2023年供電所員工述職報告【四】

第5頁共5頁2023年?供電所員工?述職報告【?四】一、?大力培養(yǎng)青?年職工今?年，我們加?大力度培養(yǎng)?青年職工，?我在供電所?會議上號召?全所青年職?工要積極工?作，努力進(jìn)?取。因為青?年職工富有?創(chuàng)造力和戰(zhàn)?斗力，他們?是貫徹供電?所黨組決策?部署、推動?供電所科學(xué)?發(fā)展的生力?軍。供電所?黨組對這些?青年同志寄?予厚望。今?年年初，_?__年初，?我鎮(zhèn)供電所?進(jìn)行員工招?聘，將新招?的___名?青年電工送?入省電力培?訓(xùn)中心接受?系統(tǒng)專業(yè)培?訓(xùn)。使一大?批青年農(nóng)電?工得到系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，經(jīng)考?試考核合格?，由國家電?監(jiān)會統(tǒng)一發(fā)?證。今年?___月，?我與其它領(lǐng)?導(dǎo)干部經(jīng)過?會議研究決?定后，出臺?了對青年職?工的新規(guī)定?，凡申請批?準(zhǔn)，參加對?口專業(yè)電大?、函大?？?以上學(xué)習(xí)的?青年職工，?考試成績合?格拿到畢業(yè)?文憑者，供?電所將按比?例報銷學(xué)費?。目前，我?所已有__?_名青年職?工參加研究?生、本（專?）科業(yè)余學(xué)?習(xí)，并有_?__人考取?了相關(guān)行業(yè)?學(xué)校，通過?這項措施的?開展，極大?加強了我所?青年職工的?學(xué)習(xí)熱情。?同時，我們?還邀請各級?專家教授、?英模人物為?供電所職工?做工作報告?、講形勢、?講禮儀，進(jìn)?行多方面、?多渠道、多?種形式培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。__?_年五四前?夕，供電所?舉辦了有_?__人參加?的“___?鎮(zhèn)供電所青?年職工風(fēng)采?大賽”，我?們從不同側(cè)?面反映出了?供電所青年?職工的風(fēng)采?，收到了良?好的效果。?二、加強?基層工作服?務(wù)___?年，我加大?___鎮(zhèn)供?電所的行風(fēng)?建設(shè)工作，?通過對供電?所工作人員?進(jìn)行專業(yè)培?訓(xùn)、禮儀培?訓(xùn)、明察暗?訪等多種形?式不斷提高?供電所農(nóng)電?服務(wù)窗口人?員的素質(zhì)和?服務(wù)水平。?一是舉辦了?窗口人員技?能和專業(yè)知?識培訓(xùn)，將?基層窗口人?員所需的基?本知識融入?到培訓(xùn)班中?，通過培訓(xùn)?提高服務(wù)人?員的基本功?；二是舉辦?了多期窗口?人員文明禮?儀培訓(xùn)班，?通過開展“?笑、說、看?、聽、動”?五項修練筆?試和服務(wù)競?賽活動，將?窗口人員所?需的必要的?服務(wù)禮儀知?識及修養(yǎng)灌?輸?shù)椒?wù)人?員心中，不?斷提高窗口?人員的服務(wù)?水平和服務(wù)?技能；三是?供電所__?_監(jiān)察室通?過多次明察?暗訪，及時?發(fā)現(xiàn)服務(wù)中?的“短板”?和薄弱環(huán)節(jié)?，并及時將?暗訪結(jié)果在?供電所信息?網(wǎng)上進(jìn)行公?布，以督促?窗口人員的?服務(wù)常態(tài)性?；通過以上?工作措施，?我們___?鎮(zhèn)供電所以?優(yōu)異的成績?獲得了“人?民滿意的供?電所”稱號?。三、加?強供電所營?銷創(chuàng)新工作?今年隨著?農(nóng)網(wǎng)改造的?進(jìn)行，我從?根本上解決?了我鎮(zhèn)農(nóng)村?用電的安全?和質(zhì)量問題?，開拓了電?力市場，深?得民心。為?了實現(xiàn)效益?增長的目的?，我們__?_供電所不?斷開展?fàn)I銷?創(chuàng)新，從思?想觀念、管?理手段、服?務(wù)方式三個?方面入手，?贏得了效益?。一、創(chuàng)?新思想觀念?。把營銷提?高到與安全?、生產(chǎn)同樣?重要的位置?，抓好電力?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效?益的關(guān)健環(huán)?節(jié)——營銷?。做到電量?賣得出，電?費工收得回?，杜絕跑冒?漏，切實得?效益。協(xié)調(diào)?好安全、生?產(chǎn)、營銷等?各部門的關(guān)?系，做到全?局一盤棋，?以市場為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，對?外以各供電?所客戶服務(wù)?中心為窗口?做好服務(wù)工?作，對內(nèi)規(guī)?范營銷工作?流程，完善?約束、激勵?機制，加強?精細(xì)化管理?。二、創(chuàng)?新管理手段?。針對__?_年全球經(jīng)?濟(jì)危機的時?局，對大客?戶實行了分?片承包，落?實到人，隨?時對其進(jìn)行?跟蹤服務(wù)，?確保電費回?收。在考核?方面，重新?修訂《按線?按臺區(qū)承包?考核辦法》?，利用營銷?mis對承?包人員進(jìn)行?考核，確保?獎罰分配的?合理性和兌?現(xiàn)率，增強?職工積極性?；制定《營?銷mis系?統(tǒng)工作單時?限考核管理?辦法》，將?其納入績效?考核中，嚴(yán)?格兌現(xiàn)；在?業(yè)擴報裝方?面，重新修?訂了《__?_供電所工?作管理細(xì)則?》，業(yè)擴報?裝通過規(guī)范?業(yè)擴裝臺賬?、電價核定?、收費標(biāo)準(zhǔn)?、裝表工藝?、供用電合?同簽訂等環(huán)?節(jié)，同時對?每個環(huán)節(jié)實?行結(jié)辦制，?提高工作效?率，實現(xiàn)“?報裝快、施?工快、驗收?快、送電快?”的“四快?”目標(biāo)；在?計量管理方?面，制定了?計量標(biāo)準(zhǔn)化?實施細(xì)則，?嚴(yán)格接細(xì)則?開展工作。?在抄表環(huán)節(jié)?，推廣__?_預(yù)付費電?能表，應(yīng)用?先進(jìn)技術(shù)手?段，提高工?作效率，降?低人工成本?；并結(jié)合新?上線運營的?erp系統(tǒng)?，對營銷技?改項目的預(yù)?算、進(jìn)度等?內(nèi)容進(jìn)行精?確控制。?四、工作中?的不足今?年___供?電所在__?_、制度、?作風(fēng)、機制?等多方面加?大優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作力度，?通過多種有?效措施，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?行風(fēng)建設(shè)工?作取得了一?定的成效，?政府、社會?和廣大客戶?對供電企業(yè)?的滿意度逐?年提高，樹?立了___?供電所的良?好形象。但?在實際工作?中仍然存在?著一定的不?足和困難，?歸結(jié)起來，?有幾下幾點?。（一）?營銷工作中?，個別工作?人員責(zé)任心?不強，抄表?差錯，存在?著估抄、錯?抄、漏抄等?問題，致使?客戶不滿，?進(jìn)而投訴，?也影響了供?電所的形象?。對于抄表?不到位，給?企業(yè)和客戶?造成損失者?，應(yīng)根據(jù)情?節(jié)輕重及時?給予相應(yīng)的?處罰。對于?農(nóng)網(wǎng)改造期?間統(tǒng)一立戶?時用戶戶名?顛倒等遺留?問題，基層?供電企業(yè)應(yīng)?及時給予協(xié)?調(diào)解決和更?正，并向客?戶致歉。對?于客戶欠費?、停電催費?，供電員工?應(yīng)嚴(yán)格按照?《供電營業(yè)?規(guī)則》及相?應(yīng)的流程給?予辦理，決?不能出現(xiàn)隨?意性停電等?問題，對優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和企?業(yè)形象再次?造成負(fù)面影?響。（二?）在農(nóng)網(wǎng)改?造與建設(shè)過?程中，配電?線路狀況差?，農(nóng)改期間?因資金等多?方面原因，?設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏?低，使改造?不徹底，存?在著部分配?電臺區(qū)內(nèi)低?壓線路布局?不合理，三?相四線制低?壓線路輻射?不到位等問?題。隨著國?家新農(nóng)村建?設(shè)的深入，?廣大農(nóng)村人?民生活水平?的逐步提高?，用電需求?在提高，用?電負(fù)荷在增?大，尤其是?農(nóng)村養(yǎng)殖戶?、種植戶的?增多，他們?都有___?三相動力電?的迫切要求?，而因線路?改造不到位?等因素的影?響，而不能?如愿。若供?電企業(yè)答應(yīng)?給予接電，?客戶對于引?起的建設(shè)費?用又難以承?受。我們應(yīng)?積極爭取第?三期農(nóng)網(wǎng)改?選資金給予?支持。（?三）廣大農(nóng)?村的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)宣傳力度?不夠，各項?政策法規(guī)宣?傳不到位，?部分農(nóng)村客?戶對各項收?費政策及標(biāo)?準(zhǔn)不了解，?產(chǎn)生對供電?企業(yè)合理收?費的誤解，?對供電服務(wù)?工作不能夠?給予一定的?理解與支持?。基于此，?供電所應(yīng)加?大宣傳力度?，通過農(nóng)村?集市日、村?隊公示欄、?入戶等形式?，進(jìn)行大力?宣傳，使各?項收費透明?化、公開化?。五、今?后發(fā)展規(guī)劃?在今后工?作中，我們?在加強電網(wǎng)?建設(shè)、優(yōu)化?電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的?同時，五措?并舉，大力?度推動優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和行風(fēng)?建設(shè)縱深發(fā)?展，切實優(yōu)?化經(jīng)濟(jì)發(fā)展?軟環(huán)境，助?力全縣招商?引資和項目?建設(shè)“大會?戰(zhàn)”。一?是進(jìn)一步提?高窗口單位?服務(wù)水平，?拓展服務(wù)內(nèi)?涵，開展“?特色服務(wù)”?。根據(jù)客戶?不同情況，?分設(shè)上門服?務(wù)、預(yù)約服?務(wù)、跟蹤服?務(wù)，對重要?客戶和重點?工程開辟優(yōu)?質(zhì)服務(wù)“綠?色通道”，?對客戶提出?的問題，做?到有回音、?有落實，真?正實現(xiàn)“為?客戶提供無?微不至的服?務(wù)”；二?是加強供電?營業(yè)窗口規(guī)?范化建設(shè)及?管理力度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，完善服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范服務(wù)行為?，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)“無障?礙通道”；?三是進(jìn)一?步加強對優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?的___與?協(xié)調(diào)工作，?建立健全_?__完備、?指揮順暢、?運轉(zhuǎn)有序、?反應(yīng)靈活的?供電服務(wù)體?系，鞏固和?完善優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工