公司銷售客服工作心得體會（3篇）

第8頁共8頁公司銷售客服工作心得體會已經(jīng)?工作有了半?年多。工作?狀態(tài)步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價值。?可是整體來?說我自我還?是有很多需?要改善。以?下是我工作?心得。每?一天接觸不?一樣客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?本事是需要?加強改善。?看著自我成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，可是自我?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且到?達從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是十分?的不成熟。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，可是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?我一個工作?上的認(rèn)可。?所以這點我?得把目光放?長遠。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)當(dāng)做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每一天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自我?用心的去經(jīng)?營，否則怎?樣結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)?過明了的報?表才能夠明?白我今日的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自我也?每一天做好?完整而又詳?細(xì)的報表也?能夠每一天?給自我訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?，那么也更?加如魚得水?。今年我?合作成功的?客戶主要是?經(jīng)過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?我真正找的?客戶很少，?這點值得自?我好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，所以大部?分的時間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自我聯(lián)系上?的意向客戶?。而自我開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改善?，并且下半?年訂好一個?計劃，讓自?我的時間分?配的合理。?到達兩不誤?的效果。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改善?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不明白?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?我的優(yōu)點。?今年整整?的半年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?經(jīng)過電話達?成交易的銷?售。而我在?這半年里也?主要是在公?司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?一天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，可?是實際上工?作量還是有?的，每一天?要跟不一樣?的客戶打交?道，并且第?一時間經(jīng)過?自身的語言?來留給客戶?一個十分好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟公?司合作等等?這些都是與?自我付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有十分敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、信息?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?我的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。公司銷售客服工作心得體會（二）時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不知?不覺來到公?司已經(jīng)__?_年，忙忙?碌碌中時光?已近年末。?回顧過去?工作中的點?點滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己真?的收益良多?，作為公司?的一名銷售?客服，我也?深知自己所?肩負(fù)的責(zé)任?。銷售又有?售前售后之?分，而售后?一樣重要，?售后服務(wù)工?作作為產(chǎn)品?售出后的一?種服務(wù)，而?這種服務(wù)關(guān)?系到公司的?產(chǎn)品后續(xù)的?維護和改進?，也是增強?與客戶之間?交流的一個?重要平臺。?售后服務(wù)的?優(yōu)劣，直接?關(guān)系到公司?的形象和根?本利益，也?影響銷售的?業(yè)績。在?我所從事的?工作中涉及?到聊售后_?__和處理?各種售后交?接問題，在?過去一年里?我學(xué)到了很?多，對于_?__回復(fù)話?術(shù)和電話溝?通技巧都有?了一定的積?累，對于很?多工作都能?有效的去完?成。在__?_月份的時?候處理的交?接數(shù)據(jù)是我?們小組中最?高的，雙十?一的當(dāng)月處?理的交接數(shù)?據(jù)達到了_?__多個，?平時也都能?盡職盡責(zé)的?去完成自己?的本職工作?，算是沒有?辜負(fù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?為了更好的?完成本職工?作，為公司?創(chuàng)造更多的?效益，特將?工作經(jīng)驗心?得___。?一、塑造?店鋪良好形?象顧客進?入店鋪第一?個接觸的人?是客服，客?服的一言一?行都代表著?公司的形象?，客服是顧?客拿來評論?這個店鋪的?第一要素。?作為售后客?服，我們要?本著為顧客?解決問題的?心理來對待?，不要把自?己的情緒帶?到工作中，?遇到無理的?顧客要包容?，也不要與?顧客發(fā)生沖?突，要把顧?客當(dāng)朋友一?樣對待，而?不是工作對?象。作為網(wǎng)?店客服我們?多數(shù)時間是?在用___?文字與顧客?交流，面對?電腦顧客也?看不到我們?的表情，在?與顧客交流?的時候我們?一定要保持?良好的態(tài)度?，言辭要委?婉，多用禮?貌用語和生?動的語句，?最好搭配一?些動態(tài)（范?本）詼諧的?圖片，這樣?可能帶給顧?客的就是另?外一種體驗?了。二、?學(xué)會換位思?考當(dāng)顧客?來聯(lián)系售后?時，可能是?因為收到商?品不合適，?商品出現(xiàn)質(zhì)?量問題等因?素需要退貨?或者換貨，?當(dāng)我們在為?顧客處理問?題時，我們?要思考如何?更好的為顧?客解決問題?，或者將心?比心，當(dāng)我?們自己遭遇?到類似顧客?這樣的情況?時我們希望?得到怎樣的?處理結(jié)果，?然后在有效?的去實施。?售后工作也?是鍛煉我們?心理素質(zhì)的?一個良好平?臺，我們每?天會遭遇各?種各樣的顧?客，其中不?乏有無理取?鬧的，對待?顧客時我們?要持一顆平?常心，認(rèn)真?回答顧客的?問題。遇到?顧客不懂的?，我們則需?要更多的耐?心去服務(wù)，?我們應(yīng)該耐?心傾聽顧客?的意見，讓?顧客感受到?我們很重視?她的看法并?且我們在努?力滿足她的?要求，讓顧?客有一個良?好的購物體?驗，以帶來?更多潛在的?成交機會。?三、熟悉?公司產(chǎn)品和?產(chǎn)品相關(guān)知?識公司作?為一個從事?服裝的企業(yè)?，產(chǎn)品的更?新?lián)Q代是非??？斓模?為公司客服?，熟悉自己?的產(chǎn)品是最?基本的要求?，當(dāng)有顧客?問到產(chǎn)品的?一些情況，?我們也能及?時回復(fù)顧客?。對于產(chǎn)品?的了解也并?不能局限于?產(chǎn)品本身，?關(guān)于產(chǎn)品的?相關(guān)搭配，?也是我們都?要了解的。?公司幾乎每?周都有定期?的新款培訓(xùn)?，對此培訓(xùn)?我也是比較?熱衷的，新?款培訓(xùn)可以?讓我們結(jié)合?實物和網(wǎng)頁?產(chǎn)品介紹對?產(chǎn)品有更深?層次的了解?，在處理售?后時我們也?能熟知自己?產(chǎn)品的優(yōu)劣?勢，進而更?好的為顧客?解決問題。?四、有效?的完成本職?工作__?_是我們與?顧客溝通的?工具之一，?在___上?與顧客溝通?時我們要注?意回復(fù)速度?，只有及時?回復(fù)才能讓?顧客第一時?間感受到我?們的熱情，?為此我們設(shè)?置了各類快?捷短語。在?保證回復(fù)速?度的基礎(chǔ)上?，我們也要?注意溝通技?巧，熱情的?態(tài)度往往是?決定成功的?一半。通過?___處理?顧客的退換?貨也是我們?的職責(zé)之一?，在___?時我們也要?注意最基本?的電話禮儀?。通常我們?所處理的工?作都是主動?與顧客聯(lián)系?，撥打電話?時要注意時?間不宜太早?或太晚，也?不適宜在午?休時間去電?顧客；其次?我們要注意?電話溝通技?巧，通話之?前我們要了?解去電的目?的，在通話?途中要吐詞?清晰，注意?傾聽顧客的?要求，不要?隨意打斷顧?客，同時要?注意控制通?話時長，避?免占用太多?的工作時間?；打電話時?的一定要態(tài)?度友善，語?調(diào)溫和，講?究禮貌，從?而有利于雙?方的溝通。?通話結(jié)束時?應(yīng)禮貌的回?復(fù)顧客再掛?斷電話。?對于顧客的?一些問題我?們要持一個?專業(yè)的態(tài)度?去對待，在?保持專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)上?我們也要讓?顧客看到我?們誠懇的態(tài)?度，如果憑?自己的專業(yè)?產(chǎn)品知識還?是不能解決?問題，這時?我們就要從?顧客的回復(fù)?中洞悉顧客?的心理，努?力快速解決?顧客的問題?，并將售后?成本降到最?低。如果處?理得當(dāng)，久?而久之公司?的信譽評價?等都會有所?提升，這也?是體現(xiàn)我們?售后價值的?所在。公?司對于員工?也有了更嚴(yán)?格的要求，?在這種氛圍?下我也會努?力去學(xué)更多?的知識，并?努力提升自?己的各項數(shù)?據(jù)，爭取做?一名優(yōu)秀的?員工，為公?司創(chuàng)造更多?的效益。新?的一年，也?希望公司能?夠提供更多?的培訓(xùn)機會?，讓我們對?公司各個崗?位流程有更?好的了解，?繼而為公司?帶來更多的?效益。公司銷售客服工作心得體會（三）?從事客服工?作已接近_?__年，不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。以下是?我的個人工?作心得。?對于一個客?服代表來說?，做客服工?作的感受就?象是一個學(xué)?會了吃辣椒?的人，整個?過程感受最?多的只有一?個字：辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗的老?員工了。我?是從一線員?工上來的，?所以深諳這?種味道。作?為一個班長?，在接近兩?年的班長工?作中，我就?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融前?臺因用戶所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是話務(wù)?員情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?上線之前，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服代?表，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要嘗?試著在以下?兩點的基礎(chǔ)?上不斷地完?善作為一個?客服代表的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時要認(rèn)?真傾聽用戶?的問題而不?是去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。另?外，在平常?的話務(wù)管理?中，我一直?在人性化管?理與制度化?管理這兩種?管理模式之?間尋找一種?平衡。為了?防止員工因?違反規(guī)章制?度而受到處?罰時情緒波?動，影響服?務(wù)態(tài)度，一?種比較有效?的處理方式?是在處罰前?找員工溝通?，最好的方?式是推己及?人，感覺自?己就是在錯?誤中不斷成?長起來的，?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與前臺?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定員工情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然，?在不斷地將?自己以上的?經(jīng)驗和想法?得以實施并?取得一定成?效的同時，?我們在這個?舉足輕重的?位置上，更?象是一顆螺?絲釘，同本?部門的前臺?、后臺、組?長、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理之?間作著有效?的配合，同?時也與其它?各組或各部?門之間作著?較為和諧的?溝通和交流?，將話務(wù)管?理工作進行?得有條不紊?。在我盡自?己最大的努?力去做好份?內(nèi)事情的過?程當(dāng)中，對?團隊二字體?會特別深刻?。曾經(jīng)被這?樣一個故事?感動：在?洪水暴虐的?時候，聚在?堤壩上的人?們凝望著兇?猛的波濤。?突然有人驚?呼；“看，?那是什么？?”一個好象?人頭的黑點?順著波浪漂?過來，大家?正準(zhǔn)備再靠?近些時營救??！澳鞘窍?球?！币晃?老者說；“?螞蟻這東西?，很有靈性?。有一年發(fā)?大水，我也?見過一個蟻?球，有籃球?那么大。洪?水到來時，?螞蟻迅速抱?成團，隨波?漂流。蟻球?外層的螞蟻?，有些會被?波浪打入水?中。但只要?蟻球能上岸?，或能碰到?一個大的漂?流物，螞蟻?就得救了。?”不長時間?，蟻球靠岸?了，蟻群像?靠岸登陸艇?上的戰(zhàn)士，?一層一層地?打開，迅速?而井然地一?排排沖上堤?岸。岸邊的?水中留下了?一團不小的?蟻球。那是?蟻球里層的?英勇犧牲者?。他們再也?爬不上岸了?，但他們的?尸體仍然緊?緊地抱在一?起。那么平?靜，那么悲?壯于是，我?開始