銀行員工年度工作計劃范文（精選20篇）

銀行員工年度工作計劃范文（精選20篇）銀行員工年度工作方案范文（精選20篇）

銀行員工年度工作方案范文篇1

20x年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了，

年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向x那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的關心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的.某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。

銀行員工年度工作方案范文篇2

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作方案：

一、負責分流、引導客戶，依據(jù)客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓舞客戶長期使用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，依據(jù)客戶需求，主動宣揚推介各種新產(chǎn)品和特色服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次服務的原則，賜予特殊關注和優(yōu)先服務，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務標準，準時、急躁、有效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推舉產(chǎn)品。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還許多，主要有幾方面需要改進：

1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動。

2、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推舉不多。

3、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

4、在客戶交往與關系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務學問學習和客戶關系處理力量，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行員工年度工作方案范文篇3

為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作方案，盼望我能在接下來的工作中仔細的完成。

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的溝通和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展現(xiàn)x部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展應對面溝通，專心傾聽客戶的看法和推舉，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、專心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、推舉的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法推舉，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法推舉的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、準時性，以制度化保證客戶服務工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地削減內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化、共性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強化x業(yè)務學習，提高業(yè)務素養(yǎng)：

作為客戶經(jīng)理，首先務必對x業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織業(yè)務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，專心參與各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著x企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對x企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對x企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當開展。

3、豐富營銷學問體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件透過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加訪問與服務客戶的潛力、提升工作信念與客戶服務的滿足度。

透過學習，旨在對x業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿足，而且要透過專心有效的客戶關系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

銀行員工年度工作方案范文篇4

由于大堂經(jīng)理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅決信念，樂觀進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結(jié)協(xié)作，仔細努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F(xiàn)將20__年工作方案支配如下：

一、樹立學習風氣，增加服務力量

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的學問，我在以后的工作上除了學習理論學問和國家方針政策外，重點是要學習信貸學問和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務學問，并要做到學深學透，把握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟識和把握國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學問與技能，更能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作力量，完成較為簡單、繁瑣的工作任務，取得良好成果。

二、樹立服務理念，注意細節(jié)服務

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于服務的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務質(zhì)量的水準。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能由于客戶的沖動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應當多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質(zhì)量。專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標，實行不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務，擴大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)制造x%效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的x%。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今日，如何挖掘那x%的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕獲有價值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個考驗。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經(jīng)營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳，最直接的溝通就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切。精確?????準時地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強自身綜合素養(yǎng)的培育，要對銀行的業(yè)務學問更加熟識，還要能夠處事機靈，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我樂觀向上、追求進步的力氣。20__年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行員工年度工作方案范文篇5

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的"首問責任制'、"滿時點服務'、"站立服務'、"三聲服務'我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能急躁對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的樂觀性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)瞬進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育關心，提高了自己的業(yè)務技能。

在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠嫻熟，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部全部性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，準時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求供應最新、最精確?????的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對全部20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將全部開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也許多，自己盡了最大力量完成了全部任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是樂觀參加。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，快速提高增長量。

銀行員工年度工作方案范文篇6

時間已經(jīng)進入到了20__年度年里，在過去的一年中，我時刻根據(jù)咱們行里的要求做事，力爭在工作中不犯下失誤，同時還緊緊地跟隨好上級領導的步伐，做到了知錯就改、不驕不躁，即便我這一年里工作上并沒有消失多少錯誤，但是我依舊還是在時刻提示自己，既然已經(jīng)成為了一名銀行工，那么我就肯定要把自己的工作給開展好，做到為人民服務。以下便是我自己對20__年度年的工作方案，這尚是簡潔的版本，后續(xù)還會連續(xù)修正改進。

人們都說“方案趕不上變化”，的確，一年的時間還是比較長的，哪怕我現(xiàn)在考慮了諸多的因素，就算把一些意外狀況都考慮進去了，但是我還是無法保證自己能夠根據(jù)方案好的事情始終連續(xù)下去，所以我現(xiàn)在只能也許的方案一下20__年度年度的工作。從我個人在20__年的工作表現(xiàn)來看，我覺得自己在業(yè)務力量這方面還急需提高，由于我來到銀行的時間還不長，工作閱歷尚淺，相比銀行的前輩們，我自知自己還有著許多的路要走，即便我常常會去向前輩們討教一些閱歷，但是我感覺自己還是差了不少，所以在新的一年里，我要多多參與咱們銀行組織的培訓，假如有更好的機會的話，我也會去參與省外的技能培訓，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務有關系的學問，并讓我的個人力量得到更好的提升。

我在處理業(yè)務的時候，其實還不算特殊心細，尤其是在業(yè)務繁忙的時候，我間或會消失一些失誤，盡管我始終在當心避開這些狀況的發(fā)生了，但是它還是時不時就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情，究竟工作就是一個不斷在進步的過程，在這個過程中難免消失一些狀況，但是只要我們肯改正，肯去費時間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必定是會越來越好的。另外我還有個問題需要好好地改正一下，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情，看不出我太多的喜怒，所以給人的印象就不夠熱忱，這其實會對我的工作帶來肯定的影響，所以我要多多調(diào)整一下自己的心態(tài)，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20__年度年度的工作方案了，但是我很清晰，這份方案還不夠詳盡，隨著時間的推移，我會盡快調(diào)整出適合自己的方案的！

銀行員工年度工作方案范文篇7

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以分散人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調(diào)動員工參加的樂觀性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮?????度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，樂觀投入到創(chuàng)建"文明誠信'窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建"文明窗口'為契機，常常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到'，真正把客戶當衣食父母，提倡"專心'服務，把顧客當親戚、當伴侶。員工張x在柜面服務中，能夠標準使用"三聲、兩站、一微笑'，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造"多干多得，少干少得'的公正競爭機制，形成了全行員工"爭干'、"搶干'業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務先進，按季賜予嘉獎。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務嘉獎基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

一是樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務萬，取得了x萬經(jīng)濟效益。

二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，準時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

"進展才是硬道理'。沒有市場的進展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化服務，對xx醫(yī)院、xx公司、x醫(yī)院等大客戶連續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金預備xx集團產(chǎn)權時，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日打算來我部開戶，并打入注冊資金萬。

3、群策群力，挖掘存款源

支配有較強活動力量的周專攻市場營銷，有效充實公存力氣。同時鼓舞員工獻計獻策。并制定出嘉獎方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂觀性，員工沈利用愛人在部隊的關系，樂觀攬存150萬。

4、樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好服務工作

銀行員工年度工作方案范文篇8

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、連續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，樂觀探究客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際賜予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、嫻熟的把握各種業(yè)務技能特殊是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代進展需要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格聽從領導支配，樂觀開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行員工年度工作方案范文篇9

我叫x，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能嫻熟應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的關心，在這里真誠的向大家說聲：感謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出個人工作方案。

我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。x銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在x銀行的四周有許多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作方案就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，急躁服務每一個客戶。

謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在x銀行只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。

當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x銀行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

銀行員工年度工作方案范文篇10

生活和工作都有著自己進展的規(guī)律，我在過去的工作中深深的熟悉到這一點。假如在生活中沒有方案，我們就會變的生活混亂。但是幸運的是，我們已經(jīng)在生活中養(yǎng)成了好習慣，能夠自主的去適應這種變化，可以靠自我的約束去好好的應對。但是，工作卻不一樣。

作為一名銀行的職員，我必需熟悉到要面對工作必需做足預備。和生活不同，工作中的許多事情是無法再來一次的，所以我更要提前做好預備。如今新的一年到來，我對將自己在這段時間的工作方案規(guī)劃如下：

一、個人方面的方案

在對去年的工作狀況整理中，我發(fā)覺自己在許多的地方都做的不是很滿足，尤其是在面對顧客的談話中，自己的表現(xiàn)實在是算不上稱心如意。為了自己能更好的面對客戶，所以在今后的工作中必需要加強自己在談話中的方式以及其他的一些問題。

首先，我規(guī)劃在空閑的時候，要先加強自己的理論學問，了解一些與人溝通的技巧和方式，多帶入到自己的生活當中，讓自己更加的適應。當然，還要努力的強化自己的在工作中的業(yè)務力量，提高自己對銀行業(yè)務方面的了解，并且在工作前做好對顧客資料的分析才能更好的完成自己的任務。

其次，我還要針對自己在工作中的不足進行轉(zhuǎn)變，最好是加強自己與同事和前輩間的溝通，學習大家的工作閱歷。當然，對自己自己的工作閱歷的歸納也是必不行少的。

二、工作方面的方案

面對新的一年，工作中還是有許多需要整備的地方。

首先，我要先對過去的工作進行整理，確保工作的遺漏，其次，抓緊機會維護好新年后的客戶關系，帶動業(yè)務進展。趁此機會也可以多增加一些新的客戶，提升自己今后的客戶路線。

其次，在年初的工作穩(wěn)定下來后，要開頭加強對自我的強化熬煉，盡早的跟上大家的腳步提高自己的工作力量，為今年的業(yè)績做預備。

最終，對于自己今年的工作，我打算在每個月都寫下自己的個人總結(jié)，針對自己的問題進一步的改正自己，以此提升自己。也可以了解自己在什么地方略有不足，讓自己的工作力量得到提升。

三、結(jié)束語

工作除了方案，最重要的還是立足于當下。我也要盡快的進入到工作當中，將自己的方案和將來的工作都做好，這樣才能有真正的提升！

銀行員工年度工作方案范文篇11

我參與工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同學到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作狀況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關心和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，消失了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的打算與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，樂觀主動、負責盡力把工作做到最好。

展望新的一年，我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，樂觀努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足!

2023銀行員工工作方案

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力進展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清晰它與其他的銀行有什么區(qū)分，也不知道它在這個金融機構到處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名將來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)供應服務的銀行機構，區(qū)分于銀行的分支機構，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對將來的工作方案和熟悉從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清晰的了解我行成立的背景、意義和進展目標，清晰我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能精確?????找到自己的工作重點，清晰自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身進展與全行進展相契合。由于只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能關心自己快速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。假如自己根本不清晰自己的工作大環(huán)境，不知道單位賜予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的或許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開頭工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有肯定的了解，由于各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清晰自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時快速接受自己不熟識的業(yè)務，也清晰了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有懷疑的時候，就知道應當向誰尋求關心能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。由于理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷進展的過程。你的思想會打算你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會轉(zhuǎn)變你思索問題的高度、層面以及角度。

(二)個人詳細工作上

一、要全面熟識各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清晰自己的工作性質(zhì)，清晰自己的工作職責，對自己有一個精確?????的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平常休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素養(yǎng)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟識，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參與會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等學問，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

銀行員工年度工作方案范文篇12

轉(zhuǎn)瞬間從進入農(nóng)業(yè)銀行那時算起已經(jīng)滿了第一年，一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農(nóng)行有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育關心，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任正在從事的崗位工作。從我進入農(nóng)行那刻起，自己心里就暗下決心要把這份工作做好，雖然自己從未接觸過，在外人看來從事醫(yī)療工作的，突然360度大轉(zhuǎn)去銀行，肯定覺得是特別的難。起初我也是那樣想的，覺得要花許多的精力去學習，才能勝任?？墒侵筮M入這個工作崗位后，覺得許多事情，只要有心，任何事情都不會太難。

各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了很多更為明確和細化的要求，工作中注意細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特殊是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆但領導的教育關懷、同事的關心指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我常常思索的問題。我在工作中發(fā)覺，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡潔重復勞動中，指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。生成，極大地便利了工作、提高了效率。我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部很多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消退了許多重復勞動，也使很多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡潔、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。

此外，我在很多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深化的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;樂觀參與行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素養(yǎng)的全面提高。在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“XX銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于XX銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應當重點向客戶推舉的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足。

在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中始終存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應當在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)覺企業(yè)的真實狀況，合理推斷，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱難性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“XX銀行資產(chǎn)的看門人”。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的XX銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

銀行員工年度工作方案范文篇13

一、20xx年工作方案中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能急躁對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

6、制定出財務人員工作方案，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的樂觀性。

2、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

3、勤做員工的思想工作，關懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

4、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作方案上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行員工年度工作方案范文篇14

一、以"立足本職、扎實工作'為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)進展盡責盡職

我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動擔當起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必需準時的工作。工作中，我仔細學習管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定，幫助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，準時、精確?????地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時，我樂觀協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

二、以"客戶滿意、業(yè)務進展'為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，樂觀為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，樂觀為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣揚我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。

把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等狀況準時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作供應準時有用的信息。在很多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都仔細對待每一次大額現(xiàn)金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的"首問責任制'、"滿時點服務'、"站立服務'、"三聲服務'我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能急躁對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的樂觀性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

銀行員工年度工作方案范文篇15

我叫，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能嫻熟應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的關心，在這里真誠的向大家說聲：感謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作方案。

我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。x銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在x銀行的四周有許多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作方案就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，急躁服務每一個客戶。

謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在x銀行只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。

當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯x銀行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

銀行員工年度工作方案范文篇16

一、深化學習各項產(chǎn)品學問，不斷提升自身綜合素養(yǎng)

制定了具體的學習方案，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務力量明顯提高。做到了學問更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠精確?????把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠準時發(fā)覺，盡早補齊，做到事半功倍。

二、強化團隊意識，樹立集體觀念

雖然許多客戶不是很協(xié)作，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想方法去完成，但是當團隊的每一個人都參加進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是由于這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最終，實現(xiàn)了完善的收官。

三、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的學者，我應當花更多的時間去學習產(chǎn)品學問，業(yè)務技能，并不能由于接觸時間短，就降低要求，必需努力在開門紅期間完成自身素養(yǎng)的搭建，為進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿足度做好一切努力。

四、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面對授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。

二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。

銀行員工年度工作方案范文篇17

--銀行始終最注意的是服務態(tài)度，一切為客戶服務。我們必需深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務進展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速進展。現(xiàn)制定銀行工作方案如下：

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必需嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素養(yǎng)。我行員工的服務素養(yǎng)與同行相比，的確存在肯定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水公平。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的樂觀性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務進展重點，制定詳細的工作目標和任務方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同進展的良好氛圍，推動業(yè)務進展。

4、增加企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作方案在工作中多傾聽員工心聲，切實關心員工解決困難，讓員工開心工作，增加他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務進展

我們將注意發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務進展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，連續(xù)以客戶部作為市場拓展的’先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。必需加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面進展，轉(zhuǎn)變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構。連續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速進展。加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素養(yǎng)。我們將通過培育自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、溝通學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力

加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作打算了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的才智和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。發(fā)揮先鋒模范作用。我們將實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。充分調(diào)動廣闊青年員工的樂觀性。團支部制定了具體的工作方案，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣揚、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的分散力和戰(zhàn)斗力。

銀行員工年度工作方案范文篇18

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力進展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清晰它與其他的銀行有什么區(qū)分，也不知道它在這個金融機構到處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名將來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)供應服務的銀行機構，區(qū)分于銀行的分支機構，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對將來的工作方案和熟悉從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清晰的了解我行成立的背景、意義和進展目標，清晰我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能精確?????找到自己的工作重點，清晰自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身進展與全行進展相契合。由于只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能關心自己快速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。假如自己根本不清晰自己的工作大環(huán)境，不知道單位賜予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的或許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開頭工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有肯定的了解，由于各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清晰自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時快速接受自己不熟識的業(yè)務，也清晰了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有懷疑的時候，就知道應當向誰尋求關心能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭