電話客服年終個人工作總結(jié)

—電話客服年終個人工作總結(jié)電話客服年終工作總結(jié)和其他崗位的年終工作總結(jié)不一樣，客服年終工作總結(jié)的要求比擬多，有許多要留意的地方。下面是搜集推舉的電話客服年終個人工作總結(jié)，僅供參考，歡送閱讀。電話客服年終個人工作總結(jié)一時間總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了20X年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。20X年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要按時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改按時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、詢問按時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，效勞99戶，投訴19戶）。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反應(yīng)。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入運用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的.人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在X物業(yè)我深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20X年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重強(qiáng)化以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和工作主動性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運能參加X物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，X的文化理念，工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！電話客服年終個人工作總結(jié)二從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒完善的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的`事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣魄英勇應(yīng)對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種簡潔的氣氛，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的效勞看法。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會獨特深入。從前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時分，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯——于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，就應(yīng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中專心地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的閱歷而不斷豐富著我們的客服生涯。電話客服年終個人工作總結(jié)三歲末年初，新的一年已經(jīng)開頭了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒顯現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小詳情沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，按時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫忙：1、語言溝通技巧方面：（1）與用戶對話時，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫忙”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要顯現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或顯現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)恰當(dāng)提高音量并放慢語速。（2）在用戶電卡顯現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以防止發(fā)生此類情況，運用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并說明“保證您用電是我們的責(zé)任，顯現(xiàn)故障我們肯定會趕緊處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點運用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。（3）接聽電話時要仔細(xì)，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門，盡快運用戶的問題得到解決；該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以指令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止運用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于任意，并要留意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)備等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。（2）關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特別原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能布置處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天布置，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開關(guān)是否顯現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危險。（5）關(guān)于詢問方案檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：由于電力公司的線路是錯綜冗雜的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無法立刻幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，由于您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)備的運用。（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭吵并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)顯現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種大事就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以實行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清現(xiàn)實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了電話客服年終個人工作總結(jié)四一、真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)X的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅固樹立“專心于人，讓效勞無所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的好友贏得業(yè)主喜愛和信任。二、是效勞要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)效勞是提高了工作效率、提升效勞質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，效勞沒有標(biāo)準(zhǔn)，必定導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不按時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對形狀象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必需要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，三、遇事講原則沒有規(guī)則不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個物業(yè)X都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時分，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主要公正、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的效勞來標(biāo)準(zhǔn)客服管理工作。四、工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國泰民安，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)辦法見建議，熱忱效勞每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。對X其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)備、裝備運行的根本原理、簡潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問題才能做出初步推斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時，六、工作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。各職能部門只有保持按時溝通協(xié)調(diào)、互相親密協(xié)作的長效運轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，效勞才會按時到位?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，按時反映到相關(guān)的部門，按時做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負(fù)面心情，既解決了問題，又展現(xiàn)X大張旗鼓、緊急快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)X在廣闊業(yè)主心中的地位。電話客服年終個人工作總結(jié)五光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞XX前期物業(yè)效勞工作，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。一、20X年工作情況（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率自參加X客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重強(qiáng)化員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切