè)投融資及科技金融服務(wù)的內(nèi)涵和對雙創(chuàng)主體的價值，理解目前國家、區(qū)域、中關(guān)村相關(guān)政策及法律法規(guī)；能夠根據(jù)企業(yè)需求，直接幫助或者合理匹配推薦合適的服務(wù)機構(gòu)，幫助企業(yè)整理材料，撰寫商業(yè)計劃書，并進(jìn)行路演輔導(dǎo)；了解創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)全流程，熟知各相關(guān)投資機構(gòu)的投資標(biāo)的、賽道及投資風(fēng)格和規(guī)劃，能夠根據(jù)企業(yè)的情況和需求，直接對接或者匹配合適的服務(wù)機構(gòu)，幫助企業(yè)對接投資和金融機構(gòu)；了解科技金融（貸款、擔(dān)保、融資租賃）全流程，熟知各相關(guān)金融機構(gòu)特點和規(guī)劃，能夠根據(jù)企業(yè)的情況和需求，直接對接或者匹配合適的服務(wù)機構(gòu)，幫助企業(yè)對接科技金融機構(gòu)；知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)信息檢索和分析;建立知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資源庫并根據(jù)企業(yè)需求匹配適當(dāng)服務(wù)資源和資源平臺；簽訂委托或代理服務(wù)協(xié)議;根據(jù)檢索和分析的結(jié)果，實施知識產(chǎn)權(quán)布局與管理、知識產(chǎn)權(quán)申請、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)金融、知識產(chǎn)權(quán)交易等服務(wù);跟蹤服務(wù)進(jìn)度并及時反饋;出具知識產(chǎn)權(quán)檢索和分析報告或移交知識產(chǎn)權(quán)管理部門出具的受理通知書、證書等資料;整理、歸檔相關(guān)記錄臺賬。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)涵和對企業(yè)的價值，目前中國知識產(chǎn)權(quán)政策以及國家隊知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)；了解知識產(chǎn)權(quán)布局與管理對企業(yè)的意義以及企業(yè)的相關(guān)需求，了解布局與管理的基本方法，掌握對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行布局和管理的方法論和工具，熟悉經(jīng)典案例，能夠根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)找到提供知識產(chǎn)權(quán)布局與管理的服務(wù)機構(gòu)，并可以準(zhǔn)確鑒別和評估服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量；了解知識產(chǎn)權(quán)申報與審批的基本流程以及申報與審批的主管對口單位，了解知識產(chǎn)權(quán)申報的注意事項和要點，掌握市場上提供知識產(chǎn)權(quán)申報服務(wù)的相關(guān)機構(gòu)，能夠根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)找到合適的服務(wù)機構(gòu)，并可以準(zhǔn)確鑒別和評估服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量；了解知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)控與保護(hù)對企業(yè)的意義以及企業(yè)的相關(guān)需求，了解知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)控與保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，掌握知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)控的方法和工具，熟悉維權(quán)經(jīng)典案例，能夠根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配提供知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)控與保護(hù)的服務(wù)機構(gòu)，并可以準(zhǔn)確判斷和評估服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量；了解知識產(chǎn)權(quán)債權(quán)融資、股權(quán)融資的基本知識和操作流程，了解目前相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉企業(yè)融資的相關(guān)條件和要求，能夠根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配提供知識產(chǎn)權(quán)債權(quán)和股權(quán)融資的服務(wù)機構(gòu)和投資方，并可以準(zhǔn)確判斷和評估服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。了解知識產(chǎn)權(quán)交易的基本知識、歷史發(fā)展和操作流程，了解目前相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉知識產(chǎn)權(quán)交易的評定、估值和交易環(huán)節(jié)流程，了解知識產(chǎn)權(quán)國際化交易規(guī)定和相關(guān)流程，熟悉相關(guān)經(jīng)典案例，能夠根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配提供知識產(chǎn)權(quán)評估和交易的服務(wù)機構(gòu)，并可以準(zhǔn)確判斷和評估服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。市場拓展服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽等活動組織。具體服務(wù)流程為:前期策劃:根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動內(nèi)容，制定策劃方案;前期宣傳:通過線上、線下等方式向在孵企業(yè)宣傳活動內(nèi)容;活動安排，包括:確定活動流程;發(fā)布活動通知;接收企業(yè)報名;活動準(zhǔn)備:根據(jù)企業(yè)報名情況，邀請相關(guān)專家，確定主持人、活動場所、影音設(shè)備設(shè)施等?；顒涌偨Y(jié):活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估、總結(jié)。產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括成果推介、技術(shù)交易、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:對接方案制定:根據(jù)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的實際情況，制定產(chǎn)業(yè)對接方案。對接活動實施:制定并發(fā)布活動通知，通過報紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介宣傳對接活動，積極組織參與方報名;邀請相關(guān)專家，準(zhǔn)備活動場所及所需設(shè)備設(shè)施等;按照議程組織相關(guān)方參加對接活動。對接項目洽談:協(xié)助在孵企業(yè)與大專院校、科研院所及上下游企業(yè)等進(jìn)行項目對接洽談。對接活動總結(jié):活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估、總結(jié)。項目進(jìn)展跟蹤:對項目進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)對接過程中存在的問題。媒體宣傳服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括平面印刷媒體宣傳、電視廣播宣傳、戶外媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:宣傳方案制定:根據(jù)在孵企業(yè)及孵化器發(fā)展需求，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，制定宣傳方案;宣傳活動實施:組織媒介、在孵企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，在電視、報紙、廣播、網(wǎng)站等相關(guān)媒介上進(jìn)行宣傳;宣傳效果分析總結(jié):對宣傳活動進(jìn)行總結(jié)，對宣傳效果進(jìn)行評價。制定改進(jìn)措施:根據(jù)總結(jié)評價結(jié)果，制定改進(jìn)措施。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解媒體傳播、市場推廣的相關(guān)知識及國家、區(qū)域的相關(guān)政策及法律法規(guī)；掌握并建立媒體傳播、市場推廣的渠道資源和服務(wù)機構(gòu)，掌握渠道和服務(wù)機構(gòu)的特色特點，并且具有準(zhǔn)確評價渠道和服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量的能力；能夠根據(jù)服務(wù)企業(yè)的需求，推薦及精準(zhǔn)匹配對接合適的服務(wù)機構(gòu)和渠道，并幫助企業(yè)整理相關(guān)資料，制定市場推廣計劃，監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)和渠道的服務(wù)實施；能夠總結(jié)并評價服務(wù)進(jìn)程和結(jié)果，并制定改進(jìn)措施。人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括人員招聘、人才引進(jìn)等服務(wù)。具體服務(wù)流程為:識別企業(yè)人力資源需求，確定任職資格條件及能力要求；制作職位說明書；制定招聘計劃；匹配對接相關(guān)服務(wù)資源或服務(wù)平臺；開展招聘活動:包括發(fā)布招聘信息、接受申請等;初步篩選；組織招聘企業(yè)面試；背景調(diào)查；協(xié)助錄用。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解人力資源的相關(guān)知識及國家、區(qū)域的相關(guān)政策及法律法規(guī)；掌握并建立適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的獵頭渠道資源和人力服務(wù)機構(gòu)，掌握渠道和服務(wù)機構(gòu)的特色特點，并且具有準(zhǔn)確評價渠道和服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量的能力；能夠根據(jù)服務(wù)企業(yè)的需求，推薦及精準(zhǔn)匹配對接合適的服務(wù)機構(gòu)和渠道，并幫助企業(yè)整理相關(guān)資料，制定人力資源計劃，監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)和渠道的服務(wù)實施；能夠總結(jié)并評價服務(wù)進(jìn)程和結(jié)果，并制定改進(jìn)措施。財稅及法律咨詢服務(wù)財務(wù)專業(yè)服務(wù)掌握分析企業(yè)財務(wù)狀況；根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理、運行要求，提出財務(wù)解決方案；跟蹤財務(wù)解決方案實施的實施狀況，并評估財務(wù)規(guī)范化、合法化情況；對財務(wù)運行管理狀況進(jìn)行分析，反饋實施信息，優(yōu)化財務(wù)制度。稅務(wù)專業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括代理納稅申報、納稅策劃等。具體服務(wù)流程為：根據(jù)行業(yè)管理特點，明確企業(yè)稅務(wù)需求，如依法報稅、申請稅務(wù)減免減稅等；明確稅務(wù)主體和辦理稅務(wù)相關(guān)事項的要求、時限；協(xié)助企業(yè)完成稅務(wù)辦理；提出企業(yè)長期開展稅務(wù)工作的要求。法律專業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要圍繞企業(yè)運營過程中的包括合同合法性審核、識別企業(yè)法律服務(wù)需求；匹配對接相關(guān)法律專業(yè)專家；針對具體事項進(jìn)行解答或給出合理處置建議；對法律服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行記錄、分析和跟蹤。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解財、稅、法的相關(guān)知識及國家、區(qū)域的相關(guān)政策及法律法規(guī)；掌握并建立適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的渠道資源和財務(wù)稅務(wù)法務(wù)服務(wù)機構(gòu)，掌握渠道和服務(wù)機構(gòu)的特色特點，并且具有準(zhǔn)確評價渠道和服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量的能力；能夠根據(jù)服務(wù)企業(yè)的需求，推薦及精準(zhǔn)匹配對接合適的服務(wù)機構(gòu)和渠道，并幫助企業(yè)整理相關(guān)資料，制定計劃，監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)和渠道的服務(wù)實施；能夠總結(jié)并評價服務(wù)進(jìn)程和結(jié)果，并制定改進(jìn)措施。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、戰(zhàn)略、風(fēng)險管理、財務(wù)與稅務(wù)管理、人力資 源管理、市場營管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、投融資、知識產(chǎn)權(quán)管理、職業(yè)技能等培訓(xùn)服務(wù)。具體服務(wù)流程為:需求調(diào)查:針對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，形成調(diào)查分析報告;課程(分領(lǐng)域)設(shè)置:根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果及企業(yè)意見，確定課程主題、課程內(nèi)容、師資、教材及參考資料等;或培訓(xùn)效果評估方式、經(jīng)費預(yù)算、階段目標(biāo)任務(wù)、時間進(jìn)度安排、人員職責(zé)分工、培訓(xùn)講師介紹等;信息發(fā)布:發(fā)布培訓(xùn)信息;效果評估:培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。導(dǎo)師服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括行業(yè)類導(dǎo)師、專業(yè)類導(dǎo)師等專家輔導(dǎo)服務(wù)具體服務(wù)流程為:聘任導(dǎo)師;建立導(dǎo)師信息庫;根據(jù)企業(yè)實際需求，配備導(dǎo)師;導(dǎo)師按導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范提供服務(wù);每次輔導(dǎo)服務(wù)完成后，填寫“輔導(dǎo)記錄”。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求 能夠根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果及企業(yè)意見，確定課程主題、課程內(nèi)容、師資、教材及參考資料等了解財、稅、法的相關(guān)知識及國家、區(qū)域的相關(guān)政策及法律法規(guī)；能夠制定整個培訓(xùn)方案或者能夠能夠根據(jù)服務(wù)企業(yè)的需求，推薦及精準(zhǔn)匹配對接合適的導(dǎo)師和服務(wù)機構(gòu)，并幫助企業(yè)整理相關(guān)資料，制定計劃，監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)和導(dǎo)師的培訓(xùn)服務(wù)實施；能夠按培訓(xùn)方案，提供培訓(xùn)資料、教學(xué)設(shè)備、教育場地等，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)按培訓(xùn)方案，選擇合適教學(xué)手段，合理組織教學(xué);能夠總結(jié)并評價培訓(xùn)進(jìn)程和結(jié)果，并制定改進(jìn)措施?？臻g服務(wù)入駐流程服務(wù)流程服務(wù)包括引進(jìn)流程和退出流程。申請與受理環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容:意向企業(yè)提出入駐申請;向申請方詳細(xì)說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、各相關(guān)方權(quán)力和義務(wù)等;受理申請并進(jìn)行相應(yīng)記錄存檔；能受理的，應(yīng)向申請方說明理由，退還其全部材料。評審環(huán)節(jié)應(yīng)包含：-審核申請方資料的完整性、真實性、有效性等；-組織評審，確定是否接受入駐；-如接受，做好簽訂協(xié)議準(zhǔn)備工作；如不接受，則應(yīng)向申請方說明情況，退還相關(guān)資料；-備案、歸檔。與申請方溝通、協(xié)商達(dá)成共識后，簽訂協(xié)議。協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容:-入駐期限;-遷出與清退條件;-解除服務(wù)關(guān)系情形的約定;甲方義務(wù)和責(zé)任;乙方義務(wù)和責(zé)任;其他約定事項。遷出或清退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容:依據(jù)遷出或清退條件組織評審;根據(jù)評審結(jié)果，發(fā)出遷出或清退通知書;辦理遷出或清退手續(xù);出具遷出或退出證明;建立遷出或清退企業(yè)檔案。遷出或清退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容:幫助企業(yè)尋找或安排合適的發(fā)展場地，如進(jìn)入加速器、高新區(qū)或其它場所;定期走訪相關(guān)企業(yè)，通過面談了解企業(yè)發(fā)展的情況，收集和分析企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)等;-利用自身資源，繼續(xù)為企業(yè)提供有效的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要是為企業(yè)提供安全、有序的工作環(huán)境，包括以下要素：安全管理。針對場地安全管理具有管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，主要包括：安保人員管理規(guī)定、安全檢查管理規(guī)定、安全監(jiān)控管理規(guī)定、車輛停放及停車場管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、突發(fā)事故應(yīng)急處置等；環(huán)境服務(wù)。針對場地清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化提出管理和服務(wù)要求，包括：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化拜訪與養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)等；維護(hù)服務(wù)。針對場地的各項設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及管理提出管理及服務(wù)要求，包括：房屋維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)、重要設(shè)施維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)等。運行保障服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要是為企業(yè)的運行提供會議室、裝修等保障性服務(wù)，包括以下要素：會議室等租賃服務(wù)。提供會議室、多功能廳等租賃服務(wù)的管理和服務(wù)要求，包括：會議室租賃服務(wù)管理規(guī)定、會議室租賃服務(wù)流程、收費管理規(guī)定等；裝修服務(wù)。提供空間裝修服務(wù)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：裝修服務(wù)管理規(guī)定、裝修服務(wù)流程、收費管理規(guī)定等；增值服務(wù)。提供復(fù)印、打印、郵件收發(fā)等增值服務(wù)規(guī)定、服務(wù)流程及收費管理規(guī)定等。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求了解科創(chuàng)空間的定位、分類和運營方法，對于國家和區(qū)域?qū)苿?chuàng)空間的政策和法律法規(guī)有基本了解；能夠根據(jù)企業(yè)需求，按照空間各項規(guī)定，合規(guī)高效為企業(yè)提供服務(wù)，建立企業(yè)管理檔案，對企業(yè)進(jìn)行定期跟蹤和記錄。數(shù)字化服務(wù)數(shù)字技術(shù)開發(fā)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要是企業(yè)運行與管理所需的內(nèi)部管理、在線銷售等數(shù)字化系統(tǒng)或工具的建設(shè)與運維服務(wù)。具體服務(wù)流程為：根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，明確數(shù)字化技術(shù)開發(fā)的業(yè)務(wù)需求和開發(fā)對象；對數(shù)字化開發(fā)的投入成本和預(yù)期效益進(jìn)行評估分析；協(xié)助企業(yè)做出是否進(jìn)行數(shù)字技術(shù)開發(fā)的決策；做出必要性決策時，協(xié)助企業(yè)尋找數(shù)字機技術(shù)開發(fā)的提供方，并根據(jù)相關(guān)資質(zhì)、案例、技術(shù)儲備、后續(xù)服務(wù)等等進(jìn)行綜合判定、選擇；數(shù)據(jù)托管服務(wù)服務(wù)內(nèi)容是協(xié)助企業(yè)將其數(shù)據(jù)在第三方平臺或機構(gòu)進(jìn)行備份。具體服務(wù)流程為：協(xié)助企業(yè)對實際業(yè)務(wù)需求及未來潛在的類型、增長趨勢、規(guī)模等進(jìn)行評估，根據(jù)評估情況，選擇數(shù)據(jù)托管服務(wù)機構(gòu)；協(xié)助企業(yè)間需備份數(shù)據(jù)按照指定的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行匯總、梳理；協(xié)助企業(yè)將數(shù)據(jù)移交給該機構(gòu)進(jìn)行備份；協(xié)助企業(yè)完成備份數(shù)據(jù)的檢索、適用、維護(hù)、更新等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要是協(xié)助企業(yè)運用開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。具體服務(wù)流程為：1）協(xié)助企業(yè)管理人員形成“數(shù)字化”思維意識和知識體系；5）協(xié)助企業(yè)建立“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度；協(xié)助企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部管理增效、外部市場、銷售增效的“數(shù)字化”軟、硬件體系;協(xié)助企業(yè)提升運用數(shù)字化技術(shù)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、運營的新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力。崗位人員服務(wù)素質(zhì)及能力要求掌握數(shù)字化涉及的大數(shù)據(jù)、人工智能等相關(guān)的法律法規(guī)、保密原則及管理體系等知識；具有圍繞數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、全生命周期開展數(shù)字轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊，能夠協(xié)調(diào)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動的人員、技術(shù)、市場等要素。服務(wù)通用流程通用流程概述提出與受理申請與受理環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容:意向企業(yè)提出服務(wù)申請;向申請方詳細(xì)說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、各相關(guān)方權(quán)力和義務(wù)等;受理申請并進(jìn)行相應(yīng)記錄存檔；不能受理的，應(yīng)向申請方說明理由，退還其全部材料。評審評審環(huán)節(jié)應(yīng)包含：審核申請方資料的完整性、真實性、有效性等；組織評審，