新華信-天竺空人力資源項目港診斷報告第一階段

機密2003年1月8日北京天竺空港工業(yè)開發(fā)公司內(nèi)部管理優(yōu)化咨詢項目第一期匯報說明本報告旨在提高天竺空港的經(jīng)營管理水平，不針對任何部門和個人本報告系階段性報告，所有結(jié)論非最終結(jié)論。步驟內(nèi)部管理分析組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化提升

建立績效考核體系

建立薪酬激勵制度項目范圍企業(yè)管理現(xiàn)狀分析診斷提出管理改進(jìn)建議組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案明晰核心部門職責(zé)定崗定編方案核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中層干部和核心管理崗位考核指標(biāo)體系績效考核相關(guān)制度和流程薪酬調(diào)整及相關(guān)激勵方案企業(yè)文化導(dǎo)入方案對現(xiàn)有文化進(jìn)行整合提煉文化導(dǎo)入方案項目范圍與目標(biāo)回顧目錄一、管理現(xiàn)狀分析二、部分問卷統(tǒng)計分析三、組織調(diào)整方案四、部門職責(zé)說明書示例五、崗位職責(zé)說明書示例六、下一步工作計劃第一階段主要工作是對企業(yè)全面了解，制定組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確部門和崗位職責(zé)02.12月24日25日26日27日28日29日30日31日1日訪談與資料調(diào)研員工調(diào)查問卷發(fā)放與管理分析崗位分析問卷發(fā)放與整合2日3日4日5日6日7日第一次正式匯報項目啟動會8日03.01月與高層溝通23日組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案崗位說明書、部門職責(zé)說明書本階段共訪談38人;發(fā)放調(diào)查問卷64份，收回有效問卷59份199385訪談人數(shù)下屬公司中層公司高層普通員工5人員分布總計綜合內(nèi)部訪談、調(diào)查問卷以及其他內(nèi)部資料，我們認(rèn)為天竺空港的組織現(xiàn)狀處于由整合向規(guī)范化過渡的階段，還沒有進(jìn)入成熟期成長經(jīng)由創(chuàng)造力成長經(jīng)由命令領(lǐng)導(dǎo)危機自主性危機成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)由合作控制性危機硬化危機

初創(chuàng)整合規(guī)范成熟成熟后(企業(yè)年齡)危機？組織規(guī)模大變革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動向執(zhí)行者自主推動改變。在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時企業(yè)管理模式需要改變企業(yè)生命周期外部溝通人力資源問題企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)問題描述部分部門設(shè)置非專業(yè)化，職能混淆部門崗位職責(zé)不清晰員工崗位職責(zé)不明晰，業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)沒有落實到人流程缺乏清晰界定開發(fā)公司和入?yún)^(qū)企業(yè)的溝通界面較多對外溝通信息缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范和管理沒有建立有效的績效管理體系考核缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)考核和薪酬脫鉤，缺乏激勵效應(yīng)薪酬激勵沒有體現(xiàn)崗位與貢獻(xiàn)差別企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、價值觀并不清晰沒有建立完善的企業(yè)文化管理體系企業(yè)文化的外化物質(zhì)體現(xiàn)形式單一員工工作主動性、創(chuàng)造性不夠解決思路理順企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道，建立信息管理制度加強、規(guī)范對外信息溝通的管理，并制定相應(yīng)制度充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，實施CRM系統(tǒng)對天竺空港企業(yè)文化進(jìn)行提煉，建立明示化的企業(yè)文化系統(tǒng)對員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，加強團隊建設(shè)設(shè)立多種溝通渠道，開展多項文化活動按專業(yè)化分工和流程優(yōu)化的原則調(diào)整結(jié)構(gòu)明確部門職責(zé)及相應(yīng)權(quán)力，理清、明晰業(yè)務(wù)流程明晰部門不同崗位職責(zé)建立績效管理體系，制定完善考核制度建立和績效考核相配套的激勵體系調(diào)整現(xiàn)有薪酬體系，體現(xiàn)不同崗位的工作價值要實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，天竺空港需對內(nèi)部管理中存在的問題改進(jìn)提升在企業(yè)文化方面，天竺空港尚未形成系統(tǒng)的公司文化，缺乏豐富的企業(yè)文化的物質(zhì)載體制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝

…...核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、財務(wù)等核心層改變難易企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價值觀我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題而調(diào)查統(tǒng)計顯示，天竺空港有一半以上的員工不知道公司的價值觀

問題：你了解公司的價值取向嗎？價值觀的不同使員工對企業(yè)內(nèi)部的一些現(xiàn)象看法有較大差異問題：你認(rèn)為公司內(nèi)的風(fēng)氣是否是積極向上的？同時，價值觀的差異也是導(dǎo)致公司內(nèi)部凝聚力不強的原因之一問題：你認(rèn)為公司目前的凝聚力如何？調(diào)查也反映出員工對于天竺空港企業(yè)文化的認(rèn)識問題：公司是否有關(guān)于企業(yè)文化的規(guī)章制度？問題：你認(rèn)為公司目前是否已經(jīng)形成一定的企業(yè)文化？新華信建議：對天竺空港的企業(yè)文化進(jìn)行整理和提煉，明確企業(yè)文化的核心層內(nèi)容，完善相關(guān)制度，系統(tǒng)提升天竺空港企業(yè)文化明確文化核心層相關(guān)制度完善形成機制與氛圍通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點空港文化宣言企業(yè)文化宣傳建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等加強對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)通過績效考核中的行為指標(biāo)的考核強化企業(yè)文化建設(shè)在組織結(jié)構(gòu)方面，部門設(shè)置時職責(zé)劃分過于清晰，增加內(nèi)部溝通界面問題：組織結(jié)構(gòu)是否合理有些聯(lián)系密切的職能被分割成不同部門，如規(guī)劃建設(shè)部與用電辦、為入?yún)^(qū)前企業(yè)服務(wù)的職能分布在四個不同的部門。職能劃分過細(xì)會產(chǎn)生部門設(shè)置多、部門內(nèi)管理幅度過小、部門間溝通界面增加等問題，從而影響企業(yè)運作效率。部分部門的職能分配上有職能混淆的現(xiàn)象，沒有體現(xiàn)專業(yè)化分工的原則，如財務(wù)部的職能設(shè)置龐雜財務(wù)部統(tǒng)計職能會計核算財務(wù)管理財務(wù)審計會計報表工資核算辦公用品財務(wù)管理和統(tǒng)計工作是兩項職能不同且工作量都很大的工作，將其并在一個部門會使這兩項重要職能的充分發(fā)揮受到影響。工資核算的職能應(yīng)屬于人力資源部。財務(wù)部的職能中包含了對大宗辦公用品、設(shè)備以及相關(guān)市政設(shè)施、房產(chǎn)用品的采購職能，影響財務(wù)核算、會計職能核心職能的發(fā)揮，

由于開發(fā)公司和外部客戶的交流界面較多，以及同一業(yè)務(wù)流程跨越部門多，加之流程的明晰程度不夠，會導(dǎo)致內(nèi)部溝通不暢的問題問題：你對其他部門或崗位的工作情況了解情況部門內(nèi)部一般都有明確的分工，但缺乏相關(guān)崗位的職責(zé)與權(quán)力的明確界定，也缺乏相對應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)問題：直接領(lǐng)導(dǎo)是否對工作提出了明確的要求？新華信建議天竺空港從四個方面解決組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化部門職責(zé)明晰崗位職責(zé)明晰業(yè)務(wù)流程明晰根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則，結(jié)合企業(yè)實際情況調(diào)整組織結(jié)構(gòu)明確各部門的職責(zé)和權(quán)限范圍，避免職責(zé)真空部門職責(zé)明確到個人職責(zé)，明確到具體任務(wù)理順并固化部門間工作流程，保證流程運作流暢人力資源管理是“一把手工程”，需要天竺空港的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項規(guī)劃與制度并推動實施人力資源規(guī)劃接班人計劃（優(yōu)秀人員儲備）、培養(yǎng)并形成核心管理團隊績效管理（業(yè)績衡量）激勵體系（薪酬、金錢激勵、非金錢激勵）人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展）人事管理規(guī)定績效管理制度薪資激勵制度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位描述體系與部門職責(zé)體系……人力資源戰(zhàn)略人力資源管理制度績效管理與績效改善激勵與獎懲晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實施內(nèi)外部招聘培訓(xùn)操作……人力資源實施運作人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作:定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系……在完善人力資源管理制度方面，目前最需要的是建立績效管理制度及相應(yīng)的激勵制度績效管理循環(huán)考核——績效評估績效審核結(jié)果反饋結(jié)果使用——薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、教育

…

…實施——計劃執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)變更

崗位職責(zé)

組織目標(biāo)計劃——目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解溝通確認(rèn)新華信將針對天竺空港的實際情況，設(shè)計相應(yīng)的績效考核體系和相應(yīng)的激勵政策目的考核內(nèi)容評分方式考核實施方式結(jié)果的使用方式目標(biāo)管理考核態(tài)度考核能力考核群眾考核入?yún)^(qū)企業(yè)考核確定考核內(nèi)容確定考核標(biāo)準(zhǔn)確定考核程序確定結(jié)果使用目標(biāo)管理考核、態(tài)度考核、能力考核由被考核者上級直接考核；群眾考核和入?yún)^(qū)企業(yè)考核由考核部門（建議人事部）負(fù)責(zé)實施；薪酬調(diào)整績效工資發(fā)放職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)通過考核和結(jié)果使用，調(diào)動員工工作積極性，增強員工團隊精神，促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力目前天竺空港的薪酬體系不能反映員工崗位價值、個人能力以及對企業(yè)的貢獻(xiàn),根據(jù)職位、能力、績效評估等方面合理調(diào)整薪酬激勵體系薪酬制定政策績效評估 PayforPERFORMANCE能力評估 PayforPERSON職位評估 PayforPOSITION薪酬成分職位工資績效工資獎金其它在企業(yè)對外溝通方面,天竺空港有大量的外部信息需求者，但缺乏對溝通信息的統(tǒng)一管理，會產(chǎn)生口徑不一致的現(xiàn)象部門一部門二部門三部門四政府客戶潛在客戶入?yún)^(qū)企業(yè)示意新華信建議對與外部溝通的信息內(nèi)容及溝通渠道進(jìn)行規(guī)范，保證信息的統(tǒng)一性部門一部門二部門三部門四政府客戶潛在客戶入?yún)^(qū)企業(yè)示意信息管理部門服務(wù)管理面向需求的市場運作潛在客戶的產(chǎn)生機會管理訂單管理合同管理客戶管理相應(yīng)管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)同時，充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建對外宣傳和對入?yún)^(qū)服務(wù)的信息管理平臺天竺空港應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立通暢的信息溝通渠道，以爭取更多的客戶和提高對區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平目錄一、管理現(xiàn)狀分析二、部分問卷統(tǒng)計分析三、組織調(diào)整方案四、部門職責(zé)說明書示例五、崗位職責(zé)說明書示例六、下一步工作計劃問題：在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況比較好80%很不好2%很好3%不好15%部門間的協(xié)作大多數(shù)情況下正常，但仍有部分情況下合作失效問題：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定部門之間責(zé)任邊界模糊現(xiàn)象比較明顯，需要重新進(jìn)行部門職責(zé)的明晰化問題：您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有權(quán)力負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)存在比較明顯的不對等現(xiàn)象，需要重新對崗位的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行明晰，保證責(zé)權(quán)一致問題：公司職能部門（如辦公室、財務(wù)部等）是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？公司職能部門的服務(wù)仍有挖掘的空間有時有39%幾乎沒有25%不知道14%非常普遍22%問題:公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？越級現(xiàn)象比較嚴(yán)重，規(guī)范的縱向信息交流體系和指令結(jié)構(gòu)沒有形成問題：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？

多頭領(lǐng)導(dǎo)，令出多源的問題比較普遍，需要規(guī)范清晰的直線指揮體系問題：直接上級是否對工作提出了明確的要求？

大多數(shù)情況下，管理者能夠?qū)ぷ魈岢隹刂茦?biāo)準(zhǔn)，具有一定的直線指揮能力，但仍有不足問題：您是否愿意在公司長期工作？部分員工對公司長期的忠誠度缺乏，公司長期的戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展需要思考留住員工的方法和途徑缺乏客觀公正的評價標(biāo)準(zhǔn)會影響員工的公平感，從而影響員工的工作積極性問題：公司在獎懲制度的執(zhí)行上公平嗎？問題：與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？不滿意51%比較滿意29%很滿意3%很不滿意17%員工對收入的外部比較值滿意度較低問題：與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？比較滿意54%不滿意28%很不滿意16%很滿意2%員工薪酬內(nèi)部滿意度較高，需要解決的關(guān)鍵問題是：讓多做貢獻(xiàn)者多得，提高真正奉獻(xiàn)者的滿意度。問題：您認(rèn)為目前工資/獎金狀況

公司薪酬體系需要解決的另一問題是：合理性，包括薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等方面的合理性。問題：您認(rèn)為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？公司員工的主動性和積極性可以通過多種物質(zhì)誘因進(jìn)行刺激。因此，公司需要建立完善的激勵體系。公司應(yīng)該加強企業(yè)文化建設(shè)的力度，提煉公司歷史，結(jié)合未來發(fā)展，塑造具有空港特色的企業(yè)文化

問題：您認(rèn)為公司目前是否已經(jīng)形成一定的企業(yè)文化？員工基本上認(rèn)可企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有積極作用，公司

應(yīng)通過企業(yè)文化建設(shè)提高員工工作積極性和凝聚力問題：您認(rèn)為本公司企業(yè)文化現(xiàn)狀對公司發(fā)展有多大的作用？80%以上的員工認(rèn)為公司對待員工比較公平問題：您認(rèn)為公司對待員工是否公平？員工對公司的人際關(guān)系也普遍感到比較滿意問題：您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何：員工對企業(yè)管理制度的健全性滿意度較低，可以考慮從制度建設(shè)和制度執(zhí)行力度方面加以改進(jìn)，提升員工滿意度問題：公司制度是否健全天竺空港吸引員工進(jìn)入公司工作的主導(dǎo)原因是公司可以提供的發(fā)展機會和前景問題：當(dāng)時吸引您進(jìn)入公司工作的主要原因是：同時，公司能夠長期吸引員工的主要因素：為員工提供的發(fā)展機會和發(fā)展前景問題：現(xiàn)在您繼續(xù)留在公司的主要原因是員工普遍認(rèn)為受到重視的原因是領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可問題：員工受到重視的原因員工對公司價值取向的認(rèn)識上觀點較為集中，反映出員工比較清楚企業(yè)的價值取向問題：您認(rèn)為公司目前的價值取向怎樣？員工比較贊同公司創(chuàng)新和團隊精神的價值取向，同時也希望公司能夠多關(guān)注員工發(fā)展和利益問題：您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向員工對公司高層管理人員優(yōu)勢的認(rèn)識上較為一致問題：您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么？目錄一、管理現(xiàn)狀分析二、部分問卷統(tǒng)計分析三、組織調(diào)整方案四、部門職責(zé)說明書示例五、崗位職責(zé)說明書示例六、下一步工作計劃為保證組織運作高效，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)遵守一些基本原則管理明確原則避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象權(quán)責(zé)利對等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵都要對應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和組織目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性精干高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理高效客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時、充分的反應(yīng)經(jīng)過與天竺空港各級管理人員的溝通，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則，結(jié)合公司實際對天竺空港的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整新設(shè)一個部門合并兩個部門拆分一個部門更名兩個部門新設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃部，強化總部戰(zhàn)略管理職能用電辦并入規(guī)劃建設(shè)部，信訪辦并入辦公室辦公室業(yè)務(wù)拆分為新的辦公室和機關(guān)管理服務(wù)部辦公室考勤業(yè)務(wù)、財務(wù)部工資核算業(yè)務(wù)調(diào)整到人力資源部；檔案室調(diào)整到合同管理部職能調(diào)整四部門法律事務(wù)部更名為合同管理部，外聯(lián)部更名為外事宣傳部總經(jīng)理黨委書記計劃財務(wù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理副書記副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總會計師辦公室黨群科行政科秘書科信訪科天源建筑空港股份空港物業(yè)天星網(wǎng)絡(luò)天億公司天恒地產(chǎn)機關(guān)管理服務(wù)部人力資源部勞務(wù)服務(wù)公司合同管理部檔案室企業(yè)服務(wù)部投資服務(wù)部審計科規(guī)劃建設(shè)部招商部外事宣傳部戰(zhàn)略發(fā)展部大廈餐廳天龍綠潔天利動力天合護(hù)企天通物業(yè)天馬鑄造天盛包裝水泥制品新華信建議的天竺空港組織結(jié)構(gòu)如下：財會科統(tǒng)計科辦公室崗位設(shè)置圖及職責(zé)辦公室主任行政科科長秘長科科長黨群科科長信訪科科長秘書科科員黨群科科員信訪科科員行政科科員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：行政管理工作；文秘工作；黨群工作；信訪、紀(jì)檢監(jiān)察以及綜治工作。戰(zhàn)略發(fā)展部崗位設(shè)置圖及職責(zé)戰(zhàn)略發(fā)展部部長研究員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：搜集開發(fā)區(qū)政策、以及其它開發(fā)區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗等信息；對搜集到的信息進(jìn)行分析歸類，提取有價值的信息；策劃、組織公司的戰(zhàn)略發(fā)展研討會；擬訂公司的戰(zhàn)略發(fā)展方案，提供給公司的決策層；根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方案，對公司發(fā)展不同階段的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度提出建議；根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方案，指導(dǎo)各部門制訂本部門的支持方案；監(jiān)督公司的戰(zhàn)略發(fā)展方案實施情況；根據(jù)公司內(nèi)外部條件的變化，向公司高層提出戰(zhàn)略發(fā)展方案調(diào)整的建議。人力資源部崗位設(shè)置圖及職責(zé)人力資源部部長人事專員勞資專員勞務(wù)服務(wù)主管協(xié)助高層管理者制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；負(fù)責(zé)擬訂公司的人力資源管理制度，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施；根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置提出改進(jìn)方案；定期編制公司員工情況匯總表，并對崗位設(shè)置和人員編制的調(diào)整提出建議；負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正定級、晉升、調(diào)動、解聘、考勤等工作；負(fù)責(zé)擬訂公司員工薪酬與考核方案，獲批準(zhǔn)后組織實施；負(fù)責(zé)公司勞動合同管理，以及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議仲裁工作；負(fù)責(zé)辦理公司員工各種社會保險，并監(jiān)督檢查社會保險政策執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織公司員工的職稱評定工作；負(fù)責(zé)公司人事檔案的管理工作；受區(qū)勞動部門委托負(fù)責(zé)掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的勞動人事情況，形成統(tǒng)計報表，并對入?yún)^(qū)企業(yè)進(jìn)行勞動人事監(jiān)管；負(fù)責(zé)為入?yún)^(qū)企業(yè)提供勞動人事服務(wù)；負(fù)責(zé)完成公司交辦的臨時性工作。崗位設(shè)置圖：職責(zé)：計劃財務(wù)部崗位設(shè)置圖及職責(zé)計劃財務(wù)部部長財務(wù)科科長審計科科長統(tǒng)計科科長第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計員會計出納第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂和完善公司的會計核算制度和財務(wù)管理制度，并組織貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，并按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)公司的資金運用和管理，保證資金的使用準(zhǔn)確、合理；負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各種經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)完善財務(wù)報表體系，編制年度、季度及月度會計報表；負(fù)責(zé)會計原始憑證、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；根據(jù)國家有關(guān)的稅收規(guī)定，準(zhǔn)確而及時的進(jìn)行稅務(wù)核算和申報工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬單位的財務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司的財務(wù)審計和經(jīng)濟活動分析工作；負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確地提供各種財務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策提供支持；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。招商部崗位設(shè)置圖及職責(zé)招商部部長招商專員招商內(nèi)勤員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：獲取、收集、整理有價值的招商信息，與潛在投資企業(yè)積極建立聯(lián)系，并及時向上級反饋；負(fù)責(zé)宣傳各種招商引資優(yōu)惠政策，以及投資環(huán)境和服務(wù)功能；負(fù)責(zé)接待招商引資企業(yè)洽談人員的來訪、咨詢，做好服務(wù)工作；對客戶提出的各類問題和要求，及時給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助；負(fù)責(zé)一般招商項目的談判工作，以及重大項目的聯(lián)系工作；根據(jù)談判結(jié)果，草擬談判合同，送合同管理部審核；負(fù)責(zé)為入?yún)^(qū)企業(yè)辦理入?yún)^(qū)批準(zhǔn)證書、工商營業(yè)執(zhí)照、國稅登記、地稅登記、財政登記統(tǒng)計登記等手續(xù)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計入?yún)^(qū)企業(yè)的有關(guān)資料并移交給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)整理招商項目檔案并及時移交給檔案室；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。投資服務(wù)部崗位設(shè)置圖及職責(zé)投資服務(wù)部部長投資服務(wù)業(yè)務(wù)主辦崗位設(shè)置圖：職責(zé)：為客戶提供投資信息咨詢，收集客戶信息；為入?yún)^(qū)客戶代辦用地規(guī)劃手續(xù)，領(lǐng)取《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》，《國有土地使用證》；為入?yún)^(qū)客戶有償辦理基建開工手續(xù)，領(lǐng)取《建設(shè)工程開工證》協(xié)助辦理竣工驗收；負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)及員工因公出境手續(xù)；協(xié)助招商部開展招商引資活動；協(xié)助入?yún)^(qū)企業(yè)籌備開工慶典活動；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。企業(yè)服務(wù)部崗位設(shè)置圖及職責(zé)企業(yè)服務(wù)部部長企業(yè)服務(wù)專員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：負(fù)責(zé)對入?yún)^(qū)企業(yè)的安全生產(chǎn)進(jìn)行法規(guī)性、政策性、指導(dǎo)性的管理，并檢查其落實情況；負(fù)責(zé)與企業(yè)建立良好的溝通關(guān)系，定期召開入?yún)^(qū)企業(yè)中方經(jīng)理會議；負(fù)責(zé)協(xié)助解決企業(yè)在經(jīng)營中的困難和問題，建立顧客投訴處理機制；監(jiān)督各分公司為入?yún)^(qū)企業(yè)的各項服務(wù)工作，協(xié)調(diào)入?yún)^(qū)企業(yè)之間及入?yún)^(qū)企業(yè)與各職能部門之間的關(guān)系；安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)ISO9002質(zhì)量體系的完善與推進(jìn)工作；負(fù)責(zé)ISO14001環(huán)境管理體系的建議及運行；做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。合同管理部崗位設(shè)置圖及職責(zé)合同管理部部長合同管理員檔案管理員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：審核公司的各類經(jīng)濟合同，并簽署《合同審批單》；參與公司較大合同的談判，并負(fù)責(zé)起草合同文本；負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作、管理、發(fā)放各類合同文本；負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況；負(fù)責(zé)合同的存檔，制作臺帳，定期將合同檔案移交給檔案室；參與公司的重要經(jīng)濟活動，提出法律方面的意見和建議，處理法律方面的事務(wù)；負(fù)責(zé)為公司的其它部門提供法律服務(wù)，解答法律咨詢問題；負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，包括“四五”普法活動及對員工進(jìn)行法制教育工作；負(fù)責(zé)公司各類檔案的收集、分類、整理、上架工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。ISO9000專員外事宣傳部崗位設(shè)置圖及職責(zé)外事宣傳部部長宣傳推廣專員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：負(fù)責(zé)與各種媒體建立廣泛的聯(lián)系，做好對外招商引資和招商成果宣傳工作；負(fù)責(zé)建立公司的企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，推廣和傳播公司的企業(yè)文化；公司的品牌形象策劃及宣傳品的統(tǒng)一制作；負(fù)責(zé)《空港月刊》、《空港信息》的編印、發(fā)放；負(fù)責(zé)政府有關(guān)部門的入?yún)^(qū)參觀及訪問的接待工作；負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門的溝通聯(lián)系，獲得有關(guān)招商政策方面及其它重要信息，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。機關(guān)管理服務(wù)部崗位設(shè)置圖及職責(zé)機關(guān)管理服務(wù)部部長資產(chǎn)管理員崗位設(shè)置圖：職責(zé)：負(fù)責(zé)食堂、餐廳的管理工作，實現(xiàn)財務(wù)上的收支平衡，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，使其成為空港對外展示品牌形象的一個窗口；負(fù)責(zé)機關(guān)的各類資產(chǎn)管理工作，包括藍(lán)天大廈內(nèi)各類的物品、拆遷用的房屋等資產(chǎn)的管理工作；負(fù)責(zé)機關(guān)的日常開支及常用物品的采購；協(xié)助派出所做好入?yún)^(qū)企業(yè)的安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)工業(yè)區(qū)的交通安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。餐廳主管天竺空港新的崗位設(shè)置圖總經(jīng)理黨委副書記副總經(jīng)理總會計師辦公室主任行政科科長秘書科科長黨群科科長信訪科科長秘書科科員黨群科科員信訪科科員戰(zhàn)略發(fā)展部部長戰(zhàn)略規(guī)劃員人力資源部部長人事專員勞資專員合同管理部部長檔案科科長合同管理員檔案管理員公司決策層11611111辦公室戰(zhàn)略部11111111111計劃財務(wù)部部長會計出納審計科科長統(tǒng)計科科長第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計員第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計員招商部部長招商專員招商內(nèi)勤員規(guī)劃建設(shè)部部長用地科科長投資服務(wù)部部長投資服務(wù)業(yè)務(wù)主辦企業(yè)服務(wù)部部長企業(yè)服務(wù)專員外事宣傳部部長宣傳推廣專員機關(guān)管理服務(wù)部部長111111118111111111人力資源部合同管理部招商部規(guī)劃建設(shè)部用電科科長用水規(guī)劃專員環(huán)保規(guī)劃專員112計劃財務(wù)部1投服部企服部外宣部資產(chǎn)管理員1機關(guān)管服部11文印員司機112財務(wù)科科長1行政科科員1餐廳主管149個崗位，73人目錄一、管理現(xiàn)狀分析二、部分問卷統(tǒng)計分析三、組織調(diào)整方案四、部門職責(zé)說明書示例五、崗位職責(zé)說明書示例六、下一步工作計劃第一階段，項目組制定了11部門的崗位職責(zé)說明書部門名稱人力資源部職責(zé)分析時間直接上級黨委副書記部門目的在公司發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過建立科學(xué)的選人、用人、育人、留人機制，及時推動組織變革，全面提升人力資源系統(tǒng)，為員工發(fā)展和公司利潤增長提供有力的組織和人力資源保障。部門職責(zé)協(xié)助高層管理者制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；負(fù)責(zé)擬訂公司的人力資源管理制度，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施；根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置提出改進(jìn)方案；定期編制公司員工情況匯總表，并對崗位設(shè)置和人員編制的調(diào)整提出建議；負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正定級、晉升、調(diào)動、解聘、考勤等工作；負(fù)責(zé)擬訂公司員工薪酬與考核方案，獲批準(zhǔn)后組織實施；負(fù)責(zé)公司勞動合同管理，以及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議仲裁工作；負(fù)責(zé)辦理公司員工各種社會保險，并監(jiān)督檢查社會保險政策執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織公司員工的職稱評定工作；負(fù)責(zé)公司人事檔案的管理工作；受區(qū)勞動部門委托負(fù)責(zé)掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的勞動人事情況，形成統(tǒng)計報表，并對入?yún)^(qū)企業(yè)進(jìn)行勞動人事監(jiān)管；負(fù)責(zé)為入?yún)^(qū)企業(yè)提供勞動人事服務(wù)；負(fù)責(zé)完成公司交辦的臨時性工作。部門權(quán)限對公司人員聘用的建議權(quán)；對部門人員具體工作分工的決定權(quán)；對部門工作內(nèi)容、流程制訂和調(diào)整的建議權(quán)；對部門預(yù)算內(nèi)資金使用的建議權(quán)；對公司人力資源發(fā)展規(guī)劃的擬訂權(quán)；對公司人力資源制度制訂和修改的建議權(quán)對公司各部門執(zhí)行人力資源制度的監(jiān)督權(quán)；對公司組織調(diào)整、定崗定編的建議權(quán)；對員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)動、解聘有建議權(quán)；對員工考勤有監(jiān)督權(quán)對公司各部門員工的考核權(quán)；關(guān)鍵流程人力資源規(guī)劃流程；外部招聘流程；新進(jìn)人員管理流程；績效考核流程；薪資發(fā)放流程。部門職責(zé)說明書示