產(chǎn)品經(jīng)理必備技能培訓課件：項目管理、產(chǎn)品運營、以用戶為設計的中心

第一部分項目管理本部分主要分享產(chǎn)品項目管理的產(chǎn)品流程、項目規(guī)劃、scrum敏捷開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開發(fā)階段測試階段上線準備階段頁面原型詳細需求idea需求調(diào)研核心功能roadmap頁面合成技術(shù)調(diào)研設計階段測試和bug修復模塊開發(fā)設計（UE/IA/ID）運營準備PlanDoWatch檢驗階段檢驗分析數(shù)據(jù)分析原因附加需求統(tǒng)計需求PMPM設計制作需求達到的預期KPI運營需求流程圖幫助文檔產(chǎn)品團隊設計/制作團隊開發(fā)團隊測試團隊開發(fā)團隊運營團隊產(chǎn)品團隊主要設定方產(chǎn)品團隊輔助設定方設計團隊開發(fā)團隊測試團隊運營團隊產(chǎn)品團隊階段性review開發(fā)的成果質(zhì)量測試完成：產(chǎn)品團隊及時review是否與需求相符最終確定上線日期準備完成：測試團隊評估開發(fā)團隊評估產(chǎn)品團隊評估產(chǎn)品團隊KPI目標是否實現(xiàn)？策劃會議階段定量/定性目標估算提出改進方案需求分析KPI目標外網(wǎng)環(huán)境開發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)發(fā)布通知完善幫助項目規(guī)劃Scrum敏捷開發(fā)PDCA(plan-do-check-adjust)

Scrum敏捷開發(fā)Scrum敏捷開發(fā)第二部分產(chǎn)品運營本部分主要分享產(chǎn)品的推廣方案、運營方面的策略、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。推廣方案提升與舉措邀請、手機WAP和客戶端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣告植入微博、博客、論壇與其他網(wǎng)站用戶、內(nèi)容打通IM、小組Widget插件產(chǎn)品運營策略

與其他網(wǎng)站用戶聯(lián)攜、內(nèi)容打通

降低注冊的門檻，做好注冊功能的用戶體驗

新用戶注冊之后以任務為導向的引導前期需要有一定內(nèi)容或用戶，以免用戶進來后無所適從

產(chǎn)品的功能具備較強的互動性如有可能，可研發(fā)widget或瀏覽器插件等，將目標用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站用戶加入游戲元素，如任務系統(tǒng)、成長體系和榮譽系統(tǒng)以增強用戶的粘性

拉用戶、留用戶產(chǎn)品運營策略

利用頁面信息架構(gòu)，設置焦點區(qū)域，突出核心功能或內(nèi)容的引導在頁面設計視覺流層次上突出重點功能或內(nèi)容，引導用戶觸發(fā)操作盡量采用少做原則、直接原則，用戶易操作

廣告位的有效利用

功能或內(nèi)容的整合或聯(lián)動，比如說在游戲里嵌入微博或拍照功能

設置互動性比較強的主題活動等，比如采用分享、接力或wiki的方式根據(jù)用戶群的細分，提供有針對性的功能或內(nèi)容，吸引用戶觸發(fā)操作

提高KPI指標策略產(chǎn)品運營策略

產(chǎn)品的各個模塊都要有統(tǒng)計指標，便于分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，進行產(chǎn)品改善

標識用戶，分析其訪問網(wǎng)站的行為軌跡

對于異常的數(shù)據(jù)，或增長或降低要重點分析原因切忌因多個維度引發(fā)的數(shù)據(jù)結(jié)果，這樣不便于分析到底是何原因?qū)е聰?shù)據(jù)報表的格式可以是日報、周報、月報等

運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析_案例狀態(tài)時間平均值內(nèi)容數(shù)回復數(shù)瀏覽人數(shù)使用率平均數(shù)3月1日-3月24日新鮮事改造前A37387273200494.4%2.83月25日-4月1日新鮮事改造B48587696258234.5%3.5增長率=(B-A)/A30.0%5.8%28.8%4.0%0.24月2日-4月6日UI改版C51857973255875.3%3.1增長率=(C-B)/B6.7%3.6%-0.9%17.6%-9.0%1、新鮮事改造后對狀態(tài)的日新增內(nèi)容數(shù)、回復數(shù)、瀏覽人數(shù)和使用率都有一定促進作用，其中新增內(nèi)容數(shù)和瀏覽人數(shù)增長明顯 2、UI改版后狀態(tài)日新增內(nèi)容數(shù)、回復數(shù)和使用率有所提高，其中使用率增長明顯

第二部分以用戶為中心的設計本部分主要分享用戶體驗、信息架構(gòu)、交互設計用戶體驗表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會首先注意到的那方面：視覺設計。這里，內(nèi)容、功能和美學匯集導一起來產(chǎn)生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。框架層【布局】

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實在。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應該……】

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。范圍層【對需求的整合】

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標。當你把用戶需求和網(wǎng)站目標轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目標與用戶需求】

成功的用戶體驗，起基礎是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面策略的制定。記憶方法：戰(zhàn)（戰(zhàn)略）犯（范圍）購（結(jié)構(gòu)）假（架構(gòu)）表（表現(xiàn)）用戶體驗基本要素建立persona

貫穿整個產(chǎn)品生命周期需要各部門共同努力與產(chǎn)品KPI關聯(lián)用戶需要適當引導各個用戶群測試錄屏或技術(shù)記錄行為軌跡以完成任務為測試方向總結(jié)共同的UX不佳的地方可用性測試召集用戶試用信息架構(gòu)組成要素建立信息層次

導航是信息架構(gòu)的核心四種典型的搜索行為網(wǎng)站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)一性信息架構(gòu)盡量靈活信息層次要求清晰、關聯(lián)體現(xiàn)功能或內(nèi)容優(yōu)先級切忌頁面出現(xiàn)多個引導可維護性注重用戶引導交互設計基于頁面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目標導向設計新手、專家和中度用戶實現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場景定義需求基于流程

交互設計_富交互技巧案例用戶體驗_案例用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原則進行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意用戶體驗的最佳實踐：理論與運營數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對主次原則最佳實踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點promote的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。主次原則最佳實踐：面臨好幾個操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時，對于提倡用戶操作的也要進一步分清主次。人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請開心網(wǎng)的邀請主次原則最佳實踐：對某一對象存在好幾個操作時，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人直接原則最佳實踐：發(fā)出操作的邀請進行操作操作完成進度提示操作成功（成功后有差異）回到正常初始狀態(tài)直接原則最佳實踐：單一字段的編輯建議在當前頁面直接完成，不要單獨設置一個浮動層，即使設置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動。總的來說，能在當前頁面完成操作的盡量在當前頁面完成。開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組統(tǒng)一原則最佳實踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導，不提倡的操作我們?nèi)趸?，至于哪個放左邊，哪個放右邊，根據(jù)具體情況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP統(tǒng)一原則最佳實踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式少做原則最佳實踐：優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標簽騰訊微博的標簽某某微博的標簽少做原則最佳實踐：盡量準確把握用戶的心理預期，揣摩用戶的心智模型，進而實現(xiàn)用戶的心理預期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議反饋原則最佳實踐：盡量對每個操作能做到人機交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后鼠