行銷禮儀泰康人壽保險(xiǎn)公司早會(huì)分享新人培訓(xùn)模板演示文檔幻燈片資料

工作日志檢查昨日活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)昨日5個(gè)轉(zhuǎn)介紹名單3個(gè)銷售面談，其中至少有2個(gè)新的接觸面談今日工作安排填寫今日10個(gè)準(zhǔn)保戶名單及電話如有交單則檢查客戶檔案的填寫第1頁(yè)/共31頁(yè)第一頁(yè)，共32頁(yè)。

分析學(xué)員存在問(wèn)題并予以解決第2頁(yè)/共31頁(yè)第二頁(yè)，共32頁(yè)。講師介紹第3頁(yè)/共31頁(yè)第三頁(yè)，共32頁(yè)。課程闡述訓(xùn)練目的：提高禮儀修養(yǎng)，塑造專業(yè)化營(yíng)銷形象訓(xùn)練方式：講授+演練+通關(guān)時(shí)間：120分鐘收獲：業(yè)務(wù)員掌握專業(yè)化行銷禮儀知識(shí)第4頁(yè)/共31頁(yè)第四頁(yè)，共32頁(yè)。課程大綱一、禮儀的概念二、儀容儀表三、電話禮儀四、名片使用禮儀五、握手禮儀

第5頁(yè)/共31頁(yè)第五頁(yè)，共32頁(yè)。一、禮儀的概念孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。第6頁(yè)/共31頁(yè)第六頁(yè)，共32頁(yè)。良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻第7頁(yè)/共31頁(yè)第七頁(yè)，共32頁(yè)。二、儀容儀表儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)第8頁(yè)/共31頁(yè)第八頁(yè)，共32頁(yè)。（一）男士的儀容儀表面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無(wú)異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲第9頁(yè)/共31頁(yè)第九頁(yè)，共32頁(yè)。（二）女士的儀容儀表面部：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）發(fā)部：長(zhǎng)度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、不使用醒目的甲彩第10頁(yè)/共31頁(yè)第十頁(yè)，共32頁(yè)。儀容儀表——男裝著裝的重要原則三色原則三大禁忌三一定律第11頁(yè)/共31頁(yè)第十一頁(yè)，共32頁(yè)。儀容儀表——女裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋第12頁(yè)/共31頁(yè)第十二頁(yè)，共32頁(yè)。儀姿站姿坐姿行姿第13頁(yè)/共31頁(yè)第十三頁(yè)，共32頁(yè)。

微笑眼神與視線手勢(shì)儀態(tài)第14頁(yè)/共31頁(yè)第十四頁(yè)，共32頁(yè)。儀態(tài)—

微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語(yǔ)言第15頁(yè)/共31頁(yè)第十五頁(yè)，共32頁(yè)。1、對(duì)著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過(guò)去\展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請(qǐng)聽(tīng)眾評(píng)議，然后加以糾正。如何練習(xí)你的微笑第16頁(yè)/共31頁(yè)第十六頁(yè)，共32頁(yè)。三角原則儀態(tài)—

眼神與視線第17頁(yè)/共31頁(yè)第十七頁(yè)，共32頁(yè)。儀態(tài)—

手勢(shì)

手勢(shì)：

如果需要用手指引某種物品

或接待顧客和客人時(shí)，

食指向下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)

輕輕彎曲來(lái)指示方向。第18頁(yè)/共31頁(yè)第十八頁(yè)，共32頁(yè)。電話禮儀

拔打電話接聽(tīng)電話第19頁(yè)/共31頁(yè)第十九頁(yè)，共32頁(yè)。撥打電話注意事項(xiàng)語(yǔ)氣和緩充滿喜悅肢體語(yǔ)言帶動(dòng)音感選擇對(duì)方方便的時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)：三分鐘原則規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)注意舉止第20頁(yè)/共31頁(yè)第二十頁(yè)，共32頁(yè)。接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次第21頁(yè)/共31頁(yè)第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。禮儀——名片使用

交換名片：

起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對(duì)對(duì)方；接受名片：

面帶微笑注視對(duì)方，雙手捧接，念出對(duì)方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。

注意：接名片后不能隨手把玩、亂放，如放在水杯下、褳兜里、餐桌上等等。第22頁(yè)/共31頁(yè)第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。禮儀——握手握手的要領(lǐng)伸手的順序握手的注意事項(xiàng)行握手禮的禁忌第23頁(yè)/共31頁(yè)第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。握手——順序長(zhǎng)為先主人先女士先上級(jí)先第24頁(yè)/共31頁(yè)第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范毫厘之間定乾坤結(jié)論第25頁(yè)/共31頁(yè)第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。學(xué)員演練三人一組角色扮演業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員演練遞送名片、握手、電話接聽(tīng)第26頁(yè)/共31頁(yè)第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。檢查點(diǎn)遞送名片、握手、接打電話禮儀要領(lǐng)第27頁(yè)/共31頁(yè)第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。課程通關(guān)講師指定每組的優(yōu)秀學(xué)員作為關(guān)主通關(guān)內(nèi)容有握手禮儀、遞名片禮儀、電話接聽(tīng)禮儀第28頁(yè)/共31頁(yè)第二十八頁(yè)，共32頁(yè)。自我評(píng)估是否我認(rèn)同專業(yè)的禮儀形象是成功行銷的重要因素我已經(jīng)掌握電話禮儀的要領(lǐng)我已經(jīng)掌握遞送名片的要領(lǐng)第29頁(yè)/共31頁(yè)第二十九頁(yè)，共32頁(yè)。謝謝第30頁(yè)/共31頁(yè)第三十頁(yè)，共32頁(yè)。感謝您的觀看！第31頁(yè)/共31頁(yè)第三十一頁(yè)，共32頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)工作日志檢查。3個(gè)銷售面談，其中至少有2個(gè)新的接觸面談。訓(xùn)練方式：講授+演練+通關(guān)。時(shí)間：120分鐘。收獲：業(yè)務(wù)員掌握專業(yè)化行銷禮儀知識(shí)。良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻。儀容儀