DB3206T 1039-2022醫(yī)務(wù)社會工作 急救知識培訓服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA123206通市通市地方標準calsocialworkecificationforfirstaidknowledgetrainingservice南通市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 A D 前言。息科技有限公司、南通市質(zhì)量技術(shù)和標準化中心。英、黃中偉、孔曄、劉又生、金華夏、醫(yī)務(wù)社會工作急救知識培訓服務(wù)規(guī)范務(wù)評估。作服務(wù)。范性引用文件定義residents'firstaidknowledgetraininglsocialwork或健康照護所導致的心理與社會問題的專業(yè)服務(wù)。calsocialworkersicalsocialworkstation點，件所限，也可只設(shè)立于醫(yī)院內(nèi)部。socialcasework服rk區(qū)或者單位。.2輔導者4基本要求4.1場地要求醫(yī)院應(yīng)在服務(wù)大樓設(shè)置醫(yī)務(wù)社會工作站(急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作站)，站內(nèi)獨立配置15m2的4.2人員要求一：a)社會工作碩士學位；b)中級社會工作師職業(yè)資格；4.2.3急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)獲得以下條件之一：a)社會工作學士學位；b)助理社會工作師職業(yè)資格；4.3制度要求立健全相關(guān)的人、財、物和信息管理制度和安全工作規(guī)范。服務(wù)對象及內(nèi)容.1社區(qū)居民的解讀等服務(wù)。5.2患者及家屬患關(guān)系和諧溝通、心理變化疏導、社會角色轉(zhuǎn)換、出院計劃制定、出院后隨訪等服務(wù)。5.3醫(yī)護人員導、交流溝通等方面的服務(wù)。定位直接服務(wù).1.1支持者他救援人員到來，防范心理疾病的產(chǎn)生?，F(xiàn)場觀察看護者自救互救技能等方面的服務(wù)。3溝通者4協(xié)調(diào)者知識。間接服務(wù)政策影響者足、申請程序是否優(yōu)化、蓋等方面的問題，將情況向主管政府部門進行詳細反饋。實務(wù)研究者急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)在大量的群體及個案服務(wù)中總結(jié)出一套適合本地區(qū)需求的實務(wù)操技巧，為全省乃至全國大面積推廣急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)打下專業(yè)基礎(chǔ)。專業(yè)咨詢者項目需求調(diào)研7.1.1問卷調(diào)查(線上、線下)7.1.1.1急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者在督導指導下，可以自主開發(fā)APP，進行線上問卷調(diào)查結(jié)果分析，或在社區(qū)隨機派發(fā)問卷，并回收問卷進行分析，掌握居民的基本性需求，確定服務(wù)內(nèi)容和方向。.1.2問卷調(diào)查至少需要線下紙質(zhì)版問卷調(diào)查表。結(jié)構(gòu)訪談護人員對社區(qū)居民進行訪談，并對訪談結(jié)果進行分析整理。7.1.2.2結(jié)構(gòu)訪談至少有醫(yī)院醫(yī)護人員或者社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心兩方間至少一方參與。結(jié)構(gòu)訪談提7.1.3.1急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)對周圍環(huán)境、現(xiàn)場布置、站點設(shè)施、人群特色、人員動態(tài)等用一定時間詳細觀察家庭環(huán)境和個案情況后再開展服務(wù)工作。文獻檢索7.1.4.1對急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作的相關(guān)文獻、資料、期刊等查閱以及對醫(yī)院及社區(qū)開展義工志對于社會工作的認知程度、配合基礎(chǔ)及具體需求等。7.1.4.2急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)了解及掌握區(qū)域既往急救知識培訓相關(guān)服務(wù)(含志愿服務(wù))建立合作關(guān)系跨專業(yè)合作7.2.1.1在醫(yī)院環(huán)境中，醫(yī)護人員與社工的服務(wù)者是相輔相成密切合作的。醫(yī)務(wù)社會工作者與醫(yī)護人能的培訓方面，醫(yī)護人員和社工之間應(yīng)建立良好的跨專業(yè)合作。7.2.1.3在醫(yī)務(wù)社會工作的起步階段，應(yīng)加強醫(yī)護人員、居民對社會工作的了解，建立互信合作共贏院內(nèi)宣講工作的內(nèi)涵與意義。聯(lián)合宣教急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者參與對社區(qū)居民開展常見意外傷害的防治及急救知識講座及操作培院內(nèi)聯(lián)合查房醫(yī)院、社區(qū)及社工機構(gòu)的跨組織合作共同管理7.2.6.1在急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者服務(wù)三方協(xié)議及聯(lián)席會議上，醫(yī)院、社區(qū)和社工機構(gòu)共同組達成共識。資源共享7.2.7.1醫(yī)院、社區(qū)與社工機構(gòu)應(yīng)充分調(diào)動現(xiàn)有資源，挖掘可用資源(如志愿服務(wù)、基金資助、醫(yī)療開通服務(wù)渠道跟進問題識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者跟進的問題見表1。表A、社區(qū)問題(居民生活中常見意外救互救周期的健康管理療資源的認識關(guān)福利政策、申請程序等的認識面的問題B、醫(yī)院適應(yīng)問題(患者或家屬對院放程序等疑問不理解3.對院內(nèi)有關(guān)資源不了解(就醫(yī)資源、義工、病人自助團體等)危人群的定義缺乏了解息缺乏了解關(guān)方面的問題建立無縫轉(zhuǎn)介系統(tǒng)7.3.2.1建立服務(wù)轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，確保醫(yī)院醫(yī)護人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)居民、高危群及家屬在有上述需要時能迅速找到相應(yīng)的急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者并確定服務(wù)關(guān)系。7.3.2.2急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)管理人員溝通并確定合適的轉(zhuǎn)介流程及相關(guān)記錄7.3.2.3醫(yī)護人員通過個案轉(zhuǎn)介系統(tǒng)向急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者轉(zhuǎn)介有需要的個案，急救知識培7.3.2.4急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)在保密基礎(chǔ)上與醫(yī)院醫(yī)護人員、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)服務(wù)提供1個案工作.1個案工作服務(wù)流程流程圖見圖1。1.2接案b)醫(yī)院醫(yī)護人員轉(zhuǎn)介的個案；d知識現(xiàn)況調(diào)查時挖掘的個案；e)急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者在協(xié)同醫(yī)護人員查房挖掘的個案。8.1.2.2急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)根據(jù)個案來源，在接案階段與個案建立互相信任的關(guān)系，明8.1.2.3急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者在接案階段應(yīng)重點收集下列服務(wù)對象信息：a)向醫(yī)護人員了解轉(zhuǎn)介緣由與服務(wù)對象所面臨的問題；b況等；c服務(wù)對象病史特點、診療方案及預(yù)后估計；d服務(wù)對象的既往病史；e服務(wù)對象及家屬對疾病的認知程度及就醫(yī)態(tài)度；f對象及家庭目前面臨的問題(經(jīng)濟狀況、心理情緒、關(guān)系協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通等)及其影響；g所嘗試使用的方法與效果。.3評估案主評估需求8.1.3.1對服務(wù)對象的生理、心理、社會等方面進行全面了解，重點評估服務(wù)對象對急救知識的掌握服務(wù)對象家屬、鄰居及社區(qū)等多方位了解情況后進行綜合需求評估。.4介入實施8.1.4.1個案介入目標由服務(wù)對象、家屬和急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者共同商議確定，條件允許時。.5結(jié)案與后續(xù)跟進知社會工作者服務(wù)關(guān)系。8.1.5.2在醫(yī)院環(huán)境中，急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者還需與醫(yī)護人員溝通服務(wù)對象的情況并征得主管醫(yī)護人員關(guān)于個案結(jié)案的意見。個案工作流程中相應(yīng)表格參見附錄C~I。1.5.3結(jié)案環(huán)節(jié)主要的任務(wù)包括：a)咨詢醫(yī)院、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員對個案生活中注意事項的建議，注明并在案結(jié)文c持而產(chǎn)生的憂慮；d得的經(jīng)驗并總結(jié)；e)結(jié)案后可繼續(xù)以電話或電郵等形式跟蹤個案后續(xù)情況，包括繼續(xù)跟進的個案反饋等。2小組工作.1小組工作流程小組工作流程圖見圖2。小組工作流程及相應(yīng)表格參見附錄J~N。.2小組類型2.2.1支持性小組通常由4人~12人組成，定期開會。支持性小組成員應(yīng)具備同質(zhì)性，即由面臨相似困境或遭遇的人處理的能力，2.2.2互助性小組救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者組織院內(nèi)有類似疾病或問題的患者(家屬)彼此關(guān)心和相互幫助，采相似境遇或問題者互相鼓勵和幫助，另一方面亦為患者及家屬增能，鼓勵其由“受助者”向“助人者”。2.2.3治療性小組病、殘障或死亡威脅帶來的情緒反應(yīng)，如哀傷輔導小組、公共危機事件家屬情緒輔導小組等。.3小組籌備2.3.1確定籌備目標小組會需求，確定優(yōu)先級別，活動的設(shè)計做鋪墊?？蔂幦∩鐓^(qū)、社工機構(gòu)、醫(yī)院的支持及醫(yī)護人員的協(xié)助。2.3.2確定工作形式2.3.3確定所需鏈接資源目活動經(jīng)費預(yù)算。.4小組招募2.4.1招募篩選成員結(jié)果為合理的小組活動目的。在小組成立初期即鼓勵居民或者病友積極參與。8.2.4.1.2急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作者需要通過通俗易懂的方式向社區(qū)居民、住院患者及家屬等宣方案。2.4.2確定工作形式8.2.4.2.1通過家庭探訪、病區(qū)探訪和宣傳資料派發(fā)，邀請居民、患者或家屬加入。2.4.3確定所需鏈接資源的支援。.5小組運作2.5.1確定運作目標2.5.2確定工作形式但不限于以下幾種方式：a)座談會。邀請相關(guān)專業(yè)人士為居民(患者)及家屬講授基本急救知識、疾病預(yù)防及康復(fù)相關(guān)的飲食調(diào)理、觀念轉(zhuǎn)變、照看護理等患者及家屬希望多了解的內(nèi)容，并開展急救技能操作培多的服務(wù)對象加入；c)經(jīng)驗交流會。居民(患者)或家屬定期開會，分享各類常見意外傷害急救知識、各人群常見病多發(fā)病預(yù)防治療知識、急救技能操作等大家感興趣的內(nèi)容，促進群體內(nèi)部的互相支持與關(guān)2.5.3確定所需鏈接資源.6小組結(jié)束2.6.1總結(jié)工作內(nèi)容a)評估小組實施過程中遇到的困境；b)討論之后的發(fā)展方向；c總結(jié)小組實施成效及經(jīng)驗。2.6.2確定工作形式a境和可能的改善策略；b)分享會?？偨Y(jié)和分享小組或互助組織的發(fā)展經(jīng)驗、成效、社會影響力等，為居民群體鏈接更2.6.3確定所需鏈接資源3社區(qū)工作.1社區(qū)工作流程圖3。3.3.2社區(qū)資源整合.2社區(qū)工作類型8.3.2.1普及社區(qū)急救技能及衛(wèi)生防護知識、義診、健康探訪及健康講座等服務(wù)。3.2.2建設(shè)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)準的服務(wù)。3.2.3醫(yī)療救助政策宣傳情況下開展自救互救，繼而加重醫(yī)療負擔。.3社區(qū)工作籌備3.3.1服務(wù)需求調(diào)研者需需3.3.3服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃8.3.3.3.1按社區(qū)服務(wù)對象整體需求擬定服務(wù)內(nèi)容與方案，包括中老年常見意外傷害及急救、暑期兒宣講、燒燙傷事故預(yù)防及急救等；或采取入宅探訪、生活照護與心理關(guān)懷等深入社區(qū)的服務(wù)形式。.4活動執(zhí)行略，8.3.4.2在服務(wù)籌備期應(yīng)做好宣傳工作與場地協(xié)調(diào)安排工作，對活動當天的時間、時段、地點等因素提前預(yù)估和準備。加強與醫(yī)護人員在活動執(zhí)行過程中的溝通和合作。.5效果評估8.3.5.1按照服務(wù)記錄要求規(guī)范記錄活動的過程與成果，檢視評估方案各項內(nèi)容的優(yōu)劣并建立檔案記8.3.5.2評估可以采用派發(fā)服務(wù)調(diào)查問卷訪談的形式進行，也可以活動參與人員(服務(wù)對象，醫(yī)護人9服務(wù)評估9.1內(nèi)部評估9.1.1例會論解決方法。工作例會會議記錄表參見附錄O。9.1.2月度工作計劃與匯報助于項目監(jiān)督管理人員更充分詳實掌握項目發(fā)展狀況。月總結(jié)計劃表參見附錄P。9.1.3督導評估。9.1.4溝通會議9.2第三方評估急救知識培訓醫(yī)務(wù)社會工作項目的第三方評估可以是主管部門通過招投標選擇符合資歷的第三方專業(yè)的評估。附錄A(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作結(jié)構(gòu)訪談提綱您好，我是社會工作服務(wù)中心的社工(名字)，現(xiàn)在在做一個關(guān)于開展居民急救知識培訓。為了了解您對急救知識的了解程度，故開展此次訪談。希望您能認真、如實地回答下列問題。我向您表示最真摯的感謝！1．請?zhí)顚懩纳矸?工作性質(zhì))：ABC退休人員3.(學生填寫)您所在的年級及學校：EA需要B不需要C無所謂的情況，您的真實想法是什么?A3分鐘B4分鐘C5分鐘D6分鐘E7分鐘AB盡快找人用按摩牽扯等方法舒筋活絡(luò)A臟按壓，人工呼吸，使其清醒B先控水，檢查一下溺水者的口腔、鼻腔、面部是否有污垢堵塞并快速清除C不斷拍背，使其將水吐出C物體，如小發(fā)卡、骨頭、開式別針等，則很危險，但決不可驚慌失措，而應(yīng)速去醫(yī)院，由醫(yī)生物該如何處理?B其腦壓發(fā)青，應(yīng)該怎么急救?C失措，大喊大叫道時C的敷料必須保持無菌，以免增加傷口感染的機會？訪談對象：患者()家屬()家長的角色，變成被照顧者的角色？”)(如被訪者未能具體回答，可試舉例)(如被訪者未能具體回答，可試舉例)附錄B(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖介流程見圖B.1。B程圖附錄C(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書本人(案主/案主家屬)同意(轉(zhuǎn)介單位)因服務(wù)需要將(案主)轉(zhuǎn)介至接受服務(wù)，并同意將(案主)接受服務(wù)的相關(guān)情況及服務(wù)資料一并轉(zhuǎn)交。附錄D(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作個案管理資料2、家長或監(jiān)護人資料(如案主未成年)由(轉(zhuǎn)介機構(gòu))提供：跟進重點離院計劃附錄E(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作個案轉(zhuǎn)介接收回執(zhí)尊敬的(轉(zhuǎn)介單位)：有關(guān)貴單位(案主姓名)之個案轉(zhuǎn)介材料，(接收單位)已經(jīng)成功接收，材料包括個案轉(zhuǎn)介表其他有需要的表格(接收單位)將對以上材料進行嚴格保密。(接收單位)：年月日附錄F(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介個案跟進表：附錄G(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)滿意度調(diào)查表A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.負責社工對你提供了何種幫助？請從下列范圍挑選(可選多項)A.沒有提供幫助E生活適應(yīng)B供有用資料F情緒輔導JCD.家庭關(guān)系GH司法矯正/安置幫教KL.人際關(guān)系M.就業(yè)輔導N.經(jīng)濟援助O.其它(請注明)A.完全不能B.完全解決5678910A.完全沒有改善B.完全解決5678910A.能B.不能意見附錄H(資料性)訓醫(yī)務(wù)社會工作輔導個案記錄表介入策略(可結(jié)合理論說明)1.成效目標(總目標).2).進安排附錄I(資料性)1、為提升服務(wù)對象的個人能力及解決其問題，醫(yī)務(wù)社會工作部(含志愿者服務(wù)站)聘請具有相