2023年話務員個人實習報告

第5頁共5頁2023年?話務員個人?實習報告?前言經(jīng)過?半年多的實?習，無論從?心態(tài)上還是?你自己的做?事方法上我?都了很大的?改善和提高?，特此對整?個實習過程?做一個總結?，以便自己?對自己以后?的職業(yè)生涯?有一個良好?的指導和規(guī)?劃。一、?實習目的?實習是大學?教育最后一?個極為重要?的實踐性教?學環(huán)節(jié)。通?過實習，使?我們在社會?實踐中接觸?與本專業(yè)相?關的實際工?作，增強感?性認識，培?養(yǎng)和鍛煉我?們綜合運用?所學的基礎?理論、基本?技能和專業(yè)?知識，去獨?立分析和解?決實際問題?的能力，把?理論和實踐?結合起來，?提高實踐動?手能力，為?我們畢業(yè)后?走上工作崗?位打下一定?的基礎；同?時可以檢驗?教學效果，?為進一步提?高教育教學?質量，培養(yǎng)?合格人才積?累經(jīng)驗，并?為自己能順?利與社會環(huán)?境接軌做準?備。全面嚴?格要求自己?，不斷追求?進步，不斷?完善自己，?不斷超越自?己。二.?實習擇業(yè)分?析實習的?時候，由于?自己的性格?關系，也是?為了以后自?身更好的發(fā)?展，我沒有?選擇與自己?專業(yè)對口的?酒店進行實?習。因為在?大二開始，?我就為自己?的職業(yè)生涯?做了一個總?體的分析。?如果以后在?酒店發(fā)展，?我的職業(yè)道?路走得不是?很順利，如?果能從我的?性格特點來?選擇適合自?己的道路，?我會更加走?得順利。相?反，我可以?利用從酒店?管理專業(yè)中?所學到的知?識從其他方?面來發(fā)展，?會更加有利?益自己。因?為我本身很?踏實很耐心?，而且很善?于與別人溝?通，我選擇?了電視購物?這一個行業(yè)?，從事電話?營銷。在?校期間，我?對電話營銷?這一行業(yè)并?不是了解得?很多，相反?，我平時投?入大量精力?的是市場營?銷，而且真?正投入到電?視購物中來?，我才知道?這個行業(yè)中?的一些特點?。電話營銷?，只能夠憑?借客戶聲音?和特點來揣?摩這個客戶?的性格特點?，做這一行?業(yè)特別能鍛?煉一個人的?洞察能力和?反應能力。?三、實習?地點__?_南通市海?安縣通榆南?路___號?四、實習?單位和部門?___同?喜貿易有限?公司五、?實習內容：?最開始進?行的培訓，?因為在校期?間，酒店管?理這個專業(yè)?中也有商務?中心和前廳?管理這方面?的知識，所?以，我上手?很快，很短?的時間內我?就掌握了電?話營銷的一?些禮儀，說?話的方式以?及一些用詞?方法。培訓?的一周中，?我認真思考?了電話營銷?中一些細節(jié)?以及蘊含在?其中的道理?，爭取早點?成為一名合?格的話務員?。一周后?我能夠順利?地和老員工?一起進入回?訪狀態(tài)。初?次給陌生的?客戶打電話?，我顯得格?外緊張。不?過，在兩三?個電話后，?我的緊張感?和不安也明?顯地減少了?，我意識到?，銷售面臨?著很高的拒?絕率，也是?對我應變能?力和交集能?力的一個挑?戰(zhàn)，打了_?__多個電?話，大部分?的電話都遭?到了客戶的?拒絕。不過?，我卻從中?鍛煉了自己?的膽識，說?話的方式，?以及如何與?別人打交道??；卦L的?過程中，在?公司里我的?___永遠?是最高的，?因為我深深?地知道，我?是新員工，?我沒有工作?經(jīng)驗，因此?，我只能是?比別人更努?力，更踏實?，我才能好?別人的差距?越來越小。?回訪中我特?別有成就感?，在工作中?我比較耐心?，所以，我?總能在與克?服溝通的過?程中得到更?多客戶的認?可和贊同。?回訪過后?緊接著是熱?，就是真正?開始上廣告?，我代表的?是我們的公?司，更是代?表我們的產(chǎn)?品形象。最?先訂購的是?一個水宜生?微電解制水?器。公司的?很多老員工?在兩年以前?就已經(jīng)賣過?這個產(chǎn)品了?。因此，在?這個產(chǎn)品的?訂購過程中?我確實與他?們存在很大?的差距。我?能做的就是?比他們更加?努力，更加?用心與客戶?溝通，給客?戶講解我們?產(chǎn)品知識。?我明白了我?不是說服客?戶買我們的?產(chǎn)品。而是?在幫助客戶?買產(chǎn)品。時?刻站在客戶?的角度上想?問題，看待?問題，客戶?才會更加相?信你，信任?你，從而才?會相信你的?產(chǎn)品。進而?，客戶也會?更加尊重你?。當你和一?個客戶溝通?得很好的時?候，你就會?很有成就感?，從中拿到?的不僅是提?成，而更多?的是一些成?功和喜悅。?從事電話?營銷，我明?顯感覺到自?己的交際_?__擴大了?，我與很多?客戶建立了?良好的關系??？蛻艉臀?不僅僅是買?東西和賣東?西的關系，?像一對摯友?和親人。_?__這么說?呢有的客戶?在訂購產(chǎn)品?的過程中會?因為我很耐?心，比較會?站在客戶的?角度上想問?題，他會把?他心中的對?產(chǎn)品一些真?實慮告訴我?，讓我?guī)兔?解決他們的?疑慮。其實?，銷售最大?的成功就是?，當客戶把?你當成自己?最信任的朋?友就已經(jīng)成?功了。還發(fā)?現(xiàn)，自己的?溝通能力在?工作中也得?到了很大的?提高。我面?對的不僅僅?是一個客戶?，而是無數(shù)?個客戶。不?同的客戶有?不同的性格?特點。因此?，對不同的?客戶采取不?同的溝通方?法和技巧，?這也是對我?處事能力和?溝通能力的?考驗和鍛煉?。熱線期?間講的是效?率，而廣告?過后的回訪?更能考驗一?個人的耐力?。廣告期間?客戶的購買?欲望很高，?而回訪期間?的客戶的購?買欲望會極?大下降。這?是，如何耐?心溝通便成?了一個大問?題。我和很?多客戶溝通?的時間大多?都在___?分鐘以上。?回訪的過程?中，我不再?把自己成一?個話務員，?我把自己當?成一名買產(chǎn)?品的顧客。?當時賣的是?一個戒煙的?產(chǎn)品。其實?，包括我自?己的父親也?抽煙。大家?都知道抽煙?的危害大，?但是___?要抽煙？就?是因為工作?壓力和應酬?，壓力和應?酬是因__?_，是為了?生存。我關?心客戶，并?且也會在產(chǎn)?品講解過程?中不斷給他?們拋問題。?了解他們的?需求。當你?與客戶的關?系越來越近?時，成交就?再也不是難?題。客戶購?買產(chǎn)品，買?的是一份信?任，更是一?份安全感。?訂購過產(chǎn)品?后，我仍然?會與客戶保?持聯(lián)系。詢?問他們在品?使用的過程?中有哪些問?題，而為顧?客排憂解難?。其實，尊?重和關愛都?是相互的，?客戶也會在?節(jié)日或是周?末給我發(fā)來?祝福短信，?并且還不斷?地給我介紹?新的客戶和?朋友。六?、實___?結實習結?束，回顧這?半年多的生?活，我多了?一份理智，?更多了一份?成熟。也學?到了很多再?學校學不到?的東西。再?實習的過程?中，我能把?理論與實際?聯(lián)系起來。?每項工作都?有共性和特?性，不能說?它們之間脫?節(jié)。作為一?名酒店管理?專業(yè)的學生?，我不僅要?學好理論知?識，更要把?理論實際結?合。在校應?該學好專業(yè)?知識，并且?要不斷擴大?自己的知識?面。更要學?會處理好人?際關系。這?個社會就是?優(yōu)勝劣汰，?適者生存。?深刻認識到?自己的優(yōu)劣?勢。關于?實習，我收?獲到很多東?西，學到很?多知識。更?明白了自己?以后的職業(yè)?規(guī)劃?？偟?來說，我的?優(yōu)勢有以下?幾點：第?一，由于我?性格平和，?做事情比較?耐心踏實。?這對于我以?后從事服務?性工作有很?多益處。?第二，我缺?乏團隊意識?，喜歡一個?人來完成一?項工作，有?時候對自己?的能力過于?自信，不喜?歡和別人合?作___。?我應該明白?，我不是一?個單獨的個?體，要得與?別人___?蘋果，交換?想法。只有?注意調整，?才會有利益?我以后的工?作。實習?歸來，再剩?下