高速公路保安員應(yīng)急預(yù)案

高速公路保安員應(yīng)急預(yù)案目錄TOC\o"1-3"\h\u29722一、總則 13741(一)編制目的 223045（二）工作原則 213029二、組織機構(gòu)及職責(zé) 24906(一)應(yīng)急組織體系 27455(二)指揮機構(gòu)及職責(zé) 2319071、高速項目安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 2114812、聯(lián)絡(luò)組： 369493、緊急救護組職責(zé) 3209714、疏散引導(dǎo)組職責(zé) 3279795、搶險搶修組職責(zé) 3199676、消防撲救組職責(zé) 4321497、后勤保障組職責(zé) 4315368、善后處理組職責(zé) 46396三、應(yīng)急響應(yīng) 42222(一)響應(yīng)程序 430600(二)事故現(xiàn)場處置 4260031、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4200562、觸電應(yīng)急預(yù)案 649373、爆炸應(yīng)急預(yù)案 8161034、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案 992625、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案 10301126、治安事件應(yīng)急預(yù)案 1241957、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)案 1266608、化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案 1366179、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 14124810、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案 1555011、停電、停水應(yīng)急預(yù)案 16549012、交通事故應(yīng)急預(yù)案 161015213、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案 17331714、盜竊應(yīng)急預(yù)案 181948115、遭遇搶劫應(yīng)急預(yù)案 18939716、新聞危機應(yīng)急預(yù)案 191420217、人員糾紛情況應(yīng)急預(yù)案 191979218、緊急傳染性疾病預(yù)案 203008919、防汛應(yīng)急預(yù)案 2179920、防雪防凍應(yīng)急預(yù)案 2315690(三)應(yīng)急結(jié)束 2417656四、后期處置 24一、總則(一)編制目的認(rèn)真貫徹落實公司和管理部門的相關(guān)要求，保障項目區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保項目區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，結(jié)合高速收費站、養(yǎng)護站的實際情況，制定本預(yù)案。（二）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，屬地管理，分工協(xié)作；預(yù)防為主、快速反應(yīng)；宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。二、組織機構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急組織體系1、項目區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組2、項目區(qū)下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、緊急救護組、疏散引導(dǎo)組、搶險搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的具體實施。(二)指揮機構(gòu)及職責(zé)1、高速項目安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員制定應(yīng)急搶救預(yù)案。(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實施工作及緊急處理措施。(3)負(fù)責(zé)項目區(qū)應(yīng)急救援的總體指揮。(4)負(fù)責(zé)平時的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理高效地使用應(yīng)急資源。(5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對項目區(qū)保安員進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識；負(fù)責(zé)組織預(yù)案的演練，及時對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補充。(6)負(fù)責(zé)配合上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。(6)事故處理完成之后，負(fù)責(zé)總結(jié)事故起因，評估事件損失情況及善后工作。2、聯(lián)絡(luò)組：(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)急救部門打電話，并留下聯(lián)絡(luò)號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負(fù)責(zé)與上級聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。(4)負(fù)責(zé)與聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。3、緊急救護組職責(zé)(1)事故發(fā)生后，對現(xiàn)場一般傷員進(jìn)行急救。(2)遇有重危傷員時，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治，辦理相關(guān)手續(xù)。(3)負(fù)責(zé)配合重大事故調(diào)查工作。4、疏散引導(dǎo)組職責(zé)(1)緊急情況發(fā)生時，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)車輛人員。(2)控制事故區(qū)域人員、車輛的進(jìn)出，負(fù)責(zé)疏散完畢后有秩序撤離。5、搶險搶修組職責(zé)(1)在具有防護措施的前提下，必要時深入事故發(fā)生中心區(qū)域，關(guān)閉系統(tǒng)，搶修設(shè)備，防止事故擴大，降低事故損失，抑制危害范圍的擴大。(2)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。6、消防撲救組職責(zé)(1)由義務(wù)消防隊成員組成，負(fù)責(zé)對火災(zāi)、泄漏事故的滅火、堵漏等任務(wù)，并對其它具有泄漏、火災(zāi)、爆炸等潛在危險點進(jìn)行監(jiān)控和保護，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援、采取措施防止事故擴大，造成二次事故。(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全領(lǐng)導(dǎo)小組命令，參加事故調(diào)查。7、后勤保障組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)為急救行動提供物質(zhì)保證，其中包括應(yīng)急搶險器材、救援防護器材、應(yīng)急用車輛的使用和提供運輸?shù)取?2)負(fù)責(zé)外部救援單位的聯(lián)系及接待。及時上報有關(guān)信息，保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。8、善后處理組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織落實善后處理工作。(2)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。三、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)程序應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、應(yīng)急啟動、控制及應(yīng)急行動、擴大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。(二)事故現(xiàn)場處置1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道、疏散標(biāo)志、擔(dān)架、急救包等。(2)火災(zāi)現(xiàn)場處置①發(fā)生初起火災(zāi)且火勢較小，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救，若不能撲滅，應(yīng)迅速報告，通知消防滅火組運用消防器材立即進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延。②安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事故報告立即到現(xiàn)場進(jìn)行指揮。各應(yīng)急小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。③車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。疏散引導(dǎo)組疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散人群至安全地帶。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域后，再采取急救措施。④若火勢失控，后勤保障組應(yīng)立即打“119”報警、講清火險發(fā)生的地點、情況、報告人及單位等。⑤各組應(yīng)同時做好以下工作：搶險搶修組負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)的電源，有人員被困時先救人，疏散引導(dǎo)組疏散周圍人群、隔離現(xiàn)場，火災(zāi)現(xiàn)場有易燃易爆物品時應(yīng)先搬出，消防組立即組織救火。⑥緊急救護組進(jìn)行現(xiàn)場救護，可對傷者進(jìn)行簡單的止血包扎，傷員口渴時可給適量應(yīng)用清潔飲水或含鹽飲料，如有需要立即將傷員送至醫(yī)院。⑦火災(zāi)撲滅后，要注意保護火災(zāi)現(xiàn)場，善后處理組處理善后工作。2、觸電應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)觸電事故現(xiàn)場處置①脫離電源a、如果開關(guān)或按鈕距離觸電地點很近，應(yīng)迅速拉開開關(guān)，切斷電源。并應(yīng)準(zhǔn)備充足照明，以便進(jìn)行搶救。b、如果開關(guān)距離觸電地點很遠(yuǎn)，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的斧、刀、鐵鍬等把電線切斷。c、當(dāng)導(dǎo)線搭在觸電人身上或壓在身下時，可用干燥的木棒、木板、竹桿或其它帶有絕緣柄(手握絕緣柄)工具，迅速將電線挑開。不能使用任何金屬棒或濕的東西去挑電線，以免救護人觸電。d、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身上時，救護人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己一只手作嚴(yán)格絕緣包裹，然后用這一只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。e、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。②傷員脫離電源后的處理根據(jù)傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴(yán)重時向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心或其它醫(yī)療機構(gòu)求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時組織現(xiàn)場搶救。a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。c、觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況?？矗嚎磦麊T的胸部、腹部有無起伏動作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結(jié)果，即無呼吸又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。d、心肺復(fù)蘇法分三步：一步通暢氣道，要領(lǐng)：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領(lǐng)：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏氣連續(xù)大口吹氣兩次，每次1～1、5秒，測試頸動脈，若無搏動，則應(yīng)同時進(jìn)行胸外按壓，若有，則進(jìn)行正常的人工呼吸階段;第二正常的人工呼吸的方法，每分鐘吹氣12次(兒童20次，吹氣量宜小些)，換氣時，讓觸電者借自己胸部的彈性自動吐氣(要注意其胸部有無起伏的呼吸動作)，吹氣時若阻力較大，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正；第三觸電者嘴巴緊閉時用口對鼻人工呼吸，吹氣時將其嘴巴緊閉防止漏氣。三步胸外按壓，要領(lǐng)：第一確定正確的按壓位置;第二要用正確的按壓姿勢;第三按壓頻率應(yīng)以均勻的每分鐘80次為宜，單人救護時每按壓15次吹氣2次，雙人救護時，每按壓5次后由另一人吹氣1次，反復(fù)進(jìn)行。按壓吹氣1分鐘后(相當(dāng)于單人搶救時做了4個15：2壓吹循環(huán))，應(yīng)用看、聽、試方法在5秒——7秒時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)的再判定。若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅持心肺復(fù)蘇法搶救。③傷員好轉(zhuǎn)后的處理如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護，不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。3、爆炸應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場處置①發(fā)生爆炸事故后，項目區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，各應(yīng)急小組應(yīng)立即組織搶救。②應(yīng)迅速判斷爆炸的原因。a、如果是壓力容器爆炸，應(yīng)立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。b、如果是電器爆炸，應(yīng)立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應(yīng)立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系救治。③如果爆炸引起火災(zāi)，應(yīng)及時啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。4、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場處置①在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即將有關(guān)情況上報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。②安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故影響范圍、嚴(yán)重程度、可能后果和應(yīng)急處理的需要，做出判斷，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。③立即停止食品加工或供應(yīng)活動。④輕度食物中毒，出現(xiàn)惡心、嘔吐情況較輕時，觀察其情況發(fā)展。如果情況較嚴(yán)重或中毒人數(shù)3人以上時，立即撥打120急救電話，將中毒客人送往附近醫(yī)院救治。用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用來催吐，如此反復(fù)直到吐出物為清亮液體為止。對于催吐無效或神態(tài)不清者可讓其喝牛奶或蛋清等潤滑劑來洗胃，結(jié)合毒物而防止毒物的吸收并保護胃粘膜。用硫酸鎂15-30g加水200ml來給中毒者導(dǎo)瀉。⑤若發(fā)生集體(3人以上)中毒，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)衛(wèi)生行政部門進(jìn)行詳盡報告，發(fā)現(xiàn)可疑食品還沒有吃完，應(yīng)立即包裝，標(biāo)上"危險"字樣，冷藏保存、并且配合餐飲單位立即封閉廚房及加工間，暫停營業(yè)，待衛(wèi)生部門調(diào)查取證后，方可進(jìn)行消毒處理。5、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：適用于項目區(qū)車輛傷害、機械傷害、高空墜落、物體打擊等傷亡事故應(yīng)急處理。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、單架、急救包等。(3)應(yīng)急處理措施①發(fā)生事故后，應(yīng)立即報告，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織采取急救措施。②當(dāng)發(fā)生事故后，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，采取相應(yīng)的急救措施。a、如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，涂上紅藥水、碘酒，然后蓋上消毒紗布，用繃帶，較緊地包扎。加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強壓力而達(dá)到止血。止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置)，下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結(jié)扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔25—40分鐘放松一次，每次放松0、5—1分鐘。③動用最快的交通工具或其它措施，及時把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救，運送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。6、治安事件應(yīng)急預(yù)案(1)打架斗毆、尋釁滋事、強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物、追逐、攔截他人等治安刑事事件。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運輸車輛、急救包。(3)造成人身傷害案件的應(yīng)急處理措施①如果惡性傷害案件正在進(jìn)行或犯罪分子正在實施犯罪，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知項目區(qū)交通疏導(dǎo)員，值班交通疏導(dǎo)員應(yīng)立即制止，注意自身安全。②立即報告項目區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時拔打110報警。③事態(tài)控制后，應(yīng)保護好現(xiàn)場，配合警方對事件的調(diào)查、取證、處理。7、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)案過往車輛泄漏應(yīng)急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制①可通過關(guān)閉有關(guān)閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術(shù)手段堵住漏處;②包裝桶發(fā)生泄漏，應(yīng)迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理①少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。②大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報警：及時向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報告和報警。b.現(xiàn)場處置：在做好自身防護的基礎(chǔ)上，快速實施救援，控制事故發(fā)展，并將傷員救出危險區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關(guān)的人員疏散到安全地點。d.現(xiàn)場急救：救護組選擇有利地形設(shè)置急救點，做好自身及傷員的個體防護，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。(3)泄漏應(yīng)急處理時注意事項：a.進(jìn)入現(xiàn)場人員必須配備必要的個人防護器具。b.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場。c.應(yīng)急處理時不要單獨行動。8、化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案(1)化學(xué)性皮膚燒傷應(yīng)急處理措施①立即移離現(xiàn)場，迅速脫去被化學(xué)物污染的衣褲、鞋襪等;②立即用大量清水或自來水沖洗創(chuàng)面10～15分鐘;③新鮮創(chuàng)面上不要任意涂抹油膏或紅藥水;④視燒傷情況送醫(yī)院治療，如有合并骨折、出血等外傷要在現(xiàn)場及時處理。(2)化學(xué)性眼燒傷應(yīng)急處理措施①迅速在現(xiàn)場用流動清水沖洗。②沖洗時眼皮一定要掰開。③如無沖洗設(shè)備，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉(zhuǎn)動眼球洗滌。④視情況送醫(yī)院治療。9、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在發(fā)生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣造成高速公路通行困難或項目區(qū)擁堵時。(2)應(yīng)急處理措施：①在發(fā)生雨、雪、霧等惡劣天氣造成公路通行困難時，項目區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，及時啟動預(yù)案。②通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，趕赴現(xiàn)場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關(guān)部門。③因惡劣天氣道路難以通行，導(dǎo)致旅客大量滯留項目區(qū)時，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作。⑥因惡劣天氣，造成嚴(yán)重積雪、積水時，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)利用水泵或除雪機械進(jìn)行清障工作。10、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因項目區(qū)匝道維修、排隊加油、車輛較多等原因發(fā)生項目區(qū)擁堵時。(2)應(yīng)急處理措施：①在發(fā)生項目區(qū)擁堵時，項目區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，及時啟動預(yù)案，通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有關(guān)部門。②因擁堵導(dǎo)致旅客大量滯留項目區(qū)時，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。③保潔相關(guān)人員對于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區(qū)域要實行輪流值班查看與固定時間打掃相結(jié)合的方式，保證項目區(qū)停留人員有一個舒適的停留環(huán)境。④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作，增派安全疏導(dǎo)員合理疏導(dǎo)滯留項目區(qū)車輛。11、停電、停水應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因項目區(qū)因機械故障或其他突發(fā)事件造成停電、停水的情況。(2)突發(fā)停水、停電事故應(yīng)急處理措施：①值班人員應(yīng)立即把情況報告給項目區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，布置有關(guān)工作。②聯(lián)絡(luò)組立即電話通知各重要職能部門，搶險搶修組立即開啟備用電源(發(fā)電機)或搶修，負(fù)責(zé)組織水、電維修人員查明停水、停電原因，及時與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快排除故障。③餐飲部、商品部、物業(yè)部應(yīng)維持好各場所的秩序，向顧客做好解釋工作。④必要時，后勤保障組聯(lián)系當(dāng)?shù)毓┧块T，請求用水車送水。12、交通事故應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生交通事故，第一發(fā)現(xiàn)人及時向交警部門報警同時拔打120急救電話。(2)發(fā)生人員傷亡時，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場的情況下，搶險作戰(zhàn)小組人員應(yīng)迅速對傷者進(jìn)行止血，如果己經(jīng)休克者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或胸外壓進(jìn)行搶救。(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應(yīng)及時疏散現(xiàn)場圍觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場秩序，保留現(xiàn)場，提供交警需要的證據(jù)。如加油現(xiàn)場發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止其他危險再度發(fā)生,同時將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。(4)通信聯(lián)絡(luò)小組組長立即將情況向公司相關(guān)部門匯報。(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務(wù)人員前來處理。(6)將現(xiàn)場收拾完畢后，應(yīng)急組長解除安全警報，加油站恢復(fù)正常營業(yè)。13、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因項目區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應(yīng)急處理措施：a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120，報告應(yīng)急組長。b、應(yīng)急組長立即組織搶險作戰(zhàn)小組人員將病人轉(zhuǎn)移到營業(yè)室空調(diào)處休息,保持現(xiàn)場通風(fēng)。c、病人中暑的，小組長打開空調(diào)并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放置其頭部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。d、警戒疏散小組人員疏散現(xiàn)場圍觀人員，并維護現(xiàn)場正常秩序。e、病人為員工的，后勤保障小組組長安排人員接班。f、應(yīng)急組長視情況上報分公司。14、盜竊應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)失盜后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報警電話110，并報告應(yīng)急組長，應(yīng)急組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報分公司應(yīng)急辦公室。(2)應(yīng)急組長組織搶險作戰(zhàn)小組人員保護現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失，耐心等待警察的到來。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護現(xiàn)場正常秩序。(4)所有成員積極配合警察進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，盡可能提供破案線索。(5)后勤保障小組組長清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對其他部位進(jìn)行檢查，確認(rèn)損失。(6)應(yīng)急組長將損失上報分公司。15、遭遇搶劫應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)遭遇搶劫時，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面相對，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。(2)歹徒搶劫離開后，當(dāng)班人員或收銀員及時撥打報警電話110，保護好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來。(3)應(yīng)急組長立即組織人員保護現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)對受傷人員立即組織搶救，同時撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來。16、新聞危機應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時，當(dāng)班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報告應(yīng)急組長。(2)應(yīng)急組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。(3)嚴(yán)禁項目區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4)在接待媒體的同時，應(yīng)急組長立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。17、人員糾紛情況應(yīng)急預(yù)案當(dāng)司乘人員在項目區(qū)出現(xiàn)糾紛或無理取鬧的事件,糾纏時，要做到以下幾點：(1)要沉著冷靜、靈活機動、堅決果斷。(2)切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。講明事情的正理，爭取司乘人員的理解。(3)對不服糾正或無理糾纏的人，應(yīng)宣傳法規(guī)政策，曉之以理。(4)對疑難問題要馬上報告上級領(lǐng)導(dǎo)，決不自作主張。18、緊急傳染性疾病預(yù)案(1)項目區(qū)員工在家出現(xiàn)禽流感、風(fēng)疹、流腦、乙肝、結(jié)核等傳染性疾病，應(yīng)及時就醫(yī)并向各部門負(fù)責(zé)人請假，不得帶病上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能上班。(2)員工在區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病，要求其立即戴防護口罩、手套，到項目區(qū)隔離室休息，出現(xiàn)傳染病癥狀的部門負(fù)責(zé)人立即通知其家人，由家人陪同去醫(yī)院，家人不能到達(dá)的，由部門負(fù)責(zé)人護送去醫(yī)院（護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套）。(3)在項目區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的員工，項目區(qū)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時間內(nèi)利用區(qū)隔離室進(jìn)行隔離觀察，并馬上打“120”電話，送醫(yī)院傳染病科整治。(4)對傳染病病人所在區(qū)域、宿舍及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒，對與傳染病人密切接觸員工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。(5)傳染病人在醫(yī)院接受治療時，禁止任何同事前往探望。(6)項目區(qū)員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報上級部門、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院防疫站，并對病人作跟蹤了解。(7)如傳染病烈性感染，請示上級領(lǐng)導(dǎo)，實行全區(qū)停工，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護易感人群，具體做到：a)A封鎖疫點。立即封鎖患者所在部門或所在辦公室，暫停區(qū)內(nèi)一切活動。停止區(qū)內(nèi)人員相互往來和與外界往來，等待衛(wèi)生部門和上級部門的處理意見。如項目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子開始工作。b)B疫點消毒。對項目區(qū)所在場所進(jìn)行徹底消毒。此項消毒可請防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。c)C疫情調(diào)查。項目區(qū)密切配合防疫站進(jìn)行病學(xué)調(diào)查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。(8)項目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體員工公布病情感染源及采取的防護措施，讓廣大員工了解情況，安定人心，維護項目區(qū)穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。19、防汛應(yīng)急預(yù)案(1)成立防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由項目區(qū)經(jīng)理擔(dān)任；各部門成立防臺防汛搶險突擊隊，隊長由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。項目區(qū)值班負(fù)責(zé)人在值班期間為防汛值班總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。(2)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)在汛期來臨之前組織檢查防汛組織、物資準(zhǔn)備、措施落實情況，掌握防汛發(fā)展動態(tài)，并及時制定相應(yīng)對策。負(fù)責(zé)組織貫徹落實上級防汛指示、文件精神，并結(jié)合項目區(qū)實際做好相應(yīng)工作部署，協(xié)調(diào)解決防汛工作中的各種問題。(3)辦公室負(fù)責(zé)項目區(qū)防臺、防汛物資計劃、采購、落實工作，制定防汛部位的應(yīng)急預(yù)案并組織預(yù)演，成立防汛搶險突擊隊。負(fù)責(zé)落實防汛所需車輛等運輸工具，確保任何時候都能調(diào)出應(yīng)急使用，安排好防汛期內(nèi)員工生活等后勤服務(wù)保障工作。(4)保安部門負(fù)責(zé)汛期內(nèi)公司治安保衛(wèi)工作，防止防汛物資被盜和發(fā)電設(shè)備遭受破壞。(5)后勤部門負(fù)責(zé)防汛期間安全監(jiān)督和消防安全工作，防止發(fā)生意外人身事故或意外火災(zāi)事故。(6)應(yīng)急預(yù)案啟動程序：辦公室接防汛指揮部指令或收到暴雨等警報后，