業(yè)務(wù)人員管理制度

業(yè)務(wù)人員管理制度????一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范，遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立群眾主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。????二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。????三、工作時光著裝整齊，遵守作息時光，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。????四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達(dá)潛力和宣傳潛力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。????六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫忙，注意安全，杜絕隱患，樹立團(tuán)隊(duì)精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項(xiàng)活動。??七、嚴(yán)格做到：????1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。????2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。????3、做到據(jù)實(shí)報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費(fèi)用。????4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。??八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)????（一）用戶詢價或報價注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價，并記錄備案。??2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。????（二）信息收集注意事項(xiàng)：????1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，持續(xù)雙向溝通。????2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。????3、在鞏固原有客戶的同時，要用心調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。????4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。????5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和推薦，以書面形式反饋回公司。??（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。????2、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫資料進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫完善。????3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。??（四）采購資金支付注意事項(xiàng)：????1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。????2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律職責(zé)。????3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。??（五）資金回籠注意事項(xiàng)：????1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。????2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。??3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風(fēng)險。??（六）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。??九、管理?xiàng)l例如下：第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。????第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。????第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）????第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書面形式作出計(jì)劃表，上報總經(jīng)理審批。????第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。??第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：????（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；??（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；????（三）不得理解客戶禮品和招待；????（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；????（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；????（六）工作時光不得辦理私事，不得私用公司交通工具。??第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：??（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；??（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征；??（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問題；??（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：????1客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；????2客戶對價格的反映3用戶用量及市場需求量；????4對其他品牌的反映和銷量；????5同行競爭對手的動態(tài)信用；????6新產(chǎn)品調(diào)查。????（五）定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；????（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；（七）提出改善營銷方法和價格等方面的推薦；????（八）退貨處理；????（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。????第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有客戶管理卡和新老客戶狀況調(diào)查表，供銷售人員做客戶管理之用。????第十條銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以工作計(jì)劃表的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交周銷售計(jì)劃表和月銷售計(jì)劃表，呈報上級主管。????第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入客戶管理卡和客戶名冊，以便更全面地了解客戶。????第十二條對于有期望的客戶，應(yīng)填寫期望客戶訪問卡，以作為開拓新客戶的依據(jù)。????第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。??第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)狀況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。????第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表，以供銷售人員參考。????第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶狀況確定。第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品狀況名錄等，以便推銷。????第十九條銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補(bǔ)救處理。??第二十條銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。??第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具銷售退貨證明單。??第二十二條財(cái)會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。第二十三條財(cái)會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一齊，為避免混淆。??第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。??第二十五條外勤營銷員收到應(yīng)收款催收單及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。??第二十六條銷售人員須將收款狀況，報知財(cái)會部門。??第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)未收款項(xiàng)目，財(cái)會部門核對。????第二十八條銷售人員須將每