保潔規(guī)章制度

保潔規(guī)章制度一、保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進展日常保潔工作；

二、負責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場所的衛(wèi)生干凈，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、負責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、負責(zé)清掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺外表無灰塵，光滑光明，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

六、保持全部公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到常常擦拭，保持外表光亮、干凈；

八、墻面天花板衛(wèi)生，干凈美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

九、全部公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充分、無外溢現(xiàn)象，外表潔凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

十、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充分，無外溢現(xiàn)象，外表潔凈無污跡，每天清理兩次；

十一、負責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面潔凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

十二、準時疏通下水道（指堵塞不嚴峻時）；

十三、負責(zé)治理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

十四、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

十五、負責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天仔細清掃每個會議室，保持潔凈；

十六、保潔員請假應(yīng)事前向行政部申請，獲準后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其擔(dān)當(dāng)；

十七、留意節(jié)省用水、用電；

十八、以上各項工作職責(zé)如有違反，每違反一次罰款50元。

客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標準】

房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作，客房檢查的程序與清掃的程序根本全都。實行環(huán)形線路，其檢查內(nèi)容一般包括幾個方面：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品的擺放、設(shè)備狀況和整體效果?？头繖z查的主要方法是：“看、摸、試?！?到達房間按進門標準按門鈴并敲門三聲；進房后，按從衣柜為起點，衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查。

要求：眼看處處無污漬，手摸處處無杰塵，耳聽到無異聲，鼻聞不到異味。

一、房間檢查。

1、房門局部：

1)檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；

2）門號牌是否松動，字跡是否清楚，正反面是否潔凈。

3）門鎖開啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。

4）門吸是否松動，起作用。

5）門面油漆是否脫落和破損。

6）安全通道圖、請勿打攪牌是否完好、齊全。

7）門是否松動。

2、墻面和天花板：

1）無裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。

2）無蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無油漆脫落和墻紙起翹等。

3、地腳線：

無灰塵、裂開現(xiàn)象。

4、壁柜：

1）衣架品種、數(shù)量擺放到位并潔凈。

2）門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。

3）內(nèi)飾無卷邊，開膠和污跡。

5、小酒吧（冰箱）：

清潔無異味，物品齊全，溫度開在低檔，備好飲料單和開瓶器。

6、寫字臺、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：

1）潔凈光明、無刮傷痕跡，結(jié)實不松動，擺放位置正確。

2）抽屜拉動是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。

3）購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。

4）效勞夾內(nèi)的物品是否按要求擺放，印刷品有無折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線包內(nèi)的物品是否齊全。

5）煙灰缸內(nèi)是否潔凈，火柴是否有劃痕。

6）臺燈燈罩是否有污跡，開關(guān)是否正常，燈泡有無

7）電視機屏莫上是否有污跡，開關(guān)、搖控器操作是否正常，頻道是否調(diào)到中心一臺，音量是否適中。

8）茶杯、茶瓶、托盤是否潔凈無污跡、無裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。

9）垃圾桶是否潔凈無破損，套有塑料垃圾袋，存放10ML水。

7、壁畫：

1）壁畫是否堅固，居中。

2）畫外表的油漆是否有脫落、灰塵。

3）畫框是否有灰塵。

8、床局部：

1）床罩是否平坦、清潔，無污漬和異味。

2）床罩是否平坦，無折皺，無污漬，兩張床單的中線是否重疊。

3）床包角處是否對稱、整齊、緊繃。

4）枕頭是否松軟，無污跡、異味，高度是否適中。

5）床上有無毛發(fā)等雜物。

6）床下有無垃圾。

7）床裙干凈，平坦，無污漬。

9、床頭板局部：

1）床頭板是否穩(wěn)固，無破損。

2）床頭板是否干凈，潔凈。

3）床頭板面無破損和無污跡

10、床頭柜：

1）床頭燈是否亮、燈桿是否穩(wěn)固，有無積塵。

2）燈罩、燈泡、燈桿是否潔凈，無污跡。燈罩接縫處是否放在后部。

3）床頭柜掌握板是否松脫，無污跡；各種電源開關(guān)是否安全有效。

4）電話機是否操作正常。

5）電話線、電話機是否清潔衛(wèi)生，無異味。

6）《晚安卡》是否潔凈無折皺，是否按要求擺放。

11、空調(diào)局部：

1）空調(diào)是否有噪音。

2）濾網(wǎng)、百葉門是否有積塵。

3）搖控器是否操作正常。

12、地毯：

1）地毯有無折皺、破損。

2）清潔程度如何，是否有污跡。

3）地毯邊是否有積塵。

13、窗簾：

1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。

2）遮光布是否漏光。

3）掛鉤是否有松脫，拉動自如。

二、衛(wèi)生間局部

1、門：

1）門鎖轉(zhuǎn)動是否敏捷。

2）門的外表是否潔凈，有無破損，門柜是否有積塵。

2、鏡子：

1）鏡框是否有積塵和污跡。

2）鏡面是否有裂開或脫水銀現(xiàn)象。

3、天花板：

1）是否有霉點或蜘蛛網(wǎng)。

2）是否有松脫現(xiàn)象。

3）排風(fēng)扇是否清潔和正常運轉(zhuǎn)，有無噪音。

4、馬桶：

1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否松動。

2）馬桶內(nèi)壁是否有水垢，內(nèi)壁是否有污漬。

3）水箱蓋有無灰塵，馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。

4）馬桶底坐、后面及四周的墻壁是否有污跡。

5、浴盆及面盆：

1）盆的外表是否有水跡或污垢、毛發(fā)。

2）全部鋼器是否保持光滑、堅固。

3）冷熱水喉是否操作正常。

4）盆內(nèi)水塞有無積毛發(fā)。

5）云石臺檔板是否松動及污跡，云石臺下面的墻壁是否有積塵。

6、墻壁：

墻壁是否有破損及污跡。

7、五巾架：

1）五巾架是否松動，光亮無污跡。

2）浴簾是否潔凈和折皺，浴簾鉤有無缺少。

8、五巾和一次性用品：

1）五巾是否按要求折疊和擺放。

2）口杯套是否有破損，污漬，口杯是否有水跡及裂痕。

3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過，包裝是否破損。

4）浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過。

9、地面：

1）地漏是否積有雜物，有無異味。

2）地板是否清潔無污跡，無雜物（包括毛發(fā)等）。

【客房部工作流程及標準】

一、房態(tài)核對

房態(tài)核對，是指在應(yīng)用“酒店治理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店治理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實際中的房態(tài)是否真正對應(yīng)的核對，核對時間依據(jù)客人離店狀況對房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個時間段進展。

1、房態(tài)核對時間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；

2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態(tài)信息的時間段分別為：

1)前一天18：00—次日8：00

2)當(dāng)日8：00-14：00

3)當(dāng)日14：00-18：00；

3、房務(wù)中心和值班人員在三個時間段要將全部客人的入住、退房及其它信息要清晰地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清晰地了解房間的根本動態(tài)變化狀況；

4、依據(jù)記錄的信息和交接狀況填寫“房態(tài)核對表”；

5、在表格內(nèi)填寫相對應(yīng)的單位、房型數(shù)量、入住及退房時間和房號；

6、在規(guī)定的時間與前廳部做好核對工作；

7、在核對房態(tài)時，發(fā)覺問題準時訂正；并將問題準時反應(yīng)給客房效勞員，以便做好各種效勞工作；

8、核對房態(tài)時，須由房務(wù)中心人員親自核對；

9、雙方確認后，簽字生效。

二、白班、夜班效勞員程序

（一）白班效勞員

白班效勞員主要工作是負責(zé)迎送客人，安全、精確、準時的為客人效勞；確保樓層的安全工作。其工作內(nèi)容為：

1、上、下班按時到值班室簽到，參與晨會，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報表；

2、留意值班室張貼的通知；

3、到崗后，交接好各種效勞事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接狀況；

4、對領(lǐng)班負責(zé)，完成領(lǐng)班分派的工作，留意與相關(guān)崗位親密協(xié)作，做好效勞工作；

5、負責(zé)布草、杯具等的清點、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；

6、負責(zé)迎送客人，為客人準時的供應(yīng)客房效勞；為客人精確、準時、安全的供應(yīng)各項輸送效勞；

7、負責(zé)鑰匙的的保管，下班前巡察一次關(guān)門狀況，準時向領(lǐng)班匯報發(fā)生的特別狀況，確保安全；

8、完成肯定數(shù)量的房間清掃和規(guī)劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作；做好布草儲藏、工作車物品的補充工作，并保持工作車的干凈；

9、保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清掃工作完畢后，各進展一次走廊地面的吸塵；每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生

10、負責(zé)修理房、參觀房的監(jiān)護工作，做好安全工作；

11、負責(zé)檢查和清潔離店客人的房間，負責(zé)客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等狀況；

12、做好與夜班人員的交接工作，完成“清潔報表”的填寫。

（二）夜班效勞員

夜班效勞員的主要工作是負責(zé)迎送客人，為客人準時的供應(yīng)效勞，確保安全工作，其主要的工作內(nèi)容是：

1、上、下班按時到值班室簽到；

2、留意辦公室張貼的通知；

3、承受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作；

4、完成與白班效勞員各項事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；

5、負責(zé)為客人供應(yīng)客房效勞、和開夜床效勞及發(fā)放夜間甜點的工作；

6、檢查和清潔離店客人的房間；

7、負責(zé)修理房的監(jiān)護工作，上班前須仔細巡查房門是否關(guān)閉，如有特別狀況，需準時向主管匯報、處理，確保夜間的安全工作；

8、負責(zé)完成“清潔報表”等的填寫工作；

9、負責(zé)準時去前臺領(lǐng)取、送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，并記錄；

10、保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔。

三、清掃員工作程序（整理房間程序）

1、走客房工作程序

對客人剛結(jié)賬退房的客房進展清潔、整理，稱為走客房的清掃。

1.1進房

根據(jù)進房的程序開門進房，將房門放開，直到該客房清掃完畢；

a.將工作車橫放在客房門口，調(diào)整好位置，工作車開口向著房間內(nèi)；

b.拉開窗簾，翻開窗戶和調(diào)整空調(diào)；

1.2按規(guī)定撤床，并將撤下的布草放進工作車布草袋內(nèi)，帶進一樣數(shù)量的潔凈布草放在一邊待用；

1.3整理器皿

a.假如客人在房間內(nèi)用過餐，則將餐具收起，OK房后送至所屬部門；

b.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時必需檢查煙頭、火柴有無熄滅（不行倒入馬桶）。

c.將用過的茶具、杯具等放進衛(wèi)生間備洗。

1.4整理垃圾

將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方整理得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時將垃圾桶內(nèi)外擦拭潔凈，換上潔凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房內(nèi)雜志、報紙，撤出房間，是狀況作為垃圾或遺留物處理；

1.5清理衛(wèi)生間

1）進入衛(wèi)生間，翻開換氣扇，將工具欄放到衛(wèi)生間相宜工作的位置；

2）放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑，留意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過的布草，放入工作車的布草袋內(nèi)；

3）撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內(nèi)，換上潔凈的垃圾袋；

4）4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；

6）清洗“三缸”，留意不能有任何污跡和水跡；

7）用備好的干、濕抹布，按挨次對衛(wèi)生間進展抹塵；

8）按酒店的標準補充客用低值易耗品和其它客用品；

9）將衛(wèi)生間地面清潔潔凈；

10）檢查有無遺漏之處；

11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。

1.6按規(guī)定程序做床，并將床歸位；

1.7根據(jù)肯定的挨次對房間進展抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時檢查房間內(nèi)需補充的客用品是否補齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無客人遺留物品；

1.8根據(jù)酒店規(guī)定及其數(shù)量補充房間客用品；

1.9吸塵

吸塵由里到外，特殊留意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口；

1.10退出房間時，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)準時處理；

1.11將燈、電器關(guān)閉，退出房間；

1.12填寫清潔報表。

2、有客房清潔房間的工作流程

住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序一樣，但應(yīng)留意：

2.1進入客房時，應(yīng)嚴格遵守進房有關(guān)規(guī)定；

2.2清掃客房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品如照相機、錢包、筆記本之類不能隨便觸摸；

2.3清點客房的物品，應(yīng)包括“四巾”等酒店財物的有無移動或喪失；

2.4珍貴物品不得移動，并馬上上報領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；

2.5清掃客房時，若房間內(nèi)電話鈴響，為了敬重客人對客房的使用權(quán)，維護客人隱私，不能接聽電話；

2.6房間內(nèi)有人時，應(yīng)敬重客人的意見調(diào)整空調(diào)的溫度；

2.7若在整理房間時，客人回來，應(yīng)禮貌的請客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見進展整理工作；

2.8留意補充客用品。

3、空凈房清潔工作流程

和住客房程序一樣，但應(yīng)留意：

3.1按規(guī)定的程序進入房間；

3.2緩緩把門推開，開頭清掃、以檢查、抹塵為主；

3.3衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并留意清洗抹干）；

3.4檢查房間設(shè)施、設(shè)備狀況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類、熄燈關(guān)門；

3.5如當(dāng)天有客（預(yù)抵），空調(diào)室溫調(diào)到相宜溫度，開窗通風(fēng)，自查后離房填表。

四、做床程序

1、拉床架墊

站在床的尾部，依據(jù)個人狀況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，漸漸拉出，離床頭板大約50厘米。

2、開單

用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢翻開床單。

3、甩單

兩手相距約80-100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周勻稱垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。

4、包角

包床頭時，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進床墊下面；包角，右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角局部折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個角要緊而且成直角。

5、套被套

被套綻開一次到位，被子四角以飽滿為準。

6、鋪被子

被子與床頭間距約30厘米，被頭折回30厘米，距床頭約60厘米，兩側(cè)自然下垂。

7、套枕心

套好的枕心必需四周飽滿平坦，枕心不外露。

8、放枕頭

將兩個枕頭放置居中，距床頭約5厘米處，枕袋口反向床頭柜。

9、鋪床尾布

將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線，兩側(cè)自然下垂距離相等，尾部自然下垂，距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對齊床頭板。

10、將床復(fù)位

彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對齊床頭板。

五、保養(yǎng)房工作流程

做好房間保養(yǎng)工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。

（一）ok房保養(yǎng)工作流程

1、按程序進入房間；

2、每天進房開窗、開空調(diào)，進展通風(fēng)換氣；

3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵；

4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；

5、連續(xù)空房時，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；

6、檢查房間有無特別狀況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；

7、設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)準時報修，不能修復(fù)時，應(yīng)準時通知前廳部；

8、根據(jù)規(guī)劃衛(wèi)生狀況，對房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進展保養(yǎng)；

9、保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀；

10、隨時檢查保養(yǎng)狀況，恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

11、做好記錄工作，仔細填寫清潔報表。

（二）空房保養(yǎng)工作流程

1、按規(guī)定進入房間；

2、按挨次清潔房間，并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用狀況；

3、將電視關(guān)掉，將門窗、窗簾翻開，掉整空凋，進展客房通風(fēng)；

4、發(fā)覺設(shè)備損壞、家具損壞等想象，馬上報修；

5、房間清掃完畢后，應(yīng)檢查客房是否存在修理問題，若有，準時通知前廳部，并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)治理系統(tǒng)改為修理房；

6、客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進展換洗、消毒；

7、要用指定的清潔劑對物品進展清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；

8、對房間內(nèi)進展消毒；

9、隨時留意該房間的修理狀況，并準時與前廳部聯(lián)系；

10、修理房期間，制止客人參觀或入??；

11、修理房期間，依據(jù)規(guī)劃衛(wèi)生正常工作；

12、恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

13、做好記錄，仔細填寫清潔報表。

六、勿擾房清掃程序

1、登記“請勿打攪”房的房號

客房效勞員在接班時，將掛有“請勿打攪”牌的房號記在值班記錄本上。另外，對從昨晚做夜床時即掛“請勿打攪”牌的房間要特殊留意。

2、先保存不做房務(wù)整理

在房務(wù)企業(yè)中掛有“請勿打攪”的先保存不做，待客人將“請勿打攪”牌取下后，與前臺核對房間鑰匙，如在前臺表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。

3、電話查詢狀況

早班領(lǐng)班在每日12：00-14：00之間，需向各樓層負責(zé)人員查詢未整理好房間的緣由，如客人始終掛著“請勿打攪”牌，領(lǐng)班先向總機查詢該客人是否在，是否已有交代及動向；如為續(xù)住客人，則查清客人習(xí)性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無記錄，到樓層及前臺了解后，向值班的主管報告。

4、會同相關(guān)部門共同處理

4.1當(dāng)班的房務(wù)主管于15：00時會同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房內(nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽，則向客人說明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答復(fù)實行作業(yè)。

4.2如電話無人接聽，則由房務(wù)主管敲門兩次后，用鑰匙開門入內(nèi)查看，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關(guān)上房門即鎖上，其次道鎖是房門關(guān)上后，由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上），是無法用鑰匙開門的，需要工程部門將房門整個拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開頭整理工作。

5、做夜床的留意事項

做夜床時如客人掛出“請勿打攪”牌，房務(wù)員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時須去巡察一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如始終掛著“請勿打攪”牌，交接時請夜班領(lǐng)班特殊留意該房間狀況，并保持每小時巡察一遍，夜班領(lǐng)班下班時再交班給早班連續(xù)留意。

七、換房程序

1、換房緣由分析

1）與訂房時房型不合。

2）客人住進后發(fā)覺房間不滿足（太吵、太陰暗、視野不佳、設(shè)備不好、房間有異味等）。

3）要求靠近離逃命口近一點的房間。

4）要求住低樓層的房間。

5）價格不符合。

6）臨時增加住客。

7）與親友或團體接近的房間。

8）客滿時臨時安排的房間，次日重新安排客人預(yù)訂或喜愛的房型。

9）客人獨特的要求（如方位、朝向等）。

2、空房（已預(yù)訂將遷入者）換房

1）接到辦公室值班人員換房通知單時，速將房內(nèi)所設(shè)置的水果、刀、叉、洗手碗、盤等物品移往新的房間。

2）若為VIP設(shè)置，則鮮花、贈品等一切配備物品都須換往新居間。

3）換房后，空房須盡快恢復(fù)為OK房狀態(tài)。

4）續(xù)住房換房

a.效勞員接到房務(wù)中心通知時，盡快清點冰箱飲料以及房內(nèi)物品；

b.當(dāng)客人行李搬往新居間后，須認真檢查原房間是否留下任何物品，若有，須將物品移往新居間；

c.客人習(xí)性須告知新效勞員，并記錄下客人的習(xí)性；

d.原房間的物品：（如衣架等）若被移走，效勞員負責(zé)取回，若客人在使用，須等客人退房后取回；

e.原房間的物品若被客人借用，應(yīng)馬上處理。

5)換房留意事項

a.客人不在房間而換房時，由客務(wù)中心或客房效勞員處理；

b若果客人行李未事先預(yù)備好，應(yīng)替客人整理行李，并記住每件物品放置的位置，留意檢查房間內(nèi)每一處，以免有遺漏的物品；

c.換至新居間時，將全部行李、物品，依原房間擺放位置排放好；

八、走客房查房程序

1、效勞員在接到退房通知時，馬上查房，并在規(guī)定的時間內(nèi)將發(fā)覺的問題快速通知前廳收銀處，以免造成跑帳、漏帳。

2、按程序進入房間。

3、別墅、標間查房的規(guī)定時間分別為5分鐘、3分鐘。

4、效勞員要在規(guī)定的時間內(nèi)以順時針或逆時針查房。

5、檢查挨次：

1）別墅：

客廳---→客用衛(wèi)生間---→一層臥房---→一層臥房衛(wèi)生間---→二層主臥---→二層主臥衛(wèi)生間---→二層輔臥---→二層輔臥衛(wèi)生間---→其他；

2）標準間：

門口---→衛(wèi)生間---→床上用品---→梳妝臺---→電視柜---→鞋柜---→吧臺---→衣柜---→其他。

6、若在查房時，發(fā)覺此房為“勿擾房”且客人仍在房間，不得進房打攪客人，應(yīng)將狀況準時反應(yīng)給前廳收銀處，并留意此房狀況，待客人出來后再準時查房。

7、若掛有“勿擾房”且客人不再房間，則應(yīng)通知大堂經(jīng)理和領(lǐng)班，入房，再次確定房內(nèi)是否有客人，若無，與大堂經(jīng)理和領(lǐng)班一同進

保潔規(guī)章制度8

第一章、罰則

一、具有以下狀況之一者，賜予口頭警告，并懲罰金_______元。

1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

2、未經(jīng)批準使用不行使用的設(shè)施。

3、大聲喧嘩，遭到顧客投訴保潔公司。

4、無故遲到、早退。

5、上班時間玩手機。

6、串崗、扎堆談天。

二、工作中消失過失賜予一次解釋時機，經(jīng)準時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次消失類似時，按狀況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計工薪）或_______元經(jīng)濟懲罰。

1、過失1：清潔工具亂放

標準：指定地點，定點定位存放。

2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標準：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時馬上去除。保潔公司治理制度。

3、過失3：地面、臺面、鏡面無有效清潔。

標準：地面、臺面、鏡面，準時即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)去除。

4、過失4：保潔區(qū)域頂點設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭

標準：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時留意。

5、過失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

標準：衛(wèi)生間、無積水、無雜物準時清理不得超過30分鐘。

6、過失6：玻璃、不銹鋼上有污漬

標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

7、過失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢

標準：發(fā)覺有污漬、污垢準時清理。

三、具有以下狀況之一者，賜予書面警告處分。嚴峻的罰款_______元。

1、對同事粗言穢語，不講禮貌。

2、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

3、在工作時間瞌睡。

4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽治理和勸阻。

5、蓄意破壞公司財物。

6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。

7、不聽從正常安全檢查。

8、利用上班時間收集廢舊物，不聽從上司，影響工作質(zhì)量。

9、開具虛假病歷和處方單。

四、保潔人員如發(fā)覺有以下狀況，賜予直接開除處理

1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、常常不能保質(zhì)保量完本錢職工作。

5、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7、盜竊公司或超市的財物。

8、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

其次章、嘉獎

一、有以下狀況之一，單次嘉獎_______元。

1、每月能根據(jù)公司規(guī)定，積極完本錢職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。

2、撿拾顧客財物，積極上繳歸還。

3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚。

4、節(jié)約公司財物開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

5、幫忙公司或主管提出合理化建議被接受。

二、有以下狀況之一，嘉獎_______元。

1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分，無懲罰。

2、對公司清潔工作作出重大建議，被接受后確實可行，節(jié)約開支、人工者。

3、對超市作出重大奉獻者。

三、保潔組長每月嘉獎_______元。

四、有以下狀況之一，嘉獎_______元。

1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分，無懲罰。

2、對超市作出重大奉獻者。保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對公司負責(zé)的覺悟，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必需到達規(guī)定標準。

4、保潔人員對商家、顧客效勞要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必需立刻處理，不得與客戶發(fā)生爭吵。

5、上班時必需穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)覺，分別賜予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)準時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時去除潔凈，用垃圾桶、垃圾袋準時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必需走樓梯通道，扶梯上、樓梯及四周的污漬、垃圾必需準時去除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)馬上向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議保潔公司規(guī)章制度百科。

10、保潔員必需嚴格根據(jù)執(zhí)行。

第三章、工資薪金

1、員工上個月的工資于本月的_______日支付。

2、工作突出的，年終時賜予_______元年終獎。

第四章、人事異動

1、員工入職后一個月內(nèi)，公司要與其簽訂勞動合同，并辦好社保手續(xù)。

2、員工辭職的，應(yīng)提前30天向公司提出申請。

3、員工有勞動法規(guī)定的辭退情形的，公司可以根據(jù)勞動法的規(guī)定，解除與勞動者的合同，并不支付經(jīng)濟補償。

保潔規(guī)章制度9

安全工作是公司一切工作的”保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危急隱患只要實行必要的安全措施及加強治理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必需有劇烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕損害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。

一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、治理、指揮生產(chǎn)方面負安全責(zé)任，仔細貫徹“管生產(chǎn)必需管安全”的原則。

二、組織編制和審查施工組織設(shè)計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實施狀況。

三、常常對所屬人員進展安全教育，檢查執(zhí)行狀況，對上級安全部門的工作指示，應(yīng)主動布置、檢查，并賜予大力支持。

四、深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必需檢查安全生產(chǎn)狀況，準時訂正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。

五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。全部員工進入工作區(qū)域必需走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。

六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。

七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必需將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路四周的可燃物移至安全位置或用隔板掩蓋。

八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)覺以上可疑物品或人員時應(yīng)馬上報告部門主管或有關(guān)部門。并幫助有關(guān)部門工作。

九、愛護來賓和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要馬上報告部門主管并愛護好現(xiàn)場，積極幫助部門主管和有關(guān)部門排解險情。

十、上下班途中留意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必需看清晰紅、綠燈前方可前行，時刻留意天氣變化，留意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工當(dāng)心慢行）

十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉(zhuǎn)。

十二、室內(nèi)保潔員要留意水、電、登高擦拭，合理運用“當(dāng)心地滑”標示牌。

十三、在需要使用化學(xué)藥品時首先認真看清晰說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。

十四、在使用專業(yè)清洗設(shè)備時（如：洗地機、吸水機、拋光機等）首先要認真檢查線路是否安全，根據(jù)操作流程使用機器設(shè)備，保證安全運行。

十五、庫區(qū)保潔員留意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員留意高處墜物傷人。

十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進展中”標示牌放置于現(xiàn)場，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，留意工具的正確使用方法，不能遇到人員并留意個人安全。

十八、高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險繩拴在堅固點并把握重心。

十九、如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必需準時向主管人員報告。

二十、要重視各項環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作閱歷將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進展。

保潔規(guī)章制度10

一、用具、工具、機械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

依據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工，一般區(qū)域可分時保潔，客流量大的區(qū)域必需設(shè)專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作時工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作業(yè)時掉下打人；

4、使用化學(xué)清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等；，

因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的根本要點

1、培育心理素養(yǎng)，必需有肯定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。

2、培訓(xùn)根本學(xué)問

工具本身要干凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下，由里向外，先頂后地，先結(jié)殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。

第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的：把握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng)，使玻璃完好無損，更要擦拭潔凈。

2.0標準：玻璃外表無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實施步驟

3.1預(yù)備好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當(dāng)?shù)牧獍丛诓Ａы斖模陨隙聞蚍Q垂直的洗抹。

3.3污點較重的部位重點洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的剩余水分，一洗一刮連貫進展。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹潔凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖潔凈。

4.0留意事項

4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在外表,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬局部不能刮玻璃,尤其要愛護鍍膜玻璃的外涂層。

其次講：瓷磚外表清潔

1.0標準：目視外表潔凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉外表灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮外表污垢、污漬。

2.3用潔凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0留意事項：用鏟刀刮除瓷磚外表污垢時，不要刮壞外表。

第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)

1.0標準：亞光不銹鋼外表無污、跡無灰塵，半米內(nèi)司映出人物影像。鏡面不銹鋼外表光亮，兩米內(nèi)能清楚映出人物影像。

2.0操作挨次

2.1用潔凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼外表。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼外表水分。

3.0留意事項

3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關(guān)造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時,應(yīng)讓業(yè)主先行。

3.3使用潔凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼外表。

第四講：公共衛(wèi)生間的清潔

1.0標準

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

1.2目視墻壁潔凈,便器干凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1翻開排風(fēng)機和門窗通風(fēng),用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內(nèi),用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關(guān)。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進展。

2.6用濕拖把拖潔凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關(guān)等；用雞毛撣清掃天花板。

3.0留意事項

3.1用潔廁靈時應(yīng)戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講：室外地面等清潔

1.0標準：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作挨次

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內(nèi)不易掃除的雜物,用夾子夾出。

2.3用鏟刀去除在地面上的口香糖等粘連物。

2.4發(fā)覺污水、污漬、痰跡應(yīng)隨時清理。

3.0留意事項

3.1大風(fēng)天氣留意高空墜物。

3.2高溫天氣戴遮陽帽,防止中暑。

保潔規(guī)章制度11

1.0目的

明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保效勞品質(zhì)的全都性。

2.0適用范圍：

各治理處保潔部全體員工。

3.0治理內(nèi)容

3.1保潔員行為準則

3.1.1遵守公司治理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴格要求自己。

3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3全部員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必需符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準留長指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準拉幫結(jié)派、背后談?wù)?不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。

3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須留意自己的姿態(tài)與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要快速，并留意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經(jīng)的路途，觀察煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動撿起或作準時處理，嚴禁“視而不見“;若發(fā)覺有人亂扔垃圾，應(yīng)即時去除并禮貌提示，否則視為失職。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并留意飯后漱口。

3.2保潔員工作準則：

3.2.1聽從工作安排，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項安排工作。

3.2.2熟識并把握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標準。

3.2.3嫻熟把握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并留意愛惜清潔工具，節(jié)省能源及原材料。

3.2.4對上級安排的工作不得違背爭吵，若有問題可事后向上級提交意見書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映(特別狀況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須準時勸阻和制止，必要時可要求保安員幫助解決。

3.2.6若發(fā)覺突發(fā)案件、火情或險情，應(yīng)即時報告上級并找保安人員幫助處理。

3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)留意“走路輕、說話輕、工作輕“，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或玩耍打鬧。

3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨便進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

3.2.9因工作緣由需要進入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意前方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用前方可作為垃圾去除。

3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗潔凈存放于保潔工具間內(nèi)。

3.2.12電開工具須另行保管于枯燥地方，如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應(yīng)避開容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必需堅固牢固，便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標識區(qū)分。

3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗潔凈后晾掛于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于枯燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準隨便擱置。

3.3保潔員紀律準則：

3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進展小區(qū)“除四害“的噴藥工作時，須有安全防護措施。

3.3.2對業(yè)主要熱忱禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。

3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)準時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨便翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫“領(lǐng)料單“，客戶中心助理或治理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須“以舊換新“，嚴禁弄虛作假。

3.3.7員工請假或辭職，必需根據(jù)國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

保潔規(guī)章制度12

物業(yè)保潔主管在效勞中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。

其職責(zé)如下：

一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場治理，準時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向效勞中心主管匯報。

二、嚴格按保潔物業(yè)治理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、效勞中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

五、常常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”職責(zé)，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

六、負責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)治理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)狀況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點效勞的安排及落實工作，確保效勞質(zhì)量。

九、帶著物業(yè)保潔各班完成效勞中心安排的臨時任務(wù)。

物業(yè)保潔組長職責(zé)標準

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。詳細崗位職責(zé)如下：

一、熟識住宅區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質(zhì)量、高標準，依據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等詳細作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)治理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰、職責(zé)明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每一天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請效勞中心主管賜予嘉獎。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培育業(yè)主愛惜小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、常常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”職責(zé)，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，效勞中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人、考核評分定期公開，廣泛理解業(yè)主監(jiān)視。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)懷員工文化生活，提倡在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成效勞中心主管交辦的其他任務(wù)。

保潔員職責(zé)標準

保潔員職責(zé)標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝干凈、潔凈。

二、熟識各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。

三、每日和分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并持續(xù)區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，持續(xù)清潔衛(wèi)生。

五、每日巡察各職責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題準時解決，并做好工作記錄。

六、專心參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生學(xué)問，提高個人素養(yǎng)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

清潔工職責(zé)標準

一、清潔工務(wù)必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。

三、如發(fā)覺有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往四周的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將狀況登記在效勞中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)覺天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)馬上清理。難以清理的地方，可臨時淋上油渣，防止蚊蟲生殖，再討論處理方法。

五、如發(fā)覺本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)快速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要共性留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下方行人。

七、如發(fā)覺冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并依據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果，則應(yīng)具體記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢次勸說仍不改善，應(yīng)做具體記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準

一、每一天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，持續(xù)潔凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用局部進展保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露治理進展保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進展清潔工作，以持續(xù)潔凈干凈。