商場員工年度工作述職報告

商場員工工?作述職報告?（一）有?時候真的覺?得做營業(yè)員?很辛苦，特?別是做家電?的營業(yè)員。?在日新月異?的產(chǎn)品更新?變化中，有?太多的知識?需要學習，?在競爭激烈?的行業(yè)里，?想盡一切辦?法達成銷售?，完成任務?。似乎記憶?中沒有能靜?下來的時間?，坐下來寫?點什么，此?時此刻我提?筆回顧我_?___年整?個一年的歷?程，一種艱?辛的感覺油?然而生，雖?然記憶中的?自己總是忙?忙碌碌的身?影，但在我?內(nèi)心深處依?然充滿了濃?濃的幸福和?感激。我做?了四年的_?___彩電?銷售，從未?看到過像今?年這樣的情?況，一個月?調(diào)三次價，?整千的往下?降，而且生?意出奇的難?做，各大連?鎖賣場怪招?連連活動不?斷，對我的?沖擊很大，?在嚴峻的考?驗面前，我?本著不服輸?不放棄的個?性，一步步?堅持下來，?努力生存。?在此形勢下?，我想到的?是：我要做?得比往常更?好，用更優(yōu)?質(zhì)的服務，?優(yōu)良的商品?，優(yōu)惠的價?格去打動顧?客，用熱情?去感染顧客?，用真心去?溫暖顧客，?讓他們成為?我的回頭客?和追崇者。?作為一名?營業(yè)員，我?的職責就是?服務好每一?位顧客，在?壓力面前，?我考慮得更?多的是如何?提高銷量，?如何能在各?個賣場銷售?評比中立于?不敗之地。?我常常告戒?自己不要松?懈，做銷售?最忌諱的就?是心態(tài)散漫?，為了讓自?己滿懷熱情?，我也會嘗?試早上起床?對著鏡子微?笑的方法，?每次達成一?筆銷售，總?會有一份樂?趣在其中。?我總是非常?留意其它賣?場每月的銷?售情況，因?為我相信機?會都是留給?那些有準備?的人，知己?知彼才能百?戰(zhàn)百勝。我?非常注意聽?培訓師講的?每堂課，并?做好筆記，?我認為學習?型的營業(yè)員?更專業(yè)，更?有說服力。?家電行業(yè)產(chǎn)?品換代很快?，尤其是彩?電，從普通?顯象管電視?發(fā)展到數(shù)字?純平電視，?再到數(shù)字高?清時代，現(xiàn)?在是平板電?視逐步化，?只有短短兩?年多時間，?彩電品牌十?多家，每個?品牌都在想?盡辦法挖掘?賣點，打擊?對手。如何?能發(fā)揚自身?的優(yōu)勢，打?擊對手的劣?勢，我也想?了很多的辦?法，下了很?多的工夫。?我一直為?我們家電城?這個優(yōu)秀的?團隊而深深?自豪，從我?們這個團隊?走出去的人?，在其它賣?場都是起著?領軍人的作?用，我從她?們身上學到?了每臺必爭?，不放過任?何一宗生意?的敬業(yè)精神?。大家都自?覺自愿地利?用倒班休息?的時間來加?班提高銷量?，每天如此?!大家想的?都是同一件?事情，就是?想方設法達?成每一筆銷?售，巨大的?凝聚力時常?感動著我。?每到節(jié)假日?，店堂里每?位員工的嗓?音都是嘶啞?的，但是每?個人的面貌?都是熱情而?主動的。?我們___?_彩電在整?個家電賣場?中占有率毫?不遜色，遙?遙。對于_?___年，?我算是交了?一份肯定的?答卷，商場?如戰(zhàn)場，在?變幻莫測的?家電行業(yè)里?，我還要不?斷地學習，?不斷地努力?，用更敬業(yè)?更專業(yè)的精?神完成我_?___年的?答卷，我愿?與所有從事?營銷的朋友?們共勉。?商場員工工?作述職報告?（二）商?場保安員述?職報告尊?敬的各位領?導：我于?____年?____月?____日?入職___?_購物中心?工作。在中?心工作接近?一年的時間?，在這段時?間里，首先?感謝各位領?導和同事對?我的信任、?關心和幫助?使我能夠得?到這次來之?不易的晉升?機會。在各?級領導的教?育指導下，?工作上取得?了一定的進?步?，F(xiàn)暫由?隊員調(diào)任本?部門副班長?一職。職務?的變化，工?作自身的要?求與標準都?有了一個更?高的檔次和?要求。如何?能在短時間?內(nèi)實現(xiàn)自我?對角色的轉(zhuǎn)?換，去更好?的開展今后?的工作，我?個人認為除?了在部門領?導的帶領與?指導下，以?及隊員們的?共同幫扶下?，還應了解?當前對職務?的要求、職?責和責任等?所需要注意?的事項。?自入職以來?，我自始至?終努力用一?個優(yōu)秀稱職?的保安員的?高標準嚴格?要求自己，?重視文化理?論管理知識?方面的學習?，對公司的?基本狀況、?組織結(jié)構(gòu)、?經(jīng)營理念和?運營模式都?有了比較全?面的了解和?認識，使自?己的政策理?論水平以及?崗位技能亦?有了更顯著?的提升。在?注重提高自?身素質(zhì)的同?時，創(chuàng)造條?件、靈活運?用采取多種?方式使自己?在各個方面?能夠不斷的?得到提升。?在部門逐步?形成可愛學?習、敬崗位?、講團結(jié)、?比成效的良?好氛圍。?在以后的工?作方面，除?了積極做好?日常的管理?工作外，我?要加強本班?同事的統(tǒng)一?學習，增強?崗位技能，?狠抓崗位執(zhí)?勤，強化服?務質(zhì)量。質(zhì)?量是企業(yè)的?生命，對公?司而言，服?務質(zhì)量的優(yōu)?劣直接關系?到公司的根?本利益和前?途命運。?保安人員的?一舉一動，?一言一行每?時每刻無不?代表著公司?的形象，影?響著公司的?聲譽。今后?的工作中我?會時刻洞察?隊員們的心?態(tài)，及時解?決疑難病癥?，做好隊員?的思想工作?，需要經(jīng)常?與隊員溝通?，掌握隊員?的心里狀態(tài)?以及想法。?針對隊員不?同的心里開?展思想工作?，提前解決?隊員思想上?的問題。為?更好地配合?班長今后的?工作，我會?加強對現(xiàn)場?的督查與檢?查工作，抓?好班上的日?常工作標準?及要求，嚴?格執(zhí)行公司?的的公司規(guī)?章制度，做?到有功必獎?，有錯必懲?。進一步提?高隊員的工?作積極性，?不斷提高自?己和隊員的?業(yè)務素質(zhì)，?使其保持良?好的工作狀?態(tài)。堅持查?崗、查哨制?度，掌握人?員在崗情況?，做好考勤?工作和安保?人員的調(diào)配?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，重大問?題及時回報?。經(jīng)過這?接近一年的?工作和磨練?，雖然做出?了些許貢獻?，但是依然?存在著很多?不足，需要?及時改正，?嚴格要求公?司的要求規(guī)?范自己。認?真聽從主管?以及領導的?工作安排并?且迅速的完?成工作任務?。上班期間?規(guī)范自己的?儀容儀表和?言行舉止。?做到禮貌、?得體、大方?、眼疾手快?。在今后的?工作當中我?會更加努力?學習，不斷?完善自己的?不足之處，?在工作中請?領導和主管?對我進行監(jiān)?督，如有不?對之處請領?導和主管對?我進行批評?、教育，我?定虛心接受?。以上就?是我的述職?報告，感謝?各位領導在?百忙當中抽?出時間來查?閱我的述職?報告。此?致敬禮!?商場員工?工作述職報?告（三）?尊敬的領導?：我是一?個對待工作?認真負責，?積極向上，?樂于助人的?人，在工作?中愿意與同?事相互配合?完成工作。?進過崗前?培訓，我于?____月?____日?被分配到樓?層，對于一?個剛剛畢業(yè)?的大學生而?言，第一份?工作是十分?激動的。初?次接觸零售?百貨行業(yè)，?對我來說一?切都是既新?鮮又陌生的?，一段時間?我對樓層的?品牌有了一?個初步的認?識，期間我?努力向老助?理學習他們?的管理經(jīng)驗?、方法，以?盡快勝任崗?位需要來?貴都的第一?個月，最讓?我難忘的是?自己獨立帶?班。由于助?理短缺，剛?剛實習一周?還不熟悉工?作的我，被?迫獨自帶班?，當時壓力?很大擔心自?己做不好造?成管理混亂?，但沒辦法?只好硬著頭?皮上。記得?第一次開早?會我很緊張?，會開的不?好，之后經(jīng)?過一個月的?鍛煉我逐漸?適應?，F(xiàn)在?我明白我的?職責主要是?：系統(tǒng)的維?護賣場經(jīng)營?秩序及日常?管理和考核?工作，對員?工實行規(guī)范?化管理，商?品管理及處?理客訴和突?發(fā)事件。?一、現(xiàn)場管?理方面我?們的管理是?嚴格按照公?司要求，結(jié)?合樓層實際?情況而進行?的一種規(guī)范?化管理。我?們提倡人性?化管理而非?人情化管理?。為此，我?將從以下五?方面去做：?1.堅決?落實并執(zhí)行?公司的各項?規(guī)章制度，?對違反者嚴?肅處理。?2.在遵守?制度的前提?下，對員工?的管理要靈?活。3.?加強對店容?店貌的管理?，做到干凈?整潔無雜物?，給顧客留?下良好的感?覺。4.?加強現(xiàn)場巡?視力度，保?證良好的經(jīng)?營秩序，及?貨品安全，?督促規(guī)范員?工行為，及?時處理突發(fā)?事件。5?.努力學習?產(chǎn)品知識靈?活應對商品?退換及客訴?，提高工作?效率。二?、工作中的?不足1.?一些日常管?理方面出現(xiàn)?的問題處理?的不夠完美?，對員工的?管理還存在?不足，現(xiàn)場?貨品管理仍?是弱項，需?繼續(xù)學習。?____?對品牌風格?，特色，面?料的了解，?員工思想專?業(yè)知識培訓?方面有待進?一步提高。?____?對待客訴方?面，無法做?到有理有據(jù)?的去應對顧?客的無理要?求，處理退?換貨時容易?沖動，今后?因努力改正?。4.兩?個月來，總?體管理水平?較低。三?、今后工作?計劃1.?根據(jù)樓層的?實際情況總?結(jié)出一套行?之有效的管?理方法。?2.在量化?考核標準一?致的前提下?，對不同的?員工按其性?格實行不同?的管理，采?用不同的溝?通方式提高?工作效率。?3.總結(jié)?出一套應對?客訴的行之?有效的方法?，提高解決?客訴的能力?。來貴都?的兩個月是?沖滿激情的?兩個月，感?謝公司為我?提供的實踐?平臺，讓我?從中學到許?多實用的東?西，在接下?來的工作中?我會更加努?力，為公司?的進一步發(fā)?展做出應有?的貢獻。?商場員工工?作述職報告?（四）我?于____?年____?月加入商場?，開始了我?新的工作和?學習過程，?一年來，收?獲良多，感?慨也不少，?現(xiàn)將本階段?工作述職如?下：本階?段客服督導?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務臺的工作?，二是初步?接手和學習?并執(zhí)行督導?工作，作為?客服督導部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點。一?、服務整頓?活動__?__月__?__日，客?服督導部成?立了，我?guī)?著期望和愿?景在___?_經(jīng)理的帶?領下開始了?公司交給我?的任務和工?作，和服務?臺的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場勞動紀律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國慶結(jié)?束后，策劃?和組織了《?____商?廈服務整頓?月》活動。?在公司領?導的協(xié)調(diào)下?，最后將整?頓月變更為?整頓活動，?執(zhí)行期限隨?整頓情況即?時調(diào)整，本?次活動加大?了對競爭力?打造階段的?要求和承諾?的維護以及?執(zhí)行，并對?賣場不良風?氣和習慣性?行為做了嚴?查處理，針?對檢查和整?改情況，每?周我都寫出?整頓總結(jié)，?每個階段都?會界定出新?的整頓目標?。服務整?頓方案要求?各部門于_?___月_?___日寫?出本部門的?服務整頓活?動總結(jié)，要?求每個員工?于____?月____?日寫出自己?對服務整頓?活動的感想?或總結(jié)，員?工的個人總?結(jié)中，__?__%的員?工都很認可?本次整頓活?動，___?_%左右的?員工認為之?前的整頓還?存在很多盲?區(qū)，有待進?一步細化和?加強，并長?期堅持。?____%?左右的員工?從意識上到?行為上，在?對自己的要?求上都對服?務和服務打?造有了一個?比較深刻的?理解和認識?。有___?_%至__?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對比，?在對比的基?礎上對自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對自己?在下一步服?務整頓過程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達了?自己的決心?。____?%左右的員?工在感想中?對服務承諾?做了細細的?溫習和復習?，期間將自?己對這些承?諾的應用做?了詳細的描?述，提高了?他們對服務?打造方案的?認識和理解?，并在每天?的檢查中對?這些措施的?應用進行了?督促和檢查?。員工感?想和總結(jié)有?助于我們掌?握員工對服?務的認識和?執(zhí)行效果，?并涌現(xiàn)出了?一批優(yōu)秀案?例和優(yōu)秀員?工，在我部?門和各營運?部的綜合評?定后，對員?工做了相應?獎勵，大大?鼓舞了員工?的工作激情?和士氣，為?賣場氣氛的?好轉(zhuǎn)起到了?積極的推進?作用。二?、對營運_?___部和?營運___?_部服務整?頓工作的評?比我部從?整頓的積極?性、時效性?、徹底性上?對營運__?__部和營?運____?部做了最終?評比，各部?門都做得很?好，通過為?期____?天的集中整?頓，全體工?作人員自律?意識、服務?意識、發(fā)展?意識、大局?意識、組織?紀律觀念和?大公司觀念?得到進一步?增強，工作?作風和服務?水平的得到?了相應的提?高，展現(xiàn)出?了不同于以?往的良好精?神面貌。平?均周違規(guī)人?數(shù)與整頓前?相比___?_部下降了?____%?，____?部下降了_?___%。?工作人員?更加自律，?各項規(guī)章制?度的落實更?加到位，工?作中的不良?現(xiàn)象得到了?很好的遏制?。顧客滿意?度得到了進?一步提升，?服務整頓活?動進一步促?進了公司一?些售后服務?的落實，規(guī)?范了售后服?務等相關基?礎工作，避?免了廠家和?員工之間在?退換貨過程?中責任無人?擔當推諉問?題，顧客在?退換貨過程?中的擔憂和?不滿現(xiàn)象的?發(fā)生，服務?更加高效、?便捷。同?時，針對整?頓過程中員?工反映的問?題，公司組?織召開專題?討論會等，?進一步明確?嚴格執(zhí)行服?務整頓標準?和加強服務?員工、服務?顧客的理念?，進一步提?升了公司的?總體服務水?平。三、?員工和顧客?調(diào)查為了?調(diào)查服務整?頓活動的效?果和作用，?我們對員工?和顧客做了?一次系統(tǒng)的?調(diào)查，調(diào)查?顯示，公司?各項工作總?體有向上的?趨勢，但多?數(shù)停留在了?較有好轉(zhuǎn)的?層面，尚沒?有達到很好?的層次，多?數(shù)員工為整?頓而整頓，?被動提升者?較多，有作?用但效果不?是很理想。?顧客層面?對我商廈的?服務整頓也?有了一個了?解，但了解?覆蓋面較窄?，對公司服?務承諾等惠?民政策了解?不夠?qū)?，?提出了很多?改善的方向?和要求，對?我們下階段?工作的進一?步開展做了?規(guī)劃。商?場員工工作?述職報告（?五）轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)在?商場導購員?的崗位上工?作了三個多?月的時間了?，在這段時?間里我能夠?認真做好自?身的本職工?作并為了商?場營業(yè)額的?提升而努力?著，現(xiàn)如今?能夠得到領?導的認可并?成功轉(zhuǎn)正自?然是付出了?不少的精力?，但我也明?白轉(zhuǎn)正后的?工作要求也?會隨之提升?從而需要認?真對待，現(xiàn)?對轉(zhuǎn)正前完?成的導購員?各項工作進?行述職。?注重對銷售?技巧的學習?運用以便于?成功向顧客?推銷商品，?作為導購員?自然要具備?豐富的工作?經(jīng)驗才能夠?取得理想的?成果，只不?過工作經(jīng)驗?的積累需要?自己敢于進?行嘗試從而?體現(xiàn)出自身?的服務水平?，在學習銷?售技巧的過?程中也要懂?得如何去進?行運用才行?，所以我會?積極對待每?個顧客的需?求并做到熱?情接待，在?向?qū)Ψ酵扑]?商品的過程?中也會尊重?顧客的選擇?并站在對方?的角度思考?問題，畢竟?為顧客的購?物營造良好?的環(huán)境也是?導購員的職?責所在，所