基于SECI模型的咨詢(xún)業(yè)隱性知識(shí)管理問(wèn)題分析,企業(yè)管理論文

基于SECI模型的咨詢(xún)業(yè)隱性知識(shí)管理問(wèn)題分析,企業(yè)管理論文1引言早在20世紀(jì)80年代，知識(shí)管理的概念就出如今了企業(yè)管理當(dāng)中，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)者們認(rèn)識(shí)到知識(shí)本身是具有價(jià)值的，并且知識(shí)還能夠創(chuàng)造更高層次的價(jià)值。而隱性知識(shí)被以為是企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的管理水平已經(jīng)上升為衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的概念是由英國(guó)著名的物理、化學(xué)及哲學(xué)家波蘭尼于1966年提出的。隱性知識(shí)是指高度個(gè)體化的、難以形式化或溝通的、難以與別人分享的知識(shí)，通常以個(gè)人經(jīng)歷體驗(yàn)、直覺(jué)、印象、洞察力、技術(shù)竅門(mén)、組織文化等形式存在。顯性知識(shí)是指編碼過(guò)的、能夠以一種系統(tǒng)化方式方法來(lái)表示出和轉(zhuǎn)移的、正式而規(guī)范的知識(shí)，是客觀有形的知識(shí)，通常以語(yǔ)言、文字等構(gòu)造化的形式存儲(chǔ)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件、規(guī)則、程序等形式。隱性知識(shí)管理是社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的產(chǎn)物，其核心是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、鼓勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克制障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的分享。日本學(xué)者竹內(nèi)廣隆和野中郁次郎所提出的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的模型，即SECI模型。如以下圖所示。從上圖能夠看出，該轉(zhuǎn)化模型以為知識(shí)是能夠互相轉(zhuǎn)化的，即通過(guò)一些方式與手段，能夠?qū)㈦[、顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，并在該經(jīng)過(guò)中創(chuàng)造出新的知識(shí)。該模型將這種轉(zhuǎn)化分成四個(gè)循環(huán)往復(fù)的階段，即:表出化(Externalization)、聯(lián)合化(Combination)、內(nèi)在化(Internationalization)以及共同化(Socialization)。國(guó)內(nèi)的很多學(xué)者，比方周芬借鑒了SECI模型來(lái)描繪敘述隱性知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制，并提出相應(yīng)的管理措施。本文就試圖選擇管理咨詢(xún)行業(yè)，利用SECI模型深切進(jìn)入分析知識(shí)管理的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)管理咨詢(xún)行業(yè)的隱性知識(shí)管理措施提出意見(jiàn)。2基于SECI模型的隱性知識(shí)管理問(wèn)題分析根據(jù)野中郁次郎的SECI模型，管理咨詢(xún)公司在四個(gè)階段隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化會(huì)存在問(wèn)題，詳細(xì)描繪敘述如下。2.1隱性知識(shí)表出化的問(wèn)題SECI模型中指出，將擁有特殊知識(shí)或能力的人專(zhuān)門(mén)組成一個(gè)小組，通過(guò)各種工具和手段，讓小組成員之間充分互動(dòng)，促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。其理論前提是小組成員都具有將隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)的意愿。否則，隱性知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。管理咨詢(xún)公司的隱性知識(shí)管理就存在著這種問(wèn)題，公司都曾嘗試通過(guò)建立小組互動(dòng)的方式使隱性知識(shí)顯性化，但由于多數(shù)員工并不愿意將個(gè)人的知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致這一活動(dòng)無(wú)功而返，轉(zhuǎn)而強(qiáng)迫要求員工提供咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告，并配以相應(yīng)的績(jī)效考核，來(lái)推動(dòng)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。即便這樣，很多員工對(duì)上交的各種報(bào)告進(jìn)行了大規(guī)模的修改，將眾多知識(shí)隱匿，導(dǎo)致公司對(duì)隱性知識(shí)的管理幾乎處于停滯的狀態(tài)。深切進(jìn)入分析發(fā)現(xiàn)，每個(gè)管理咨詢(xún)師都有自個(gè)的一套方式方法和邏輯來(lái)感悟情境，這成為了他的核心競(jìng)爭(zhēng)力。假如將自個(gè)的一套方式方法和邏輯奉獻(xiàn)出來(lái)給大家共享，讓在業(yè)務(wù)上存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同事受益對(duì)自個(gè)是最不利的選擇。因而，管理咨詢(xún)師就會(huì)選擇盡可能地隱藏自個(gè)的知識(shí)，咨詢(xún)公司也很難獲得員工的隱性知識(shí)，更無(wú)法將它們表出化，阻礙了公司對(duì)隱性知識(shí)的管理。2.2顯性知識(shí)聯(lián)合化的問(wèn)題顯性知識(shí)聯(lián)合化的優(yōu)點(diǎn)在于，將零散的知識(shí)納入到一個(gè)體系中，用良好的邏輯將其貫穿，有助于知識(shí)的傳承和學(xué)習(xí)。管理咨詢(xún)公司通常會(huì)成立知識(shí)與信息化部門(mén)，負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理工作。然而，顯性知識(shí)聯(lián)合化仍然存在著問(wèn)題。這主要是由于在隱性知識(shí)表出化經(jīng)過(guò)中，員工不愿意將自個(gè)的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，而出于公司的要求，員工可能會(huì)提供很多無(wú)用的知識(shí)來(lái)應(yīng)付，進(jìn)而無(wú)法構(gòu)成科學(xué)的知識(shí)體系，造成顯性知識(shí)的聯(lián)合化的困難。除此之外，從事顯性知識(shí)聯(lián)合化的專(zhuān)門(mén)人員對(duì)于其別人奉獻(xiàn)出來(lái)的知識(shí)并不都能徹底的理解，就更難以將其根據(jù)邏輯有效的形式納入原有的知識(shí)體系，顯性知識(shí)聯(lián)合化的效果不明顯。2.3顯性知識(shí)內(nèi)在化的問(wèn)題根據(jù)SECI模型，隱性知識(shí)在轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)之后，要通過(guò)各種方式來(lái)讓員工學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的功能。在這一轉(zhuǎn)化經(jīng)過(guò)中，由于信息傳遞的衰減和個(gè)體理解能力的差異不同，對(duì)于顯性知識(shí)的接受程度并不一樣，進(jìn)而造成理解的錯(cuò)誤和偏差。由于隱性知識(shí)的表出化和聯(lián)合化基于工作人員的知識(shí)體系和相關(guān)經(jīng)歷體驗(yàn)，管理咨詢(xún)公司通常會(huì)采用內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)傳播的目的。但是，參訓(xùn)員工不能完全理解和接受這些來(lái)之不易的顯性知識(shí)，對(duì)公司前期隱性知識(shí)表出化和顯性知識(shí)聯(lián)合化這兩方面的工作來(lái)講，都是一種打擊。2.4隱性知識(shí)共同化的問(wèn)題隱性知識(shí)共同化的經(jīng)過(guò)是創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的經(jīng)過(guò)。在這里經(jīng)過(guò)中，個(gè)體結(jié)合本身知識(shí)體系和環(huán)境影響，不斷的體悟和感受，構(gòu)成了新的隱性知識(shí)。對(duì)管理咨詢(xún)師來(lái)講，公司提供的培訓(xùn)并不能讓他們完全把握管理咨詢(xún)的核心技能，很多的真知灼見(jiàn)蘊(yùn)涵于實(shí)際的管理咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)過(guò)。所以，讓管理咨詢(xún)師在一線邊工作邊學(xué)習(xí)，通常是最好的方式。但這種非標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)，恰恰給隱性知識(shí)管理帶來(lái)了極大的困難。公司完全無(wú)法控制隱性知識(shí)的構(gòu)成，不能有效探測(cè)到隱性知識(shí)的出現(xiàn)，無(wú)法建立完好的隱性知識(shí)管理體系。3對(duì)策建議根據(jù)SECI模型，管理咨詢(xún)行業(yè)的知識(shí)管理在四個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題，提出如下建議。3.1構(gòu)建鼓勵(lì)知識(shí)溝通的企業(yè)文化在SECI模型的四個(gè)環(huán)節(jié)中，最為重要的是表出化環(huán)節(jié)，困難原因是員工擔(dān)憂失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。要解決這一問(wèn)題，就必須從企業(yè)文化上著手，構(gòu)建有助于推進(jìn)知識(shí)溝通的企業(yè)文化。筆者以為咨詢(xún)公司的企業(yè)文化非常重要的，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的事業(yè)導(dǎo)向，員工在公司不是僅僅獲得一份養(yǎng)家糊口的工作，而是追求一份熱愛(ài)的事業(yè)。在這種企業(yè)價(jià)值觀的感召之下，員工愈加傾向于在工作中磨煉自個(gè)，而不是像慣常的企業(yè)一樣只是單純的雇傭關(guān)系，即員工付出勞動(dòng)獲得金錢(qián)。由此，員工對(duì)于金錢(qián)的欲望降低，從客觀上減少了對(duì)共享知識(shí)所可能帶來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失的擔(dān)憂。3.2加強(qiáng)對(duì)精英團(tuán)隊(duì)的管理咨詢(xún)公司的組織構(gòu)造通常是項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，能夠讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級(jí)咨詢(xún)師和資深員工組成精英團(tuán)隊(duì)，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)溝通的氣氛，讓精英團(tuán)隊(duì)能夠更廣泛地接觸到別人共享的知識(shí)。由于精英團(tuán)隊(duì)擁有豐富的工作經(jīng)歷體驗(yàn)，對(duì)于隱性知識(shí)的敏感度較強(qiáng)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)這些隱性知識(shí)的存在，并能夠?qū)⑵淇偨Y(jié)提煉出來(lái)。咨詢(xún)公司能夠幫助精英團(tuán)隊(duì)定期出版原創(chuàng)性思想的書(shū)籍，或者要求他們發(fā)表一定數(shù)量的原創(chuàng)性的文章組成內(nèi)部雜志，借此將他們身上的隱性知識(shí)真正轉(zhuǎn)化成為公司的知識(shí)。除此之外，公司還要強(qiáng)化對(duì)隱性知識(shí)奉獻(xiàn)者的鼓勵(lì)，通過(guò)不斷物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)，促進(jìn)精英團(tuán)隊(duì)在公司隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)經(jīng)過(guò)中發(fā)揮核心作用。3.3開(kāi)展多層面的深度培訓(xùn)當(dāng)下很多公司都非常重視員工培訓(xùn)，內(nèi)容很多，方式也不同，但是管理咨詢(xún)單位員工的工作非常繁忙，他們很難有時(shí)間挑選學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，他們所需要的是針對(duì)自個(gè)所在層級(jí)深度的培訓(xùn)。因而，筆者以為咨詢(xún)公司應(yīng)針對(duì)不同階段的員工設(shè)計(jì)多個(gè)層面的深度培訓(xùn)體系，其目的主要有兩個(gè)方面:一是通太多層面的深度培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和溝通。這華而不實(shí)既包含了公司將已經(jīng)總結(jié)提煉成型的知識(shí)傳遞給員工，同時(shí)也包含了員工通過(guò)培訓(xùn)溝通來(lái)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)更多的隱性知識(shí)。二是通太多層面的深度培訓(xùn)，不斷地向員工宣傳企業(yè)文化。通過(guò)開(kāi)展針對(duì)性的分類(lèi)培訓(xùn)，關(guān)注不同發(fā)展階段員工的實(shí)際訴求，保證培訓(xùn)的效果。這樣就能讓處于不同層次的員工選擇合適自個(gè)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)隱性知識(shí)有效利用。3.4構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系根據(jù)SECI模型，員工在一線工作的情況下，才能更好地把培訓(xùn)中所獲的知識(shí)完全得到吸收，并且構(gòu)成新的隱性知識(shí)，豐富公司的知識(shí)庫(kù)。因而，咨詢(xún)公司應(yīng)該構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系，讓員工能夠在項(xiàng)目實(shí)踐中互相學(xué)習(xí)，共同提高。在項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系中，咨詢(xún)公司首先要明確在各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)員工應(yīng)該向哪些人、學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，這樣不僅有助于公司對(duì)隱性知識(shí)的管理，也是提高學(xué)習(xí)針對(duì)性的重要方式方法。在項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)中，不管學(xué)歷高低，都要互相尊重，虛心請(qǐng)教，不懂的問(wèn)題要及時(shí)求助，不斷加強(qiáng)工作能力，努力把握一技之長(zhǎng)?？偠灾?，根據(jù)SECI模型，管理咨詢(xún)行業(yè)的隱性知識(shí)管理在四個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題。在表出化的經(jīng)過(guò)中，由于利益相關(guān)的考慮，人們并不希望將本身把握的隱性知識(shí)拿出來(lái)奉獻(xiàn)共享，就造成了知識(shí)轉(zhuǎn)換鏈條的斷裂;在聯(lián)合化的經(jīng)過(guò)中，不同的個(gè)體擁有不同的歸類(lèi)方式方法和關(guān)聯(lián)邏輯，這就導(dǎo)致了顯性知識(shí)的聯(lián)合千姿百態(tài)，這就給接下來(lái)的內(nèi)在化造成了一定的困難;在內(nèi)在化的經(jīng)過(guò)中，由于信息傳遞的衰減、偏差以及個(gè)體之間理解能力的不同，造成了不同的個(gè)體對(duì)已有知識(shí)的把握有所區(qū)別，就導(dǎo)致接下來(lái)的共同化的環(huán)節(jié)更為困難;在共同化的經(jīng)過(guò)中，個(gè)體對(duì)隱性知識(shí)的理解不同，導(dǎo)致隱性知識(shí)難以發(fā)揮作用，進(jìn)而使得知識(shí)的轉(zhuǎn)換無(wú)法繼續(xù)循環(huán)。作為公司的管理者，要采用針對(duì)性的措施，加強(qiáng)隱性知識(shí)的管理水平，提高知識(shí)轉(zhuǎn)化效率，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下為參考文獻(xiàn):［1］鐘高峰.基于實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)學(xué)習(xí)策略及認(rèn)識(shí)機(jī)制研究［D］．銀川:寧夏大學(xué)，2008.［2］石文典，楊麗恒.實(shí)踐社區(qū)中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化研究［J］．心理科學(xué)，2018(6):1448－1451．［3］胡利軍.第四方物流企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建研究［D］．沈陽(yáng):東北大學(xué)，2008.［4］野中郁次郎，勝見(jiàn)明.創(chuàng)新的本質(zhì):日本名企最新知識(shí)管理案例［M］．北京:知識(shí)產(chǎn)