2023年客服人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?客服人員轉(zhuǎn)?正述職報(bào)告?范文本人?___，畢?業(yè)于___?學(xué)，所學(xué)專(zhuān)?業(yè)為_(kāi)__?，于___?年___月?___日開(kāi)?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專(zhuān)員。進(jìn)入?公司參加工?作的幾個(gè)月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公司?有了一個(gè)比?較完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個(gè)人崗位?職責(zé)等都有?了一個(gè)比較?清晰的認(rèn)識(shí)?。在熟悉工?作的過(guò)程中?，我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公司?誠(chéng)信、勤奮?、求實(shí)、創(chuàng)?新的核心價(jià)?值觀(guān)，為公?司的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。下面?就是我試用?期自我鑒定?，也是對(duì)自?己的工作表?現(xiàn)的總結(jié)。?工作上，?我的主要崗?位是客服專(zhuān)?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門(mén)開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)程?中，配合數(shù)?據(jù)專(zhuān)員，利?用自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域（淘寶?）的熱銷(xiāo)產(chǎn)?品，并且結(jié)?合自身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次標(biāo)?題優(yōu)化；在?京東平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶(hù)?為先，盡量?滿(mǎn)足客戶(hù)的?要求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開(kāi)展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實(shí)?際；從而提?高了自身的?一專(zhuān)多能的?長(zhǎng)處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實(shí)而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺(jué)遵守公司?的的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?要求積極上?進(jìn)，愛(ài)護(hù)公?司的一磚一?瓦，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時(shí)間里?我雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)了?一些理論知?識(shí)，但這一?現(xiàn)狀不能滿(mǎn)?足工作的需?求。為了盡?快掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每天?堅(jiān)持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公司?制度及理論?知識(shí)等等，?到了工作時(shí)?間，就和那?些前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操作?及幫忙做點(diǎn)?小事情，到?了晚上和前?輩們探討工?作內(nèi)容，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿(mǎn)加上自?身不足，前?輩們給予工?作上的支持?和精神上鼓?勵(lì)，經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間的鍛?煉、克服和?努力，使我?慢慢成為一?名合格的員?工。雖然?只有短短的?幾個(gè)月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助是分不開(kāi)?的。我始終?堅(jiān)信一句話(huà)?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點(diǎn)?燃一堆火柴?，則會(huì)熊熊?燃燒。我希?望用我亮麗?的青春，去?點(diǎn)燃每一位?客人，感召?激勵(lì)著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好明?天。當(dāng)然，?我在工作中?還在存在著?缺點(diǎn)和做得?不到位的地?方，我會(huì)繼?續(xù)努力工作?學(xué)習(xí)，今后?一定盡力做?到最好。工?作中需要超?越的精神，?我相信經(jīng)過(guò)?努力，工作?會(huì)越做越好??？头?員轉(zhuǎn)正述職?報(bào)告范文【?2】從_?__年__?_月___?日入司已經(jīng)?三個(gè)月時(shí)間?，在此期間?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在工作?和生活方面?給予我很多?幫助。公司?客戶(hù)服務(wù)中?心剛上線(xiàn)階?段，通過(guò)日?常工作學(xué)習(xí)?自己對(duì)客戶(hù)?服務(wù)中心建?設(shè)和客戶(hù)服?務(wù)有了更高?的認(rèn)知，同?時(shí)積極與領(lǐng)?導(dǎo)和同事進(jìn)?行溝通，盡?快的融入了?___這個(gè)?___。?在試用期階?段自己主要?負(fù)責(zé)完成以?下工作：?1、由于公?司客戶(hù)服務(wù)?中心的客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)正?處于開(kāi)發(fā)階?段自己進(jìn)入?公司，利用?之前的工作?經(jīng)驗(yàn)自己首?先提出客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)功?能需求，在?___年_?__月__?_日和__?_月___?日___部?和營(yíng)業(yè)部客?戶(hù)服務(wù)中心?工作人員對(duì)?客戶(hù)服務(wù)平?臺(tái)進(jìn)行測(cè)試?，同時(shí)將測(cè)?試結(jié)果及時(shí)?反饋給金正?公司工作人?員，并且與?金正公司工?作人員進(jìn)行?溝通商討對(duì)?客戶(hù)服務(wù)平?臺(tái)的功能完?善，并于_?__年__?_月___?日完成功能?完善建議提?交金正工作?人員；2?、負(fù)責(zé)公司?客戶(hù)服務(wù)中?心質(zhì)檢管理?辦法編輯，?并且協(xié)助完?成公司客戶(hù)?服務(wù)中心管?理辦法制定?及公司客戶(hù)?服務(wù)中心規(guī)?范用語(yǔ)編輯?，完善公司?客戶(hù)服務(wù)中?心制度體系?建設(shè)；3?、每月定時(shí)?對(duì)總部和營(yíng)?業(yè)部客戶(hù)服?務(wù)中心話(huà)務(wù)?進(jìn)行抽查質(zhì)?檢，并且將?話(huà)務(wù)中存在?的問(wèn)題進(jìn)行?匯總發(fā)送給?各相關(guān)工作?人員，并對(duì)?質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)?行溝通，同?時(shí)每月提交?客戶(hù)服務(wù)中?心質(zhì)檢月報(bào)?，通過(guò)此項(xiàng)?工作來(lái)提高?客戶(hù)服務(wù)中?心服務(wù)水平?；4、從?___年_?__月客戶(hù)?服務(wù)中心客?戶(hù)服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)上?線(xiàn)之后，開(kāi)?始接聽(tīng)客戶(hù)?咨詢(xún)電話(huà)，?通過(guò)在接聽(tīng)?客戶(hù)電話(huà)過(guò)?程中來(lái)促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)（范本?），同時(shí)提?高自身客戶(hù)?服務(wù)意識(shí)；?5、每日?___客戶(hù)?服務(wù)中心人?員的晨會(huì)，?通過(guò)晨會(huì)來(lái)?了解當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)資訊，共?同學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)知?識(shí)和新業(yè)務(wù)?知識(shí)，同時(shí)?學(xué)習(xí)公司近?期工作任務(wù)?與重點(diǎn)；?6、針對(duì)客?戶(hù)服務(wù)中心?工作流程和?標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)?及相關(guān)工作?對(duì)___營(yíng)?業(yè)部相關(guān)工?作人員進(jìn)行?培訓(xùn)，通過(guò)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)了?解客戶(hù)服務(wù)?中心工作流?程和提高服?務(wù)認(rèn)知；?7、在總部?和營(yíng)業(yè)部客?戶(hù)服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)上?線(xiàn)之后，指?導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通?過(guò)坐席系統(tǒng)?完成新客戶(hù)?回訪(fǎng)工作，?并且及時(shí)解?決營(yíng)業(yè)部外?呼人員在外?呼過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題；?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)要?求同時(shí)為了?加強(qiáng)公司各?部門(mén)業(yè)務(wù)相?通，每日收?市后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)日?疑難業(yè)務(wù)，?并且每周將?疑難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)和?各營(yíng)業(yè)部客?服主管。?通過(guò)以上工?作任務(wù)的完?成自己發(fā)現(xiàn)?在很多方面?仍然需要改?進(jìn)：1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?通過(guò)不斷的?接聽(tīng)客戶(hù)咨?詢(xún)電話(huà)過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)對(duì)于?公司很多業(yè)?務(wù)知識(shí)方面?自己仍然需?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從而才能?提高對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)水平?；2、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)作，加入?新的___?之后，并且?在公司客戶(hù)?服務(wù)中心建?設(shè)階段必須?很好與領(lǐng)導(dǎo)?和同事溝通?才能保證各?項(xiàng)工作的開(kāi)?展與完成，?尤其根據(jù)公?司客戶(hù)服務(wù)?中心發(fā)展目?標(biāo)，積極加?強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)?部客服主管?的溝通；?3、對(duì)于公?司客戶(hù)服務(wù)?中心建設(shè)階?段，應(yīng)該利?用自己之前?的工作經(jīng)驗(yàn)?與客戶(hù)服務(wù)?中心運(yùn)營(yíng)管?理的認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新能力?，尋找合適?公司客戶(hù)服?務(wù)中心建設(shè)?的方式方法?。在正式?成為_(kāi)__?的一員之后?，根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的不?足認(rèn)真改進(jìn)?，同時(shí)積極?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的任?務(wù)工作，對(duì)?公司客戶(hù)服?務(wù)中心建設(shè)?工作作出自?己的努力。?按期完成總?部和各營(yíng)業(yè)?部客戶(hù)服務(wù)?中心客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)的上線(xiàn)?工作，認(rèn)真?協(xié)助公司各?營(yíng)業(yè)部客戶(hù)?服務(wù)中心的?上線(xiàn)工作，?同時(shí)認(rèn)真協(xié)?助完成對(duì)公?司客戶(hù)服務(wù)?中心制度建?設(shè)，而且加?強(qiáng)對(duì)自己今?后負(fù)責(zé)的客?戶(hù)服務(wù)中心?呼入組的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)管理?，積極主動(dòng)?配合領(lǐng)導(dǎo)和?同事開(kāi)展各?項(xiàng)工作。?客服人員轉(zhuǎn)?正述職報(bào)告?范文【3】?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事：?你們好！?我叫___?，于___?年___月?___日進(jìn)?入___物?業(yè)公司，在?___小區(qū)?擔(dān)任秩序維?護(hù)員一職，?后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘?，成為一名?客服接待員?。___年?___月_?__日，在?領(lǐng)導(dǎo)們的培?養(yǎng)下我再次?成功通過(guò)競(jìng)?聘走上了現(xiàn)?在的職位—?—客服主管??，F(xiàn)三個(gè)月?試用期已滿(mǎn)?，特此申請(qǐng)?轉(zhuǎn)正?；?顧在公司任?職的每個(gè)過(guò)?程，有過(guò)辛?酸、也有過(guò)?甜蜜，在我?前進(jìn)的每一?步，都得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的熱?情相助，得?到了大多數(shù)?業(yè)主的諒解?與支持。如?果說(shuō)這幾個(gè)?月的工作還?有一些可取?之處的話(huà)，?那絕不是因?為我個(gè)人有?多大的能力?，而應(yīng)歸功?于我們有一?支團(tuán)結(jié)的隊(duì)?伍，有一群?有熱情、肯?奉獻(xiàn)的同事??，F(xiàn)對(duì)我任?客服主管以?來(lái)的工作進(jìn)?行總結(jié)，冷?靜回顧一下?這段時(shí)間的?工作得失，?以求總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取教?訓(xùn)。在剛?入職時(shí)，作?為一名基層?管理人員，?我深刻認(rèn)識(shí)?到客服主管?的重要責(zé)任?。為了不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望，我?自覺(jué)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知識(shí)?，并在思想?上始終與公?司保持一致?，做到“思?想認(rèn)識(shí)到位?，工作到位?”，在較短?的時(shí)間內(nèi)適?應(yīng)本崗位工?作。在擔(dān)任?客服主管職?位的___?個(gè)月中，我?主要協(xié)助小?區(qū)經(jīng)理抓好?本部門(mén)的各?項(xiàng)工作，提?高客服人員?的整體服務(wù)?意識(shí)，幫助?小區(qū)經(jīng)理處?理業(yè)主投訴?，一定程度?上提高了工?作的實(shí)效性?，具體包?括：改變前?臺(tái)接待人員?工作方式，?要求接待業(yè)?主時(shí)必須全?程站立式服?務(wù)；協(xié)助小?區(qū)經(jīng)理制定?收費(fèi)方案，?并予以落實(shí)?；各種資料?的收集、整?理歸檔；對(duì)?小區(qū)經(jīng)理各?項(xiàng)管理工作?提出合理化?建議；接待?業(yè)主投訴，?獨(dú)立處理投?訴近百起；?協(xié)調(diào)與各部?門(mén)的工作等?。在各項(xiàng)工?作中，收費(fèi)?工作和接待?業(yè)主是我負(fù)?責(zé)最多，也?是較為擅長(zhǎng)?的方面。?一、收費(fèi)工?作：協(xié)助?小區(qū)經(jīng)理制?定落實(shí)詳細(xì)?的收費(fèi)方案?，在集中收?費(fèi)期之前通?過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)?方式總結(jié)各?類(lèi)問(wèn)題，（?如：您好：?這里是__?_山水華庭?物管部，請(qǐng)?問(wèn)您對(duì)我們?的服務(wù)還有?什么意見(jiàn)）?并做好合理?解釋及處理?。對(duì)于施工?遺留問(wèn)題，?及時(shí)上報(bào)并?與地產(chǎn)售后?維修部人員?做好溝通工?作并催其及?時(shí)處理，為?我們物業(yè)費(fèi)?的收取工作?做好鋪墊。?下一步帶領(lǐng)?客服人員親?自上門(mén)收費(fèi)?，___已?于___月?份提前完成?了全年的收?費(fèi)任務(wù)，并?且超額完成?___萬(wàn)元?。當(dāng)然這不?是我個(gè)人的?成績(jī)，而是?與華庭物管?部所有同事?的努力及公?司領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)分不?開(kāi)的。二?、日常接待?：在接待?業(yè)主這方面?，我深刻認(rèn)?識(shí)到前臺(tái)接?待是物管部?的服務(wù)窗口?，所以良好?的服務(wù)形象?至關(guān)重要。?為了提升前?臺(tái)形象，我?要求前臺(tái)客?服人員在接?待業(yè)主時(shí)采?取全程站立?式服務(wù)，給?業(yè)主以煥然?一新的感覺(jué)?。另外在日?常工作中，?我嚴(yán)格按照?公司要求，?工裝上崗，?接待來(lái)訪(fǎng)人?員以禮相迎?，態(tài)度和藹?的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話(huà)，耐?心聽(tīng)取業(yè)主?反映的問(wèn)題?、需要解決?的困難，細(xì)?心解答并詳?細(xì)的記錄，?在第一時(shí)間?安排人員進(jìn)?行回訪(fǎng)。業(yè)?主的所有_?__，我們?都給予滿(mǎn)意?回復(fù)；業(yè)主?的報(bào)修問(wèn)題?，通過(guò)我們?的及時(shí)聯(lián)系?，根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?等級(jí)進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題解?決。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)的進(jìn)行上?門(mén)回訪(fǎng)或電?話(huà)回訪(fǎng)。使?業(yè)主真真切?切的感受到?我們物業(yè)服?務(wù)的重要，?通過(guò)我和全?體員工的共?同努力，現(xiàn)?在客服各項(xiàng)?工作都有了?很大的提高?，員工們士?氣高漲，工?作積極主動(dòng)?，已經(jīng)順利?的完成了年?度工作目標(biāo)?。下一步?工作計(jì)劃：?一、對(duì)于?自身的管理?帶動(dòng)員工的?積極性：?嚴(yán)格律己、?保持持久的?事業(yè)___?，___給?了我一份_?__，我就?能做到把這?份___轉(zhuǎn)?變?yōu)闉槠髽I(yè)?所帶來(lái)的效?益。短暫的?___是不?值錢(qián)的，而?且___是?不允許受傷?害的，對(duì)待?員工也是如?此，設(shè)想一?下你的員工?下班以后再?要培訓(xùn)三四?個(gè)小時(shí)或者?開(kāi)上幾個(gè)小?時(shí)的會(huì)，你?就會(huì)把這種?___消耗?掉，學(xué)習(xí)是?無(wú)處不在的?，學(xué)習(xí)不是?要坐下來(lái)，?而是去聽(tīng)、?去看、從與?業(yè)主溝通中?學(xué)習(xí)。二?、交房工作?的順利進(jìn)行?：交房前?針對(duì)每位客?服人員的性?格特征進(jìn)行?必要的談心?。確保交房?當(dāng)天所有客?服人員都能?精神飽滿(mǎn)的?去迎接入戶(hù)?業(yè)主，在與?業(yè)主溝通時(shí)?態(tài)度務(wù)必誠(chéng)?懇，對(duì)于那?些蓄意鬧事?的人，由我?帶領(lǐng)他們出?去并向他們?解釋清楚，?以免影響到?其他交房人?員的情緒，?在交房期間?我們應(yīng)保持?冷靜先穩(wěn)定?業(yè)主的情緒?為其耐心解?決困難，杜?絕業(yè)主扎堆?現(xiàn)象，保證?交房工作井?然有序的進(jìn)?行。三、?對(duì)二期新入?住業(yè)主的溝?通了解：?在交房期間?，對(duì)二期業(yè)?主們的問(wèn)題?進(jìn)行匯總，?總結(jié)交房工?作中的利弊?以便日后有?目的的對(duì)新?人進(jìn)行培訓(xùn)?，也能更好?的為業(yè)主們?在入住時(shí)提?供便利。?四、對(duì)新入?住業(yè)主明年?裝修及辦理?手續(xù)的管理?：根據(jù)小?區(qū)工程體系?制定出來(lái)的?新裝修管理?協(xié)議，我們?規(guī)定在裝修?期間業(yè)主來(lái)?辦理手續(xù)時(shí)?對(duì)業(yè)主發(fā)放?并講解一些?裝修須知。?除裝修巡查?人員每天?到所有裝修?戶(hù)中進(jìn)行一?次巡視與提?醒外，保潔?在打掃樓道?、秩序維護(hù)?在巡邏時(shí)，?發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)?題及時(shí)向客?服人員進(jìn)行?反饋。再由?___業(yè)主?更快速地制?止破壞其房?屋結(jié)構(gòu)。確?保業(yè)主按照?規(guī)定開(kāi)展裝?修工作，避?免給其他業(yè)?主和物業(yè)管?理造成不便?。經(jīng)過(guò)這?幾個(gè)月的試?