授課技巧-給學員課件

培訓(xùn)師授課技巧第一篇：角色篇第二篇：基礎(chǔ)篇第三篇：流程篇第四篇：技巧篇第一篇：角色篇培訓(xùn)的定義培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色要求師德科學家實踐家表演家優(yōu)秀的培訓(xùn)師專業(yè)嚴謹細致的理論知識架構(gòu)豐富扎實的實地操作經(jīng)驗良好的授課技巧學高為師德高為范合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師5、教學原理

實踐教學的基本理念與方法4、專業(yè)知識

業(yè)界主流理論與最新研究成果3、企業(yè)實踐

企業(yè)運營管理實踐應(yīng)用實務(wù)2、課程開發(fā)

基于方法論的實踐教學開發(fā)方法1、授課技巧

基于行動學習催化技術(shù)的授課技巧知識技能內(nèi)訓(xùn)師的五維能力模型培訓(xùn)師的三級跳：講課——改課——做課培訓(xùn)師成長路徑克服緊張情緒心跳加速詞不達意出虛汗手發(fā)抖心神不寧口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束緊張的狀態(tài)怕作講師的四種心理克服緊張情緒的四個準備怕錯怕丟面子怕不被人接受怕場面無法控制培訓(xùn)內(nèi)容的準備心理的準備生理的準備人際關(guān)系的準備克服緊張情緒主要目的主要內(nèi)容授課方法章節(jié)和時間備課地圖：培訓(xùn)師用于準備課程的工具培訓(xùn)內(nèi)容準備生理準備培訓(xùn)師的服飾要求女士的衣著：穿著要正式套裙會增強你的形象裙子的長度以稍過膝為宜珠寶配戴要合適鞋和衣服要配不要濃妝艷抹發(fā)型要適合職業(yè)需要培訓(xùn)師的服飾要求男士的衣著：

西裝以深色調(diào)為主穿著長袖襯衫領(lǐng)帶不要太長或太短衣著要平整，干凈鞋要和衣著相配，襪子要深色頭發(fā)要整齊，并在衣領(lǐng)外邊如果表帶太松,需將手表摘下聲音的訓(xùn)練口腔訓(xùn)練操情境再現(xiàn)對象感八百標兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標兵碰標兵怕碰炮兵炮唇齒練習繞口令聲音訓(xùn)練李總：王經(jīng)理來電話說他3點鐘不能參加會議。小孫說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行。可是會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。唐總的秘書說，唐總明天很晚才能從外地回來。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？結(jié)構(gòu)性思維我們可以將今天下午三點的會議改在星期四11點開嗎？那個時間唐總、王經(jīng)理和小孫都可以參加，并且本周只有周四會議室還沒被預(yù)定。G今天下午三點的會議改在星期四11點B會議室只有周四沒有被預(yù)訂A參會人員周四時間上都方便A3小孫不介意晚一點開會A2王經(jīng)理今天三點鐘不能參加會議A1唐總明天很晚才能從外地回來結(jié)構(gòu)性思維員工加班危害大如天對個人影響身體健康沒有充足的睡眠思想負擔重影響學習生活不能按時下班周六日不能和家人在一起工作效率低下對公司降低工作效率提高工作成本員工加班危害大如天對個人影響身心健康沒有充足的睡眠思想負擔重影響生活不能按時下班周六日不能和家人在一起對公司降低工作效率提高工作成本第三篇：過程篇授課的過程講師介紹包含姓名介紹和經(jīng)歷介紹①開場白示例－陳淮自我經(jīng)歷介紹：①開場白突破慣性思維打開知識缺口引起注意的方法①開場白引起注意可以采取四種方法：“很高興為大家介紹我們方案中的服務(wù)和支持體系。在開始之前，我想講一個在臺灣捷科工作時親身經(jīng)歷的故事。那是在三四年前，我的同事接到銀行客戶的電話，得知系統(tǒng)產(chǎn)生告警，捷科必須按照合同提供兩個小時內(nèi)的上門服務(wù)，因此工程師匆匆駕車直奔客戶那里。道路很擁擠，工程師用了一個半小時才趕到客戶的附近，排隊等待綠燈放行。綠燈一亮，汽車立即加速向前沖去，卻將從側(cè)面人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢，好在汽車剛啟動速度并不快，老人家沒有生命危險，只是臂部擦傷。工程師猶豫起來不知該怎么辦。是先送老人去醫(yī)院呢？還是先去客戶那邊？”“當然先去醫(yī)院了?！币晃豢蛻艋卮?。“這位老人傷勢并不嚴重，沒有生命危險。可是銀行的信息系統(tǒng)中每秒鐘都有數(shù)以億計的資金流動，一旦出現(xiàn)問題，后果十分嚴重。”“因此工程師從街道上攔下出租車，將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進出租車，然后毅然去銀行處理故障。銀行里的故障還真很嚴重，幸虧他及時趕到?jīng)]有造成嚴重的損失。當他將銀行的故障處理完畢回到事故現(xiàn)場的時候，發(fā)現(xiàn)交通警察正在拍照，他正好自投羅網(wǎng)被拘留起來?！薄按蠹抑绬幔繛槭裁次覀兊墓こ處熢诔隽私煌ㄊ鹿屎?，寧可承擔肇事逃逸的危險，也要先去為客戶提供服務(wù)呢？”“是不是和績效考核掛鉤啊？”回答：“當然有關(guān)，每個工程師的表現(xiàn)都被納入績效考核體系。同時，這也與我們完善的服務(wù)和支持體系有關(guān)?，F(xiàn)在我為大家介紹我們?yōu)榻?jīng)信銀行設(shè)計的服務(wù)和支持體系?！遍_場白主題句的要求簡單準確從客戶角度出發(fā)簡單、準確、從客戶角度出發(fā)的主題句“今天，蘋果重新發(fā)明了手機”“把1000首歌裝進你的口袋里”“簡約的蘋果電腦，體驗飛速上網(wǎng)”“讓你的演示真正有價值”……史蒂夫·喬布斯，美國蘋果公司創(chuàng)始人參考文獻：

讓創(chuàng)意更有黏性MadetoStickWhySomeIdeasSurviveandOthersDie奇普·希思，現(xiàn)任斯坦福大學商學院組織行為學教授?，F(xiàn)居于加州洛斯加托斯。丹·希思，杜克企業(yè)教育學院咨詢師，前哈佛商學院研究員，Thinkwell新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一?，F(xiàn)居于北加利福尼亞羅利市。參考文獻：九步成為演講高手馬克·威斯卡普（MarkWiskup）是一位著名的職業(yè)溝通訓(xùn)練師，還是一位電視新聞記者和一家媒體制作公司的所有者，威斯卡普傳播機構(gòu)（WiskupCommunications）總裁。他為多家財富500強公司做過商務(wù)演講方面的培訓(xùn)，在歐美地區(qū)享有盛名！PresentationS.O.S：FromPerspirationtoPersuasionin9EasySteps.介紹內(nèi)容綱要的句式：針對（關(guān)于）……的主題我將闡述（說明、介紹、交流、陳述、分享、討論）以下N（N=5±2）個內(nèi)容開場白主體內(nèi)容講授記憶率擔任講師：95%學員練習和實踐：70%學員討論：50%

教師演示：30%視聽并用：20%閱讀：10%聽講：5%《ActiveLearning》---MelSilberman消化與吸收自我總結(jié)的技巧互動式總結(jié)的技巧要求內(nèi)容熟記在過程中充分運用身體語言等大家眼光都集中到老師身上時，開始說：“哪四個方面呢？下面我和大家一起來總結(jié)一下?！币髣屿o結(jié)合，到總結(jié)內(nèi)容開始往前走，總結(jié)到一半，往回退，總結(jié)完回到原位手指動作、腿的動作、眼神相配合重復(fù)學員回答的內(nèi)容長的回顧改成短的填空結(jié)束語結(jié)束語第四篇：授課技巧授課技巧身體語言視聽材料課間游戲分類板書提問技巧回答問題小組討論時間控制身體語言目光接觸和學員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到課堂中的每一位學員不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠的人目光是和語音語氣相適應(yīng)的接觸時間2—3秒如果他們看起來困惑,把問題再解釋一次如果他們看起來有些煩躁,換一種渠道,使聲音生動些,也可以短暫的休息如果他們在一些問題上很專注,讓他們參與,問問題或一些活動微笑如果感到緊張,微笑就會變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與學員建立友好關(guān)系.如果討論的話題很嚴肅,就不要笑.在培訓(xùn)中比較輕松的時候,微笑是很好的.我們笑的時候,別人也會對我們笑.姿勢站直站穩(wěn),不要太僵硬平衡重心不能左右搖晃動作可以經(jīng)常變換,不產(chǎn)生習慣動作手勢如果我們不能很好的控制和運用我們的手勢的話，手可能會分散學員的注意力。不要象鳥那樣過多的揮舞我們的手臂。不要擺弄筆,首飾,或頭發(fā)。自然的手勢會使我們的培訓(xùn)生動有趣。手勢要充分，讓人們能夠看得到。否則，看起來很膽怯移動不要只是站在一個地方不動不要不停的來回走自然的移動,放松而緩慢不要在投影儀前穿過儀表衣著要舒服,不能太小或太緊穿舒服的鞋不要與眾不同視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實物、手勢、表演、環(huán)境布置聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂視聽材料使用破冰游戲目的：活躍課堂氣氛要求：時間控制、全員參與、保證安全規(guī)則說明：一次性說明或分步說明問題的作用激發(fā)興趣、啟發(fā)思考、鼓勵參與

開放式問題強調(diào)重點、引導(dǎo)方向

封閉式問題提問提問技巧舉例問問題一定要清楚明確，內(nèi)容具體造成時間管理不善的原因有哪些？每次只能問一個問題當問題不好回答時，可以轉(zhuǎn)換問題的方式，例如由開放問題變成封閉問題，由封閉問題變成選擇題什么原因?qū)е铝藭r間管理不善？習慣拖延是時間管理不善的原因嗎？克服拖延的習慣，你選擇適當授權(quán)，還是設(shè)定工期？當學員的回答與設(shè)定的答案不符時，可以用一些中性詞作評價A同學的答案很有創(chuàng)意（有意思、有想法、有趣、獨特……），大家想一想還有其他的嗎？提問第一步第二步第三步第四步第五步案例討論過程方法或內(nèi)容第一步學員分組報數(shù)分組、根據(jù)學員特征分組、按部門分組第二步活動說明主題；2.目的；3.時間；4.結(jié)果提交方式第三步討論過程跟蹤督促討論進度關(guān)注參與程度不高的學員解答討論中學員的疑問掌握各組討論方向和結(jié)果第四步組織小組呈現(xiàn)匯報：座位上發(fā)言、臺前發(fā)言角色演練第五步總結(jié)講授重申活動目的案例討論活動體驗體驗活動之后學員需要思考三個問題：活動中發(fā)生了什么？參與活動的過程有什么體會？未來將如何應(yīng)用活動中學到的知識？時間控制準備與課程內(nèi)容相關(guān)的非重點內(nèi)容準備與課程目標相關(guān)的不同案例提前對時間進行結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃提前識別有可能出現(xiàn)的時間問題進行課程內(nèi)容的選擇與學員探討時間的改變第一步：重復(fù)確認回答問題四步法第二步：回答或征求第三步：總結(jié)和分析第四步：與提問者進行確認現(xiàn)場人員其他信息其他人員我會跟蹤做記錄分享我不知道答案的問題的處理方法肯定問題可以以后單獨談提供其它方案對待觸及商業(yè)秘密的問題的處理方法第四篇：培訓(xùn)效果評估第一級：反應(yīng)評估第二級：考試評估第三級：行為變化評估第四級：組織變化評估柯氏四級評估法您是否思考過這樣一些問題：我希望獲得什么樣的結(jié)果？采取了哪些行動？我們需要具備哪些能力和資源？我們應(yīng)該如何設(shè)計、安排我們的解決方案，才能讓人們做出積極肯定的反應(yīng)？而四級評估模式幾乎就像是提出了這樣一個問題。它不僅澄清了培訓(xùn)評估這樣一個模糊的概念，而且還引導(dǎo)我們對傳統(tǒng)的課堂教學模式進行深入思考。這種模式開闊了我們的視野，讓我們認識到可以通過多種方法對我們所在組織的績效進行改善和提高！第一級評估：反應(yīng)評估信息的收集問卷課后的會談電話跟蹤課后的討論會課堂的討論收集時間每一部分內(nèi)容結(jié)束時每天結(jié)束時每一課程結(jié)束時幾周之后作用:收集的信息可以幫助課程進修改,或者做總結(jié)和報告第一級：反應(yīng)評估第二級評估：考試評估信息的收集考試操作表現(xiàn)收集時間事前或事后的考試培訓(xùn)中考試追蹤效果的考試作用:能否成功的應(yīng)用改進培訓(xùn)課程第二