德爾菲法案例分析

德菲案分案例一德爾菲法應(yīng)案列某公司研制出一種新興產(chǎn)品在市場(chǎng)上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得.公司需要對(duì)可能的銷售量做出預(yù)測(cè)，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組,并聘請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和售人員等8位專，預(yù)測(cè)全年可能的銷售量。8專家提出個(gè)人判斷,過三次反饋得到結(jié)果如下表所示。專家編號(hào)

第一次判斷

第二次判斷

第三次判斷最低銷最可能銷最高銷最低銷最可能銷最高銷最可能銷最低銷售量最銷量售量售售售量售量售量售平均數(shù)

?均預(yù)：在預(yù)測(cè)時(shí),最終一判斷是綜前幾次的反饋?zhàn)龀龅模虼嗽陬A(yù)測(cè)一般以最一次判斷主。則如果照位專家三次判斷平均值計(jì)，則預(yù)測(cè)個(gè)新產(chǎn)品的平均銷售量為：（415+570+770/3=585?權(quán)均測(cè)將最可能銷量、最低售量和最銷售量分別按050020和的率加權(quán)均，則預(yù)測(cè)平均售量為：570*0。5+415*0.2+770*0。3=599?位預(yù)：用中位數(shù)計(jì),可將第三次判斷按預(yù)測(cè)高低排列下：最低銷售量300370400500550

最可能銷售：410500600700750最高銷售量6006106507508009001250最高銷售量中位為第四項(xiàng)的數(shù)字,即750將可最能銷量、最低售量和最銷售量分別按0.50、。0。30的率加權(quán)平,則預(yù)測(cè)平均售量為：600＊0。5+400＊02+750＊0.3=695德爾菲法德菲/爾飛（DelphiMethod)目錄[隱藏?

德爾菲法的簡(jiǎn)介oo

1。1德爾菲法的起源演變1。2德爾菲法的典型特征?

德爾菲法的特征?

德爾菲法的具體實(shí)施步驟o

3德爾菲法實(shí)施注意事項(xiàng)??

德爾菲法的應(yīng)用德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)?

德爾菲法與其他決策法相比較?

德爾菲法案例分析o

7.1案例一爾菲法應(yīng)用案列［1］o

7。2案例二：德爾菲法在企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)中的[2］??

相關(guān)條目參考文獻(xiàn)[編］德菲的介

??

德菲是在20世紀(jì)40年代由．赫爾姆N．達(dá)爾克首,過T．．戈?duì)柡吞m公司進(jìn)一步發(fā)而成的德爾菲這名稱起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話傳中阿波羅有預(yù)見未來能力。因這種預(yù)測(cè)方被命名為爾法。1946年,蘭德司首用這種方法用來進(jìn)行預(yù)，后來該法被迅速泛采用德爾菲法也專家調(diào)查,是一采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送各個(gè)專家手中,征詢意見，后回收匯全部專家意見，并整理出綜合意見。隨后將綜合意見預(yù)測(cè)問題再分別饋給專家次征詢意各家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意然再匯總.這樣多次反,逐步得比較一的預(yù)測(cè)結(jié)的決策方法.德爾菲法依系統(tǒng)的程采用匿名表意見的方式即專家間不得互相論不發(fā)生向聯(lián)系只與調(diào)查人發(fā)生關(guān)系,通多輪調(diào)查專家對(duì)卷所提問的看法，過反復(fù)征詢、歸納、修改最后匯總成家基本一的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛代表性，較為可靠。［編輯］德爾法的源演起源德爾菲法是20世紀(jì)年代赫爾默(）和登（Gordon)首創(chuàng),年美國(guó)蘭德公司為避免體討論存的屈從于威或盲目服從多數(shù)的缺陷用這種法用來進(jìn)定性預(yù)測(cè)后來該方法迅速?gòu)V泛用20世紀(jì)中當(dāng)美國(guó)府執(zhí)意發(fā)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)候蘭公司又提交了一份測(cè)報(bào)告，告這場(chǎng)戰(zhàn)必?cái)?府完全有采納，結(jié)一敗涂地從此以后德爾菲法得到廣認(rèn)可.德爾菲是古臘地名。傳太陽(yáng)神波羅(Apollo)在爾菲殺死一條巨蟒成了德爾菲主人在德爾菲有阿波羅神，是一個(gè)卜未來的神諭之地，于是人們就借此名，作這種方法的名字。演變德爾菲法最產(chǎn)生于科領(lǐng)域，后逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)如軍事預(yù)測(cè)人預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)、教預(yù)測(cè)等.外，還用進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。[編］德爾法的型特(1)吸收專參與預(yù)測(cè),充分用專家的驗(yàn)和學(xué)識(shí);

1.2.3.1.2.3.4.5.6.

（采用匿名或靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立自由地作出己的判斷（預(yù)測(cè)過幾輪反饋使專家的意見逐漸趨同.德爾菲法的些特點(diǎn)使成為一種為有效的判斷預(yù)測(cè)法.[編］德菲的征資源利用的分性。由吸收不同專家與預(yù)測(cè)，充分利用了專家的經(jīng)和學(xué)識(shí);最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名背靠背的方,能使每一位專家獨(dú)立地出自己的判斷,不會(huì)受到其繁雜因素影響；最終結(jié)論的一性。預(yù)過程必須過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸同。正是由于德菲法具有上這些特，使它在諸多判斷預(yù)測(cè)或決策手段脫穎而出.這種方法的優(yōu)點(diǎn)主是簡(jiǎn)便易具有一定科性和實(shí)用性可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生害怕權(quán)威聲附和，或固己見，或顧慮情面愿與他人意見沖突等弊病;同也可以使大家發(fā)表的意見較快收斂，參者也易接結(jié)論具有一定程綜合意見的客觀性。[編］德菲的體施驟組成專家小。按照課所需要的識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多，可根據(jù)測(cè)課題的大和涉及面寬窄而定,一不超過20人向所有專家出所要預(yù)的問題及關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問題的所背景材料同時(shí)請(qǐng)專家出還需要么材料。后，由專家做書面答復(fù)各個(gè)專家根他們所收的材料,提出自己的測(cè)意見，并說明自己是怎樣利用這材料并提出預(yù)值的。將各位專家一次判斷見匯總，成圖表,行對(duì)比,分發(fā)給各專家,讓專家比自己同他人不同意見修改自己意見和判斷。也可以把各位專家的見加以整，或請(qǐng)身份更高的他專家加評(píng)論，然把這些意見再分送給各位專家，以他們參考修改自己的意見。將所有專家修改意見集起來，總，再次分發(fā)給各位專家，以便做二次修改輪收集意見為專家反信息是德菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息饋一般要過三、四輪。在向家進(jìn)行反的時(shí)候，給出各種意見，但并不說明發(fā)表各意見的專的具體姓名。這一程重復(fù)進(jìn)，直到每個(gè)專家不再改變自己的意見為止.對(duì)專家的意進(jìn)行綜合理。［編輯］

德爾法實(shí)注意項(xiàng)①由于家組成成員之間存在身份和地位上差別以及他社會(huì)原,有能使其中些人因不愿批或否定其人的觀點(diǎn)放棄自己的合理主張。要防止這類題的出現(xiàn),必避免專家們面對(duì)面集體討論而是由專單獨(dú)提出意見。②對(duì)專的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況了解程度專家可以第一線的管理人也可以是企高層理人員外請(qǐng)專.如在估計(jì)未來業(yè)對(duì)勞動(dòng)需求時(shí),企可以挑人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷售門的經(jīng)理作為專家。其他注意事：（1為專家提供充的信息,使有足夠的根據(jù)做出判斷.例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安及經(jīng)營(yíng)趨的歷史資和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等。(2所提問的問應(yīng)是專家能夠回答的問題。（允許專家粗的估計(jì)數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說預(yù)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確程度.（盡可能將過簡(jiǎn)化,不問與預(yù)測(cè)關(guān)的問題.（保證所有專能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定。(6向?qū)＜抑v明測(cè)對(duì)企業(yè)和下屬單位的意義，以爭(zhēng)取他們對(duì)德菲法的支[編］德菲的用如某書刊經(jīng)銷商采用德爾法對(duì)某一著銷售行預(yù)測(cè)。經(jīng)銷商首選擇若干書店經(jīng)理、書評(píng)家讀者、編售代表和海外公經(jīng)理組成專家小組。將專著和一相應(yīng)的背材料發(fā)給各專家，要大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和高銷售量個(gè)數(shù)字同時(shí)說明自己出判斷的要理由將家們的意見收集起來歸納理后返回給位專家然后要求專家們考他人的見對(duì)自己預(yù)測(cè)重新考慮家們完成第一次預(yù)測(cè)得到第一預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以，除書店理B外其他家在第二預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重進(jìn)行,在第三次預(yù)中大多數(shù)專家一次修改了自己的看法.第四次預(yù)時(shí)，所有專都不再修自己的意見因，專家意收集過程第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為低銷售量26萬冊(cè),高銷售量60冊(cè)，最可能銷售量萬冊(cè)德爾菲法作一種主觀定性的方法僅可以于預(yù)測(cè)領(lǐng)域而且可以泛應(yīng)用于種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和體指標(biāo)的確定程。

1.2.1.2.3.

例如我們?cè)诳家豁?xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)需要對(duì)該項(xiàng)的場(chǎng)吸引力作出評(píng)價(jià)我們可列出同市場(chǎng)吸引力關(guān)的若干素,包括體市規(guī)模年市增長(zhǎng)率、歷毛利、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)技術(shù)要求、對(duì)源的要求對(duì)環(huán)境的響場(chǎng)吸引力的一綜合指就等于上因素加權(quán)求和。每一個(gè)因素構(gòu)成市場(chǎng)引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分要管理人員主觀判斷確定。這時(shí)我們同樣以采用德菲法。[編]德菲的缺德爾菲法同見的召集家開會(huì)通過體討論得出致預(yù)測(cè)意見的專家會(huì)法既有聯(lián)又有區(qū)別.爾菲法能揮專家會(huì)法的優(yōu)點(diǎn)，即能充分發(fā)揮位專家的用，集思益，準(zhǔn)確性高。能把各位專意見的分點(diǎn)表達(dá)出，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。同時(shí),德爾菲又能避免專家會(huì)法的點(diǎn)：權(quán)威人士的見影響他的意見；有些專家礙情面，不意發(fā)表與他人不同的意見;出于自尊心不愿意修自己原來全面的意見。德爾菲法的要缺點(diǎn)是過程較雜花時(shí)較。［編輯］德菲與他策相較效果標(biāo)/決策方法互群體法腦力激蕩法名群體法德爾菲法電子會(huì)議觀點(diǎn)的數(shù)量觀點(diǎn)的質(zhì)量社會(huì)壓力財(cái)務(wù)成本

低低高低

中等中等低低

高高中等低

高高低低

高高低高

決策速度任務(wù)導(dǎo)向潛在的人際沖突成就感對(duì)決策結(jié)果的承諾群體凝聚力

中等低高從高到低高高

中等高低高不適用高

中等高中等高中等中等

低高低中等低低

高高低高中低互動(dòng)群體法助于增強(qiáng)體內(nèi)部的凝聚力力激法可以群體的壓力到最低爾菲法能使人際沖突趨于小，電子會(huì)議法可以較快的處理各種觀點(diǎn)。[編]德菲案分［編輯］案例：德菲法用案1]某公司研制一種新興品在市上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)沒有歷史據(jù)可以獲。公司需要對(duì)能的銷售做出預(yù)測(cè)以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家組,并請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和銷售員等8專家，測(cè)全年可能銷售量。8位家提出個(gè)人判斷,過三反饋得到結(jié)果下表所示專家編號(hào)

第一次判斷

第二次判斷

第三次判斷最低銷售

最可能銷

最高銷售低銷售

最可能銷

最高銷售最低銷售

最可能銷

最高銷售量

售量

量

量

售量

量

量

售量

量

150750900600750900550750900200450600300500650400500650400600800500700800500700800750900150060075015005006001250100200350220400500300500600300500750300500750300600750250300400250400500400500600260300500350400600370410610平均數(shù)

500725390550775415570770???

平值測(cè)在預(yù)測(cè)時(shí)最終一判斷是綜前幾次的反饋?zhàn)龀龅囊虼祟A(yù)測(cè)時(shí)一般最后一次斷為主則如果按照位專第三次判斷的平均值計(jì)，則預(yù)測(cè)個(gè)新產(chǎn)品平均銷售為:（415+570+770/3=585加平預(yù)：將最可能銷量、最低售量和最銷售量分別按0.50、020和的率加權(quán)平均，則預(yù)測(cè)平均售量為：570*0。5+415＊0.2+770＊0.3=599中數(shù)測(cè)用中位數(shù)計(jì)，可將第次判斷按測(cè)值高低排列如下：最低銷售量300370400500550

最可能銷售:410500600700750最高銷售量6006106507508009001250最高銷售量中位為第四項(xiàng)的數(shù)字,即750將可最能銷量、最低售量和最銷售量分別按0.50、0.20和0的概率權(quán)平均,則預(yù)測(cè)平均售量為：600*0.5+400＊＊。3=695案例:德爾菲法在企業(yè)人力資源預(yù)中的用國(guó)美公司專生產(chǎn)電聲品，在世紀(jì)年早期，國(guó)美憑借自己在行業(yè)內(nèi)技術(shù)藝的領(lǐng)先,迅速在國(guó)內(nèi)場(chǎng)上占據(jù)先的地位但由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)管理混亂，假冒產(chǎn)大行其道加上三角債問題使國(guó)美在20紀(jì)80年代后開始逐放棄了國(guó)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)做OEM出口近些年由于電聲行的整體需加大,之歐美業(yè)關(guān)閉自己生產(chǎn)廠轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)采購(gòu)國(guó)美近10年來得到快發(fā)展近年公司銷額每年以均26％的度增長(zhǎng).至2001年3，公司收入達(dá)28063萬元，員總數(shù)達(dá)人表1：年來公司各部門人員變動(dòng)情況（單：萬元；）

銷售

1997年來公司各門人員變情況如表1。美公司內(nèi)部織結(jié)構(gòu)變動(dòng)較頻:(1成立綜合1998年公精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),將事部勤人員人劃出.2000年將總結(jié)辦的絡(luò)管理人員6人合并重組為合辦(2)撤消市場(chǎng)部.年公司將負(fù)內(nèi)銷的13人調(diào)出人了總辦人去了料部;2001年公司又將場(chǎng)部剩余22人入物料部。（擴(kuò)大質(zhì)管.年公司派往供應(yīng)商和QC人員劃歸質(zhì)部管理.（

ERP

的導(dǎo)入。2000年公司導(dǎo)入，物料部名打員劃入財(cái)務(wù)管理一預(yù)1、統(tǒng)計(jì)方法預(yù)測(cè)結(jié)果本研究通過后以銷售量X1)銷售總額(X2）銷售利潤(rùn)X3）、出口創(chuàng)匯（X4）為自變量對(duì)各部人員變量行回歸獲取的數(shù)據(jù)為1997—年用統(tǒng)計(jì)分析軟件為社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（和計(jì)分析軟包（）通過計(jì)算機(jī)處理和分，得到以回歸方程：(1總經(jīng)辦人預(yù)期數(shù)量Y1=00085*X1—。0026*X3—0.0065＊X4+9。151（其中Y1為總經(jīng)辦人預(yù)期數(shù)量，X1、X2X3分為銷售總、銷售總額、銷售利潤(rùn)和出口創(chuàng)，下同（財(cái)務(wù)部人預(yù)期數(shù)量Y2=0.0189X1+0。007743*X3—0.014＊X4—18。548(3市場(chǎng)部人預(yù)期數(shù)量Y3=0.008797*X10.0027＊—0。0068*X4+12.958(4物料部人預(yù)期數(shù)量:Y4=002667＊X1-0.00039＊X3—。013＊X4-25.39(5)人事部人員預(yù)期數(shù)量：Y5=＊00045X1—0。＊X3—00032*X4+4.716(6生產(chǎn)部人預(yù)期數(shù)量:Y6=＊0.01794＊X1+0.0043＊—0.0087*X4-22.759（技術(shù)部人預(yù)期數(shù)量Y7=0.0054*X1+0。0026*X3+0。0034＊X4+31。106（質(zhì)管部人預(yù)期數(shù)量:Y8=0.00160＊X1+0。001818*X3-0。＊X4+5915最后得出公2001—2002的部門人員求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)（表2）表2:計(jì)方得出的—2002年各部門人需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

國(guó)美公司各門人員的史數(shù)據(jù)變性較大利回歸分析方法行預(yù)測(cè)得出的結(jié)果顯然與實(shí)際情況離較遠(yuǎn)。此公司決采用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)。2、爾菲法測(cè)過程與結(jié)首先，作預(yù)籌劃工作包括：確預(yù)測(cè)的課題及各預(yù)測(cè)項(xiàng)目:立負(fù)責(zé)預(yù)組織工作臨時(shí)機(jī)構(gòu)選擇若干熟悉所預(yù)課題的專家.2001年3月公司選了8位業(yè)內(nèi)部專家參與預(yù)測(cè),包括正副

總經(jīng)理

4,人事、料、質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)各一名，他們對(duì)企業(yè)運(yùn)作和各部門員結(jié)構(gòu)都非熟悉。然公司召開專家會(huì)議，明確了預(yù)測(cè)項(xiàng)目、進(jìn)程注意事項(xiàng)然后由專家進(jìn)預(yù)測(cè)公把包含預(yù)項(xiàng)目的預(yù)測(cè)及有關(guān)背景材料包公司組織構(gòu)及崗位編制圖1997年以來公司部門變動(dòng)人員流動(dòng)、公司未來2年發(fā)展劃、預(yù)測(cè)表等資料發(fā)給專，由各位家獨(dú)立作預(yù)測(cè).再后，進(jìn)行計(jì)與反.專家見匯總后，對(duì)各專家意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，綜合新的預(yù)測(cè)，并把它再分寄送給各專家由專家們對(duì)預(yù)測(cè)表作出第二輪判斷或預(yù)測(cè)如此反經(jīng)過三輪，專家的見趨于一.最后，表述測(cè)結(jié)果。經(jīng)過幾輪家預(yù)測(cè)而形成的結(jié)果如下表：

預(yù)測(cè)結(jié)束時(shí)為2001年月，將當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)人數(shù)2002年10的實(shí)際人比較,預(yù)測(cè)結(jié)果基本正確在預(yù)測(cè)中，們還對(duì)包

產(chǎn)品開發(fā)

人員、財(cái)務(wù)員、市場(chǎng)員、管工管理人員、職能人員、技術(shù)人等各類人的2002需求情況行了預(yù)測(cè)從表4可看出,當(dāng)時(shí)的預(yù)人數(shù)與目前的實(shí)際人數(shù)也本一致.二討1、爾法目企業(yè)力源求期預(yù)中用廣、效最的法一人力資源需預(yù)測(cè)有類不同方:一種是量方法一種定性方法.定量的方法包括比率預(yù)測(cè)法和統(tǒng)計(jì)分法這類方往往合適于相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)而法考慮企業(yè)務(wù)策略和場(chǎng)條件的變化。性的方法要有名義體法和德爾菲法。