組織中的個體行為

組織中的個體行為第一頁，共四十頁，2022年，8月28日組織管理中個體行為

知覺、社會知覺與認(rèn)知判斷態(tài)度及其行為的改變動機(jī)與需求的管理個性的管理分析第二頁，共四十頁，2022年，8月28日一、組織中的社會知覺知覺用于社會判斷時(shí)即為社會知覺類型：對他人的知覺對自我的知覺對人際關(guān)系的知覺對角色知覺、對因果關(guān)系的知覺第三頁，共四十頁，2022年，8月28日第四頁，共四十頁，2022年，8月28日哈里斯的窗戶

自我的認(rèn)識知道不知道他知人道的認(rèn)不識知道

第五頁，共四十頁，2022年，8月28日組織中社會知覺的影響因素

環(huán)境的特性1、社會滿意度2、組織目標(biāo)3、事件發(fā)生的地點(diǎn)被知覺對象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因?qū)傩?/p>

知覺者的特性1、自我接受程度2、知覺的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個人的經(jīng)驗(yàn)他人的知覺ACB第六頁，共四十頁，2022年，8月28日

組織中的認(rèn)知判斷一、印象的形成與認(rèn)知判斷在社會知覺的基礎(chǔ)上，逐步形成印象，最后做出認(rèn)識結(jié)果上的判斷，這是社會認(rèn)識的全部過程。二、認(rèn)知對行為的影響對自我的認(rèn)知可以提高對別人認(rèn)知的準(zhǔn)確性接受自我的人可以更好地適應(yīng)人際關(guān)系能有效地控制和改變自己的行為認(rèn)知既是正確行為的開始，同時(shí)也是錯誤行為的開始第七頁，共四十頁，2022年，8月28日社會認(rèn)知過程中的錯誤判斷第八頁，共四十頁，2022年，8月28日知覺的錯誤社會知覺與認(rèn)知偏見第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價(jià)

暈輪效應(yīng)：個別代替整體評價(jià)一個人：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情（冷淡）優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息第九頁，共四十頁，2022年，8月28日

定式－－成見選擇認(rèn)知：只選擇對自己有利的認(rèn)知樂意的認(rèn)知極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷信息整合作用社會刻板效應(yīng)選擇性：選擇知覺對象的某一特點(diǎn)產(chǎn)生夸大的傾向成見（固定的常套性）：構(gòu)成認(rèn)知和實(shí)際情況之間的差距社會刻板現(xiàn)象：以社會的價(jià)值規(guī)范為準(zhǔn)則偏見：以點(diǎn)代全第十頁，共四十頁，2022年，8月28日二、態(tài)度及其行為的改變

什么是態(tài)度：態(tài)度是個體對人或事所持有的一種具有持久而又一致的心理或行為的傾向。態(tài)度的形成和改變決定著一個人的工作和生活方式，以及行為的表現(xiàn)。態(tài)度－－》動作－－》行為態(tài)度－－》語言－－》意見表述態(tài)度的構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、行為第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日態(tài)度對認(rèn)知、行為的影響態(tài)度與社會判斷

實(shí)驗(yàn)：英裔與法裔大學(xué)生對（五人十次）對講英語和法語的人的評價(jià)結(jié)論：1、同一個人用英語時(shí)收到較好的評價(jià)。

2、法裔學(xué)生更易高估英語對象原因：英裔的社會地位高于法裔態(tài)度對學(xué)習(xí)和接受事物的影響態(tài)度與工作績效

第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日勞勒－－波特模型（獎勵是中間變量）

工作效率態(tài)度成績滿意對獎勵知覺的公平性獎內(nèi)在的勵外在的第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日態(tài)度與價(jià)值觀

價(jià)值觀是態(tài)度的核心部分

1、價(jià)值觀是人對周圍事物是非、善惡、好壞、重要性的評價(jià)、看法或傾向性

2、中心價(jià)值（長期）——社會規(guī)范附加價(jià)值（短期）——根據(jù)一時(shí)需要、動機(jī)等二者構(gòu)成了人的價(jià)值體系第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日價(jià)值的類型1、人的價(jià)值分類行為科學(xué)家格雷夫斯對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，按價(jià)值觀和生活作為為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，最后從表現(xiàn)形式上概括為七個等級價(jià)值觀的等級越高，個性越成熟

1974年對此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對照，發(fā)現(xiàn)：職工價(jià)值觀介于二－－七級之間管理者價(jià)值觀介于六－－七級之間

第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日斯普蘭格——人格的類型學(xué)說經(jīng)濟(jì)型理論型審美型宗教型權(quán)力型社會型2、企業(yè)或組織的價(jià)值分類（經(jīng)營管理價(jià)值觀）1）最大利潤價(jià)值觀－－追求最大利潤2）委托學(xué)說價(jià)值觀（二十世紀(jì)二十年代，行為科學(xué)產(chǎn)生之前）3）生活－－質(zhì)量價(jià)值觀

第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日態(tài)度的形成與改變形成1、與個人欲望、需求及目標(biāo)的達(dá)成有關(guān)滿足－－肯定的態(tài)度阻礙－－否定的態(tài)度2、與個人的認(rèn)知和信息來源、結(jié)果有關(guān)3、個性的心理特性：動機(jī)、需求、興趣等等人格決定態(tài)度，態(tài)度是個體差異的集中表現(xiàn)4、社會因素

第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日改變改變是與原來的態(tài)度有關(guān)的：強(qiáng)度的改變（一致性改變）——容易性質(zhì)（方向）的改變——困難1、從態(tài)度的特性來看：1）態(tài)度形成得越早，越難改變－－時(shí)間性2）態(tài)度越極端（強(qiáng)），越難改變－－極端性3）一貫態(tài)度難改變－－一貫性4）態(tài)度的構(gòu)成越復(fù)雜（世界觀層次高），越難改變－－復(fù)雜性5）三種因素越一致，越難改變－－一致性6）滿足性－－越高越不易改7）價(jià)值性－－與個人價(jià)值關(guān)系密切的態(tài)度，不易改第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日2、從個體心理因素來看：1）智力水平高，態(tài)度的主動性高2）暗示接受強(qiáng)度高，易改變3）女性較男性易改變4）年輕人較老年人易改變態(tài)度對改革的效應(yīng)：現(xiàn)代人是改革的支持者，支持改的態(tài)度不變；時(shí)間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態(tài)度難改，漸漸內(nèi)化成為阻力5）防衛(wèi)機(jī)制6）能力發(fā)展水平－－主動性改變3、從個體和團(tuán)體的關(guān)系看認(rèn)同感問題：當(dāng)行為認(rèn)同、態(tài)度認(rèn)同、觀點(diǎn)認(rèn)同時(shí)，改變態(tài)度難改變與認(rèn)同團(tuán)體不一致的態(tài)度第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日認(rèn)知失調(diào)論弗斯汀格（1957）認(rèn)知因素必須一致，否則消極態(tài)度出現(xiàn)認(rèn)知因素包括：環(huán)境、個人及個人行為、認(rèn)識、意見、信念等如：1、我喜歡抽煙認(rèn)知因素A；

2、抽煙－－癌認(rèn)知因素B

二者是不一致的改變：1）改變A或B；

2）增加新的因素C：抽煙也有長壽的；

3）強(qiáng)調(diào)A或B的重要性特點(diǎn)：認(rèn)為改變態(tài)度是自我認(rèn)知的調(diào)節(jié)過程第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日1959年實(shí)驗(yàn)：干枯燥的工作，誘使被試說這些工作有意思令人十分愉快A的報(bào)酬是20美元，B的報(bào)酬是1美元結(jié)果：在被問及他們在多少程度上喜歡這些工作時(shí)，認(rèn)為最喜歡的是得到1美元的被試原因：不協(xié)調(diào)得到20美元的人增加了一種認(rèn)識，因?yàn)槿鲋e得到了20美元，而1美元顯然不能成為撒謊的報(bào)酬，因此要強(qiáng)調(diào)原來的認(rèn)知因素－－工作有意思第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日三、動機(jī)與需求的管理動機(jī)與需求的模式需要心理緊張動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為達(dá)到目標(biāo)否消極行為積極行為需要滿足緊張消除否是新的需要反饋第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日需要理論

一、馬斯洛的需要理論二、奧德基《ERG理論》（1967）認(rèn)為人有三種需求：生存（E）－－交往（R）－－成長（G）三、麥克雷蘭（Meclelland）的“成就需要論”友誼需要——說明展示能力和成熟性成就需要——?dú)w屬、愛、相互關(guān)系權(quán)力需要——控制自己的工作和控制別人第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日十八世紀(jì)初，英國的兒童、成人讀物就激勵信號多，結(jié)果產(chǎn)值在一段時(shí)間后增加；十九世紀(jì)初下降，產(chǎn)值也下降。國民生產(chǎn)總值時(shí)間十九世紀(jì)十八世紀(jì)十七世紀(jì)第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日測驗(yàn)麥理論：1、你是否喜歡自己發(fā)現(xiàn)問題并加以解決的情景。2、你是傾向于設(shè)置一個適度的目標(biāo)并達(dá)到它嗎？3、你向要一個特殊的背景使你很好地工作嗎？4、你花時(shí)間去考慮諸如如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)，怎樣做好工作，怎樣去完成一些重要工作嗎？假如你yes1-4，你有較高的獲得性需要。第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日5、你需要尋求有社會交往機(jī)會多的工作或環(huán)境嗎？6、你經(jīng)常思考你所處的人際關(guān)系嗎？7、你認(rèn)為對人的感知是非常重要的嗎？8、你試圖去修補(bǔ)已被破壞掉的人際關(guān)系嗎？假如你yes5-8，你有較高的歸屬需要9、你試圖去影響和控制別人嗎？10、載群體中你力求領(lǐng)導(dǎo)地位嗎？11、你喜歡說服他人嗎？12、你的意見、力量、要求被別人接受嗎？假如你yes9-12，你有較高的權(quán)力要求第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日四、個性的管理分析

個性是表現(xiàn)在一個人身上穩(wěn)定的心理特征的總和。個性的心理構(gòu)成：個體差異：

氣質(zhì)、能力、性格心理傾向性：

需要、動機(jī)、興趣、理念、態(tài)度、行為選擇性第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日氣質(zhì)氣質(zhì)是指一個人心理活動的動力特征，通常稱為性格或脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性。氣質(zhì)的分類多血質(zhì)——活潑型膽汁質(zhì)——興奮型粘液質(zhì)——安靜型抑郁質(zhì)——抑制型第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日能力能力是個人順利完成某種活動所必備的心理特征分類：1、一般與特殊2、再造與創(chuàng)造3、認(rèn)識與操作實(shí)踐第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日性格：性格是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式奧爾波特提出17593三個描述性格的品質(zhì)詞匯

性格的發(fā)展理論（艾里克森）：按不同的發(fā)展階段來管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日卡特爾的特性論：表面特性、根源特性

1、樂群性2、智慧性3、穩(wěn)定性4、特強(qiáng)性5、興奮性6、恒定性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實(shí)驗(yàn)性14、獨(dú)立性15、自率性16、緊張性第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日喜怒無常易怒的焦慮的好斗的嚴(yán)厲易動的保守的沖動的文靜的樂觀的被動主動富于思維健談的克制的易受刺激一團(tuán)和氣活潑的鎮(zhèn)定的領(lǐng)袖的抑郁膽汁粘液多血汁艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、神經(jīng)性（N）精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）第三十四頁，共四十頁，2022年，8月28日阿吉里斯不成熟—成熟理論：評價(jià)個性的標(biāo)準(zhǔn)不成熟成熟1、被動狀態(tài)－－－－－〉主動狀態(tài)2、依賴性獨(dú)立性3、少量的行為復(fù)雜的行為4、興趣淺薄、低興趣深刻、高5、目光短淺遠(yuǎn)見卓識6、從屬的地位、服從平等與優(yōu)越的地位7、缺乏自我意識具有自我意識無自知之明自我控制

第三十五頁，共四十頁，2022年，8月28日

評價(jià)中心技術(shù)面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗(yàn)管理評價(jià)：無領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演第三十六頁，共四十頁，2022年，8月28日CPI人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量

支配性（DO）進(jìn)取能力（CS）社交能力（SY）社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類：責(zé)任感、社會成熟度、、個人內(nèi)在特性的測量