2020年心血管內(nèi)科一病區(qū) N0-N4考試附答案

2020年心血管內(nèi)科一病區(qū)N0-N4考試[復(fù)制]柳州市人民醫(yī)院護(hù)理行為規(guī)范、柳州市人民醫(yī)院提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理辦法、心血管內(nèi)科一病區(qū)人性化護(hù)理服務(wù)實施方案基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________層級：________________________1.柳州市人員醫(yī)院護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范包括八大點：_________、_________、_________、____________、____________、_________、____________、_________[填空題]*空1答案：語言規(guī)范空2答案：與院內(nèi)人員交往空3答案：接待新入院患者空4答案：送患者出院空5答案：接待急診患者空6答案：接待門診患者空7答案：路遇患者或家屬空8答案：著裝2.“五聲”指：、_________、_________、____________、、_______________、_________[填空題]*空1答案：患者入院有迎聲空2答案：巡視病房有問聲空3答案：工作不周有歉聲空4答案：患者合作有謝聲空5答案：患者出院有送聲3.“五到位”指：、_________、____________、____________、_______________、_________[填空題]*空1答案：關(guān)心患者到位空2答案：護(hù)理措施到位空3答案：觀察病情保護(hù)到位空4答案：危重患者基礎(chǔ)護(hù)理到位空5答案：護(hù)患溝通和健康教育到位4.“五主動”指：、_________、_________、_________、______、_________[填空題]*空1答案：主動迎接新患者空2答案：主動觀察病情變化空3答案：主動問候患者空4答案：主動關(guān)心幫助患者空5答案：主動送出院患者5.使用規(guī)范的服務(wù)禮儀，關(guān)注每個進(jìn)入病區(qū)的來訪人員及需要幫助的人員，如：_________、_________、______、______等，體現(xiàn)護(hù)士高素質(zhì)的專業(yè)形象。[填空題]*空1答案：起立問候空2答案：主動詢問空3答案：主動幫助空4答案：禮貌讓道6.嚴(yán)格執(zhí)行首問及首訴負(fù)責(zé)制，當(dāng)患者或家屬詢問護(hù)士時，______的護(hù)士應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作并妥善解決，不能回答和解決的問題，及時聯(lián)系醫(yī)生或有關(guān)部門給予處理。做到______，______，不得借故推諉。[填空題]*空1答案：第一位接待空2答案：環(huán)環(huán)相扣空3答案：手手相接7.因服務(wù)不規(guī)范、不到位，造成患者的_________，對______、______、病區(qū)，按照《柳州市人民醫(yī)院護(hù)理投訴事件處罰辦法》進(jìn)行考核。[填空題]*空1答案：投訴空2答案：責(zé)任人空3答案：護(hù)士長8.如個人出現(xiàn)以下情形，立即給予辭退：_________、______，給醫(yī)院帶來極大負(fù)面影響者。[填空題]*空1答案：對患者進(jìn)行威脅恐嚇空2答案：毆打9.“五個一”指：_________，_________，_________，一次詳細(xì)的入院介紹，一個清潔的就醫(yī)環(huán)境。[填空題]*空1答案：一張笑臉空2答案：一句問候空3答案：一張舒適的床10.護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范的語言規(guī)范中，以下正確的是()*(一)嚴(yán)格執(zhí)行基本服務(wù)禮儀，與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，音調(diào)柔和、聲音適當(dāng)(正確答案)（二）杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。(正確答案)(三)碰到不懂的問題時，請患者諒解，待問清后再回答，做到耐心解釋。(正確答案)(四)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，起立微笑問候，禮貌熱情，主動接待，體現(xiàn)護(hù)士高素質(zhì)的專業(yè)形象。(正確答案)11.接待新入院患者應(yīng)做到以下方面*(一)起立、熱情地迎接患者。(正確答案)(二)道“您好”，做自我介紹。(正確答案)(三)使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重?！?正確答案)(四)對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶，熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。(正確答案)(五)需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“使用手機(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，請您現(xiàn)在暫時關(guān)閉手機(jī)?！辈⑾劝仓没颊叩讲〈?，再進(jìn)行入院的處置及健康宣教。(正確答案)12.常用禮貌用語包括以下()*A.問候語:是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好，您早，早上好，上午好，早安，下午好，晚上好，晚安等等，除此之外，兩人相見，也可以微笑和點頭示意。(正確答案)B.求助語:在工作和生活中，請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：請問：“對不起，請問一下”。勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。打擾：“對不起，打擾你一下”。(正確答案)C.致謝語:無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“感謝您的配合”等。(正確答案)D.致歉語:由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(正確答案)E.送別語:與人分別時，應(yīng)用送別語。如：“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”、“再見”(用于非病人)等。(正確答案)13.接聽電話時應(yīng)注意以下方面()*A.電話鈴響后，及時接聽。道“您好”，并介紹自己的科室。(正確答案)B.詢問對方找誰、有何事。(正確答案)C.向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。(正確答案)D.談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。態(tài)度耐心、和藹、親切。聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。(正確答案)E.電話輕拿輕放。(正確答案)14.與院內(nèi)人員交往時以下描述正確的有()*A.院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。(正確答案)B.領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。(正確答案)C.使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。(正確答案)D.使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。(正確答案)E.尊重對方，微笑待人，表情和善。(正確答案)15.送患者出院時以下描述正確的有()*A.祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！?正確答案)B.熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。(正確答案)C.如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作?！?正確答案)D.送患者到病房門口，微笑道別。并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。(正確答案)16.接待急診患者時以下描述正確的有()*A.患者來急診就診時，護(hù)士應(yīng)及時接診，熱情詢問患者，如：“請問您哪里不舒服？”(正確答案)B.站立接待患者。(正確答案)C.耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。(正確答案)D.安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。(正確答案)E.急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。(正確答案)17.路遇患者或家屬時應(yīng)注意以下哪些方面()*A.院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。(正確答案)B.停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。(正確答案)C.如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎？或“我?guī)愕较嚓P(guān)科室咨詢”，并向患者或家屬指明到相關(guān)科室或部門詢問。(正確答案)18.著裝要求包括以下()*A.護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好或更換衣服，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。(正確答案)B.普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。(正確答案)C.穿護(hù)士服時，內(nèi)衣不能外露，內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護(hù)士裙底邊。(正確答案)D.護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品，掛牌上崗。(正確答案)E.護(hù)士服整潔，頭發(fā)干凈整齊，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，干凈整齊。(正確答案)F.淡妝上崗，妝色要端莊、淡雅。不留長指甲和涂指(趾)甲油。工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(正確答案)19.心血管內(nèi)科一病區(qū)任性化護(hù)理服務(wù)實施方案中包括以下()*A.明確護(hù)士長管理職責(zé)，保障推進(jìn)護(hù)理服務(wù)方案實施(正確答案)B.使用規(guī)范的服務(wù)禮儀，關(guān)注每個進(jìn)入病區(qū)的來