2023年企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)點(diǎn)詳

第一章公司管理征詢概論第一節(jié)公司管理征詢的發(fā)展和產(chǎn)生一、公司管理征詢的產(chǎn)生重要因素:1、征詢客體的需要2、征詢主體的出現(xiàn)3、征詢手段的形成。二、公司管理征詢的發(fā)展公司管理征詢一方面在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，２0世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。公司管理征詢發(fā)展的重要表現(xiàn)：征詢主體的發(fā)發(fā)展;征詢客體的增長；征詢內(nèi)容的變化;征詢層次的提高。征詢時(shí)限的延伸。公司管理征詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)８0年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。在我國重要表現(xiàn)在一下四項(xiàng):征詢主體的變化;征詢客體的增多；征詢內(nèi)容的擴(kuò)大;征詢層次的提高。第二節(jié)公司管理征詢的性質(zhì)和特點(diǎn)一、公司管理征詢的性質(zhì)１、含義:公司管理征詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè),它通過幫助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關(guān)鍵問題,分析其產(chǎn)生的因素,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)行,使公司的運(yùn)營機(jī)制得到改善，使公司的環(huán)境適應(yīng)能力,特別式市場競爭能力得到提高。2、性質(zhì)：公司管理征詢是一種服務(wù)型的活動(dòng),它是征詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為征詢客戶提供管理方面的征詢服務(wù),而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù),也不是檢查工作或調(diào)查研究。公司管理征詢的客體或服務(wù)的對象是尋求征詢服務(wù)的公司，管理征詢是建立在公司自愿的基礎(chǔ)上的。公司管理征詢的主體或承擔(dān)者是由具有豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理征詢專業(yè)人員所組成的征詢組織。管理征詢的目的是要從主線上提高公司素質(zhì)，改善公司運(yùn)營機(jī)制,增前公司系統(tǒng)對特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。管理征詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講,公司管理征詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。二、公司管理征詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、發(fā)明性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。（科學(xué)發(fā)明獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)）第三節(jié)公司管理征詢的任務(wù)和使命一、公司管理征詢的任務(wù)1、公司管理征詢的一般任務(wù):是為了實(shí)現(xiàn)公司管理征詢的目的，從理論上探索公司客體健康與病態(tài)運(yùn)營的規(guī)律和特性,探索征詢主體分析和解決公司問題的方式與方法；在實(shí)踐中對的判斷客戶公司的癥結(jié)所在,并采用適宜的方式，幫助公司解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。它通過理論傻瓜對征詢主體運(yùn)營規(guī)律和征詢主體工作方式的研究,提高征詢實(shí)踐的效率和效果。征詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)征詢理論的發(fā)展。公司管理征詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。合用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時(shí)期的不同公司。２、公司管理征詢的具體任務(wù):總的來說具體任務(wù)是重要幫助公司發(fā)現(xiàn)問題,分析因素，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì),根據(jù)公司所處行業(yè)和公司的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)行。具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶公司的特點(diǎn)、判明課題的性質(zhì)、對的選擇征詢工作的方式。3、傳統(tǒng)征詢的需要:提供信息、解決問題、通過征詢重新擬定課題、建議提出改善的方案、幫助實(shí)行方案。４、現(xiàn)代征詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。5、征詢課題性質(zhì)的判斷:健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。６、公司管理征詢方式的選擇一般有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推動(dòng)變革。二、公司管理征詢工作者的使命:成為公司管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為公司管理學(xué)和公司管理征詢學(xué)理論與方法的探索者。釋析:公司管理征詢?nèi)藛T必須釋變革者,管理征詢的基本任務(wù)是幫助公司實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程是公司干部和職工知識(shí)觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)營機(jī)制逐漸確立的過程。在這個(gè)過程中,征詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。管理征詢?nèi)藛T還必須是探索者。發(fā)明性是管理征詢的一個(gè)重要的特點(diǎn)。這種發(fā)明性規(guī)定征詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。三、公司管理征詢者的工作作風(fēng):1、征詢工作作風(fēng)的類型:封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的工作作風(fēng)、釋析:封閉式的工作作風(fēng),征詢?nèi)藛T很少與客戶公司接觸，從擬定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)合用于：客戶公司內(nèi)部意見分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的公司。用運(yùn)這種方法，推動(dòng)公司變革會(huì)碰到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)表現(xiàn)在征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，征詢管理人員以高參的身份在幕后影響公司領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高高層的決策,或者由公司領(lǐng)導(dǎo)授意借用征詢顧問來推動(dòng)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)行,由于公司領(lǐng)導(dǎo)和征詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、阻力、以便及時(shí)采用對策。這種工作作風(fēng)使征詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)也容易引起一般管理人員的反感。除非碰到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外,一般不宜采用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在征詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與公司干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從公司利益出發(fā)又冷靜對待公司的規(guī)定客觀的分析規(guī)定的可行性。此種工作作風(fēng)比較抱負(fù),合用范圍廣,正常情況下應(yīng)當(dāng)采用。在某些特殊情況下不合用。２、征詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素:客戶的規(guī)定、征詢課題的性質(zhì)、客戶公司內(nèi)部人際關(guān)系、征詢顧問于客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。釋析:征詢要達(dá)成的目的以查清問題解決問題為限就應(yīng)當(dāng)采用封閉式的工作作風(fēng),若規(guī)定較大的變革,全面提高公司素質(zhì)和經(jīng)營水平,就應(yīng)采用參與式的工作作風(fēng);緊迫限度高、專業(yè)化限度高的課題一般采用封閉式作風(fēng),而綜合限度高,非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng);假如公司干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng),所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)。假如公司干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)；征詢顧問于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié)公司管理征詢的類型和程序一、公司管理征詢的類型:1、按征詢內(nèi)容劃分:專題性征詢、綜合性征詢2、按參與管理征詢主體的不同劃分:公司外來人員征詢、公司內(nèi)部人員征詢3、按征詢的時(shí)限不同劃分:短期征詢（以工作日或工作周為單位）、中期征詢（月）、長期征詢（年）4、按征詢的對象不同劃分:對個(gè)別公司的征詢、對公司群的征詢二、公司管理征詢的基本程序1、含義:指整個(gè)征詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。它涉及四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段。遵循這一程序有助于征詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)征詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)成預(yù)期的效果。2、各個(gè)階段的任務(wù)及工作環(huán)節(jié)：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確征詢主體與征詢客體雙方合作的意向。工作環(huán)節(jié):初步接洽、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。預(yù)備征詢階段:任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同擬定課題，并簽署征詢協(xié)議。工作環(huán)節(jié)：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。正式征詢階段:任務(wù)通過進(jìn)一步調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及因素，提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作環(huán)節(jié)：進(jìn)一步調(diào)查研究、分析問題的因素、擬定改善方案、交征詢報(bào)告。方案實(shí)行階段：任務(wù)幫助客戶公司實(shí)行改善方案,使整個(gè)征詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作環(huán)節(jié):指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。第二章公司管理征詢的主體與客體第一節(jié)公司管理征詢的主體一、征詢組織的體系征詢主體是為了開展征詢活動(dòng)所必須形成一定的組織，征詢組織是為拉達(dá)成征詢服務(wù)這一特定的目的而故意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。1、征詢機(jī)構(gòu)的體系:贏利性征詢機(jī)構(gòu)和非贏利性機(jī)構(gòu)2、征詢組織的結(jié)構(gòu)征詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu):指的是征詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)立,不同能級的征詢?nèi)藛T在組織中的位置,以及各類人員的比例。征詢組織設(shè)計(jì)遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略Ｂ適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應(yīng)性(采用事業(yè)部制和矩陣制的因素)Ｄ考慮人員的素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題,尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。3、征詢組的結(jié)構(gòu)：一般5人以下，易簡不易繁(過渡的分工限制征詢?nèi)藛T的視野，增長協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個(gè)系統(tǒng)性的綜合改善方案）二、征詢工作的規(guī)范定義:是征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則,它是由征詢組織和征詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。在我國應(yīng)遵守的規(guī)范:A具有對的的政治觀點(diǎn)B必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事C嚴(yán)守公司秘密Ｄ必須堅(jiān)持公正的立場，采用科學(xué)的態(tài)度來從事征詢工作E必須保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以接受征詢公司的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)G謙虛謹(jǐn)慎、平等待人三、征詢?nèi)藛T的素質(zhì):(２０2３考過）1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強(qiáng)力的事業(yè)心C高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派2、智利知識(shí):A一般知識(shí)B專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)C學(xué)歷限度D自學(xué)能力E較高的智商3、技能素質(zhì):A傾聽和理解能力B獨(dú)立思考迅速判斷的能力Ｃ有效協(xié)調(diào)能力D分析和解決問題的能力E社交能力及表達(dá)說服能力F承擔(dān)各種專業(yè)征詢工作的能力4、身體和心理素質(zhì):規(guī)定具有成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。四、征詢?nèi)藛T的管理1、招聘:Ａ確立招聘標(biāo)準(zhǔn)(新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn))B選擇合適的招聘方式(考試會(huì)談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）2、培訓(xùn):A作用:有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價(jià)值觀念的重要途徑、有助于迅速接受征詢組織的文還。B培訓(xùn)原則：因人施教,講求實(shí)效、突出重點(diǎn),抓住要害、注重實(shí)踐,增強(qiáng)能力C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)Ｄ培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識(shí)為主的專家講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡樸的由易到難。E培訓(xùn)的評價(jià)：對受訓(xùn)人員的評估、對培訓(xùn)方案實(shí)行效果的評價(jià)。3、考核獎(jiǎng)懲:A考核:重要是對征詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考察和評價(jià)?？己藘?nèi)容有:參與征詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參與征詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可靠的限度、在征詢工作中作出的成績。B獎(jiǎng)懲:物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲分明才干激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn),保持組織的活力。第二節(jié)公司管理征詢的客體一、公司管理客體的一般特點(diǎn)：1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要承擔(dān)者。2、既具有歡迎征詢的愿望,又有對征詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)系、互相作用的有機(jī)整體。二、管理征詢的客體-征詢者的客戶１、征詢客體的分類:按財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系、按公司的組織形式、按公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按公司涉外經(jīng)營的限度、按公司的成長階段劃分。2、組織成長過程的五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī),成長的關(guān)鍵是發(fā)明;第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī),成長的關(guān)鍵是指導(dǎo);第三階段控制危機(jī),成長的關(guān)鍵是授權(quán);第四階段喪失活力的危機(jī)，成長關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關(guān)鍵失創(chuàng)新。3、征詢客體的運(yùn)營規(guī)律:A公司自身是一個(gè)有人參與的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C公司的正常運(yùn)營依賴于公司總體管理功能的正常發(fā)揮。4、公司征詢課題的提出尋找征詢課題的方向：Ａ從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥結(jié)B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營的病因D從系統(tǒng)運(yùn)營的規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié)公司管理征詢主體與客體的關(guān)系一、管理征詢主體與客體的基本關(guān)系:1、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系二、征詢過程中各階段主客體關(guān)系?１、接洽階段的主客體關(guān)系:?A樹立征詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B判斷客戶誠意C衡量受理?xiàng)l件 ２、預(yù)備征詢階段的主客體關(guān)系: A做好事前準(zhǔn)備B打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律)C明確問題的實(shí)質(zhì)D擬定征詢課題(協(xié)商定題、擬定介入方式、擬定征詢費(fèi)用)?3、正式征詢階段的主客體關(guān)系 A圍繞課題進(jìn)一步調(diào)查（溝通、親躬、審核)B擬定若干解決問題的方案(方案的形成、方案的評價(jià)、方案的擬定)Ｃ提出征詢成果報(bào)告(報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策） ４、方案實(shí)行階段的主客體關(guān)系?Ａ引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生愛好、產(chǎn)生愿望、采用行動(dòng)）Ｂ排除實(shí)行障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制)C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式)第三章公司戰(zhàn)略管理征詢第一節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和特點(diǎn)一、公司戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：公司為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)行過程進(jìn)行的管理。２、公司戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):高程性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。二、公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和作用：1、公司戰(zhàn)略管理征詢的含義:是指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為公司高級管理層制定、實(shí)行、評價(jià)戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。２、公司戰(zhàn)略管理的地位：管理征詢工作分為平常性即戰(zhàn)術(shù)性管理征詢工作和戰(zhàn)略性管理征詢工作,戰(zhàn)備管理征詢在管理征詢組織的各項(xiàng)工作中處在核心地位。3、公司戰(zhàn)略管理征詢的作用:有助于促進(jìn)客戶公司提高戰(zhàn)略管理水平;有助于推動(dòng)公司合理配置資源,增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢;有得于推動(dòng)客戶公司進(jìn)行改革，增強(qiáng)公司對環(huán)境的適應(yīng)能力。三、公司戰(zhàn)略管理征詢的特點(diǎn)：１、鮮明的目的性、2、征詢信息的廣泛性、3、設(shè)計(jì)改善方案的困難性4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略征詢時(shí)間以及實(shí)行取得成果的長期性。四、公司戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容:1、戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷:1、問題的重要性２、問題的關(guān)聯(lián)性３、問題的緊迫性;分類：四類問題三個(gè)層次即：1、關(guān)于公司使命各戰(zhàn)略目的的征詢，這是屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢問題,2、關(guān)于公司總體戰(zhàn)略的征詢,這也是屬于對公司戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題;３、公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢，這是對大中型公司的二級經(jīng)營單位,如事業(yè)部、子公司、分公司的征詢；、4、公司職能戰(zhàn)略的征詢，這是對公司有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的征詢，屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。五、公司戰(zhàn)略征詢的基本程序:１、分析公司戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷公司戰(zhàn)略管理方面的重要問題3、擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)行。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的課題一、公司使命與戰(zhàn)略目的的征詢:1、關(guān)于公司使命的征詢：公司性質(zhì)的征詢重要指市場定位和行業(yè)定位的征詢；關(guān)于公司成長方向的征詢;關(guān)于公司經(jīng)營目的的征詢(三個(gè)目的：長期生存、連續(xù)發(fā)展、獲得賺錢）;公司經(jīng)營哲學(xué)的征詢;公司經(jīng)營方針的征詢；公司的社會(huì)責(zé)任征詢2、戰(zhàn)略目的的征詢：戰(zhàn)略目的體系的征詢(內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時(shí)間體系是否嚴(yán)密)；戰(zhàn)略目的水平的征詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目的的征詢。二、公司總體戰(zhàn)略征詢:1、公司經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的征詢(發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、公司界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的征詢(小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）３、公司經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的征詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略)4、公司戰(zhàn)略空間經(jīng)營的征詢(本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略)三、公司經(jīng)營單位的征詢:公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型公司或集團(tuán)公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地發(fā)展作出長遠(yuǎn)性地謀劃與方略。重要涉及：基本競爭戰(zhàn)略的征詢:指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi),同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略);投資戰(zhàn)略征詢：指公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采用不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。(一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略)。四、公司職能戰(zhàn)略的征詢：是指為了保證公司總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)更有交地適應(yīng)環(huán)境的規(guī)定所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略,是公司各專業(yè)職能部門的貫徹各具體化。重要有:市場戰(zhàn)略征詢:是指公司投入有效的資源,使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目的市場,并擴(kuò)大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按公司實(shí)力與市場引力的組合不同分:即成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略;按照產(chǎn)品與市場信息的組合不同分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場戰(zhàn)略；按市場方位不同分:全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略;按地理區(qū)域劃分:本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等。產(chǎn)品戰(zhàn)略:是公司開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目的市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略目的所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。重要有以下幾種:按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分:投入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略;成長期有：新產(chǎn)品擴(kuò)大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略;成熟期有：改善或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新奇限度不同進(jìn)行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改善型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分:地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國際級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進(jìn)劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分:產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。第三節(jié):公司戰(zhàn)略征詢的方法一、公司外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。外部環(huán)境分析重要有：一般環(huán)境影響分析法(一般環(huán)境指宏觀環(huán)境涉及公司的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。)行業(yè)概貌分析法:行業(yè)環(huán)境指公司的中觀環(huán)境,也是公司所處的直接環(huán)境,行業(yè)環(huán)境分析一方面要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)行曲分析,另一方面分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，再次分析行業(yè)的基本特性。二、公司內(nèi)部條件分析法:內(nèi)部條件指客戶公司開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營管理能力，涉及其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。重要有兩種方法:公司資源和能力分析法（一方面分析客戶公司所擬定的在未來一定期期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力,另一方面搞清公司現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目的,對核心資源和核心能力的把握,即是否已具有保證實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源和核心能力)。公司界戰(zhàn)略分管理能力析法:（分析的內(nèi)容有：公司領(lǐng)導(dǎo)班子擬定公司使命和戰(zhàn)略目的的能力分析；公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析;戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格))。三、公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略征詢綜合分析法:重要介紹投資組合分析法、ＳWＹＯ分析法。投資組合分析法通過對公司的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)公司各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析,提出對各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析法。重要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標(biāo)和競爭地位指標(biāo)的分析。SＷＴO(shè)分析法通過對公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對公司內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價(jià),為客戶公司測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指公司內(nèi)部的優(yōu)勢即Sｔreｎgｔhs,W指公司的劣勢即Weａknessｅs，O指公司外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)即Oppｏrｔunｉties,T指公司面臨外部環(huán)境的威脅Threａt(yī)s。用此分析法一方面將客戶公司與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶公司客觀存在的優(yōu)勢和劣勢，另一方面通過對公司外部環(huán)境的分析,去發(fā)現(xiàn)公司生存和發(fā)展的有利因素即機(jī)會(huì)，不利因素即威脅,第三將優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以展現(xiàn)，最后對優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素時(shí)行綜合分析，作出評價(jià),提出公司揚(yáng)長避短的改善戰(zhàn)略方案的建議。四、公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略征詢的方法:行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是重要指：公司內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法（一方面要摘清客戶公司所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán),它們是什么因素形成集團(tuán)的,各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn),另一方面分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)公司之間的競爭，最后分析客戶公司選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。五、公司職能戰(zhàn)略征詢的方法：市場戰(zhàn)略征詢方法涉及市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢法涉及產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法六、公司戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法:戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)指為實(shí)現(xiàn)公司使命戰(zhàn)略目的解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略,以供公司領(lǐng)導(dǎo)者選擇的方記案。首選要對公司使命戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)多種可行方案供公司領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，另一方面要對公司需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，再次征詢組織對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析,概括每個(gè)方案的重要特點(diǎn)和不是,同時(shí)按照利多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。七、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法:從空間體系上加以貫徹的方法、從時(shí)間體系上加以貫徹的方法、從規(guī)劃重心上加以貫徹的方法。第四章公司管理組織征詢第一節(jié)公司管理組織征詢的特點(diǎn)各作用公司管理組織是指為實(shí)現(xiàn)公司目的，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì),做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。一、公司管理組織的基本概念及其重要性：1、公司管理組織的特性因素:管理層次管理幅度；專業(yè)化限度;地區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)限度；規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化）限度;制度化（正規(guī)化）限度；、職業(yè)化限度;人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形式。2、公司管理組的權(quán)變因素：公司環(huán)境、公司戰(zhàn)略、公司技術(shù)、人員素質(zhì)、公司規(guī)模、公司生命周期所處的階段二、公司管理征詢組織的特點(diǎn)：總體上看是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，同時(shí)具有全局性、系統(tǒng)性和策略性的特點(diǎn)。全局性指的是：公司管理組織征詢解決的是帶有全局性的問題,而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題。系統(tǒng)性指的是公司管理組織征詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性的特點(diǎn),涉及分析組織問題進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提出組織變革等實(shí)行是一個(gè)全過程。策略性指的是公司管理組織征詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向?qū)Φ?講究科學(xué)性,還要充足考慮到公司的現(xiàn)實(shí)條件，在采用必要的折中和過渡性的環(huán)節(jié)，通過縮小變革阻力達(dá)成組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。三、公司管理組織征詢的作用:一是對貫徹實(shí)行公司戰(zhàn)略的組織保障作用。由于戰(zhàn)略的制定需要依賴于職能健全，工作高效的組織。二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完畢大量平常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。四、公司管理組織征詢的內(nèi)容:重要涉及組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)營的兩個(gè)方面的征詢，重點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)的征詢。具體涉及職能結(jié)構(gòu)是完畢公司目的所需要開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其互相關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)是指各管理層次的設(shè)立及互相關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個(gè)管理部門的設(shè)立及其互相關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權(quán)配置及其互相關(guān)系。第二節(jié)公司管理組織征詢的課題一般而言公司管理征詢那組織的課題一般從一下五個(gè)方面入手:一、公司職能結(jié)構(gòu)的征詢：職能是對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略任務(wù)與目的必須開展的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的歸納概括。職能是引起機(jī)構(gòu)設(shè)立的因素，因此職能分析與設(shè)計(jì)是公司管理組織征詢的第一步工作。這項(xiàng)重要內(nèi)容是研究擬定公司基本職能和關(guān)鍵職能。按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能和關(guān)派生職能的區(qū)別二、縱向組織結(jié)構(gòu)的征詢縱向組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及公司管理層次的設(shè)立以及公司高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系。以集權(quán)與分權(quán)為中心,全面規(guī)定公司縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，這就形成了公司內(nèi)部管理體制,亦稱組織體制。三、公司橫向組織結(jié)構(gòu)的征詢：橫向的組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。四、公司管理規(guī)范的征詢：公司管理規(guī)范是公司管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等規(guī)則的總稱,是以文字圖表等正式文獻(xiàn)形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和規(guī)定,是全體職工的行為準(zhǔn)則。健全的公司管理規(guī)范涉及：管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)范管理制度基本管理制度領(lǐng)導(dǎo)制度民主管理制度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度專業(yè)管理制度各項(xiàng)專業(yè)管理制度責(zé)任制度部門責(zé)任制度崗位責(zé)任制度公司標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范定額標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)管理方法標(biāo)準(zhǔn)管理崗位定員標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：是對公司中反復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)，科學(xué)地規(guī)定其工作業(yè)務(wù)程序和工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來，作為開展各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)地準(zhǔn)則，簡稱管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)化:不僅對每一項(xiàng)工作程序和工作內(nèi)容提出質(zhì)量規(guī)定,使得各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)一步有所遵循和依據(jù),將這些質(zhì)量規(guī)定也制定為標(biāo)準(zhǔn),稱為管理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡稱管理工作標(biāo)準(zhǔn)。管理方法標(biāo)準(zhǔn)：在推行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，選擇管理領(lǐng)域中經(jīng)常使用、效果顯著、具有普遍推廣價(jià)值的一些管理方法,將他們制定為標(biāo)準(zhǔn),在公司中全面推行，這就稱為管理方法標(biāo)準(zhǔn)。五、公司管理變革的征詢一般來說引起公司管理變革的因素有：Ａ公司經(jīng)營環(huán)境的改變(國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的迅速發(fā)展、市場需求和競爭格局的變化）、B公司自身成長的需要、C公司內(nèi)部條件的變化第三節(jié)公司管理組織征詢的方法一、公司管理征詢的基本原則：1、任務(wù)目的原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則５、有效幅度原則６、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則７、集分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。二、職能分析的方法１、基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法:A按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否有必要增長新的基本職能、細(xì)化、簡化和強(qiáng)化）B按公司技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增長；技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對某些基本職能提出不同的規(guī)定)C按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整D按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法A以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)Ｂ以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)Ｃ以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法1、分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素:A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)B環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C公司規(guī)模與組織形式Ｄ公司管理水平和干部條件2、選擇適合公司具體條件的管理體制模式Ａ集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)-Ｕ型結(jié)構(gòu)（ＵｎityＦorｍ)亦稱直線－職能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：公司的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制;公司管理權(quán)利高度集中；整個(gè)公司統(tǒng)負(fù)盈虧。適應(yīng)公司：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的公司B分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡稱M型結(jié)構(gòu)(MｕｌtｉdiｖisionａlForｍ)亦稱聯(lián)邦分權(quán)制特點(diǎn)：公司的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按公司所經(jīng)營的事業(yè),涉及按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策,分散經(jīng)營的原則;事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。合用公司:品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較大的公司。C子公司制分權(quán)型簡稱H型的結(jié)構(gòu)(HoldiｎｇCｏmｐａnｙForｍ）是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的從屬關(guān)系,而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系;子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立公司四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法1、部門化方式的類型：按職能劃分部門;按產(chǎn)品劃分部門;按地區(qū)劃分部門；按顧客劃分部門;按銷售渠道劃分部門；按項(xiàng)目劃分部門;按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合２、業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法:A奉獻(xiàn)分析法：美－德魯克(提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)）B關(guān)系分析法：把按技能和按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類結(jié)合運(yùn)用?；驹瓌t:要使影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹木盡也許的減少；該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一項(xiàng)關(guān)系活動(dòng)都能發(fā)揮積極作用。Ｃ工作負(fù)荷分析法五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法1、繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法A選擇繪圖對象B調(diào)查了解,擬定工作環(huán)節(jié)C加入信息資料的輸入和輸出D明確負(fù)責(zé)的崗位或部門E反復(fù)核算和修正草圖Ｆ附上有關(guān)的規(guī)定或說明,繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖2、流程改善的程序:A找出所要改善的目的議題Ｂ現(xiàn)狀分析去定流程問題C設(shè)計(jì)改善方案，繪制改善的流程圖D實(shí)行改善方案3、流程圖改善的方法:流程圖改善的對象擬定后可以運(yùn)用ECRSAI原則，對流程圖中的問題進(jìn)行改善。取消Ｅlｉmｉｎａt(yī)e即考慮所作的單項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的也許性合并Combine即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作環(huán)節(jié)或?qū)ο蠛喜橐粋€(gè)調(diào)序Rｅarｒａngｅ又稱重組即通過改變工作程序使各項(xiàng)工作開展先后順序重新排列簡化Ｓimｐｌｉfｙ對取消、合并和調(diào)序后的工作在進(jìn)行進(jìn)一步的分析,使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步省略縮短時(shí)間自動(dòng)化Automaｔe即用機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作一體化Inｔegrate即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間的跨邊界聯(lián)系六、公司組織變革的診斷與變革的方式1、組織診斷2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計(jì)劃式的變革(專家診斷、全面規(guī)劃、職工參與)第五章公司科技管理征詢第一節(jié)公司科技管理征詢的特點(diǎn)和作用一、公司科技管理的重要性及任務(wù)1、定義及重要性含義：公司科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是公司對技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容一是指科學(xué)研究的管理，二是指技術(shù)開發(fā)和平常技術(shù)工作的管理。重要性：Ａ加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀規(guī)定;B加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充足發(fā)揮作用的必然規(guī)定；C加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證公司正常秩序的必要條件；D加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。2、公司科技管理的任務(wù)A通過科學(xué)技術(shù)的平常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。B推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行,促進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步。二、科技管理的特點(diǎn)A較強(qiáng)的專業(yè)性Ｂ科學(xué)的前瞻性三、科技管理征詢的作用Ａ對公司技術(shù)進(jìn)步起推動(dòng)作用B對公司管理變革起推動(dòng)作用C對提高公司競爭力起強(qiáng)化作用四、科技管理征詢的內(nèi)容A發(fā)展性創(chuàng)新性科技管理征詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理征詢第二節(jié)公司科技管理征詢的課題一、公司科技戰(zhàn)略的征詢1、含義：科技戰(zhàn)略是指公司為實(shí)行總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞公司發(fā)展目的，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng),推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高,所做的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性。２、可供公司選擇的科技戰(zhàn)略方案按公司的類型不同有六種戰(zhàn)略方案按公司技術(shù)進(jìn)步目的不同有四種方案按公司技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同有四種方案按技術(shù)進(jìn)步的方式不同有三種方案二、公司科技開發(fā)管理征詢1、公司科研管理征詢A課題的選擇是否恰當(dāng)B科研條件分析（隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)裝備、場合、信息掌握情況）C對科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn))D對科研成果的管理分析（有關(guān)專家評價(jià)和鑒定、推廣和應(yīng)用)２、公司技術(shù)開發(fā)管理征詢2.１按技術(shù)開發(fā)的限度分:Ａ小革新、小發(fā)明；B局部革新;C技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明;D技術(shù)改造２.2技術(shù)開發(fā)管理重要抓的內(nèi)容:A對技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析B對技術(shù)開發(fā)途徑分析Ｃ對公司技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）Ｄ對公司壽命周期分析(技術(shù)壽命周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的生命周期)三、產(chǎn)品開發(fā)管理征詢1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析Ｂ對老產(chǎn)品改造措施分析C對老產(chǎn)品改革的組織工組分析２、新產(chǎn)品開發(fā)管理征詢Ａ新產(chǎn)品開發(fā)方向分析B新產(chǎn)品開發(fā)方式分析C新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析D新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析(八個(gè)環(huán)節(jié)）四、公司平常技術(shù)管理征詢重要涉及：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和控制等。1、工藝管理分析Ａ是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查B是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價(jià)C工藝技術(shù)文獻(xiàn)的編制分析D工藝裝備的設(shè)計(jì)分析E平常工藝管理分析2、環(huán)境管理分析A是否高度重視環(huán)保工作B是否建立了相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)了專門負(fù)責(zé)環(huán)保,并相應(yīng)規(guī)定了其管理職能C是否制定和切實(shí)采用了強(qiáng)有利的環(huán)境管理措施D是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作Ｅ是否建立了有關(guān)考核評價(jià)的指標(biāo)體系。第三節(jié)公司科技管理征詢的方法一、公司科技戰(zhàn)略征詢的方法1、科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）2、因素分析法3、定量分析法二、公司技術(shù)開發(fā)管理征詢的方法１、因素分析法2、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法三、產(chǎn)品開發(fā)管理征詢的方法1、產(chǎn)品壽命周期分析法壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場,經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期涉及7個(gè)階段:設(shè)想期、設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期涉及產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個(gè)階段,又稱產(chǎn)品的市場壽命。2、工藝方案評價(jià)法A擬定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對不同的工藝方案評價(jià)S＝V×Ｑ+F其中Q為產(chǎn)量Ｆ為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝成本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。Ｑ0＝(Ｆ2-F１)/(V1－V2)兩種方案比較時(shí)候成本費(fèi)用相等時(shí)產(chǎn)量的點(diǎn)的求法，然后在看V的變化決定選取方案。四、平常技術(shù)管理征詢的方法 １、環(huán)境管理指標(biāo)分析法：１)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析法A環(huán)保資金占公司產(chǎn)值的比例＝治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/公司產(chǎn)值×100%Ｂ解決單位產(chǎn)品污染費(fèi)用的凈費(fèi)用=（解決某種產(chǎn)品污染費(fèi)用－污染物回收運(yùn)用的價(jià)值)/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量2)、資源運(yùn)用指標(biāo)：工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源運(yùn)用率指標(biāo)、固體廢物運(yùn)用率、放散可散熱氣體運(yùn)用率、可資運(yùn)用的余熱運(yùn)用率等指標(biāo)。3）、管理控制指標(biāo)Ａ數(shù)量控制指標(biāo)――濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)B重要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)――看排放合格率C重要污染物解決率――看公司對污染物解決的能力D環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)――看環(huán)保設(shè)施的開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率Ｅ文民生產(chǎn)指標(biāo)――看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。2、對比分析法第六章公司生產(chǎn)管理征詢第一節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用 一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則?１、生產(chǎn)管理的含義及特點(diǎn)含義:工業(yè)公司的上產(chǎn)管理是工業(yè)公司生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事平常生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理，基層從事公司的現(xiàn)場管理。特點(diǎn):A多品種小批量成為公司基本生產(chǎn)方式Ｂ電子計(jì)算機(jī)成為公司管理的基本手段C生產(chǎn)管理與其他管理一體化D人處在中心地位作用:Ａ是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證B是公司競爭實(shí)力的重要方面(ＴQＣ、JIT、工人自主、柔性)C是培養(yǎng)人的重要手段指導(dǎo)原則：A講求經(jīng)濟(jì)效益Ｂ堅(jiān)持以銷定產(chǎn)C實(shí)行科學(xué)管理D適應(yīng)市場競爭（混流、成組、柔性制造） 二、生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用 １、征詢的特點(diǎn)：A現(xiàn)場征詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理征詢具的具體性、詫異性。 2、生產(chǎn)管理征詢的作用: A增強(qiáng)公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力B提高公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益三、生產(chǎn)管理征詢的內(nèi)容:（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件)?1、對一個(gè)結(jié)果的征詢――生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，涉及結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。2、對兩項(xiàng)條件的分析:Ａ對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的征詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置,基本生產(chǎn)車間及設(shè)備布置等Ｂ生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營中各項(xiàng)管理工作的征詢。第二節(jié)公司生長管理征詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢1、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢課題的擬定:一方面了解生長情況和生產(chǎn)結(jié)果，另一方面要研究分析客戶公司產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。2、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:(生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特點(diǎn))?A從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分有三種競爭戰(zhàn)略B從適應(yīng)市場需求的角度,按生產(chǎn)類型分有三種方案C按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案３、實(shí)行生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：A建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成）B生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、生產(chǎn)過程組織的征詢1、生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的征詢A生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程，一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。Ｂ分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的規(guī)定:即連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的規(guī)定。２、生產(chǎn)單位的組織形式征詢：即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化,典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。3、工廠布置征詢:3.1出現(xiàn)以下情況，應(yīng)把工廠布置列入征詢課題:A公司產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變B對廠房、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行重大的技術(shù)改造C處在城市，嚴(yán)重污染環(huán)境必須搬出市區(qū)Ｄ公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整,實(shí)行多種經(jīng)營戰(zhàn)略３.2工廠平面布置分析：指公司根據(jù)選定的廠址對組成工廠的基本生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進(jìn)行合理的布置，擬定其平面位置。3.3車間布置分析――車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個(gè)要素：勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象。三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢１、生產(chǎn)計(jì)劃工作征詢內(nèi)容:A上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析Ｂ計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析C公司計(jì)劃任務(wù)與公司資源的平衡分析2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作征詢內(nèi)容A編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析B車間作業(yè)計(jì)劃編制方法分析3、生產(chǎn)控制工作征詢內(nèi)容A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢1、含義――生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場合為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的總稱。2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的內(nèi)容――點(diǎn)線面的征詢A工序管理分析Ｂ物流管理分析C環(huán)境管理分析第三節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的方法?一、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法 1、趨勢分析法－定性分析法2、定量分析法二、生產(chǎn)過程組織征詢的方法1、生產(chǎn)組織形式比較分析法（對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化）2、定量分析法三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢的方法四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的方法１、現(xiàn)場管理征詢遵循的程序――調(diào)查研究；現(xiàn)場參觀;卻嗲征詢課題;尋求解決方案；召開征詢報(bào)告會(huì)；經(jīng)廠長批準(zhǔn)后組織實(shí)行。2、現(xiàn)場管理征詢的方法A產(chǎn)品工序分析法；B工藝流程分析法(以零件為對象的局部分析法)；C流程路線分析法－移動(dòng)距離短、路線盡也許是直線;L或U型;一個(gè)方向流動(dòng);道路寬闊適合Ｄ搬運(yùn)分析法E人――機(jī)聯(lián)合分析法F動(dòng)作分析法――身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則第七章公司質(zhì)量管理征詢第一節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的理論和特點(diǎn)?一、質(zhì)量管理的基本理論?1、質(zhì)量和質(zhì)量管理定義:質(zhì)量――是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理――是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和質(zhì)量保證等。2、全面質(zhì)量管理的含義和基本規(guī)定含義――全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理最重要的特性是強(qiáng)烈的關(guān)注顧客和連續(xù)不斷的改善,強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話?；疽?guī)定――三全一多樣全過程的質(zhì)量管理――把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來全員的質(zhì)量管理――提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹立質(zhì)量第一,人人關(guān)系質(zhì)量的理念全公司的質(zhì)量管理――質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)取決于公司的上層、中層、基層人員乃至一線人員的通力協(xié)作。多方法的質(zhì)量管理――根據(jù)不同的情況用運(yùn)不同的質(zhì)量管理方法，特別是記錄方法的應(yīng)用。3、質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成含義:質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方正、質(zhì)量目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系,也就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下,為達(dá)成質(zhì)量目的而互相作用互相配合的有機(jī)整體。構(gòu)成：過程――質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的所有階段，涉及最初辨認(rèn)市場需要到最終滿足規(guī)定的全過程。組織結(jié)構(gòu)――為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間關(guān)系所作出的規(guī)定。資源――涉及人才資源和專業(yè)技能程序――指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑二、質(zhì)量管理征詢的作用１、推動(dòng)公司全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步和發(fā)展２、帶動(dòng)促進(jìn)公司經(jīng)營管理其他方面的完善三、質(zhì)量管理征詢的特點(diǎn)1、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢2、從防止的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理征詢3、以建立適合公司具體條件的，并且高效運(yùn)營的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理征詢質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題:A符合本公司的質(zhì)量環(huán)B建立完善合用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文獻(xiàn)化D必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價(jià)。四、質(zhì)量管理征詢的內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)量征詢產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性的總合，一般涉及性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。產(chǎn)品質(zhì)量征詢的角度:Ａ公司對顧客群體的擬定是否準(zhǔn)確B公司的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所擬定的顧客群體的需要C公司對顧客需要有無準(zhǔn)確的把握D產(chǎn)品質(zhì)量特性是否是顧客需要準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換E代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正的質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否有偏差。F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)是否符合顧客的使用規(guī)定和使用目的。2、質(zhì)量管理工作征詢質(zhì)量管理工作征詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析,從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改善的征詢活動(dòng)。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過過程來完畢的。質(zhì)量環(huán)――產(chǎn)品質(zhì)量自身也是一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的過程,在這個(gè)過程中,涉及從最初辨認(rèn)需要到滿足規(guī)定和盼望的各個(gè)階段，我們稱之為質(zhì)量環(huán)。它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程具體涉及營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、工藝策劃和開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢查和實(shí)驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、銷售和分發(fā)、安裝和運(yùn)營、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)以及用后處置等。第二節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的課題 一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略征詢1、含義――產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是公司為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)成顧客所規(guī)定的質(zhì)量水平、滿足其需要,所作的長遠(yuǎn)的謀劃與方略。2、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對內(nèi)外質(zhì)量特性的規(guī)定不同分:內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔以及內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略Ｂ根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的規(guī)定不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略(高、適合、合格)和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略(長、適中、短)C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分:國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目的市場合在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及――技術(shù)方面的規(guī)定、質(zhì)量檢查方法和檢查規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助規(guī)定。D根據(jù)市場營銷的不同動(dòng)態(tài)分:符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理征詢產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié),產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。1、產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)注意的質(zhì)量問題Ａ通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容,擬定設(shè)計(jì)目的,通常稱為市場研究質(zhì)量。Ｂ構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級使這些質(zhì)量特性能充足表達(dá)顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。C把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套具體的能滿足顧客需要的規(guī)格,稱規(guī)格質(zhì)量。質(zhì)量機(jī)能的開展在此階段。三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理征詢1、定義――產(chǎn)品制造質(zhì)量也稱“符合性質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量”指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格的符合限度。2、重點(diǎn)分析的問題角度:A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量B產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量C產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量D外構(gòu)品質(zhì)量E生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理征詢產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是:積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息,并保證在銷售過程中使顧客滿意。在這一過程中可分三個(gè)階段管理：售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、銷售后的質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作征詢(四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）1、質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)2、質(zhì)量責(zé)任工作：３、質(zhì)量教育工作：方面增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育、一方面專業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)4、質(zhì)量管理小組:發(fā)揮人的能力、尊重人發(fā)明故意義明快的工作場合、為公司素質(zhì)的提高和公司發(fā)展做奉獻(xiàn)。5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：保證權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性6、計(jì)量工作：一致性、準(zhǔn)確性、可溯性、法律規(guī)范規(guī)定。六、質(zhì)量認(rèn)證工作征詢1、質(zhì)量認(rèn)證:涉及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)定，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)規(guī)定的活動(dòng)。２、ＩSＯ９0０0族標(biāo)準(zhǔn)3、如何進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證征詢A總體設(shè)計(jì)階段：三個(gè)原則－－擬定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系應(yīng)符合本公司產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律;應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析B建立質(zhì)量體系階段Ｃ編寫質(zhì)量體系文獻(xiàn)――涉及質(zhì)量手冊、工作程序文獻(xiàn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄第三節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的方法 一、質(zhì)量戰(zhàn)略征詢的方法 重要是因素分析法:美國科學(xué)家A·V·菲根鮑母分析，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有九個(gè)因素，這九個(gè)因素均以英文字母M打頭，故稱9M因素。即1、市場Ｍａｒkｅｔs２、資金Money3、管理部門Managemenｔ４、人員Ｍan５、激勵(lì)Motiｖation6、材料Mａt(yī)erｉａl7、機(jī)器和機(jī)械化MaｃｈｉnesanｄMeｃhanization8、現(xiàn)代信息方法ＭodernInfoｒｍａt(yī)ionＭethord9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格規(guī)定MoｕntingPｒoducｔRequiremｅｎｔs二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法１、質(zhì)量特性分析法：質(zhì)量指標(biāo)是否在充足了解顧客需要的情況下制定的、質(zhì)量特性是否無失真、全面完整的反映了顧客的需求一般來說質(zhì)量特性涉及以下幾個(gè)方面:Ａ技術(shù)性或理化性的特性B心理方面的特性C經(jīng)濟(jì)方面的特性D安全面的特性E社會(huì)方面的特性F時(shí)間方面的特性２、質(zhì)量指標(biāo)比較法公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)有等級水平,擬定此后的等級目的從而形成不同的質(zhì)量等級戰(zhàn)略即Ａ優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略B良好級質(zhì)量戰(zhàn)略Ｃ一般級質(zhì)量戰(zhàn)略D可用級質(zhì)量戰(zhàn)略3、質(zhì)量成本分析法３.１質(zhì)量成本的含義:質(zhì)量成本是公司為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)成滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。3.2質(zhì)量成本的構(gòu)成Ａ直接質(zhì)量成本――產(chǎn)品在制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本一般涉及:內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、防止成本Ｂ間接質(zhì)量成本――是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展,涉及制造與銷售以外的公司活動(dòng),一般涉及:無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本3.3計(jì)算質(zhì)量成本的方法A質(zhì)量成本法――將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)營而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動(dòng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體涉及：防止成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。B過程成本方法――將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。C質(zhì)量損失方法――著重分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的外部損失，并在內(nèi)外部的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將其分為有形損失和無形損失。三、質(zhì)量管理常用的記錄分析方法記錄方法就是指通過收集、整理、分析和解釋記錄數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。記錄方法的用途:1、提供表征事物特性的數(shù)據(jù)――如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級差等2、比較事物之間的差距――假設(shè)檢查、顯著性檢查、方差分析、標(biāo)高超越法3、分析影響事物變化的因素――如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析4、分析事物之間的互相關(guān)系5、研究取樣和實(shí)驗(yàn)方法,擬定合理的實(shí)驗(yàn)方案――抽樣方法、抽樣檢查、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性實(shí)驗(yàn)6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。質(zhì)量管理的老七種工具：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層圖法、控制圖法。２０世紀(jì)70年代質(zhì)量管理的新七種工具:關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法新老工具的區(qū)別：老工具以定量分析為主,新的則以思考性的定性分析為主;從范圍來看老工具合用于生產(chǎn)制造現(xiàn)場,新的則強(qiáng)調(diào)使用于設(shè)計(jì)、制造、銷售的全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作征詢的方法1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、質(zhì)量信息工作4、質(zhì)量責(zé)任工作5、質(zhì)量教育工作６、QC領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)第八章勞動(dòng)人事管理第一節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)與作用一、勞動(dòng)人事管理及其重要定義1、含義――所謂勞動(dòng)人事管理是指公司人力資源的開發(fā)運(yùn)用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。2、勞動(dòng)人事管理的任務(wù)：A搞好公司人力資源的開發(fā)和合理使用,不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),充足發(fā)揮全體員工的積極性、積極性、發(fā)明性。B搞好公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員、利益激勵(lì)等管理工作。3、勞動(dòng)人事管理的重要性人力資源是公司中最重要的資源,是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富,在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動(dòng)的因素,因而處在主體地位和支配地位的要素。二、勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)1、全員性――上至……下至……涉及公司各級各類人員,關(guān)系到他們的切身利益。2、主線性――勞動(dòng)人事管理直接針對人力資源這個(gè)公司生存和發(fā)展的決定性因素,關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、積極性和發(fā)明性。3、政策性和法制性――員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整要依法辦事。三、勞動(dòng)人事管理征詢的作用1、幫助客戶公司發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)公司職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。2、幫助公司發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性發(fā)明性的各種問題,協(xié)助公司充足發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。3、幫助公司發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動(dòng)組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。四、勞動(dòng)人事管理征詢的內(nèi)容１、人力資源開發(fā)運(yùn)用征詢――人才戰(zhàn)略征詢(開發(fā)戰(zhàn)略征詢、使用戰(zhàn)略征詢、人才激勵(lì)戰(zhàn)略征詢）、有技術(shù)勞動(dòng)，管理勞動(dòng)，生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動(dòng)等各類人員的管理征詢2、勞動(dòng)管理征詢――勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等工作征詢3、工資分派征詢――員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利工作征詢第二節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的課題一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的征詢1、從戰(zhàn)略高度研究人力資源開發(fā)征詢的課題人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)公司總體戰(zhàn)略的規(guī)定,為適應(yīng)公司生存和發(fā)展的需要，對公司人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。2、可供公司選擇的人力資源戰(zhàn)略方案２．1人才發(fā)掘戰(zhàn)略Ａ引進(jìn)人才戰(zhàn)略――當(dāng)公司引進(jìn)了國外技術(shù)，而本公司人員不能有效掌握時(shí)采用此戰(zhàn)略B借用人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于合法的途徑和有效的形式C招聘人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于公司是否對社會(huì)上的人才具有吸引力Ｄ自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略――在具有辦學(xué)條件下使用此E定向培養(yǎng)戰(zhàn)略――有助于解決好公司人才知識(shí)更新和提高問題，促進(jìn)人才成長。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見F鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略方案――關(guān)鍵在于公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，并妥善安排好工作與學(xué)習(xí)2.２人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略A人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才;中層,較強(qiáng)的專業(yè)型人才;基層經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才Ｂ人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看;從生產(chǎn)經(jīng)營過程看C人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――D人才干級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――E人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案――２．3使用人才戰(zhàn)略A崗位輪換使用方略Ｂ臺(tái)階提高使用戰(zhàn)略Ｃ職務(wù)資格雙軌使用戰(zhàn)略D權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略E破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織的征詢１、關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的征詢1.１關(guān)于客戶公司勞動(dòng)生產(chǎn)率現(xiàn)狀和問題的分析A計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率的完畢情況B報(bào)告期勞動(dòng)生產(chǎn)率與基期勞動(dòng)生產(chǎn)率對比情況C本期勞動(dòng)生產(chǎn)率與歷史最高水平的對比情況D本期勞動(dòng)生產(chǎn)率與同行先進(jìn)水平對比情況1.2關(guān)于勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響因素分析A生產(chǎn)工人比重道德變化對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響分析B勞動(dòng)時(shí)間的安排對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響C技術(shù)裝備限度對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響1.３提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑A提供職工的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力B加強(qiáng)科技開發(fā),推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步,廣泛采用新技術(shù)、工藝、材料提高公司機(jī)械化自動(dòng)化水平C開展群眾性的技術(shù)革新活動(dòng),合理化建議活動(dòng)和勞動(dòng)競賽D加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作，精干主體分流輔助減員增效E制造先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，節(jié)約工時(shí)F建立合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度,體現(xiàn)效率優(yōu)先,公平合理的原則2、勞動(dòng)組織和定員工作的征詢2.1勞動(dòng)組織形式的征詢A勞動(dòng)組織的空間形式征詢――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化B勞動(dòng)組織的時(shí)間形式征詢――工作輪班組織，采用幾班制的問題２.2關(guān)于定員工作的征詢Ａ對客戶定員的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況Ｂ對各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析Ｃ分析各類人員的比例是否恰當(dāng)D公司整個(gè)人員編制是否達(dá)成統(tǒng)一、精簡，是否能充足發(fā)揮每個(gè)人的積極性E冗員是否精簡出來，超編人員安頓是否妥當(dāng)3、勞動(dòng)定額的征詢勞動(dòng)定額是在一定的技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完畢一定量的工作,所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。3.1勞動(dòng)定額水平分析――Ａ將現(xiàn)有定額水平與客戶公司歷史最佳水平、行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對比分析,判斷是否先進(jìn)合理B征詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測定法,通過現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行工作日寫實(shí)、測時(shí)、瞬間觀測法測定定額水平（工作地布置時(shí)間、休息與生理需要時(shí)間、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間、作業(yè)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)是否合理)3.２勞動(dòng)定額水平的平衡分析3．3勞動(dòng)定額制定的方法――A經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法――合用于單件小批生產(chǎn)類型的公司,關(guān)鍵在于選擇好參估人員應(yīng)具有代表性，具有豐富的估工經(jīng)驗(yàn)B類推比較法――合用于單件小批量生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件Ｃ記錄分析法――合用于成批生產(chǎn)類型即中檔批量的產(chǎn)品類型Ｄ技術(shù)測定法――合用于大批量生產(chǎn)類型三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作征詢１、公司工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀分析A工資制度分析――結(jié)構(gòu)工資制、浮動(dòng)工資制還是崗位工資制B工資分派原則和形式的分析――是單純按勞分派還是按勞為主,多種分派形式并存和效率優(yōu)先堅(jiān)持公平Ｃ工資總額水平和平均工資水平分析――２、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革分析A公司自主決定工資總額和工資水平情況分析B關(guān)于職工勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化并所有計(jì)入成本的改革分析Ｃ關(guān)于家里崗位工資為主，崗位同奉獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度的分析D關(guān)于專家高薪制,提成工資制分析F關(guān)于公司薪酬戰(zhàn)略的征詢第三節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的方法一、人力資源戰(zhàn)略征詢的方法在征詢中考慮因素：1、國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策２、勞動(dòng)力市場和人才市場的發(fā)育情況３、公司人力資源的開發(fā)能力４、公司人力資源開發(fā)的水平和投資水平５、社會(huì)保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織征詢的方法1、勞動(dòng)生產(chǎn)率的征詢方法A計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)的完畢情況分析――計(jì)劃完畢限度Ｂ本期與前期勞動(dòng)生產(chǎn)率水平比較分析――勞動(dòng)生產(chǎn)率提高限度Ｃ計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率與歷史最佳水平對比分析――同歷史最佳水平對比的勞動(dòng)生產(chǎn)率D同行業(yè)先進(jìn)水平對比分析――公式２、勞動(dòng)組織與定員工作征詢2.１勞動(dòng)組織征詢的方法――定性與定量分析法相結(jié)合。2．２定員工作征詢的方法――定性分析內(nèi)容:定員范圍是否明確、定員水平是否合理、定員標(biāo)準(zhǔn)是否相對穩(wěn)定、各類人員的比例是否恰當(dāng);定量分析內(nèi)容:3、勞動(dòng)定額工作的征詢方法３．1勞動(dòng)定額水平征詢的方法――采用對比分析法3.2關(guān)于勞動(dòng)定額平衡的征詢方法三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作征詢的方法1、調(diào)查研究法2、趨勢分析法3、定量分析法――A工資總額支付能力、競爭能力分析（３個(gè)指標(biāo)即:工資產(chǎn)值率指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率指標(biāo)、公司平均工資指標(biāo)）Ｂ工資總額增長能力分析法(人均工資額、人均工資增長率、人均銷售增長率、附加價(jià)值增長率、公司勞動(dòng)生產(chǎn)率、公司附加價(jià)值分派率）當(dāng)人均工資增長率低于人均銷售增長率和附加價(jià)值增長率時(shí)表白工資總額支付能力和增長能力有潛力假如公司勞動(dòng)生產(chǎn)率的三個(gè)指標(biāo)均高于同行業(yè)，則表白尚有繼續(xù)提高工資總額的能力假如勞動(dòng)分派率是上升趨勢，且附加價(jià)值利潤率呈下降趨勢，則表白公司工資總額增長能力有限假如工資呈上升趨勢,且高于同行業(yè)，表白客戶公司工資總額增長能力達(dá)成極限4、員工滿意度分析法Ａ工資――奉獻(xiàn)分析法Ｂ職工需要分析法C工作滿足感分析法――工作條件、工資獎(jiǎng)勵(lì)、提高、管理或監(jiān)督、共事者第九章公司物資管理征詢第一節(jié)公司物資管理征詢的特點(diǎn)和作用 一、公司物資管理的地位和重要性1、含義――物資管理是指對公司經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。２、物資管理的重要作用:A它管理的勞動(dòng)手段是公司再生產(chǎn)的物資技術(shù)基礎(chǔ)。Ｂ它管理的勞動(dòng)對象是公司再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。C搞好物資的正常供應(yīng)，是公司面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。Ｄ加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，努力減少物資消耗,節(jié)約使用物資有助于提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。二、物資管理征詢的特點(diǎn)1、征詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。２、受外部環(huán)境影響大,應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。3、物資管理征詢與技術(shù)征詢緊密結(jié)合。４、物資管理征詢與財(cái)務(wù)管理征詢相結(jié)合。三、物資管理征詢的作用1、幫助公司形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系2、有助于推動(dòng)公司強(qiáng)化物資定額管理等工作3、推動(dòng)公司運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段4、推動(dòng)公司節(jié)能降耗,提高經(jīng)濟(jì)效益水平第二節(jié)公司物資管理征詢的課題一、公司物力資源戰(zhàn)略的征詢1、從戰(zhàn)略角度重視研究公司物力資源征詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指公司根據(jù)總體戰(zhàn)略的規(guī)定，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、運(yùn)用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、可供公司選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A采購物資戰(zhàn)略――大多數(shù)公司一般情況下選擇的戰(zhàn)略Ｂ自主開發(fā)資源戰(zhàn)略――公司有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經(jīng)濟(jì)核算C聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略――公司受資金或技術(shù)的制約，不能單獨(dú)開發(fā)，市場供應(yīng)緊缺Ｄ培植資源戰(zhàn)略――農(nóng)林牧副漁采用的戰(zhàn)略E租賃戰(zhàn)略――Ｆ綜合運(yùn)用資源戰(zhàn)略――二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的征詢1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的征詢A物資供應(yīng)目錄編制工作的征詢B物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的征詢(對物資需用量擬定的征詢、對計(jì)劃期年初庫存量和期末儲(chǔ)備量擬定工作的征詢、對物資平衡表編制工作的征詢)２、對公司物資采購方式的征詢定期采購――事先擬定訂貨時(shí)間,屆時(shí)組織訂貨的方式,時(shí)間固定，數(shù)量不固定。定量定購――定購的時(shí)間不擬定,每次定購的數(shù)量擬定又稱訂貨點(diǎn)法2.1物資采購方式征詢的內(nèi)容：A定購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)B定購環(huán)境的影響C采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況三、公司物資消耗定額管理的征詢定義――公司物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完畢單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。1、物資消耗定額征詢的內(nèi)容A對消耗定額制定的方法進(jìn)行分析――技術(shù)計(jì)算、記錄分析、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進(jìn)行分析――原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C對輔助材料、燃料、動(dòng)力等消耗定額的制定進(jìn)行分析D對制定物資消耗定額水平的先進(jìn)合理性進(jìn)行分析２、對物資消耗定額貫徹的征詢A分析定額文獻(xiàn)的編制情況B分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況C分析供料制度的建立和執(zhí)行情況D分析物資消耗定額的修訂情況四、公司物資儲(chǔ)備定額管理的征詢物資儲(chǔ)備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理,就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量。１、儲(chǔ)備定額管理征詢內(nèi)容A對物資儲(chǔ)備類型的分析――經(jīng)常性儲(chǔ)備和保險(xiǎn)儲(chǔ)備Ｂ對儲(chǔ)備定額制定方法的分析C儲(chǔ)備定額水平的征詢2、庫存量控制方式的征詢影響庫存量的因素：A生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時(shí)間和數(shù)量B向外定購物資的時(shí)間和數(shù)量３、物資管理方法的征詢A物資重點(diǎn)管理方法征詢B倉庫保管方法的征詢五、公司物流管理的征詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進(jìn)行的管理，涉及采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。廣義的還涉及銷售物流管理。1、采購物流管理征詢A物資供應(yīng)廠家選擇的征詢B物資運(yùn)送方式的征詢Ｃ物資運(yùn)送批量的征詢２、生產(chǎn)物流管理的征詢A投料管理分析B在制品管理分析C工位器具和搬運(yùn)工作征詢３、銷售物流管理征詢A運(yùn)送管理征詢B倉儲(chǔ)管理征詢C物資搬運(yùn)管理征詢D存貨管理征詢第三節(jié)公司物資管理征詢的方法一、公司物力資源戰(zhàn)略征詢的方法１、定性分析法A分析公司物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B分析公司選擇的物力資源戰(zhàn)略的對的性和成功的也許性2、定量分析法二、公司物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的征詢方法1、公司物資供應(yīng)計(jì)劃工作的征詢Ａ分析和判斷物資供應(yīng)計(jì)劃制定的水平和供應(yīng)管理的效率B物資供應(yīng)計(jì)劃準(zhǔn)確限度的分析C物資計(jì)劃管理水平分析2、物資采購方式的征詢A對采購的兩種方式的分析B對采購物資特點(diǎn)的分析，判斷公司訂貨方式的選擇三、物資消耗和運(yùn)用的征詢方法1、對物資消耗定額執(zhí)行情況的征詢2、物資消耗結(jié)構(gòu)的征詢３、物資和能源運(yùn)用和節(jié)約的征詢Ａ對原材料運(yùn)用率的分析B對能源運(yùn)用率水平的分析C物資和能耗的節(jié)約分析四、公司庫存管理征詢的方法1、經(jīng)濟(jì)定購批量法2、物資重點(diǎn)管理法A類物資品種占1０％，資金占6５％；B類物資品種占３5％,資金占２5%；Ｃ類物資品種占5５％,資金占10％；3、關(guān)于儲(chǔ)備資金運(yùn)用分析法A儲(chǔ)備資金占用狀況分析B儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)速度分析五、物流管理征詢的方法１、物流系統(tǒng)分析法1．1物流系統(tǒng)特點(diǎn)分析１.２物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢分析1.３物流系統(tǒng)的關(guān)鍵問題分析2、物流動(dòng)能分析法2.1物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析2.2物流系統(tǒng)的資金效益功能分析2．3物流系統(tǒng)效率功能分析第十章公司設(shè)備管理征詢第一節(jié)公司設(shè)備管理征詢的特點(diǎn)和作用一、公司設(shè)備管理的地位和重要性1、公司設(shè)備的界定――設(shè)備泛指機(jī)械、機(jī)器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機(jī)等，其中最具有代表性的是機(jī)器。典型的機(jī)器是由三部分組成即發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)裝置、工具機(jī)。目前有第四部分電子控制裝置2、設(shè)備在公司系統(tǒng)中的位置和作用設(shè)備屬于公司生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng),一個(gè)系統(tǒng)的基本要素有：輸入物、輸出物、解決機(jī)構(gòu)、管理和反饋等五部分組成。?公司生產(chǎn)系統(tǒng)投入勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素,而產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動(dòng)情緒即位輸出部分。3、設(shè)備管理的地位和任務(wù)設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。3.1作用：A設(shè)備管理是公司再生產(chǎn)的基本手段,是公司的物資技術(shù)基礎(chǔ),加強(qiáng)設(shè)備管理，有助于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物資基礎(chǔ)地位。Ｂ設(shè)備是公司的有形資產(chǎn)，公司無論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領(lǐng)域，一般都需要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，設(shè)備是固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)。Ｃ設(shè)備是物資形態(tài)的資本,不僅是生產(chǎn)的物資基礎(chǔ),并且是投資的手段,經(jīng)營的手段３．2設(shè)備管理的任務(wù)Ａ對的選擇設(shè)備減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯B保證公司的設(shè)備處在良好的技術(shù)狀態(tài)C提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益D保證公司的技術(shù)進(jìn)步F發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資功能,為公司拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域服務(wù)二、設(shè)備管理征詢的特點(diǎn)和作用１、設(shè)備管理征詢的必要性A客戶公司面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題,面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況B提供設(shè)備管理專業(yè)知識(shí)和技巧C在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理見解2、設(shè)備管理的特點(diǎn)A技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)相結(jié)合Ｂ重視設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)Ｃ圍繞設(shè)備與公司之間手段與功能一致性開展征詢工作D專題征詢與總合征詢向結(jié)合3、設(shè)備管理征詢的作用Ａ協(xié)助客戶公司挖潛增效Ｂ提高客戶公司的設(shè)備管理水平三、設(shè)備管理征詢的內(nèi)容及對征詢?nèi)藛T的規(guī)定1、設(shè)備管理征詢的內(nèi)容A設(shè)備戰(zhàn)略征詢B設(shè)備合理使用的征詢C設(shè)備維修管理征詢D設(shè)備總合經(jīng)營管理征詢2、設(shè)備管理征詢對征詢?nèi)藛T知識(shí)與技術(shù)的規(guī)定Ａ從工程技術(shù)方面，隨著設(shè)備現(xiàn)代化水平的的不斷提高,設(shè)備、裝置體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的門類越來越多。涉及:設(shè)備磨損和故障規(guī)律、設(shè)備診斷技術(shù)、人機(jī)匹配技術(shù)等B要學(xué)習(xí)掌握與設(shè)備有關(guān)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，以幫助公司提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益――有關(guān)財(cái)務(wù)方面的知識(shí):壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、設(shè)備決策的經(jīng)濟(jì)分析、合理使用的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、防止檢查與修理的經(jīng)濟(jì)界線。C搞好設(shè)備管理征詢工作,還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識(shí)。第二節(jié)公司設(shè)備管理征詢的課題一、公司設(shè)備戰(zhàn)略的征詢公司設(shè)備戰(zhàn)略是根據(jù)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的規(guī)定，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所設(shè)備的購置、開發(fā)、運(yùn)用經(jīng)營等,所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。設(shè)備系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強(qiáng)制約束下形成剛性,使得設(shè)備系統(tǒng)具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性。1、關(guān)于設(shè)備管理目的的征詢A技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行的目的B設(shè)備結(jié)構(gòu)的升級化、合理化目的――重要涉及役齡結(jié)構(gòu)、新度結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平結(jié)構(gòu)2、可供公司選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案2.1根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同分A專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案B通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案C混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案２.2按設(shè)備的購置目的不同分A產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案B擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案C更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案D混合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案3、按公司所需設(shè)備的開發(fā)途徑不同分A自主開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案B聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案4、按設(shè)備改造和根行形式不同分Ａ設(shè)備的改造戰(zhàn)略方案B設(shè)備原型更新戰(zhàn)略方案C設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案D設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略方案5、按設(shè)備的經(jīng)營方式不同分A設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略方案B設(shè)備拍賣戰(zhàn)略方案C設(shè)備股權(quán)經(jīng)營