個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(2014秋新增)第四次任務(wù)-0002-四川電大-課程號：5108542-【資料答案】

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（2014秋新增）第四次任務(wù)_0002四川形成性測評系統(tǒng)課程代碼：5108542課程復(fù)習(xí)資料、單項(xiàng)選擇題（共25道試題，共100分。）1.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具D.營造相互信任、開誠布公的氣氛【本題答案是】：A2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（A.顧客滿意度調(diào)查）。B.員工的接電話時(shí)間C.顧客對解決方案的看法D.顧客情感訴求【本題答案是】：B3.關(guān)于管理者，說法不正確的是（A.管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)）。B.管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制D.管理者有發(fā)號施令的權(quán)力【本題答案是】：C4.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感B.期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論C.期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高D.期望理論的第二級結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可【本題答案是】：A5.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力B.成果C.學(xué)習(xí)D.綜合【本題答案是】：A6.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)【本題答案是】：D7.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（A.在員工休息室添置一臺咖啡機(jī)）事件很可能激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.經(jīng)常舉辦公司聚會，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝【本題答案是】：B8.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)【本題答案是】：C9.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。A.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋【本題答案是】：C10.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（A.個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B.社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D.個(gè)人能力，社會能力，思維能力【本題答案是】：D）。11.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（A.Y理論）。B.X理論C.需求層次理論D.期望理論【本題答案是】：B12.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性B.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰C.信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D.信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作【本題答案是】：A13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（A.主動與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽B.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解C.越權(quán)采取一定的行動）。D.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系【本題答案是】：C14.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)B.反思C.下達(dá)命令D.檢查進(jìn)展情況【本題答案是】：A15.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。A.他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失C.他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題【本題答案是】：C16.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）?！颈绢}答案是】：D17.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件B.福利待遇C.薪酬水平D.組織文化【本題答案是】：A18.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。A.客觀對待并一視同仁B.開誠布公C.信守諾言D.承認(rèn)錯(cuò)誤和過失【本題答案是】：B19.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解