物業(yè)年度工作總結(jié)7篇

物業(yè)年度工作總結(jié)7篇不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作完結(jié)了。而這也就是一份寶貴的工作時(shí)間，我們斬獲了很多。就是時(shí)候在工作總結(jié)中總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了，堅(jiān)信很多朋友都不曉得怎么寫(xiě)下工作總結(jié)吧。下面大編成給大家整理了關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)的內(nèi)容，熱烈歡迎寫(xiě)作，內(nèi)容僅供參考！物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇1）__物業(yè)就是我第一份正式宣布工作，不無(wú)意識(shí)已充斥了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的叛逆仍歷歷在目，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷協(xié)作，現(xiàn)在的我蛻變了，工作能力提高了，下面對(duì)20__的個(gè)人工作展開(kāi)總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、協(xié)調(diào)春節(jié)在園區(qū)的值守工作，值守的13天中，使我進(jìn)一步體會(huì)了__園這個(gè)大家庭的溫暖。看不出大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值守期間，園區(qū)生財(cái)秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道自爆水管，按經(jīng)理命令及停電預(yù)案對(duì)各部門(mén)做出協(xié)同工作，對(duì)業(yè)主搞好表述工作及修理情況匯報(bào)工作，最久歷時(shí)11小時(shí)最終確保了留宿業(yè)主的生活用水，并無(wú)業(yè)主舉報(bào)。2、協(xié)調(diào)公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面大力推進(jìn)，并交會(huì)有關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、草擬園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，不含工作聯(lián)系單、自查通知單，翻新施工自查工作聯(lián)系函，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)交會(huì)的函件等。4、資料管理：嚴(yán)苛按照檔案管理規(guī)定。尤其就是業(yè)主檔案努力做到目錄準(zhǔn)確，檢索便利，各業(yè)主資料努力做到一戶一檔，同時(shí)保證了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、協(xié)調(diào)園區(qū)于11月1日推行的參觀者證制度，對(duì)所有臨時(shí)進(jìn)出人員（業(yè)主的親友、施工自查、翻新人員等）經(jīng)電話聯(lián)系證實(shí)身份后再通告門(mén)崗離境，以保證業(yè)主的定居安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1、協(xié)調(diào)園區(qū)生活服務(wù)體系工作的積極開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示信息張貼，及經(jīng)片區(qū)管家傳送于各留宿業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)管理各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)并致業(yè)主的短信傳送。3、協(xié)調(diào)園區(qū)生活服務(wù)體系身心健康服務(wù)的積極開(kāi)展，對(duì)到訪業(yè)主主動(dòng)提供更多血壓測(cè)量服務(wù)；傳送健康檢查卡至到訪的業(yè)主，并及時(shí)更新有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4、對(duì)20__年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)積極開(kāi)展情況展開(kāi)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在自學(xué)單項(xiàng)服務(wù)介入熱蒙堡縣月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，很大地提高了我的工作技能與服務(wù)理念。展望未來(lái)明年，迎我們的就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深信自己除了太多不足之處，計(jì)劃在20__年作出如下提高自我的事項(xiàng)：1、在20__年初，因公司的確實(shí)我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都須要提高，在去年會(huì)搞好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通交流工作，并使工作團(tuán)隊(duì)維持嚴(yán)謹(jǐn)又開(kāi)朗的身心健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作搞得更好，確保部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揮員工的集體促進(jìn)作用，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。2、及時(shí)介入修理工作的及時(shí)率為和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。3、多至現(xiàn)場(chǎng)介紹實(shí)際情況，可以更細(xì)致地介紹有關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能夠找尋處置問(wèn)題的方法或途徑。4、對(duì)存有的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)展開(kāi)總結(jié)，編成案例，以便相互交流、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、自學(xué)。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作搞得更好。6、除自學(xué)本部門(mén)牽涉的有關(guān)范疇，更必須自學(xué)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把往下壓能力搞好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)及處置突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種大事情串聯(lián)出來(lái)的，但必須搞好這些大事情卻一點(diǎn)也不難，在__工作的日子里，深表__能夠發(fā)掘我的創(chuàng)造力，領(lǐng)導(dǎo)和同事都就是我的良師益友，我會(huì)選準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，維持這份工作熱情勇往直前！物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇2）20__年，在______公司和______公司(甲方)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，我處深入細(xì)致對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，融合小區(qū)實(shí)際，堅(jiān)實(shí)工作，刻苦敬業(yè)，協(xié)同各方，貼心服務(wù)，順利完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提升一年去，我處加強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)抓起，從嚴(yán)建議，非正規(guī)管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上下工夫。(一)規(guī)范犯罪行為。管理處員工統(tǒng)一衣著、轉(zhuǎn)讓上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作方式;員工按時(shí)上班，懇請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，出勤率超過(guò)10__，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)合乎公司建議。管理處每?jī)芍芘e行一次討論會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)小結(jié)前一階段順利完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置代萊工作，明確提出明確要求。員工分工明晰，津津樂(lè)道崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率超過(guò)10__。(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄確切，內(nèi)容完備。存有健全的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10__。創(chuàng)建了健全的檔案管理制度，對(duì)搜集至的各類資料、圖紙等各類文件分類檔案完備，存有檢索目錄，文件貫徹落實(shí)率為超過(guò)10__。同時(shí)，管理處初步實(shí)行了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通告、報(bào)告電腦中都存有檔案，可以隨時(shí)調(diào)取。(三)規(guī)范服務(wù)。管理處穩(wěn)固踐行服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能夠，按公司規(guī)定展開(kāi)各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都存有測(cè)評(píng)，考核至個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量存有較低評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)招待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)市場(chǎng)需求、建議、咨詢、批評(píng)和舉報(bào)等處置及時(shí);業(yè)主有效率舉報(bào)處理率10__，業(yè)主(住戶)服務(wù)市場(chǎng)需求家訪率為超過(guò)9__以上。同時(shí)，我處積極主動(dòng)協(xié)同與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益啟程，處置各項(xiàng)事務(wù)。管理處存有明晰的提升管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9__以上，不合格服務(wù)自查合格率10__。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同順利的舉行了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，推動(dòng)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未積極開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。二、房屋管理深入細(xì)致一年去，管理處嚴(yán)苛按照公司的建議，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)行經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處順利完成了10月底一期5__排屋業(yè)主的交房工作。我們積極主動(dòng)和______公司協(xié)同，籌劃交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，貼心服務(wù)，冷靜表述業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面存有問(wèn)題;積極主動(dòng)催生三方簽定業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)明確提出及辨認(rèn)出的房屋質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)得當(dāng)自查修理。(二)房屋環(huán)評(píng)認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序啟程，與開(kāi)發(fā)商共同成立房屋修理自查小組，我們主要負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)自查工作，對(duì)一期房屋的自查修理部位、修理過(guò)程、修理質(zhì)量實(shí)行全程管理。為了進(jìn)一步健全小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋漏水的部位展開(kāi)文字記栽及照相處置，并分析滲水的原因，并將資料呈報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)狠抓一期房屋的自查的協(xié)同工作。至年底，自查修理外墻漏水、屋面滲水、窗臺(tái)漏水工作基本順利完成，主硅超過(guò)9__以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)管理的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋環(huán)評(píng)表中》陸續(xù)對(duì)已交房屋展開(kāi)全面檢查，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)房屋漏水等須要修理自查的問(wèn)題，及時(shí)送交工程部及時(shí)化解。(三)管理保護(hù)及時(shí)妥當(dāng)。管理處精心安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)展開(kāi)縣丞保護(hù)，保證房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本并無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處精心安排清掃人員每月展開(kāi)二次打掃清掃，以確保梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在翻新的房屋，我們嚴(yán)苛按房屋翻新規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主和住戶按規(guī)定展開(kāi)翻新，并使翻新協(xié)議、翻新申請(qǐng)表、翻新登記證齊全，杜絕違章情況的出現(xiàn)。我們嚴(yán)苛日常巡查記錄完備，對(duì)違背規(guī)劃私自亂違建上恩擅自改變房屋用途現(xiàn)象、毀壞房屋安全情況及時(shí)勸說(shuō)、報(bào)告，并存有有關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已翻新業(yè)主出現(xiàn)房屋滲水的，管理處積極主動(dòng)聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)充分反映的問(wèn)題全面落實(shí)修理。同時(shí)，積極主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主溝通交流、協(xié)同，就業(yè)主對(duì)修理的建議及思想動(dòng)態(tài)意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成一致與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們強(qiáng)化了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)展開(kāi)修理時(shí)，保安人員主動(dòng)建議施工人員在修理完工后第一關(guān)不好門(mén)窗，清掃回去現(xiàn)場(chǎng)后方可以離場(chǎng)，規(guī)范了修理現(xiàn)場(chǎng)的管理。(四)日常設(shè)施保潔較好。今年以來(lái)，我處秉持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備展開(kāi)維修保養(yǎng)保護(hù)，并使其較完整正常。對(duì)小區(qū)路燈展開(kāi)了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)展開(kāi)了胸膈處置，確保了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑展開(kāi)了檢查，辨認(rèn)出部分標(biāo)志物上的字壞死等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告______公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)展開(kāi)了修葺。三、綠化清掃全面全盤(pán)我處著重小區(qū)的綠化與清掃工作，確保小區(qū)常年草綠樹(shù)青衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8__畝，保護(hù)樹(shù)木120棵，消毒以之1__次。(一)提升了小區(qū)綠化水平。綠化人員秉持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪展開(kāi)雜草去除、澆水、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是較好，綠化人員將主要精力資金投入至借糧上，每月__對(duì)草坪展開(kāi)澆水，保證草坪干凈美觀并無(wú)顯著雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀一棵展開(kāi)松土施肥保潔，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化盡早對(duì)草坪展開(kāi)施肥，對(duì)花草樹(shù)木定期樹(shù)苗、澆水、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、施肥和病蟲(chóng)害預(yù)防，確保區(qū)內(nèi)的綠化保潔質(zhì)量。樹(shù)木澆水期，精心安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木展開(kāi)了澆水、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方保潔期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主明確提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部充分反映，或輕易向綠化公司負(fù)責(zé)人充分反映，及時(shí)處理業(yè)主明確提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備工作再次去除雜草，將雜草殲滅在原始社會(huì)時(shí)期;對(duì)樹(shù)木展開(kāi)式樣、胸膈處置。(二)維持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處為清掃管理員對(duì)小區(qū)的清掃質(zhì)量展開(kāi)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)辨認(rèn)出的問(wèn)題及時(shí)處理，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。秉持每天__按照清掃操作程序檢查清掃人員工作的具體內(nèi)容全面落實(shí)情況，辨認(rèn)出問(wèn)題及時(shí)自查。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)展開(kāi)沖洗和保護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月打掃，各個(gè)島嶼精心安排一名清掃人員展開(kāi)清掃，主要負(fù)責(zé)管理島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的潔凈、公寓樓門(mén)廊的打掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的漂浮物由專人每天展開(kāi)去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)管理清運(yùn)往區(qū)外大集城管選定的放置點(diǎn)，翻新垃圾推行袋裝存放在選定的邊線由專車展開(kāi)清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，內(nèi)要一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所展開(kāi)展開(kāi)澆水除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲于落到屋沿下，非政府清掃班將重點(diǎn)工作放到澆水除蟲(chóng)上，并派遣專人負(fù)責(zé)管理。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天展開(kāi)打掃、沖洗。四、安全捍衛(wèi)堅(jiān)實(shí)貼心______小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且緊鄰自然村灣，治安相對(duì)繁雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做為“樹(shù)形象、保與安全”的大事去揪。全年，小區(qū)安全并無(wú)事，保安精神面貌較好，獲得了較好的聲譽(yù)。(一)履行職責(zé)防御職責(zé)。______小區(qū)保安中隊(duì)2__保安隊(duì)員，嚴(yán)苛按照公司制訂的住宅區(qū)把守護(hù)衛(wèi)制度，履行職責(zé)防御職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分為兩個(gè)執(zhí)勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、消閑區(qū)、工地入口均推行24小時(shí)值班，對(duì)窗口地帶例如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選出業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此執(zhí)勤，各執(zhí)勤dealing專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)交互保證信息通暢，辨認(rèn)出突發(fā)事件執(zhí)勤備勤隊(duì)員均能夠及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)前期處理。制訂保安出外告假制度、保安班長(zhǎng)Preachers制度、執(zhí)勤隊(duì)員執(zhí)勤備案制度、車輛出入備案管理制度、小區(qū)業(yè)主物品遷址制度、小區(qū)去人到訪備案制度，由于管理制度的完善和深入細(xì)致的貫徹執(zhí)行，并使管理責(zé)任導(dǎo)致的責(zé)任事故為零。(二)加強(qiáng)保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練習(xí)什么的原則，秉持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員展開(kāi)軍事科目演練及理論知識(shí)的自學(xué)和培訓(xùn)。制訂小區(qū)治安突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和消防應(yīng)急應(yīng)急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員展開(kāi)不少于一次空戰(zhàn)演練，提升實(shí)際統(tǒng)一指揮演練水平。(三)順利完成任務(wù)出眾。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，并使隊(duì)員在______公司非政府的各種活動(dòng)中都能夠出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。駐地一方保與一方平安，與______派出所、______社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系協(xié)調(diào)，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)獲得有效率實(shí)行。我處隊(duì)員主動(dòng)參予保護(hù)建筑工地的治安嚴(yán)防工作，保證______公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年去，隊(duì)員多次阻止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛臨街草坪、隨處便利和安全火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議繳納服務(wù)費(fèi)，合理掌控消費(fèi)性支出，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20__年繳納服務(wù)費(fèi)總計(jì)______元。(一)賬目管理可循準(zhǔn)確。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆出入賬，分門(mén)別類記錄在案，備案臺(tái)賬。同時(shí)深入細(xì)致錄入發(fā)票、賬單，做好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期基本建設(shè)財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的建議做好每月例會(huì)收款。從全年的情況看看，與財(cái)務(wù)部貫通簡(jiǎn)潔，沒(méi)發(fā)生漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。(二)收費(fèi)管理及時(shí)有誤。我處融合______小區(qū)的實(shí)際，遵從服務(wù)費(fèi)協(xié)議沒(méi)收辦法，深入細(xì)致做好區(qū)分，按照______公司、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費(fèi)，協(xié)同關(guān)系，微笑服務(wù)，定期不予沒(méi)收、催繳，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額至賬。同時(shí)，幫助______公司及時(shí)沒(méi)收施工單位的水電費(fèi)。(三)合理掌控支出。合理掌控支出就是同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處秉持從公司的利益啟程，積極主動(dòng)為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性支出方面，掌控不好消費(fèi)性支出，想方設(shè)法管理不好食堂，處置不好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)苛把不好訂貨第一關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督第一關(guān)，避免鋪張浪費(fèi)。六、下步須要改良和化解的問(wèn)題工作總結(jié)一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處轉(zhuǎn)交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也存有部分設(shè)備超過(guò)沒(méi)運(yùn)轉(zhuǎn)建議，甚至有的設(shè)備沒(méi)搭載齊全;更沒(méi)向我處正式宣布展開(kāi)設(shè)施設(shè)備轉(zhuǎn)交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍須要工程部協(xié)同處置。二就是大量房屋存有相同程度的前簷情況不能獲得及時(shí)化解，__翻新的業(yè)主存有__為別墅、__公寓樓，均存有滲水情況，工程部已精心安排施工人員修理，但漏水問(wèn)題一直沒(méi)有能夠獲得徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響很大，且修理施工工藝無(wú)法達(dá)至化解前簷建議。此事，我處正積極主動(dòng)聯(lián)系甲方工程部盡快化解，以免影響管理費(fèi)繳納。三就是大區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不健全，例如：停在車牌、速度限制牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次存有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇3）做為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要就是熟識(shí)和掌控物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提升、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二就是將教給的理論知識(shí)用作指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，天下能力處置不好，協(xié)同不好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次就是盡職盡責(zé)地搞好每一項(xiàng)工作，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，秉持服務(wù)居多、管理輔以的思想，取信于業(yè)主，保護(hù)不好公司較好的形象。身兼公司一員，這些都就是我必須努力做到的。沒(méi)想到卻引發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高度關(guān)注，不但經(jīng)常給與我口頭表彰，當(dāng)獲知我在僑苑下班離家較離時(shí)，于今年初將我調(diào)往離家較將近的總公司下班?，F(xiàn)在不但下班將近了，而且各方面待遇也獲得了提升。同時(shí)也更深深地體會(huì)至公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還可以關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上班的接送車都會(huì)充份考慮到精心安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之前，只曉得祥祺公司就是一個(gè)很存有發(fā)展?jié)摿?，具備一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不曉得還是一個(gè)充滿著愛(ài)心的集體?，F(xiàn)在親眼看到祥祺的許多員工，因充份施展自己的才華，工作深入細(xì)致、勤奮，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，都能享用至公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而就可以淪為存有房存有車一簇，人生價(jià)值獲得了體現(xiàn);家庭暫時(shí)存有困難的員工也能夠及時(shí)獲得公司適度損贈(zèng)等等。因此我深感祥祺公司就是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也就是一個(gè)關(guān)懷的大家庭，沒(méi)想到我去祥祺才一年多時(shí)間，就親身感受到了祥祺的這份快樂(lè)。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻密的城市，為什么有的員工在這里一干活就是十年，有的竟說(shuō)明只要祥祺不炒作他，他愿在這里努力奮斗終身?；貞浧鸾衲昴杲K總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)道過(guò)人的一生，除了錢(qián)之外，除了很多更應(yīng)該珍視的東西。就是的，尤其就是情和快樂(lè)，除了人生的價(jià)值。為此，我們也只有堅(jiān)實(shí)干活工作，才對(duì)得起公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，對(duì)得起這樣一個(gè)輕人才、有關(guān)快樂(lè)的大家庭。物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇4）自年初聘用__物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應(yīng)環(huán)境代萊工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)強(qiáng)化自學(xué)，虛心求教釋惑，不斷厘清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。下面將一年去的工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范犯罪行為，提升自身形象管理處員工統(tǒng)一衣著，轉(zhuǎn)讓上崗。按客服中心的`招待建議，貫徹落實(shí)禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式招待業(yè)主、來(lái)訪者。對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者明確提出的建議展開(kāi)分析，以便提供更多更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的維保、舉報(bào)等工作努力做到及時(shí)有效率的處置和家訪，并深入細(xì)致搞好記錄。二、規(guī)范服務(wù)深入細(xì)致書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄確切。創(chuàng)建了修理巡查表中，等各類表格落實(shí)工作記錄本?？头M每周一上午舉行一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評(píng)測(cè)、總結(jié)前一階段順利完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置代萊工作任務(wù)，宣傳中心討論會(huì)規(guī)定，明確提出明確要求，及時(shí)呈報(bào)主管，呈報(bào)工作。創(chuàng)建健全的檔案管理制度，對(duì)搜集各類資料等文件分類檔案完備，存有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各種公告、通告、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)，并同步創(chuàng)建電子檔案，可以隨時(shí)調(diào)取。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家維保和公共區(qū)域的維保問(wèn)題，小區(qū)修理量小，技術(shù)人員太少，建議維修工技術(shù)全面，并且還要拎夜班修理工作和__日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從并無(wú)怨言，從不強(qiáng)求個(gè)人得失。修理師傅忙的身影，無(wú)數(shù)次地敬佩了我，各種關(guān)鍵性修理、夜晚修理都就是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地?zé)o私奉獻(xiàn)，真摯而執(zhí)著地代價(jià)勤奮的汗水。四、對(duì)房屋管理保護(hù)對(duì)正在翻新的房屋，我們嚴(yán)苛按房屋翻新規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行戶主按規(guī)定展開(kāi)翻新，翻新提出申請(qǐng)、翻新人員實(shí)行_卡的管理，杜絕違章情況的出現(xiàn)。對(duì)小區(qū)已翻新業(yè)主出現(xiàn)房屋滲水等情況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面踢報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修筑中心，一方面積極主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶充分反映的問(wèn)題，全面落實(shí)修理。五、日常設(shè)施保潔創(chuàng)建修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備展開(kāi)維修保養(yǎng)保護(hù)，及時(shí)通告電梯、門(mén)禁系統(tǒng)公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈嚴(yán)格執(zhí)行全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)核查、修葺，確定安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾干等問(wèn)題及時(shí)踢報(bào)告學(xué)?；I設(shè)。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)清掃工作，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作方式監(jiān)督流程，全面落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)管理制度，的定人、定崗、的定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，推動(dòng)內(nèi)部人與自然競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日明，翻新垃圾每周一次全面落實(shí)清掃。園林綠化工人秉持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木展開(kāi)澆水、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)以之、澆水施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好，確保大區(qū)內(nèi)的綠化保潔質(zhì)量。六、主要經(jīng)驗(yàn)和斬獲只有認(rèn)清自己的邊線，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，就可以盡快適應(yīng)環(huán)境代萊工作崗位;只有主動(dòng)帶入集體，處置不好各方面的關(guān)系，就可以在代萊環(huán)境中維持不好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則全面落實(shí)制度，深入細(xì)致管理，就可以履行職責(zé)不好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有踐行服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通交流協(xié)同，就可以把分內(nèi)的工作搞好。我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力協(xié)調(diào)以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)全然達(dá)至公司的建議，距一流物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)除了一段距離，我們今后一定強(qiáng)化自學(xué)，在物業(yè)公司經(jīng)理的輕易領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供更多規(guī)范、便捷、有效率的服務(wù)，深入細(xì)致搞好接待工作，為業(yè)主締造迷人、寬敞的生活、消閑氛圍，提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇5）時(shí)光熙攘，不知不覺(jué)中走進(jìn)__物業(yè)工作尚無(wú)_年了。在我看來(lái)，這就是較長(zhǎng)時(shí)間而又漫長(zhǎng)的一年。較長(zhǎng)時(shí)間的就是我還顧不上掌控的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)推移。漫長(zhǎng)的就是必須淪為一名杰出的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下就是我的工作總結(jié)。一、主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、翻新等相關(guān)手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的檔案。2、熟識(shí)各方面信息，包含業(yè)主、翻新單位、施工單位等信息，在搞好記錄的同時(shí)通告有關(guān)部門(mén)和人員展開(kāi)處置，并對(duì)此過(guò)程展開(kāi)追蹤，順利完成后展開(kāi)家訪。3、函件、文件的制作、傳送與檔案，目前貴德公司與商舵及毛織籌辦的單發(fā)函，整頓地下通道亂掛隨地通知單，溫馨提示信息，物品離境條，小型工程單，大型翻新資料、修理單等等怎么運(yùn)用都必須熟識(shí)。二、在工作中刻畫(huà)性格，提高心理素質(zhì)對(duì)于我剛碰觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不多樣的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的制約和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我遇到困難時(shí)敢于直面，勇于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步結(jié)晶下來(lái)。我真的在客戶面前必須維持不好的精神面貌和工作狀態(tài)，做為一名客服員必須把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放到第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前存有多艱辛，都應(yīng)當(dāng)把工作努力做到位，天下至自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你直面客戶時(shí)，無(wú)論你高興是否，苦惱是否，都必須以工作為先，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量維持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)狡猾的客戶溝通交流時(shí)也逐步顯得無(wú)所畏懼，在招待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、在工作自學(xué)中開(kāi)拓就可以當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都深入細(xì)致不懈努力的順利完成時(shí)，換得的也就是對(duì)我的積極支持與確實(shí)?；貞浧餩_期間，為了把工作搞好，我們客服部、工程部、保安部都在這_天上班，把自己的分內(nèi)事搞好。雖然很累，但都就是彰顯我們客服中心的團(tuán)結(jié)一致精神。很高興走進(jìn)__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地病毒感染著我、促進(jìn)著我。使我可以在工作中自學(xué)，在自學(xué)中蛻變，也確認(rèn)了自己不懈努力的方向。物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇6）如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候畫(huà)下了句號(hào)，也就意味著就是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鞔嬗幸粋€(gè)直觀的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也就是比較的成功，并且工作的這段時(shí)間我也就是自學(xué)至了很多的東西，明白了不少的道理。一、工作方面的成果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都就是存有非常深入細(xì)致的順利完成，各項(xiàng)任務(wù)都就是存有以書(shū)面的形式展開(kāi)呈報(bào)，也較為明晰的將自己的所順利完成的工作情況則表示確切。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)充分反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都就是在不懈努力地實(shí)行，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都化解了，并且獲得了業(yè)主們的確實(shí)。對(duì)于一些比較困難的事情都還是存有在展開(kāi)持續(xù)的介入，就期望能盡快地獲得化解，為業(yè)主確定擔(dān)憂，生活更加的美好。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都就是比較較好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的見(jiàn)解與意愿，平添了不少的安全防水措施。二、個(gè)人的蛻變?cè)谶@一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間存有了更多的溝通交流，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的希望，當(dāng)然在介紹這些之后也就是存有逐步在回去實(shí)行，也就是期望能在這樣的方式下去使自己的工作搞得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加確切的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作存有更大的影響，所以更是須要在工作上非常的用心，謀求能較好的順利完成不好自己的工作，也能在工作中獲得更大的蛻變與發(fā)生改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的協(xié)助下，我已經(jīng)就是越發(fā)的熟識(shí)物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上獲得了更多的鍛煉身體，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的嫻熟，可以較慢的化解不好問(wèn)題。三、存有的問(wèn)題在平時(shí)的處置業(yè)主的問(wèn)題上還是可以有些的拖拉，像業(yè)主充分反映的問(wèn)題，沒(méi)辦法及時(shí)的回去介入。在自己的工作精心安排方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作可以比較的紛亂，沒(méi)一個(gè)既定的秩序，沒(méi)較好的工作精心安排。雖然個(gè)人在直面工作的時(shí)候也就是存有代價(jià)較多的不懈努力，但還是可以因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重不足，而沒(méi)辦法獲得更好的化解。所以在自己的工作方面除了較多的事項(xiàng)就是須要認(rèn)清姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也就是須要代價(jià)更多的心血回去存有更多的不懈努力。直面接下來(lái)的工作，我會(huì)更加不懈努力地回去直面，就想自己能在生活一招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，存有重點(diǎn)地回去展開(kāi)發(fā)生改變自我，在工作中回去成就更厲害的自己!物業(yè)年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇7）20__年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)就是困難與艱苦共存，斬獲和光輝同在的一年。在物業(yè)公司的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，消除種種困難，獲得了較為令人滿意的工作成績(jī)。按照年初確認(rèn)的計(jì)劃，基本同時(shí)實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面落實(shí)，較好的順利完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極主動(dòng)準(zhǔn)備工作，勤奮工作。最終通過(guò)大家的不懈努力，以較低的成績(jī)，維持了威尼斯花園“許昌市杰出小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，汲取不好的地方，改良管理。以下就是我個(gè)人這一年的工作總結(jié)：1、本職工作：時(shí)刻很緊記自己的崗位職責(zé)，存有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)同管理處員工相互工作關(guān)系，掌控各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，呈報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠心和愛(ài)好。2、日常管理：我在日常的管理工作中，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)同，合理調(diào)配人員，盡可能充分發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)苛制訂各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，策劃每周的討論會(huì)，總結(jié)本周工作，辨認(rèn)出嚴(yán)重不足，及時(shí)廢止。制訂下步工作方向，各主管每日、每