神策數(shù)據(jù)：2022私域建設(shè)三部曲之一-蓄水篇

神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?=SENSORSData神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?=SENSORSData2022私域建設(shè)三部曲之二

由葉.-r—蓄水篇i 、 - . * 一 ..一- -￡ 劉洋-神策數(shù)據(jù)私域營(yíng)銷副總裁達(dá)"￡ 劉洋-神策數(shù)據(jù)私域營(yíng)銷副總裁達(dá)無(wú)神策數(shù)呢?zé)o神策數(shù)呢SENSORSDataWjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData私域蓄水的定位?蓄水的定義 ?蓄水的目的私域蓄水的核心?新用戶留存一一老用戶留存一一流失預(yù)警機(jī)制一一運(yùn)營(yíng)載體03甫私域蓄水案例?得到的驚喜與失去的恐懼私域蓄水的定位私域蓄水的定義?私域蓄水的定義：通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，使得拉新獲取的私域"流量"最大限度留存下來(lái)成為私域"留量"的全鏈路運(yùn)營(yíng)過(guò)程。社交（公眾號(hào)引流、朋友圈裂變、視頻號(hào)）電商（電商平臺(tái)、付費(fèi)廣告、公眾號(hào)）線下（線下店鋪、導(dǎo)購(gòu)、海報(bào)、渠道活碼）商業(yè)（直通車、信息流廣告、百度廣告…）公域流量：用戶在哪里，我就去哪里企業(yè)微信引流拉新APP私域流量：反復(fù)利用、無(wú)需付費(fèi)、隨時(shí)觸達(dá)從公域到払垣，從流量到留量，提高用戶LTV=LJ=LJ禪策數(shù)據(jù)?SENSORSData=LJ=LJ禪策數(shù)據(jù)?SENSORSData私域蓄水的目的私域蓄水的目的：圍繞用戶購(gòu)買福呈，環(huán)環(huán)相扣，層圓隹進(jìn)，通過(guò)倒化運(yùn)營(yíng)，提高留存率，最終實(shí)現(xiàn)可搽賣的用戶資產(chǎn)沉淀。。激水花凝水勢(shì)?打動(dòng)制造好感"我喜歡它的產(chǎn)品和品牌故事/購(gòu)物體驗(yàn)非常棒"8促循環(huán)深化客戶忠誠(chéng)"我已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣直接在這里下單7,。激水花凝水勢(shì)?打動(dòng)制造好感"我喜歡它的產(chǎn)品和品牌故事/購(gòu)物體驗(yàn)非常棒"8促循環(huán)深化客戶忠誠(chéng)"我已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣直接在這里下單7,也積累了老客權(quán)益，我是這個(gè)品牌體驗(yàn)的忠誠(chéng)粉絲！”多種渠道引流 這個(gè)品牌吸引了我/我第一次接觸這0聚水流 個(gè)品牌的小程序是在…"互動(dòng)促成購(gòu)買"我何不在小程序上下個(gè)單呢？”變水力激發(fā)社交裂變"我想把它分享給我的家人朋友/我要去看看我的朋友們有沒(méi)有用過(guò)它""私域增NWfeu私域蓄水的核心WjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSDataWjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData私域蓄水的核心：留存引例：假設(shè)A公司和B公司從零起步,A公司月留存率80%,月新增100萬(wàn)客戶，B公司留存率95%,月新增50萬(wàn)客戶。6個(gè)月后，A公司依舊領(lǐng)先B公司,而3年后，B公司將返超A公司。這就是留存的復(fù)利效應(yīng),它將保證發(fā)展處于相對(duì)劣勢(shì)的一方擁有反超的機(jī)會(huì),以時(shí)間換空間，而實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的核心就是擁有較高的留存率。因此，留存是增長(zhǎng)的根基，換言之，提高用戶留存的意義在于從減少用戶的流失的方向來(lái)保證用戶增長(zhǎng)的有效性。用戶有效增長(zhǎng)量=拉新量-流失量=拉新量*留存率B公司月增50W95%用戶有效增長(zhǎng)量=拉新量-流失量=拉新量*留存率B公司月增50W95%留存留存的戰(zhàn)略意義：品牌增長(zhǎng)的根基?拉新能給企業(yè)帶來(lái)很多用戶，但是也會(huì)消耗很大的成本，而且這些用戶在早期并不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。只有留下來(lái)的客戶才可能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)真正意義上的增長(zhǎng)。01有助于降低獲客成本，增加渠道理論上，在SaaS領(lǐng)域，如果LTV和CAC的比例達(dá)到3:1就非常好。LTV越高，就可以增加市場(chǎng)渠道的投入，因?yàn)榍涝蕉嗟脑捑湍苷业礁觾?yōu)質(zhì)的客戶。02可延長(zhǎng)用戶使用產(chǎn)品的生命周期客戶留存在品牌私域流量池中的時(shí)間越長(zhǎng),帶給品牌財(cái)富的可能性就越大。03 有助于提升客戶成長(zhǎng)升級(jí)客戶留存下來(lái)就可能從最初使用初級(jí)功能到后來(lái)的復(fù)雜功能，到最后通過(guò)付費(fèi)來(lái)購(gòu)買完整功能，給品牌帶來(lái)的對(duì)應(yīng)價(jià)值也會(huì)不斷提升。Q4.有助于品牌縮短回本周期越來(lái)越多的客戶留下來(lái)的時(shí)候，通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買，或者推薦給他人來(lái)購(gòu)買，都能讓前期投入快速回流企業(yè)內(nèi)部。05 有利于提高傳播及復(fù)購(gòu)留存的基數(shù)越大、核心用戶越多，傳播及推薦的人和復(fù)購(gòu)的可能性就越大。無(wú)神菜數(shù)據(jù)無(wú)神菜數(shù)據(jù)SENSORSData無(wú)神菜數(shù)據(jù)無(wú)神菜數(shù)據(jù)SENSORSData客戶留存體系WjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSDataWjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData降低新用戶上手成本用戶感受到產(chǎn)品價(jià)值的前提是能夠降低新用戶上手成本用戶感受到產(chǎn)品價(jià)值的前提是能夠“流暢”的使用產(chǎn)品。如果上手成本過(guò)高，會(huì)極大的妨礙新用戶使用產(chǎn)品，流失的概率自然就會(huì)變大。新用戶留存核心：如何快速實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值傳遞?用戶在決定購(gòu)買某產(chǎn)品前，一定先通過(guò)某些渠道產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有一定的“想象”，期望產(chǎn)品能夠滿足TA某些需求。但同時(shí)，用戶大部分情況下又是沒(méi)有耐心的，了解產(chǎn)品的方式是瀏覽，而不是探索，不能快速感受到產(chǎn)品價(jià)值，用戶將會(huì)失去耐心而流失。因此，讓新用戶進(jìn)入后，快速傳遞品牌或產(chǎn)品價(jià)值，盡快滿足用戶的“想象”，這樣用戶才容易留下來(lái)。引導(dǎo)新用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值新用戶不熟悉產(chǎn)品的價(jià)值，需要進(jìn)行引導(dǎo)；比如內(nèi)容類產(chǎn)品，用戶第一次進(jìn)入后，詢問(wèn)感興趣的內(nèi)容，為其定制內(nèi)容；社區(qū)類的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶關(guān)注一些其他用戶發(fā)表的內(nèi)容，給用戶一些關(guān)注、評(píng)論，這些都是引導(dǎo)新用戶的手段。圍繞核心價(jià)值，挖掘更多元的使用場(chǎng)景新用戶可能不會(huì)直接體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值，隨著使用深度的增加，才會(huì)感受到核心價(jià)值。因此，品牌可以圍繞核心價(jià)值，挖掘更多的使用場(chǎng)景，來(lái)滿足不同需求的用戶。

新用戶留存核心：找出關(guān)鍵行為，促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化.找出關(guān)鍵行為，快速傳遞價(jià)值感，促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化新用戶留存主線產(chǎn)品或服務(wù)

啟動(dòng)舉例：內(nèi)容型產(chǎn)品，如：閱讀；電商類產(chǎn)品，關(guān)鍵行為就是到新客的轉(zhuǎn)化，也就是第一個(gè)訂單的完成。這個(gè)關(guān)鍵行為類似ahamoment,如Facebook的「7天內(nèi)加10個(gè)好友」、Dropbox的「上傳第一^文件」等。國(guó)內(nèi)電商的常用玩法則是首單轉(zhuǎn)化，因此/設(shè)置新客戶首購(gòu)福利是品牌常用的打法，也是最優(yōu)的價(jià)值感傳遞方式。

老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客、分層運(yùn)營(yíng)?基于用戶貢獻(xiàn)度分層的留存策略鐵桿'粉絲維護(hù)、防止流失，制造退出成本付費(fèi)用戶交叉、向上營(yíng)銷，挖掘潛在價(jià)值活躍用戶鼓勵(lì)試用、促銷，向付費(fèi)轉(zhuǎn)化普通用戶互動(dòng)促活，加速成長(zhǎng)新激活用戶引導(dǎo)、福利誘餌、鼓勵(lì)參與，互動(dòng)嘗試?yán)嫌脩袅舸婧诵?互動(dòng)鎖客、分層運(yùn)營(yíng)?基于用戶貢獻(xiàn)度分層的留存示例：z0:390□SilC?52新戶專區(qū)三日禮30元話費(fèi)禮包I10元話費(fèi)抵扣券（11月可用）10元I69601|?u.uu0+020元話費(fèi)抵扣券（12月可用）20元I805700資格查詢我的獎(jiǎng)品新激活用戶：引導(dǎo)、福利誘餌、鼓勵(lì)參與，互動(dòng)嘗試' 會(huì)貝plusPLUS會(huì)員Ej諼3。天會(huì)籍PLUSfirm 5B1B3XI活躍用戶：鼓勵(lì)試用、促銷，向付費(fèi)轉(zhuǎn)化定制會(huì)員X 會(huì)員聯(lián)合會(huì)員幵心購(gòu)物輕松健身—?親享聯(lián)合會(huì)員權(quán)益?一定制合員全球正品好物大權(quán)益一年可?。?282@O?5價(jià)值￥99會(huì)員有效運(yùn)動(dòng)健身大運(yùn)動(dòng)，權(quán)@?@IS價(jià)值￥68付費(fèi)用戶：異業(yè)合作，交叉營(yíng)銷，挖掘潛在價(jià)值此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客、生命周期運(yùn)營(yíng)?基于用戶生命周期的留存策略用戶生命周期客戶行為了解產(chǎn)品接觸對(duì)比試用體驗(yàn)體驗(yàn)比較深入研究建立信任下單購(gòu)買復(fù)購(gòu)?fù)扑]高度信任r*^復(fù)購(gòu)?fù)扑]交分享無(wú)消費(fèi)無(wú)推薦無(wú)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)渠道來(lái)源路徑分析客彥分析/戶畫像價(jià)值經(jīng)營(yíng)音■購(gòu)-關(guān)聯(lián)復(fù)購(gòu)會(huì)員權(quán)血提額體品互動(dòng)分享首綢迎促轉(zhuǎn)化宿證、客戶數(shù)據(jù)^<增長(zhǎng)分析、流失分析流失挽回社交渠道私域渠道留存策略精準(zhǔn)投放市場(chǎng)培育/解決需求引導(dǎo)情感內(nèi)容營(yíng)銷| 激勵(lì)機(jī)制 |分層分類精細(xì)化運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)營(yíng)銷'優(yōu)化用戶體驗(yàn)社群運(yùn)營(yíng)1V1溝通增值服務(wù)社群互動(dòng)1V1溝通產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)設(shè)置流失預(yù)警次激活Fw營(yíng)銷引入期成長(zhǎng)期成熟期休眠期流失期段

老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客、價(jià)值躍遷.基于用戶生命周期&精細(xì)化用戶價(jià)值分層,進(jìn)行特色場(chǎng)景經(jīng)營(yíng),以基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)框架為主，完善經(jīng)營(yíng)策略體系,讓會(huì)員完成躍遷留存。某品牌會(huì)員CLTV躍遷的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)框架成熟期導(dǎo)入期成長(zhǎng)期休眠期流失期成熟期導(dǎo)入期成長(zhǎng)期休眠期流失期神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?—SENSORSData、?伸策數(shù)據(jù)老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客?基于精細(xì)化用戶價(jià)值分層運(yùn)營(yíng)，完成客戶躍遷留存示例：< 成長(zhǎng)攻略11:34 ?G+hI603.3K/S%0…20:43 9$V60%€^0Q< 成長(zhǎng)攻略11:34 ?G+hI603.3K/S%0…20:43 9$V60%€^0Q< 視頻VIP會(huì)員成長(zhǎng)體系/%UTXWRinaiiV11936 136。V4?01864V成長(zhǎng)值任務(wù)獲取成長(zhǎng)值9ioO10k全國(guó)任后頌金任務(wù)完成后點(diǎn)亮申請(qǐng)獲得開(kāi)卡資格審核完成后即升級(jí)為紅卡此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。客戶躍遷：設(shè)置升級(jí)躍遷對(duì)應(yīng)的規(guī)則及關(guān)鍵動(dòng)作，客戶完成對(duì)應(yīng)動(dòng)作任務(wù)或完成規(guī)則要求，相蟲(chóng)發(fā)關(guān)鍵動(dòng)作彳亍為，即可實(shí)現(xiàn)等級(jí)躍遷，享受更加豐富的權(quán)益，從而提升客戶粘性。

此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客?基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽分層客戶的個(gè)性化推薦留存策略5〉5例如：客戶注冊(cè)一個(gè)內(nèi)容類APP賬號(hào)，選擇了歷史、搞笑、科技三個(gè)扌示簽，進(jìn)入界面就會(huì)看到依據(jù)這三個(gè)標(biāo)簽推薦的內(nèi)容，這些內(nèi)容多數(shù)是優(yōu)質(zhì)的并且精準(zhǔn)匹配客戶需求；例如：用戶點(diǎn)擊瀏覽文章，系統(tǒng)記錄用戶行為，如閱讀文章速度、點(diǎn)擊相關(guān)文章的頻率、記錄用戶對(duì)這些文章進(jìn)行的點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為，精準(zhǔn)了解客戶偏好；例如：記錄用戶行為后，系統(tǒng)會(huì)將其轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入到算法模型，因?yàn)橛脩舻男袨橐恢北挥涗?，更多維度的數(shù)據(jù)將算法模型持續(xù)優(yōu)化,更多符合客戶需求的內(nèi)容會(huì)展示出來(lái);老用戶留存核心:互動(dòng)鎖客=L'神策數(shù)據(jù)?=SENSORSData?基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽分層客戶的個(gè)性化推薦留存示例：WOQ搜你想看的關(guān)注,推薦熱榜抗疫熱點(diǎn)高考=胡錫進(jìn)七國(guó)集團(tuán)（G7）峰會(huì)今天在德國(guó)巴伐利亞阿爾卑斯山舉行，老胡看到兩張西方媒體發(fā)的照片。咦，曰本首相岸田呢，怎么沒(méi)…全文以倭代華！毒教材未完，電視劇又來(lái)，某劇全員穿定制曰本服M夢(mèng)然加油巴西一男子帶6個(gè)“妻子”購(gòu)物，花八萬(wàn)買了相同的禮物，避免嫉妒。8＜?車友新媒體關(guān)注相關(guān)推薦2023款大眾速騰200TSI飛越版，中期改款后，是否…2023款大眾速騰GLI：運(yùn)動(dòng)套件+“黑武士”涂裝，…大眾速騰運(yùn)動(dòng)版實(shí)拍，2.0T+8AT,加速6秒，質(zhì)…評(píng)論417看圖說(shuō)畫留L雙離合歸會(huì)一個(gè)小嘍啰 心不講變速箱？深受干式雙離合之害lC5?☆CH4G|(|46..Ia10.700 1,11 K/sO>R)KSQ搜你想看的推薦榜抗疫熱點(diǎn)高考健康旅三個(gè)性化推薦：例如打開(kāi)今日頭條時(shí)最先看到一個(gè)推薦頁(yè)面，這是一個(gè)FEED流，還有像電商網(wǎng)站有猜你喜歡的推薦位置。北京今年首期普通車搖號(hào),超六成指標(biāo)被“無(wú)車家庭”搖中汽至整車股持續(xù)走強(qiáng)，長(zhǎng)安汽車漲停創(chuàng)歷史新局午報(bào)I成龍首場(chǎng)直播3.2億點(diǎn)贊；羅永浩全網(wǎng)喊話勸你善良長(zhǎng)城上線純電越野自行車：續(xù)航100公里、售價(jià)1.5萬(wàn)又一醫(yī)院被洪水淹沒(méi)！CT、磁共振、DR、鉗靶全部損壞..—FL?■■O E ￡)相關(guān)推薦：通常文章或視頻的下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)相關(guān)推薦，有的也叫“看了還看”、“買了還買”等。熱門推薦：很多會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)的此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。Wj禪策數(shù)據(jù)Wj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData流失用戶預(yù)警及召回Wj禪策數(shù)據(jù)Wj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData流失用戶預(yù)警及召回?流失客戶定義：對(duì)流失用戶比較經(jīng)典的定義是"一段時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行關(guān)鍵行為的用戶"，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何界定時(shí)間周期（流失周期）和關(guān)鍵行為（流失行為）0.例如：以證券客戶為例,某證券流失客戶定義為提現(xiàn)7天未進(jìn)行投資,且資產(chǎn)低于100即為部分流失,已經(jīng)達(dá)到了預(yù)警觸發(fā)。

?建立預(yù)警機(jī)制，主要是為了防止用戶繼續(xù)流失，通過(guò)已經(jīng)流失的用戶的行為征兆，建立完善的標(biāo)簽體系（每日更新）,及時(shí)找到圈出流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，進(jìn)行觸發(fā)（比如大額提現(xiàn)前自動(dòng)push活動(dòng)小優(yōu)惠等，挽留用戶）。.流失預(yù)警模型：?客群1.業(yè)務(wù)行為］?周期T1?類型1?基于基本用戶屬性的流失模型?客群2.業(yè)務(wù)行為2?客群1.業(yè)務(wù)行為］?周期T1?類型1?基于基本用戶屬性的流失模型?客群2.業(yè)務(wù)行為2?周期T2?類型2?基于關(guān)鍵事件的流失模型?客群3.業(yè)務(wù)行為3?周期T3?類型3?基于業(yè)務(wù)粘性的流失模型客戶分群關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為流失周期流失類型模型類型?流失召回舉措:/預(yù)流失用戶：用戶提現(xiàn)頁(yè)面（提現(xiàn)成功頁(yè)面）采用文案以及活動(dòng)優(yōu)惠挽回；/部分流失用戶：建立AB測(cè)試，通過(guò)增加短信/push觸達(dá)用戶（活動(dòng)優(yōu)惠,更換文案）,監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況；/完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回（重定向卡券推送觸達(dá)用戶）；/大額提現(xiàn)用戶：客服外呼，了解提現(xiàn)原因，給予其更具有誘惑力的特殊福利；WjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSDataWjWj禪策數(shù)據(jù)SENSORSData用戶留存載體：積分獲取關(guān)鍵動(dòng)作及價(jià)值量化?積分獲取常見(jiàn)的行為分別在新手階段、日常互動(dòng)、消費(fèi)轉(zhuǎn)化及傳播裂變四個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，各點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵動(dòng)作。根據(jù)商業(yè)形態(tài)不同，不同企業(yè)在積分體系打造上所投入的成本方案也是不一樣的。常見(jiàn)的有兩種方案：固定成本和浮動(dòng)成本，積分價(jià)值通常按10:1匯率參考計(jì)算。新人階段日?；?dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化傳播裂變?新手任務(wù)是幫用戶熟悉產(chǎn)品，激勵(lì)使用的過(guò)程，每個(gè)用戶只能完成一次，此類占總比例L0%-15%o?積分設(shè)置：/綁定手機(jī)+20積分；/綁定郵箱+20積分；/上傳頭像+20積分；/首次消費(fèi)/發(fā)文/分享+20積分；/完善個(gè)人信息+20積分。?日?；?dòng)包括簽到領(lǐng)積分、登陸領(lǐng)積分、用戶的日常互動(dòng)行為等，此類占總比例30-40%。?積分設(shè)置：/簽到領(lǐng)積分：以1個(gè)月為1個(gè)循環(huán)，每個(gè)月最多可獲取150積分；/每日登陸+1積分；/訪問(wèn)頁(yè)面+1積分，日上限1次；/用戶發(fā)帖+1積分，日上限3積分;/用戶評(píng)論+1積分，日上限3積分。?可以按照用戶消費(fèi)金額，按照一定比例返還積分，用來(lái)鼓勵(lì)用戶復(fù)購(gòu)。參考比例為銷售額的1%-2%o?積分設(shè)置：/消費(fèi)10元積1分；/節(jié)假日消費(fèi)雙倍積分；/客戶生日雙倍積分；?鼓勵(lì)用戶分享，達(dá)到裂變效果,通過(guò)邀請(qǐng)、分享等動(dòng)作給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，建議此類占總比例的30%o?積分設(shè)置：/邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得5積分，每日上限10積分；/分享內(nèi)容給好友獲得1積分，每日上限2積分。用戶留存載體:積分體系.積分體系:積分體系的設(shè)計(jì)底層框架邏輯主要由兩部分構(gòu)成,一部分為積分獲取的形式，另一部分則是積分消耗的形式積分獲取的關(guān)鍵行為積分的消耗路徑消費(fèi)獲得評(píng)價(jià)訂單獲得積分商城、 邀請(qǐng)好友獲得獲得方式 ?[ 抽獎(jiǎng)獲得增加及優(yōu)化參與活動(dòng)獲得分享內(nèi)容獲得/積分現(xiàn)金價(jià)值放大/可兌換券復(fù)購(gòu)率提升，積分權(quán)限凸顯/兌換的券可線下使用，也可線上/抻呈序使用/可跳轉(zhuǎn)小聾/微商城，獲得對(duì)應(yīng)流量來(lái)源/可用積分兌換實(shí)物，積分+現(xiàn)金兌換、純現(xiàn)金購(gòu)買等多種組合形式用戶留存載體:會(huì)員體系核心作用一一增加粘性.會(huì)員體系建設(shè)數(shù)據(jù)分層邏輯等級(jí)制會(huì)員升級(jí)、降級(jí)

規(guī)則?用戶分層：定義用戶分層的標(biāo)準(zhǔn)，并以此進(jìn)行用戶分層，更適用于等級(jí)會(huì)員。?設(shè)計(jì)權(quán)益：基于分層用戶的訴求，設(shè)計(jì)一用戶分層權(quán)益設(shè)計(jì)套完整的權(quán)益。制定分層標(biāo)準(zhǔn)金錢=單價(jià)*數(shù)量時(shí)間二頻次*時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)制會(huì)員?制定規(guī)則：如果是等級(jí)會(huì)員，需要設(shè)計(jì)升定價(jià)策略確定用戶分布用戶數(shù)量分布用戶價(jià)值分布二八法則降級(jí)規(guī)則，如果是付費(fèi)會(huì)員，則需要制定定價(jià)策略。80/20篩選頭部及腰部客戶輸出數(shù)據(jù)洞察聚類分析畫像分類CC：禪策數(shù)據(jù)SENSORSDataCC：禪策數(shù)據(jù)SENSORSData用戶留存載體:會(huì)員體系核心作用.會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)自上而下關(guān)鍵動(dòng)作?從最咼層級(jí)客戶訴求對(duì)標(biāo)，再逐層遞減?圍繞核心的關(guān)鍵交易動(dòng)作設(shè)計(jì)規(guī)貝U,降低參與門檻成本控制?合理控制權(quán)益成本，確保利潤(rùn)率,可進(jìn)行A/Btest?權(quán)益聚焦，價(jià)值感強(qiáng)，重點(diǎn)推廣,不花哨增加粘性簡(jiǎn)明扼要層級(jí)落差?免費(fèi)/付費(fèi)，不同等級(jí)權(quán)益要有落差神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?=SENSORSData神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?=SENSORSData神策散據(jù)SENSORSData新會(huì)員/普通會(huì)員神策散據(jù)SENSORSData新會(huì)員/普通會(huì)員Tip：提升會(huì)員的消費(fèi)總額用戶留存載體:會(huì)員體系?會(huì)員體系：會(huì)員分層邏輯，該場(chǎng)景主要適用于那些準(zhǔn)備建立自己的會(huì)員體系或者原有會(huì)員權(quán)益需要修改升級(jí)的情況?會(huì)員權(quán)益設(shè)置的原則:尊享權(quán)益：少量權(quán)益，尊貴感鉆石會(huì)員營(yíng)銷權(quán)益：差異化，有條件享受鉆石會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益：保障型，同享銀牌/金牌會(huì)員Tip：提升會(huì)員的消費(fèi)次數(shù)Tip：培養(yǎng)新會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣

用戶留存載體：會(huì)員權(quán)益舉例——XX酒店P(guān)LATINUMINFINITE1鎧金會(huì)員基本權(quán)益1囹罠1508.52111回⑥涉Aplus33.5%120色向380100040221宙99a40_丿1黑金會(huì)員基本權(quán)益1囹30082112AdIus5%130aDlu：色790fe502^^21宙991500 丿Tips:I.要以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，需要盤點(diǎn)原有的會(huì)員數(shù)據(jù)，客單價(jià)做輔助，同期數(shù)據(jù)做參考及決策□.會(huì)員級(jí)別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的目的需清晰，站在用戶角度上想問(wèn)題山.會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)遵從分層原則，否則會(huì)員無(wú)法區(qū)分對(duì)待=LJ=LJ禪策數(shù)據(jù)SENSORSData=LJ=LJ禪策數(shù)據(jù)SENSORSData私域蓄水案例神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?—SENSORSData神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)?—SENSORSData失去的恐懼與得到的驚喜?示例：冷通店會(huì)員權(quán)益概覽閱讀4.0萬(wàn)O>GJffifQfO)i18：46旅享家<讓體驗(yàn)不設(shè)界限2510755010020,000 18:12計(jì)劃禮遇.illW'會(huì)員級(jí)別禮遇尊貴白金卡會(huì)員|sq4007積分持■題昨您將持續(xù)60010尊貴白金卡會(huì)員專

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尊貴金卡終生會(huì)員尊貴白金卡終生會(huì)員此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。二二?神策數(shù)據(jù)=SENSORSData失去的恐懼與得到的驚喜?示例：涂4會(huì)員保級(jí)F3于F4權(quán)益相差極大，F(xiàn)4權(quán)益足以媲美高端信用卡權(quán)益，失去的恐懼油然而生，保級(jí)提上日程。按原有的會(huì)員體系，F(xiàn)3升級(jí)至F4會(huì)員需要7000定級(jí)里程，相當(dāng)于14000元左右的年旅游消費(fèi)，對(duì)一部分小伙伴來(lái)說(shuō)難度不小。此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。

三?禪策數(shù)據(jù)?=SENSORSData?示例：F3/F4只員保級(jí)q豬會(huì)員挑戰(zhàn)F4會(huì)員快速保級(jí)通道限時(shí)開(kāi)放住酒店滿3間夜即可快速保級(jí)讎1踢必活動(dòng)規(guī)則：F3三?禪策數(shù)據(jù)?=SENSORSData?示例：F3/F4只員保級(jí)q豬會(huì)員挑戰(zhàn)F4會(huì)員快速保級(jí)通道限時(shí)開(kāi)放住酒店滿3間夜即可快速保級(jí)讎1踢必活動(dòng)規(guī)則：F3會(huì)員：完成1間褊加店訂單即可保級(jí)F3會(huì)員（會(huì)員有效期自挑戰(zhàn)成功之日起順延1年）；F4會(huì)員：完成3間夜有效酒店訂單即可保級(jí)F4會(huì)員（即會(huì)員有效期自挑戰(zhàn)成功之日起順延1年）。 我的工具驚不驚喜，意不意外F4快速保級(jí)挑戰(zhàn)完成3晚訂單獲得F4保級(jí)*2022年3月15曰前，完成3間夜酒店有效訂單QF4保級(jí)尊単來(lái)說(shuō)：就是F3—晚保級(jí)，F(xiàn)4三晚保級(jí)，基本在FZ上訂白安擊都符合活動(dòng)“酒店間夜”的要求。立即報(bào)名挑戰(zhàn)剩余報(bào)名時(shí)間22天此素材來(lái)源于網(wǎng)上公開(kāi)渠道，僅用于演示。=LJ=LJ禪策數(shù)據(jù)?SENSORSData=LJ=