客戶跟蹤技巧

客戶追蹤技巧你有沒有遇到這樣的問題？1、跟緊了，怕客戶煩；2、跟松了，客戶丟了。。。。。。3、打過電話去，客戶心情很難限制？4、上次說的很好，這次不須要了。。。。。5、客戶常常說：“我考慮一下給你打電話！”----結(jié)果等到花兒也謝了。6、客戶說：“我做確定找你！”----結(jié)果不長時間和別人做了7、客戶說：“我們最近沒需求，1個月后再說?！?---結(jié)果1個月后客戶和別人做了。美國專業(yè)營銷人員協(xié)會統(tǒng)計報告顯示2%的銷售是在第一次接洽后完成3%的銷售是在第一次跟蹤后完成5%的銷售是在其次次跟蹤后完成10%的銷售是在第三次跟蹤后完成80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成一、什么是追蹤？追蹤誰？誰追蹤？如何追蹤？二、跟蹤技巧1、運用讓客戶興奮的話魔法詞匯：“您須要我?guī)湍阕鍪裁磫?？”魔法詞匯：“我們可以解決這個問題”。魔法詞匯：“我不知道，但是我會盡力找到答案”魔法詞匯：“我們將為您供應(yīng)最適合您的理財服務(wù)”魔法詞匯：“很感謝您購買了我們公司的產(chǎn)品”2、開展客戶跟蹤服務(wù)（1）讓客戶知道你始終在為他（她）服務(wù)如：打電話（半月一問候）、短信（每日一笑）（2）在特殊的日子給老客戶寄封親筆寫的信如：節(jié)日賀卡、生日祝愿（3）努力讓你和客戶的關(guān)系個人化如：快樂網(wǎng)、社區(qū)、論壇、QQ、微博、微信、阿里旺旺等（4）與客戶共享你的學(xué)問和信息如：理財學(xué)問、財經(jīng)新聞、國家政策等二、跟蹤技巧1、投其所好2、欲擒故縱3、借題發(fā)揮4、開誠布公5、精打細(xì)算6、拋磚引玉三、跟蹤策略留意事項1、從客戶角度動身，考慮客戶的問題2、不要開口閉口就談產(chǎn)品，學(xué)會關(guān)切客戶生活，從摯友做起3、要讓客戶信任你4、為每次跟蹤找個美麗的“借口”5、把握追蹤頻率，避開反感建立進(jìn)一步聯(lián)系，溝通獲得更多客戶信息，為準(zhǔn)客戶灌輸理財觀念，建立促成基礎(chǔ)。探望理由：1、正好路過2、寵愛客戶家孩子3、節(jié)假日探望依據(jù)狀況，攜帶不同種類的小禮品上門探望。1、上門服務(wù)四、實戰(zhàn)技巧A.定期電話、短信關(guān)切依據(jù)雙方親密程度，特定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、六一兒童節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié)等古今中外節(jié)日、紀(jì)念日，可選擇性進(jìn)行溝通、聚會溝通等。B.不定期的電話短信聯(lián)絡(luò)，加深感情客戶結(jié)婚生子、喬遷、升職、生病住院等須要關(guān)切幫助時；客戶心情悲觀悲觀時、不滿足指責(zé)時；當(dāng)?shù)厥玛P(guān)民生的變更事務(wù)等。公司新產(chǎn)品推出時、回饋活動時、自己職級晉升時、競賽得獎時。2、信息溝通四、實戰(zhàn)技巧一打就說忙之前記錄中對方提到某個問題，始終記錄中是無聽，有一天最終打通了哎呦，張總，聯(lián)系到您真不簡潔，您始終都很忙吧，因為我連續(xù)聯(lián)系您一個月了，始終不在辦公室，始終在忙，生意確定不錯吧。張總我記得一個月前您和我說過要找？？？，您看我今日正好幫您找到了解決的方法張總，您是不是又在忙啊？或者干脆詢問：張總，您看您是不是始終再拖我啊，還是您不認(rèn)可P2P行業(yè)，還是不認(rèn)可我們？？？超越自我你不能限制生命的長度，但你可以限制生命的寬度，你不能左右天氣，但你可以變更心情，你不能變更容貌，但你可以呈現(xiàn)笑容，你不