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文檔簡介

一.酒店規(guī)模與設(shè)計二.客房價格格268元/天(日常折扣價)238元/天(日常折扣價)房間種類江景房標準商務(wù)客房由于酒店正在基建和改造,可在試營期間適當給予客人10%的房價優(yōu)惠,以促進更多的客源。另外,在正常營業(yè)期間推出特價房每天10間左右并為穩(wěn)定客源給予一部分??蛢?yōu)惠價(比如半年累計消費達多少的成為本酒店 客房推銷技巧標準接待員應(yīng)熟練掌握酒店客房類型、特點、朝向,了解客人心理,針對其喜好,有效推銷豪華房間和套房,提1、根據(jù)客人身份、人數(shù),主動向其推介酒店客房,尤其當住房率較高時,接待員應(yīng)向客人解釋暫時只有套房和豪華房可以出售,并熱情介紹其優(yōu)點和特征,如房間朝向、大小等,以引得客人興趣。房間價格時,可以非常婉轉(zhuǎn):“您只需要在普通間的價格上,加多***元,就可以享受原價****的豪華房間/套房,并附送您*份早餐,您還可以延遲退房至下午2:00點鐘(在住房率低于85%的情況下)。您看可以嗎?”3、接待員還可主動詢問客人是否需要先參觀一下該種房間,并安排好人員及時帶客人參觀。4、當客人仍堅持需要普通間時,絕對不能勉強客人,接待員應(yīng)靈活地答應(yīng):“請您稍等一下,我再幫您查查是否5、在有可售房的情況下,接待員不能因為客人不入住豪華房或套房,而放棄任何一位想入住的客人,應(yīng)盡量留住客人,針對其身份、喜好,洞悉客人心理,察顏觀色,有效地推銷房間

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