寶駿感恩有家客戶關(guān)懷活動(dòng)

2014年“寶駿感恩有家”客戶關(guān)懷活動(dòng)請(qǐng)求決策

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Others上汽通用五菱汽車股份有限公司銷售公司擬稿：Draft審核：Check銷售公司：SalesDep.公司分管領(lǐng)導(dǎo)：VicePresident財(cái)務(wù)部：Finance公司分管領(lǐng)導(dǎo)：VicePresident公司領(lǐng)導(dǎo)審批：President審批欄前言2014年10月15日，公司執(zhí)委會(huì)批準(zhǔn)寶駿730四門提鈕升級(jí)活動(dòng)費(fèi)用5223.8萬元，根據(jù)近一個(gè)月開展的情況，預(yù)估2萬名客戶申請(qǐng)四門提鈕升級(jí)，預(yù)計(jì)產(chǎn)生約1900萬的費(fèi)用，剩余3323.8萬元；2014年9月19日，公司執(zhí)委會(huì)批準(zhǔn)的寶駿其他品牌專項(xiàng)關(guān)懷活動(dòng)費(fèi)用為3000萬元；合并總計(jì)約6323.8萬的費(fèi)用可供用于開展寶駿品牌口碑建設(shè)，擬利用此剩余費(fèi)用對(duì)寶駿730、寶駿630、寶駿610用戶開展“寶駿感恩有家”關(guān)懷活動(dòng)?；顒?dòng)目的通過開展寶駿630和610車主回家服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，體現(xiàn)2600多家網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)便利性，提高品牌聯(lián)動(dòng)縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)知曉度，為后續(xù)產(chǎn)品下沉作鋪墊，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)寶駿630/610老用戶的全面關(guān)愛和重視，提升品牌忠誠度。通過對(duì)第一批寶駿730車主的關(guān)懷維護(hù)，體現(xiàn)品牌聯(lián)動(dòng)帶來的網(wǎng)絡(luò)便利性優(yōu)勢，并通過客戶關(guān)懷活動(dòng)形成新市場口碑傳播熱點(diǎn)，樹立SGMW企業(yè)形象。主題：“寶駿感恩有家”活動(dòng)目的：通過服務(wù)體驗(yàn)關(guān)懷，一方面體現(xiàn)全國便捷服務(wù)，提高縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)知曉度；另一方面回饋客戶，提升用戶口碑?；顒?dòng)時(shí)間：2014.12.12——2015.4.30活動(dòng)對(duì)象：2014年11月30日前銷售的所有寶駿730、630、610車型。活動(dòng)宣傳:

SGMW:選擇主流媒體(報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、微信)進(jìn)行線上宣傳和自媒體用戶口碑傳播。經(jīng)銷商:

(1)服務(wù)終端：海報(bào)、易拉報(bào)、臺(tái)卡、橫幅；(2)線上：網(wǎng)絡(luò)、微信、短信、電話100%邀約?；顒?dòng)內(nèi)容：寶駿630/610用戶：（1）便捷服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)（1次免費(fèi)保養(yǎng)）：領(lǐng)取1張免費(fèi)保養(yǎng)(規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目)服務(wù)體驗(yàn)卡(體驗(yàn)卡有效期截止到2015.11.30日)，全國2600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可使用。（2）免費(fèi)7項(xiàng)檢測（1、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗;2、潤滑前、中門鉸鏈;3、雨刮片、噴水嘴檢查調(diào)整;4、輪胎外觀、胎壓、

螺栓檢查；5、三液(洗滌液、制動(dòng)液、冷卻液)檢查加注;6、全車燈光檢查調(diào)整;7、電瓶樁頭固定檢查）?；顒?dòng)簡介寶駿730用戶：（1）便捷服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)（1次免費(fèi)保養(yǎng)）：領(lǐng)取1張免費(fèi)保養(yǎng)(規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目)服務(wù)體驗(yàn)卡(體驗(yàn)卡有效期截止到2015.11.30日)，全國2600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可使用。（2）免費(fèi)7項(xiàng)檢測（1、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗;2、潤滑前、中門鉸鏈;3、雨刮片、噴水嘴檢查調(diào)整;4、輪胎外觀、

胎壓、螺栓檢查；5、三液(洗滌液、制動(dòng)液、冷卻液)檢查加注;6、全車燈光檢查調(diào)整;7、電瓶樁頭固定檢查）。（3）寶駿730貼心精品養(yǎng)護(hù)套餐贈(zèng)送(2選1)：旅行套餐(免費(fèi)加裝發(fā)動(dòng)機(jī)艙下護(hù)板和擋泥板)；養(yǎng)護(hù)套餐(免費(fèi)贈(zèng)送1桶機(jī)油和1瓶發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)劑)?；顒?dòng)簡介（續(xù)）活動(dòng)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)間相關(guān)附件1公關(guān)傳播公關(guān)制定服務(wù)體驗(yàn)口碑持續(xù)傳播方案和計(jì)劃開展寶駿車主服務(wù)體驗(yàn)有獎(jiǎng)線上線下征文活動(dòng)制定活動(dòng)應(yīng)對(duì)公關(guān)口徑SGMW公關(guān)科游雪梅2014.11.282終端物料模板和媒體宣傳終端海報(bào)、易拉報(bào)、臺(tái)卡、報(bào)紙模板、短信模板、微信模板、服務(wù)體驗(yàn)卡(含設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸)制定主流媒體(報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò))線上宣傳計(jì)劃銷售公司廣告科黃灝華2014.11.283技術(shù)支持制定寶駿730保養(yǎng)規(guī)范縣網(wǎng)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案(含保養(yǎng)規(guī)范操作指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板加裝)確定活動(dòng)費(fèi)用的索賠系統(tǒng)結(jié)算方案銷售公司技術(shù)服務(wù)科文雄2014.11.284客戶信息分配分配寶駿630、610、730用戶至縣級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制定活動(dòng)邀約話術(shù)匯總服務(wù)站預(yù)約客戶信息，并分配體驗(yàn)卡發(fā)運(yùn)計(jì)劃

對(duì)無法核實(shí)的客戶，協(xié)調(diào)區(qū)域進(jìn)一步調(diào)整分配合理性銷售公司服務(wù)運(yùn)營科周林2014.12.125配件準(zhǔn)備確定配件發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板及養(yǎng)護(hù)品的供應(yīng)保障計(jì)劃根據(jù)經(jīng)銷商申報(bào)需求進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板和養(yǎng)護(hù)品的備貨制定下護(hù)板的分配、發(fā)運(yùn)計(jì)劃銷售公司配件運(yùn)營科陳森泉2014.11.24活動(dòng)準(zhǔn)備（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)間相關(guān)附件6客戶回訪制定回訪抽檢原則和編制回訪問卷，對(duì)所有保養(yǎng)體驗(yàn)用戶體驗(yàn)效果進(jìn)行100%跟蹤回訪銷售公司客戶運(yùn)營中心唐林娟2014.12.127信息反饋制定信息反饋模板和反饋方式以周為單位跟蹤活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果銷售公司服務(wù)運(yùn)營科周林2014.11.24活動(dòng)計(jì)劃1718192021222324252627282930123456789101112…2014年11月服務(wù)站內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)方案確定11.1911.21配件計(jì)劃確定12.12終端宣傳物料設(shè)計(jì)制作與發(fā)布