購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)管理

購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)管理購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)管理一、經(jīng)營(yíng)渠道管理1、目的：通過(guò)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)渠道了解，掌握商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力，以確保商戶在商場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。2、適應(yīng)范圍：在營(yíng)的商戶及潛在需求商戶3、工作要求：1）商戶經(jīng)營(yíng)商品代理屬性的了解：①經(jīng)銷商②專賣店③代理商④總代理⑤廠商直營(yíng)商2）商戶經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)店的屬性了解①、進(jìn)入百貨商場(chǎng)②、開(kāi)專賣店③、開(kāi)直營(yíng)店3）商戶經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)店規(guī)模了解①、509以下②、50—100m2③、100m2以上4）商戶經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)店區(qū)域情況了解①、主城區(qū)②、二線市場(chǎng)5）商戶經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)位與營(yíng)銷策略手段的掌握與了解6）商戶經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)店的個(gè)數(shù)了解及開(kāi)店裝修檔次了解7）商戶經(jīng)營(yíng)商品渠道負(fù)責(zé)人的掌握與了解8）市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的商品滿意度的掌握與了解二、市場(chǎng)調(diào)查管理市場(chǎng)調(diào)查分類1）前期市場(chǎng)調(diào)查：用于商業(yè)規(guī)劃的需求2）后期市場(chǎng)調(diào)查：用于后期營(yíng)運(yùn)的需求調(diào)查內(nèi)容1）商圈及城市發(fā)展分析：GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍2）消費(fèi)者分析：消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛(ài)商場(chǎng)、偏愛(ài)度原因分析、逛商場(chǎng)頻度3）投資者分析：喜歡經(jīng)營(yíng)時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場(chǎng)）；能夠接受售價(jià)與租價(jià)4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：.地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置.商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小.商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營(yíng)的動(dòng)線劃分.業(yè)態(tài)布局：樓層業(yè)種組合.品牌落位：商戶組合.租金價(jià)格體系：租價(jià)區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例.管理模式：統(tǒng)一管理或分散管理.營(yíng)銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷⑨.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：利用二八原理進(jìn)行分析調(diào)查報(bào)告經(jīng)果分析1）差異分析：明確自身市場(chǎng)占有率優(yōu)劣勢(shì)2）目標(biāo)市場(chǎng)確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對(duì)象3）后期經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案三、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的管理（1）目的：了解商戶的經(jīng)營(yíng)能力，保證商鋪的穩(wěn)定價(jià)值;（2）適應(yīng)范圍：在營(yíng)商戶和潛在需求的商戶（3）工作要求：①商戶經(jīng)營(yíng)商品的品牌知名度與美譽(yù)度的掌握與了解②商戶進(jìn)貨渠道實(shí)力情況掌握與了解③商戶開(kāi)店的數(shù)量及開(kāi)店的時(shí)間年限的掌握與了解④商戶開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況的掌握與了解⑤商戶經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的掌握與了解⑥商戶在其它區(qū)域開(kāi)店裝修檔次的掌握與了解⑦商戶上貨實(shí)力情況的掌握與了解⑧商戶營(yíng)銷策略思路與經(jīng)營(yíng)理念的掌握與了解⑨商戶經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度掌握與了解⑩商戶經(jīng)營(yíng)的商品市場(chǎng)需求與消費(fèi)者需求的掌握與了解四、競(jìng)爭(zhēng)能力管理（1）目的：提倡合理有效競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立一種透明的、公平的、讓消費(fèi)者放心的市場(chǎng)環(huán)境（2）適應(yīng)范圍：購(gòu)物中心在營(yíng)各個(gè)商戶（3）工作要求：.注意商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，特別是商戶的培訓(xùn)，創(chuàng)建商場(chǎng)的品牌與良好形象.遵循購(gòu)物中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的基本模式，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù)等全面統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，不得始亂終棄.提供安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理，避免物業(yè)管理與商業(yè)運(yùn)營(yíng)脫節(jié).統(tǒng)一、高效的品牌管理和營(yíng)銷策劃，提升購(gòu)物中心的社會(huì)影響力及感召力．量化的考核管理、行為糾正、優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)．利用信息化手段實(shí)施對(duì)商鋪分割、產(chǎn)權(quán)狀況及租戶運(yùn)營(yíng)狀況的有效監(jiān)控，進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化的跟綜管理．堅(jiān)持多贏理念，溝通渠道通暢。保持切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)商戶的不斷贏利，實(shí)現(xiàn)租金收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)五、客流分析管理時(shí)間要求（1）、元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)及平時(shí)周未職責(zé)1）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)匯總分析2）安全部負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計(jì)3）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)客流統(tǒng)計(jì)內(nèi)容1）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計(jì)3）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計(jì)4）出場(chǎng)人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計(jì)：男、女、中、老、青統(tǒng)計(jì)客流匯總分析1）當(dāng)前數(shù)的分析2）與上期比較分析六、經(jīng)營(yíng)分析管理時(shí)間要求1）10月－2月底銷售旺季，分析時(shí)間為3月份進(jìn)行，以2月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)2）3月－5月底，分析時(shí)間為6月份進(jìn)行，以5月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)3）6月－9月底銷售淡季，分析時(shí)間為10月份進(jìn)行，以9月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)4）1月－6月底，分析時(shí)間為7月份進(jìn)行，以6月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)5）1月－12月底，分析時(shí)間為1月份進(jìn)行，以12月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)內(nèi)容1）業(yè)態(tài)比例2）品牌商戶3）持續(xù)經(jīng)營(yíng)4）持續(xù)撤場(chǎng)或轉(zhuǎn)租5）商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范分析6）商戶商品陳列分析上貨分析要求：上貨初期：月初--15日上貨中期：月未--30日上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到20-30%，中期達(dá)到50--60%分析時(shí)間節(jié)點(diǎn)春裝：2月份開(kāi)始上貨，分析時(shí)間為3月份夏裝：4月份開(kāi)始上貨，分析時(shí)間為5月份秋裝：8月份開(kāi)始上貨，分析時(shí)間為9月份冬裝：10月份開(kāi)始上貨，分析時(shí)間為11月份內(nèi)容品牌商家數(shù)量及比例，上貨豐滿度精品店商家數(shù)量及比例，上貨豐滿度銷貨時(shí)間春季：處理冬天及秋裝貨秋季：處理夏天及春天貨每季未的前20天處理當(dāng)季貨品七、客戶滿意度管理分類1）客戶滿意度2）內(nèi)部員