《貝佐斯的數(shù)字帝國讀書報(bào)告》

《貝佐斯的數(shù)字帝國》讀后感亞馬遜的經(jīng)營不同于許多企業(yè)，它在最初安身立命的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的創(chuàng)新與顛覆，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的突破與成長。亞馬遜從圖書開始，從單品類電商開始，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，不僅打通了線上線下，還構(gòu)筑了遍及全球的平臺(tái)生態(tài)，通過基礎(chǔ)設(shè)施對外服務(wù)，從服務(wù)個(gè)人客戶做到了賦能企業(yè)客戶，還進(jìn)入智能硬件、智能語音、金融服務(wù)、本地服務(wù)、游戲、影視、娛樂，乃至壁壘極高的醫(yī)療行業(yè)。業(yè)務(wù)增長離不開組織支撐。超快速的業(yè)務(wù)增長，需要超強(qiáng)大的組織支撐。亞馬遜的管理體系總體上分為6個(gè)模塊：癡迷客戶，拓展邊界；人才招募：極高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升；數(shù)據(jù)支撐：聚焦于因，智能管理；創(chuàng)新引擎：顛覆開拓，發(fā)明創(chuàng)造；決策機(jī)制：既要質(zhì)量，更要速度；組織文化：堅(jiān)決反熵，始終創(chuàng)業(yè)。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理體系已經(jīng)無法應(yīng)對時(shí)代的要求和挑戰(zhàn)，面對這些挑戰(zhàn)別無選擇，必須要去求生存、求發(fā)展、求突破，必須勇敢探索。在人才招聘和組織文化方面。亞馬遜招人被視為最重要的決策，貝佐斯經(jīng)常說你的人就是你的企業(yè)，人不對，再怎么補(bǔ)救都沒用。亞馬遜對于人才的三個(gè)關(guān)鍵詞是：實(shí)干家、主人翁和內(nèi)心強(qiáng)大，既創(chuàng)新又實(shí)干，內(nèi)心強(qiáng)大，特能抗事，特能抗壓，而且極具主人翁精神，這也是能在這個(gè)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長和幫助公司發(fā)展的關(guān)鍵。凡是創(chuàng)新實(shí)干、主人翁責(zé)任感特別強(qiáng)的人，都會(huì)深入各個(gè)環(huán)節(jié)，仔細(xì)探究各個(gè)細(xì)節(jié)，會(huì)無止境地精益求精。如果沒有強(qiáng)大的內(nèi)心，你會(huì)覺得他們的各種問題，是在質(zhì)疑你；他們的各種要求，是在刁難你；他們所謂的精益求精，就是擺明了跟你過不去。所以要在亞馬遜生存發(fā)展，有玻璃心的人會(huì)很難，因?yàn)榇_實(shí)很不適合，只有內(nèi)心強(qiáng)大的人，才能迎難而上。業(yè)務(wù)上以客戶為中心。亞馬遜的業(yè)務(wù)模式是永遠(yuǎn)聚焦核心（客戶），永遠(yuǎn)擴(kuò)展邊界（業(yè)務(wù)）。亞馬遜的客戶體驗(yàn)三支柱（公司使命）：更優(yōu)的選擇、更低的價(jià)格和更便捷的服務(wù)。亞馬遜的公司愿景是成為地球上最以客戶為中心的企業(yè)。不少公司都號稱客戶第一，以客戶為中心，但落到實(shí)處的殘酷真相是：以老板為中心，以對手為中心，或者以股價(jià)漲跌為中心。貝佐斯經(jīng)常提醒大家：客戶是亞馬遜最寶貴的資產(chǎn)，對客戶要永遠(yuǎn)保持敬畏。隨著我對于亞馬遜的更多了解，浮現(xiàn)在我腦海里的一個(gè)重要關(guān)鍵詞是“敬畏”，在亞馬遜內(nèi)部的很多決策里都能看到這個(gè)。亞馬遜對于客戶的敬畏，體現(xiàn)在公司發(fā)展的各個(gè)階段，及其方方面面。亞馬遜不僅要滿足客戶不斷提升的要求，還要為客戶發(fā)明創(chuàng)造，給客戶帶來驚喜。數(shù)據(jù)支撐能帶來的真正價(jià)值。亞馬遜的秘密就在于致力于打造強(qiáng)大的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系及智能管理工具系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)追蹤、考量分析每個(gè)影響客戶及業(yè)務(wù)運(yùn)營的原因，快速發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)完成常規(guī)決策，推動(dòng)組織管理能力的持續(xù)提升。如果某項(xiàng)指標(biāo)的波動(dòng)超出了正常范圍，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)錯(cuò)，提示相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人也會(huì)第一時(shí)間自己分析、自己解決，在亞馬遜每個(gè)項(xiàng)目都有明確的責(zé)任人。在亞馬遜無論是各級領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工，每年制定年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)，都需要思考相比今年，明年如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。想要好的結(jié)果，只看結(jié)果沒有用，只有追到每個(gè)因，解決好每個(gè)因的問題，最后的結(jié)果才能好。亞馬遜也在大力推動(dòng)智能經(jīng)營管理，包括智能推薦、智能定價(jià)、智能履約和智能三方管理等。建設(shè)這樣的數(shù)據(jù)支撐體系，的確是投資巨大、耗時(shí)經(jīng)年的系統(tǒng)性工程，但依靠這個(gè)體系，高管已經(jīng)可以從繁重的日常經(jīng)營管理任務(wù)中解放出來，能夠更好地專注于公司級的關(guān)鍵決策、資源配置及頂層設(shè)計(jì)，投入到需要深度思考、系統(tǒng)性提升的關(guān)鍵工作之中，比如怎樣大幅提升客戶體驗(yàn)，怎樣有效推動(dòng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新及業(yè)務(wù)孵化。如何做決策？在亞馬遜每個(gè)目標(biāo)及每個(gè)衡量指標(biāo)都有明確的責(zé)任人。貝佐斯鼓勵(lì)在信息達(dá)到70%的情況下，就可以大膽決策。當(dāng)然如何驗(yàn)證決策后的情況，及其如何及時(shí)去調(diào)整，這依賴亞馬遜很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系及智能管理系統(tǒng)。對于常規(guī)的決策，也在盡力做到更加智能化和自動(dòng)化的決策。通過智能管理工具，就能做到自動(dòng)分析、自動(dòng)決策，及其決策后還能根據(jù)結(jié)果持續(xù)迭代，不斷提高預(yù)測決策準(zhǔn)確度。對于重大決策，亞馬遜高管團(tuán)隊(duì)致力于做到快速?zèng)Q策。貝佐斯追求的是，時(shí)時(shí)刻刻，都能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握最佳真相。創(chuàng)新如何持續(xù)驅(qū)動(dòng)公司的發(fā)展？貝佐斯認(rèn)為，業(yè)務(wù)發(fā)展有兩條路徑，一是從自己現(xiàn)有的能力出發(fā)，基于現(xiàn)有的核心競爭力，思考未來還有哪些提升的空間。二是，從客戶未來的需求出發(fā)，基于未來如何最好地滿足客戶需求，倒推回來，思考自己需要建設(shè)哪些新的核心能力。亞馬遜要走的是第二種，要做到這樣，必須敢于進(jìn)入全新領(lǐng)域，敢于從零開始打造自己尚不具備的關(guān)鍵能力，并快速將之打造為贏在未來的核心能力。亞馬遜自創(chuàng)了一個(gè)名為IdeaTool的內(nèi)部應(yīng)用，鼓勵(lì)大家想到什么創(chuàng)意就大膽地暢所欲言，大家都可以直接看到。有了好的創(chuàng)意，對于如何推動(dòng)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)，亞馬遜在一開始是成立2-P