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客服部詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃表
客服部詳細(xì)培訓(xùn)方案表
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初步了解公司文化、組織框架，客服部組織框架、管理規(guī)定等等
各組組長(zhǎng)
1個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
由各部門主管發(fā)言
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初步了解各部門工作職責(zé)
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
淘寶網(wǎng)總概〔買家入門〕
重點(diǎn)是支付寶的使用及各種付款方式
掌握旺旺和支付寶的注冊(cè)及支付寶的使用、各種付款方式
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
淘寶網(wǎng)商城和集市的區(qū)別
旺旺的使用〔買家版和賣家版〕
了解商城和集市的區(qū)別
掌握旺旺的各種操作〔重點(diǎn)是賣家版〕
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
與買家的交易過程
后臺(tái)備注的使用
掌握各種交易流程及備注的使用
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品使用辦法
掌握產(chǎn)品的常識(shí)、保養(yǎng)
掌握產(chǎn)品推薦的原那么
各組組長(zhǎng)
1個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
物流知識(shí)〔地圖輔助〕
熟練掌握物流知識(shí)
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
倉(cāng)儲(chǔ)部主管講解倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨流程、退換貨流程
熟悉倉(cāng)儲(chǔ)部的發(fā)貨流程、退換貨流程
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
售后培訓(xùn)
掌握各種售后問題的處理辦法
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)崗位操作技能、產(chǎn)品知識(shí)、物流知識(shí)、售后知識(shí)
各組組長(zhǎng)
半個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
客戶模擬操作、倉(cāng)儲(chǔ)部實(shí)踐
及各種技能考核
各組組長(zhǎng)
12個(gè)工作日
全體新進(jìn)職員
整個(gè)培訓(xùn)周期為18天/三周
?銷售話術(shù)職場(chǎng)管理勵(lì)志口才禮儀故事》蕊屹免費(fèi)資源學(xué)習(xí)網(wǎng)：https:///hsrs/list
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