前臺接待年度個人工作總結

—前臺接待年度個人工作總結工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓帶你去看看前臺接待年度個人工作總結范文5篇，希望能幫忙到大家!前臺接待年度工作總結1時間過的真快，轉瞬間，在溫州4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了許多東西，不僅有工作方面的，更學到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在好友和同事的幫忙下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些珍貴的經驗會成為我今后勝利的最重要的基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段閱歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。溫州華特汽車銷售效勞有限公司成立于二0X年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售效勞中心與特約售后效勞中心及通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應和信息、認證反應于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶希望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的效勞!前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大約的了解。大約的流程就是預約登記；接待環(huán)檢；認真傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤效勞。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的效勞質量直接確定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛效勞的開頭。這次社會實踐在前臺工作我學到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到適宜的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是明白我們以后能做什么，確了目標。所以我要感謝許多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的時機，謝謝!前臺接待年度工作總結220X年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結：一、經營情況年方案任務X萬元，實際完成X萬元，超額X萬元，（其中散客門市收入X萬元，平均房價X元/間），占客房收入X﹪，完成方案的X%，收入與同期相比增長X萬元。二、主要工作1、強化業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時強化了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。強化業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都明白只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反應信息，共同協(xié)商按時調整，以到達效勞標準。2、全力強化員工隊伍建設，做好效勞保障工作一年來，我們一直把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們經常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱忱地投入到工作中。3、扎實有效地開展好優(yōu)質效勞活動優(yōu)質效勞活動于X月X日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好更流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，通過這次優(yōu)質效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。4、關懷員工生活，制造輕松快樂的工作氣氛前廳工作內容繁雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部一直強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充足地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客效勞的質量。三、工作中存在的缺乏1、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質量。2、效勞質量、效勞水平有待提高前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。四、20X年工作方案1、關注顧客需求，主動真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；2、連續(xù)強化培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質量；3、的確關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；4、注意員工的效勞詳情，效勞從細處著手，對客提供滿意周到的效勞；5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質效勞活動到達質量標準化、標準化、精細化效勞；20X年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。前臺接待年度工作總結3工作已經有幾個月了，在這幾個月里我感受許多：有感動，有憤慨，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望……好的方面我要連續(xù)保持，下面只對我在工作中需要連續(xù)加油的幾點作簡要總結，以提示我自己：一、前臺接待我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長來接孩子時，不能保證前臺大廳的清靜；有時分有的小好友圍在前臺電腦那里，會給家長留下很亂的印象。工作了一天的家長已經很累，來到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會很煩。久而久之，就有離開子曰的想法。今后的工作目標就是保證18：30之前前臺大廳清靜干凈，除了查資料任何情況任何同學都不準到前臺電腦那里。引領孩子到外面玩。不管是電話詢問還是前來詢問的肯定要記錄詢問者孩子的信息，聯(lián)系電話等，切記切記!已經錯過許多次了!二、接同學接同學時，有過來詢問的家長，要面帶微笑，心平氣和地答復并主動介紹，最終盡量記錄詢問者孩子的信息。這一點我總是遺忘。三、晚餐訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，留意觀看哪些菜孩子喜愛吃，那些菜孩子不喜愛吃，訂餐時留意。眾口難調，大部分孩子喜愛就可以了。不能什么事都順著孩子們!那樣是在害他們!四、物資物資缺乏時，按時告知陳老師購置。物資存放地點及數(shù)量要明白大約，以便各位老師需要時能很快領到。純凈水和廁紙記得按時補充。這點做得還不夠好，有時分其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生!五、財務在規(guī)定的時間完成。同時保證質量。每天按時精確地登記發(fā)生的業(yè)務，就不會發(fā)生漏項和錯項了。好記性不如爛筆頭。做事有條理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，才能有進步。前臺接待年度工作總結4一、前臺工作的根本內容。前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20X年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、效勞上還不夠，和有經驗的同事比擬還有肯定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細總結經驗，克服缺乏，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步方案。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，表達自己，完成自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務學問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關工作制度，主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中顯現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20X年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個崇高而又冗雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去完成。20X，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，伴著工作的深化進行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力完成公司目標，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。前臺接待年度工作總結5首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與催促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標準》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經驗，對業(yè)務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯僵硬。其次，讓我感受很深的是X的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎耍渤渥憧紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問提供力