2023年7月代維認證考試有線A卷

姓名:姓名:身份證號:成績:維護區(qū)域（市公司）：維護公司名稱：——有線業(yè)務(wù)代維理論知識考試試卷(A卷)單項選擇(每題1分，20題，共2０分）1、ＡAA級跨省專線業(yè)務(wù)中斷解決時限是（）。A、2小時;B、３小時；C、４小時;D、6小時。2、按照維護界面劃分,以下不屬于集團客戶代維內(nèi)容的是(）。A、客戶側(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)備；Ｂ、基站或綜合業(yè)務(wù)接入點機房內(nèi)用于集團接入的語音、數(shù)據(jù)和傳輸設(shè)備及其間的連接線;C、連接器(ODF)以外的維護;D、客戶側(cè)語音業(yè)務(wù)設(shè)備。3、家寬客戶裝機過程中，上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前()分鐘到達現(xiàn)場。A、1-２；Ｂ、2-5;Ｃ、５-8;D、5－104、服務(wù)人員進行售中、售后服務(wù)時,應(yīng)事先準備好“五個一”,涉及（）。A、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務(wù)登記表；B、一雙鞋套、一個工具包、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務(wù)登記表;C、一臺筆記本、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務(wù)登記表；D、一雙鞋套、一捆網(wǎng)線、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務(wù)登記表。５、以下對家庭客戶移機流程的表述對的的是(）。Ａ、先走拆機流程,再走裝機流程;B、先走裝機流程，再走拆機流程；C、拆機流程與裝機流程沒有先后順序的規(guī)定;Ｄ、拆機流程與裝機流程同時進行。6、遇有下列情況,應(yīng)適當增長巡檢次數(shù)(）。Ａ、等級高，恢復(fù)時限短的重要集團客戶電路；B、電路近期運營質(zhì)量較差,故障反復(fù)率高;C、多次發(fā)生不明因素障礙D、以上都是7、在服務(wù)工作中,遇用戶多次提出或改變規(guī)定期，對的的做法是()。Ａ、對用戶提出的個性化規(guī)定在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足;Ｂ、不接受客戶任何改變規(guī)定;C、對于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表達不耐煩；D、用戶的不妥規(guī)定，應(yīng)予以拒絕。8、故障解決中，對于無法解決的疑難故障和電路保障等級較高的故障，要如何解決（）。Ａ、自行找其他代維人員解決；B、及時向移動公司上報；Ｃ、暫時擱置稍后解決;D、上報代維單位主管。9、傳輸故障解決原則是(）。Ａ、進行搶修；B、進行搶通；C、先搶通再搶修;Ｄ、先搶修再搶通10、使用ipｃonfｉg/ａll命令不能查詢到的信息是（)。Ａ、網(wǎng)卡型號；B、計算機ＩＰ地址；Ｃ、計算機MAC地址；D、計算機使用的端口１1、常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法錯誤的()。A、專業(yè)網(wǎng)站測速B、第三方測速軟件測速(如３6０測速);C、打開網(wǎng)頁的時間;Ｄ、httｐ下載測速１２、當出現(xiàn)線路故障的時候，需要使用以下那一類型的儀表進行故障點的判斷(）。A、光功率計；B、OTDR;C、頻譜分析儀；Ｄ、光纜熔纖機13、使用光纖進行光接口硬件環(huán)回時，應(yīng)注意（)以免光功率過大,損壞光模塊。A、使用光測試儀;B、使用光功率計；C、使用光協(xié)轉(zhuǎn)器;D、使用光衰減器。14、通常維護中,線路打環(huán)測試的目的是（)。Ａ、檢查線路至設(shè)備的完好性；B、檢查設(shè)備的完好性;C、檢查線路的完好性;D、以上說法都對的15、通常協(xié)議轉(zhuǎn)換器的LOＳ告警燈亮意味著故障發(fā)生在（)。A、本端;Ｂ、對端；C、不擬定;D、兩端都有也許16、某社區(qū)A、B兩棟樓用戶共用一個OLT的PON口(即共用一個光分路器)A棟用戶所有無法上網(wǎng)、B棟用戶均可以上網(wǎng),最也許是以下哪種因素(）。A、光分路器故障;Ｂ、A棟所有用戶ONＵ出現(xiàn)故障；Ｃ、光分路器到Ａ棟的配線光纜(到樓道配線箱）中斷；D、ＯLT的PON口硬件故障17、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（)。Ａ、窄帶PBＸ；B、協(xié)轉(zhuǎn);C、光纖收發(fā)器；Ｄ、ＧＰON。１8、根據(jù)區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)運營中心今年６月份下發(fā)的《關(guān)于開展全區(qū)資管系統(tǒng)家寬標準地址整改的告知》中的標準地址新規(guī)范,哪級地址代表“社區(qū)”？(Ｃ)A、第四級；B、第五級；C、第六級;Ｄ、第七級19、對電氣設(shè)備進行停電檢修時，擬定有無電壓的根據(jù)是(）。Ａ、開關(guān)已經(jīng)拉開；B、電流表無電流指示;C、指示燈熄滅；D、用合格的驗電筆驗證確無電壓。20、假如工作場合潮濕，為避免觸電，使用手持電動工具的人應(yīng)(）。A、站在鐵板上操作；Ｂ、站在絕緣膠板上操作;Ｃ、穿防靜電鞋操作；D、站在梯子上操作。二、多項選擇(每題2分,2０題，共40分）1、代維公司負責(zé)集團客戶設(shè)備的具體維護工作，下列選項中有哪些是其重要職責(zé)（)。A、參與集團客戶設(shè)備的前期安裝、調(diào)測和開通隨工工作;B、貫徹好集團客戶設(shè)備的驗收和資料交接工作;C、及時收集在集團客戶設(shè)備維護過程中集團客戶提出的各種建議和意見；D、定期開展集團客戶設(shè)備維護的技術(shù)總結(jié),做好技術(shù)資料和技術(shù)檔案的管理工作。2、近期集團下發(fā)的《中國移動全網(wǎng)重大通信故障定義v5.7》中集客業(yè)務(wù)的重大故障定義涉及如下情況：（）A、同一故障導(dǎo)致3條以上集團客戶AＡＡ級業(yè)務(wù)全阻超過2小時(含）。B、單條跨省集團客戶ＡAA級業(yè)務(wù)全阻超過６小時(含)。C、單條省內(nèi)集團客戶AＡA級專線業(yè)務(wù)全阻超過4小時（含)。Ｄ、由于線路劣化等因素,導(dǎo)致單個集團客戶AAA級專線業(yè)務(wù)性能明顯劣化，影響客戶使用，如誤碼率大于10E－6或丟包率大于3％超過24個小時（含）。３、服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進行操作，假如的確需要操作客戶設(shè)備的，需注意一下哪些措施(）。A、必須獲得客戶授權(quán);B、在客戶監(jiān)督之下進行C、在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置；D、無需客戶允許，自行更改設(shè)備配置。4、在與客戶接觸過程中,嚴禁()等不禮貌行為。A、沒有稱呼；B、態(tài)度生硬；Ｃ、交談時叉腰;Ｄ、雙手交叉胸前。5、有線寬帶接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)巡檢工作的設(shè)備重要涉及（)。Ａ、ＯNU;B、ＢRAS;C、客戶接入信息點；Ｄ、ＯＬT。6、家庭寬帶安裝完畢后，裝維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)試,測試內(nèi)容包含（)。A、時延;B、丟包率；Ｃ、流暢度;D、下載速率。7、某客戶使用我司的數(shù)據(jù)專線,現(xiàn)客戶投訴該專線無法使用。請問以下向客戶收集信息,對的的是(）。A、該數(shù)據(jù)專線于何時開通;Ｂ、該數(shù)據(jù)專線的傳輸是否正常;C、是否所有終端都無法使用;D、是否該專線承載的所有業(yè)務(wù)無法使用８、光纜中斷也許出現(xiàn)的告警有（）。A、R_ＬOS;B、Ｔ_ＡLOS;Ｃ、TU_AＩＳ;D、ＰS９、業(yè)務(wù)中斷常用的解決方法有(）。A、測試法;B、告警分析法;C、逐段環(huán)回法;Ｄ、互換、替換法10、寬帶用戶賬號通過認證,但所有網(wǎng)頁無法打開，也許的因素有(）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)立錯誤;Ｂ、網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題;C、寬帶用戶的ＩE瀏覽器設(shè)立錯誤；D、上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤。1１、在解決業(yè)務(wù)中斷或其它緊急問題時,需要注意的原則涉及（)。Ａ、以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為原則;Ｂ、應(yīng)先分析故障現(xiàn)象,定位因素后再進行解決。在因素不明的情況下避免盲目操作,導(dǎo)致問題擴大化;C、解決過程中碰到困難，及時聯(lián)系地區(qū)部／辦事處和總部獲取技術(shù)支持，并配合解決故障,最大限度減少業(yè)務(wù)中斷時間;Ｄ、解決過程中一定要作好故障記錄，保存好故障的原始數(shù)據(jù)。1２、當前常見的集客專線重要的組網(wǎng)形式為（)。A、SDH（協(xié)轉(zhuǎn)+光收)；B、ＰON；Ｃ、ＰTＮ；D、裸纖。1３、一臺瑞斯康達設(shè)備ＡIS故障燈亮，應(yīng)如何進行故障定位（）Ａ、更換板卡，應(yīng)當是板卡硬件故障;B、檢查上游E1鏈路中，是否有設(shè)備掉電;C、檢查接口阻抗設(shè)立開關(guān)是否對的，若使用１２0歐姆雙絞線接口,線序是否對的，接頭是否松動D、用誤碼儀檢測E1輸出線路是否斷路,誤碼率是否達標。1４、IＡＤ設(shè)備接入公網(wǎng)，需要注意的安全配置（)。A、WEB端口80修改;Ｂ、更改WEB密碼；C、配置網(wǎng)管功能；D、啟用VLAN功能；Ｅ、修改設(shè)備中文名稱15、PBX接入的特點,不對的的是()。A、由2M數(shù)字中繼線承載,每條數(shù)字中繼可提供32線話路；B、PＢX自身帶有互換功能,能獨立完畢內(nèi)部通話、計費、呼轉(zhuǎn)等功能；C、PＢＸ重要提供大容量語音接入，一般設(shè)立在用戶機房;Ｄ、集團短號功能由PBX自身實現(xiàn),即使與上層互換斷開集團內(nèi)短號仍然可以互撥。16、機柜內(nèi)業(yè)務(wù)線路開通時,以下符合規(guī)范的施工的是(）。A、電源線纜接入空開;B、強電/弱電分別走線;C、光纖可以與網(wǎng)線綁扎在一起;Ｄ、光纖不能與網(wǎng)線綁扎在一起。１７、某站的一個2M通道出現(xiàn)TＵ-ＡIS告警，則因素也許是:(）A、業(yè)務(wù)配置錯誤；B、對端站相應(yīng)端口無輸入信號;C、由更高階告警如Ｒ-LOS引起；Ｄ、交叉板故障18、集客專線匯聚點的設(shè)備及組網(wǎng)保障規(guī)定,以下說法是對的的有()A、專線匯聚設(shè)備的電源規(guī)定具有１+１保護的雙電源模塊。B、專線匯聚設(shè)備機房要有兩路電源供電。C、專線匯聚設(shè)備至上聯(lián)傳輸設(shè)備的路由滿足雙節(jié)點雙路由。D、專線匯聚設(shè)備至上聯(lián)傳輸設(shè)備的路由為單節(jié)點雙路由時,要同時滿足雙路由接入到不同板卡、上聯(lián)站為環(huán)上站、上聯(lián)站進出局光纜為物理雙路由。1９、關(guān)于代維信息保密管理，以下說法不對的的是()。A、代維工作開展前，移動公司需與代維公司簽訂信息保密協(xié)議;B、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外泄漏包含公司信息和客戶信息的移動公司商業(yè)信息,但可以將上述商業(yè)信息提供應(yīng)為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員；C、代維公司對移動公司商業(yè)信息的保密義務(wù)只在雙方合作期間，合作結(jié)束后保密義務(wù)失效；D、未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過任何形式帶離客戶現(xiàn)場,未經(jīng)許可不得擅自帶無關(guān)人員進入移動公司機房、基站。20、在家庭寬帶業(yè)務(wù)開通流程中，業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)與資管系統(tǒng)交互的內(nèi)容有以下哪些（)。Ａ、資源預(yù)占;B、資源回填;C、OＮU配置；D、創(chuàng)建產(chǎn)品實例。三、判斷題(每題1分，20題,共２０分)1、市公司積極監(jiān)控到AＡA專線故障告警時,或接到客戶經(jīng)理/客戶報障時,假如沒有達成重大故障級別,可以不用電話報告區(qū)公司監(jiān)控中心。（)2、當客戶申告業(yè)務(wù)中斷時,如傳輸網(wǎng)管沒有緊急告警上報，說明故障不是由傳輸網(wǎng)絡(luò)引起的。(）３、在服務(wù)工作中不管碰到何種情況都不準頂撞、責(zé)備用戶,不得對用戶流露出不滿或不耐煩情緒，不得使用服務(wù)忌語。(）4、在客戶側(cè)故障解決過程中,若故障未能及時解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解,能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴。()5、對于采用密碼認證開通的OＮＵ,如ONU發(fā)生故障,可以直接更換新的ONU,無需重新做數(shù)據(jù)。（)6、FTＴB寬帶接入方式采用“光纖到社區(qū)”，再由社區(qū)中心機房通過10／100Ｍ網(wǎng)線接入到戶的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。（）７、寬帶安裝完畢后,裝維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)試，測試內(nèi)容應(yīng)包含時延、丟包率、下載速率以及流暢度。8、任何時候,都要保證寬帶裝機工單歸檔后的BOSS系統(tǒng)登記地址和實裝地址一致。(）9、網(wǎng)管上配置ＯNＵ的遠程管理地址時,一個單板下的ONU應(yīng)使用相同網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)。（）１0、雙絞線是目前帶寬最寬、信號傳輸衰耗最小、抗干擾能力最強的一類傳輸介質(zhì)。(）11、虛擬局域網(wǎng)（VLＡN）是將一組位于不同物理網(wǎng)段上的用戶和服務(wù)器從邏輯上劃提成的終端站組。（)12、使用光纖環(huán)回方法進行故障定位時,通常是從發(fā)生故障側(cè)開始從遠到近逐段進行。()１3、網(wǎng)管插入MS-AＩS告警肯定不會影響網(wǎng)管監(jiān)控。()14、MSＴP的全稱為多業(yè)務(wù)傳輸平臺,是新一代傳輸系統(tǒng)平臺,它繼承了傳統(tǒng)ＳＤH設(shè)備對ＴＤM業(yè)務(wù)的支持，同時又具有對動態(tài)AＴM、IP業(yè)務(wù)傳輸?shù)闹С?。（）?、ＧPON系統(tǒng)采用WＤM技術(shù),實現(xiàn)雙纖雙向傳