信息化系統(tǒng)安全運維服務方案技術(shù)方案(標書)_第1頁
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文檔簡介

信息化系統(tǒng)安全運維效勞方案名目概述效勞范圍和效勞內(nèi)容〔安全〕設備以及應用系統(tǒng)。效勞內(nèi)容包括日常運維效勞〔駐場效勞、專業(yè)安全效勞、主要硬件設備維保效勞、主要應用軟件系統(tǒng)維保效勞、信息化建設詢問效勞等。效勞目標保障軟硬件的穩(wěn)定性和牢靠性;保障軟硬件的安全性和可恢復性;故障的準時響應與修復;硬件設備的修理效勞;人員的技術(shù)培訓效勞;系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡系統(tǒng)局計算機網(wǎng)絡包括市電子政務外網(wǎng)〔簡稱外網(wǎng)、市電子政務內(nèi)網(wǎng)〔簡稱內(nèi)〔簡稱專網(wǎng)〕三局部。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)全部硬件設備集中于局機房各個獨立區(qū)域,相互物理隔離。效勞,建立、防火墻等根本網(wǎng)絡安全措施。問掌握策略。網(wǎng)絡嚴格物理隔離,目前主要供給政務信息上報效勞和郵件效勞?!矁?nèi)網(wǎng)構(gòu)造圖〕〔外網(wǎng)構(gòu)造圖〕〔專網(wǎng)構(gòu)造圖〕設備清單硬件設備匯總表數(shù)數(shù)設備類型設備型號備注量效勞器計光纖交換機交換機計防火墻防火墻內(nèi)外網(wǎng)各一臺冷備安全審計存儲磁帶庫機房監(jiān)控系統(tǒng)使用支撐軟件統(tǒng)計表類型類型版本數(shù)量數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)〔含筆記本電腦和臺打印機。應用系統(tǒng)清單如下:序號系統(tǒng)名稱應用系統(tǒng)清單訪問地址1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.對于其中局部重要應用,描述如下:、局辦公資源網(wǎng)、政府公文綜合治理系統(tǒng)效勞方案系統(tǒng)日常維護系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護,主要包括以下個方面:系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護間件等根底軟硬件設施。效勞器維護效勞器、網(wǎng)管備份效勞器、門戶網(wǎng)站、防病毒效勞器等。具體效勞內(nèi)容包括:效勞器硬件狀態(tài)檢查效勞器硬件安裝與調(diào)整效勞器設備大事治理效勞要求運維團隊依據(jù)效勞器的狀況制訂相應的大事治理文檔,由現(xiàn)場效勞人器中存在的潛在問題,并進展解決或提出相應的解決方案。效勞器性能監(jiān)控要求運維團隊每天由現(xiàn)場效勞人員依據(jù)制定的性能監(jiān)測模板對效勞器的性、,并依據(jù)各效勞器的應用狀況,分析出效勞器性能的根本基準線。應用維護防護狀態(tài)與更狀況進展每天檢查。效勞器進程與效勞檢查效勞器磁盤空間檢查效勞器系統(tǒng)漏洞修補系統(tǒng)配置與變更治理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報告效勞器操作治理手冊效勞器事故治理文檔效勞器監(jiān)控報告效勞器設備標識,配置記錄效勞器故障處理報告效勞器運維分析報告應用系統(tǒng)故障處理報告效勞器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄存儲設備維護〔接入網(wǎng)絡的效勞器客戶端、交換機、磁盤陣列、磁帶庫等的治理和維護工作。具體效勞內(nèi)容包括:存儲設備配置治理效勞備份作業(yè)檢查交換機日常狀態(tài)檢查維護存儲設備大事治理效勞備份及恢復策略制定備份介質(zhì)治理備份軟件維護備份數(shù)據(jù)恢復用。備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的治理制度,備份數(shù)據(jù)治理程無序化狀態(tài),對率打算,并信息處進展數(shù)據(jù)的整理。存儲設備運行維護要求運維團隊現(xiàn)場效勞人員對存儲設備硬件狀態(tài)監(jiān)控,問題準時處理。記錄與報告存儲設備操作治理手冊設備檢修報告故障處理報告存儲設備運維分析報告數(shù)據(jù)備份操作治理手冊數(shù)據(jù)備份記錄存儲系統(tǒng)配置記錄存儲系統(tǒng)空間調(diào)整記錄備份策略調(diào)整更記錄網(wǎng)絡、安全設備維護溝通、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡建設建議等效勞。具體效勞內(nèi)容如下:網(wǎng)絡故障排查網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查網(wǎng)絡流量監(jiān)測安全策略配置及配置優(yōu)化網(wǎng)絡設備配置治理效勞網(wǎng)絡設備資料整理,配置參數(shù)整理網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析及建議數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)庫為及,其維護效勞內(nèi)容主要包括:數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫表空間使用狀況監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接狀況表空間使用狀況和性能檢查數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析數(shù)據(jù)庫備份檢查中間件維護中間件軟件維護效勞內(nèi)容主要包括:數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日常維護中間件升級而對應用軟件進展適應性更與調(diào)測效勞應用系統(tǒng)的日常維護理效勞性能。主要維護內(nèi)容包括:業(yè)務數(shù)據(jù)維護;業(yè)務數(shù)據(jù)備份;業(yè)務系統(tǒng)日常維護;軟件更效勞;對業(yè)務治理系統(tǒng)安康狀態(tài)檢查與分析報告;息、權(quán)限,負責系統(tǒng)中治理人員、操作人員、監(jiān)視人員名單的調(diào)整,以及數(shù)據(jù)同步。終端設備的日常維護電腦終端運維效勞為:操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝〔統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處供給〕對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的補丁安裝;在重裝前幫助終端用戶進展計算機數(shù)據(jù)的備份。終端防病毒軟件安裝及升級對終端計算機的防病毒軟件故障進展現(xiàn)場處理與解決;對其他用戶的防病毒軟件進展技術(shù)支持與問題解決。終端網(wǎng)絡接入調(diào)整對終端計算機的網(wǎng)絡連接的調(diào)整〔不包括布線。終端大事檢查及排查通用辦公軟件安裝供給對終端計算機的通用軟件的安裝〔質(zhì)由信息處供給〕〔軟件由用戶供給〕計算機使用標準戶計算機的顯示器或機箱上。計算機安裝操作標準計算機安裝標準主要是對終端用戶的計算機安裝過程進展標準,規(guī)定相應記錄與報告計算機使用標準〔貼示;計算機安裝操作標準;效勞確認單;支持記錄單;故障處理報告。網(wǎng)絡信息點位維護〔〕依據(jù)信息點的編號,分別將編號的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)劃為網(wǎng)絡信息接口和點作出適當調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。維護制度建設完成是必需的。要求運維團隊依據(jù)以下標準,幫助局建立標準、科學、有用的維護制度?!病病场病毒C合布線設計標準》〔《中華人民共和國消防法》〔《電力供電標準與內(nèi)部掌握治理制度全集》〔《成都市電子政務外網(wǎng)使用治理規(guī)定》〔〕質(zhì)量治理體系〔〕: 效勞治理體系〔〕( ) 根底架構(gòu)庫終端設備的日常維護〔〔 〕信息系統(tǒng)安全效勞并通過安全加固進展有效的安全措施干預,確保安全目標得以實現(xiàn)。風險評估產(chǎn)、威逼、脆弱性等各方面。是前期資產(chǎn)識別的補充與增加;由評估人員就威逼的各個影響因素做出專業(yè)推斷;同時考慮已有掌握措施;〔〕脆弱性評估:全面的脆弱性評估。包括運行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、查進展驗證;析,描述不同資產(chǎn)的風險凹凸狀況。安全加固應當在相應時間內(nèi)完成。安全加固的內(nèi)容主要包括:漏洞,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和牢靠性;〔〕權(quán)限安排、系統(tǒng)效勞策略、補丁治理、大事日志、應用軟件的更等。應急響應影響。安全巡檢安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場,了解狀況:質(zhì)檢效勞內(nèi)容中的各類安全設備,定制安全策略。安全監(jiān)控實施部署。避開因設備變更而帶來的安全風險。安全通告系統(tǒng)設備修理及保養(yǎng)效勞隊供給設備的修理及保養(yǎng)效勞。主要包括:修工作,具體如下:故障設備故障設備現(xiàn)場返修備注名稱替換內(nèi)存條是硬盤是是視現(xiàn)場狀況,可供給現(xiàn)場更換主板是有冗余電源的,返修后更換;無冗余電電源模塊是是源現(xiàn)場更換。網(wǎng)卡是散熱模塊都有冗余,可在返修后進展更散熱模塊是換其他設備是其他格外規(guī)設備,只能原廠返修非故障時期對系統(tǒng)硬件設備的定期現(xiàn)場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工作,具體如下:電源是否穩(wěn)定;散熱是否正常;檢查效勞器指示燈是否有故障燈亮起;定期用測試軟件對效勞器性能進展壓力測試,并賜予打分;定期用測試軟件對效勞器內(nèi)存讀取速度進展測試,并賜予打分;定期用測試軟件對效勞器硬盤力量進展測試,并賜予打分;較低者,提出相應更換或者修理建議?;蚨搪返任<?。軟件系統(tǒng)升級及維保效勞統(tǒng)的原廠升級及維保效勞。主要包括:〔〕防病毒軟件的原廠升級效勞,保證殺毒引擎和病毒庫隨時更;發(fā)量維保效勞;〔文件柜、鎖等〕的維保效勞。效勞要求量化的承諾。根本要求日常運維效勞能測試、故障排查等效勞。具體內(nèi)容包括:工作日效勞時內(nèi)排解重大故障,小時內(nèi)排解特大故障。維護期內(nèi)供給技術(shù)人員進展現(xiàn)場監(jiān)控效勞。故障響應效勞除了現(xiàn)場值守效勞方式外,同時,供給×小時故障響應效勞具體包括:維護期內(nèi)供給、、電子郵件等方式的詢問和支持效勞。班維護工程師無法排解故障時,小時內(nèi)中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進展時內(nèi)排解重大故障,小時內(nèi)排解特大故障。一般故障,正常工作日內(nèi)響應。其他時間及夜間效勞系統(tǒng)一般故障,特大故障將在小時內(nèi)處理完畢。〔當運維治理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時接收到系統(tǒng)報警信息;或維護人員接到效勞懇求時。臨時保障效勞一失。月度檢查季度檢查年度檢查〔含硬件和軟件對整個系統(tǒng)進展安全檢查,,對每個設備的狀態(tài)出具使用報告。效勞隊伍要求隊伍,完善的技術(shù)支持效勞體系。現(xiàn)場效勞人員負責網(wǎng)絡的監(jiān)控、簡潔故障的解決,接聽技術(shù)熱線。例行巡檢?;桨负徒ㄗh。主動式效勞〔〕定期預防性維護效勞維護團隊依據(jù)系統(tǒng)維護效勞打算或用戶要求為用戶供給定期預防性維護效勞行狀況,解決系統(tǒng)軟件問題,使用戶的系統(tǒng)保持良好的運行狀況?!病诚到y(tǒng)運行安康檢查預防和補救措施,防患于未然?!病诚到y(tǒng)運行狀況分析告和總結(jié)。糾錯性維護修理效勞問題,恢復系統(tǒng)軟件正常運行,作系統(tǒng)備份,遞交系統(tǒng)檢查報告等。效勞響應要求日常效勞響應時間實行同步的作息時間,因此,現(xiàn)場效勞的響應時間為準時響應。事故分級響應效勞時間各級故障大事的最晚響應時間為:確認時間一級故障大事二級故障大事三級故障大事四級故障大事小時技術(shù)效勞人員小時小時專業(yè)工程師技術(shù)支持專家技術(shù)效勞人員專業(yè)工程師技術(shù)效勞人員小時效勞工程經(jīng)理效勞工程經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)效勞人員故障大事等級劃分如下:,對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作有重大影響;失?;虬踩笫聡谰绊懶畔⑾到y(tǒng)用戶業(yè)務運作;〔例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作,但大局部業(yè)務運作仍可正常工作;四級故障大事:在網(wǎng)絡、效勞器、存儲、安全設備功能、安裝或配置方或影響很小。依據(jù)事故重要性和緊急性的原則,每一級事故嚴格定義升級時間為小時,案,并通過定期的演練加強應對突發(fā)事故的意識和流程。效勞報告要求和效勞治理部門。在運維效勞過程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報告:日常維護報告系統(tǒng)巡檢日志系統(tǒng)維護記錄系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類優(yōu)化的治理制度故障分析處理記錄故障整改方案和建議交接班登記表運維保障資源庫建設要求保障資源如下:機房設備相關(guān)資料收集:及早完成設備故障處理工作。設備操作文檔收集:工程師處理相關(guān)問題。設備配置庫整理匯總:數(shù)據(jù)進展更,以確保設備配置的準確性及安全性。運維學問庫的建立和維護:庫。工程治理要求質(zhì)量治理要求的效勞質(zhì)量和標準做出明確可量化的承諾。

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