物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

Word———物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)（精選17篇）

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇11、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并協(xié)作業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集把握)做好熱線電話的全部記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和詢問，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清楚，各項(xiàng)記錄要準(zhǔn)時(shí)登記、處理和妥當(dāng)保管;

4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并準(zhǔn)時(shí)通知工程修理人員上門修理，完成修理后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪修理狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避開各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳方案，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7、幫助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、協(xié)作工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇21、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度方案，并保證方案的實(shí)施;

3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

4、熱忱接待業(yè)戶，準(zhǔn)時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的訂正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9、準(zhǔn)時(shí)把握物業(yè)費(fèi)收取狀況，督促下屬準(zhǔn)時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇31.協(xié)作物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負(fù)責(zé)物資選購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

5.協(xié)作物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理方法;

6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

7.其他上級支配的工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇41、一般工作人員職位，幫助上級執(zhí)行任務(wù);

2、了解業(yè)主需求，對其供應(yīng)專業(yè)詢問;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇51.仔細(xì)貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，幫助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿足度調(diào)查，分析業(yè)主滿足度，提出品質(zhì)改進(jìn)看法并跟蹤落實(shí);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施狀況及效果，供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負(fù)責(zé)公司品牌宣揚(yáng)、社區(qū)平臺運(yùn)營;

9.完成上級支配的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇7物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推舉及看法等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡察公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對所管轄區(qū)域的工程修理、平安管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推舉;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)大事協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇81、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程供應(yīng)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按方案收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶看法征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司進(jìn)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、看法、建議并記錄;將信息、看法、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、看法做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚(yáng)、幫助項(xiàng)目按方案組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇91.熟識各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施狀況，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)戶供應(yīng)各類服務(wù)信息；

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3.依據(jù)財(cái)務(wù)部要求，仔細(xì)收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，樂觀主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇101、準(zhǔn)時(shí)接聽電話，精確記錄來電需求并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門連接處理;

2、接待來訪人員并準(zhǔn)時(shí)精確反饋信息;

3、物業(yè)費(fèi)的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發(fā)放;

6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇111、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、幫助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)狀況;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型狀況;

6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

7、對重大管理大事進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8、審核客服滿足度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇121、熟識項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，精確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、詢問等，解決及安排客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級;

3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按方案對業(yè)主進(jìn)行回訪;

4、負(fù)責(zé)對業(yè)戶滿足度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級;

5、幫助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇131、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理記錄客戶詢問內(nèi)容;

2、接受客戶詢問及投訴處理，準(zhǔn)時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);

4、為客戶供應(yīng)完整精確的信息，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)。

5、完成部門支配的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇141、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、平安等工作執(zhí)行狀況;

3、處理招商中心突發(fā)性大事，營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，供應(yīng)良好的客戶體驗(yàn);

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素養(yǎng)等相關(guān)技能培訓(xùn);

5、幫助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇151、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；

2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收??；

3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿足度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

4、幫助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng)；

5、幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇16