精準(zhǔn)客戶電話營銷話術(shù)及邀約

精準(zhǔn)客戶電話營銷話術(shù)及邀約

精準(zhǔn)型應(yīng)對話術(shù)與普通話術(shù)區(qū)別在于，它能抓住消費者的信息、需求和問題，針對消費者制定專屬的營銷話術(shù)。精準(zhǔn)型話術(shù)包含兩大難度：客戶群體屬性和客戶疑難情景，今天心吶喊主要針對這2大難度給大家解決營銷的遇到的問題！

根據(jù)客戶群體溝通

根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，示例：根據(jù)客戶性格不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：

1，我是誰？

2，此次的目的是什么？

3，我能帶來什么好處〔利益〕？

1

早上好，王總，接方便吧？

我是歐派櫥柜的小丁，有個好消息要告訴您！歐派廚柜推出整體定制櫥柜規(guī)范廚房廚柜只需9999元，我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧？

2

早上好，程總，接方便吧

我是歐派櫥柜的小徐，我去到您家里，看到您還沒有購置櫥柜。剛好，有個好消息告訴您，歐派廚柜剛好有個優(yōu)惠活動〔不好意思我在忙〕我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽我表明一下，好吧！

03

有一件關(guān)于某小區(qū)的大事要告訴您

早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接方便吧？我是歐派櫥柜店長小王，今天打給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您！在本月的19號，這個櫥柜在你們小區(qū)有個優(yōu)惠活動，已經(jīng)有超過100名業(yè)主報名了，希望您別錯過這個好時機。

4

想要請您幫個忙可以嗎？

趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很快樂通過朋友的介紹撥通您的，今天打給您是一件事情想要請您幫個忙，大略會耽擱您一分鐘的時間，可以嗎？

5

請教您一個問題可以嗎？

我是某某櫥柜的小丁，今天特意打給您主要是想向您報個到，問一聲節(jié)日好！也想請教您一個兩個問題，可以嗎？

6

我是特意來向您道謝的！

李總，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打給您，是特意代表我們公司向您道個謝的，感激您昨天來到我們公司，給我們一個效勞您的時機。李總，我還有一個問題可以請教一下嗎？

7

我們約好了!

早上好，張經(jīng)理，我是歐派櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打，您還記得嗎？張經(jīng)理，在上個月的十一號，上午九點五十分，就是一個月前，我給您過一個，不過當(dāng)時您在忙，然后我們約好了一個月以后，也就是今天上午九點五十分我們再聯(lián)系，我想既然容許過您，所以今天準(zhǔn)時給您打過來，您還有印象嗎《

8

我是來給您抱歉的！

我是歐派櫥柜小丁，今天我打給您是向您真誠的道個歉，希望您接受！前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動，沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€測量，真的很道歉。為此我們請了公司最專業(yè)的設(shè)計師，做了一套針對您戶型的計劃，邀請你有時間到我們歐派櫥柜來看看。

依據(jù)客戶情景應(yīng)對

根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，示例：客戶裝修進度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)

導(dǎo)購員：您好！先生∕女士，我是歐派廚柜的營銷員工號0688〔說工號的時候一定要更加清晰，給人正規(guī)感〕，先生∕女士您家櫥柜定了嗎？

>>>>

情景〔1〕已經(jīng)定了

導(dǎo)購員：哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個品牌的？是交了訂金還是已經(jīng)下單了？

情況A業(yè)主：只是交了訂金。

導(dǎo)購員：先生∕女士，我覺得裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多比照幾家才知道哪個品牌性價比最高，我們廚柜這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)讬还?電器才9999元?！踩绻蛻粲屑?xì)問其他情況再針對性答復(fù)〕

業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。

導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，打攪您了！

情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了。

導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，我們櫥柜這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫助介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打攪您了！

>>>>

情景〔2〕還沒定

導(dǎo)購員：正好！我們在舉行大型惠民活動，不僅廠家會來人現(xiàn)場送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動力度非常大，像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動是我們櫥柜全年最低價，不是最低價，以十倍差價返還給您。

現(xiàn)場還有各種家電大獎的抽取，優(yōu)惠空前。先生∕女士您看裝修是件大事多參考幾個品牌，才知道哪個品牌性價比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動的邀請卡。〔問題最好二選一的答案〕此次活動我們只限量邀請20名業(yè)主，需要提前確定加入人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個需求，就快來加入吧，時機難得。

您的手機號碼能加微信嗎？我們可以發(fā)個活動內(nèi)容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會把邀請卡親自送給您。

>>>>

情景〔3〕我沒時間

導(dǎo)購員：沒關(guān)系，你這手機號碼能加微信嗎？我把活動內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個活動時間是從今天開始的。〔活動截止的時間〕您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手里，憑邀請卡可免費領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時間可以隨時到店里看下。

不好意思打攪您了，祝您生活愉快！再見！

邀約考前須知

1、等客戶掛斷，聽到嘟嘟聲后，方可掛。

2、客人的言語和態(tài)度無論怎樣不好，不能對客戶敘述或者表示出自己的不滿。

3、溝通時間短暫，一定要言簡意賅，突出重點。

4、靈活運用禮貌用語，不能頻